Question 1

¿Cómo corrijo un doble pago y cambio mi contratación a un período de dos años?

Accepted Answer

Si ha realizado accidentalmente dos pagos por el mismo servicio de hosting o dominio, puede solicitar la corrección de la siguiente manera:

1. **Contacte al soporte técnico**: Comuníquese con nuestro equipo de soporte indicando que realizó un pago duplicado. Proporcione detalles como la fecha de los pagos y el servicio afectado (hosting, dominio o ambos).

2. **Solicite el reembolso**: Nuestro equipo verificará los pagos duplicados en su cuenta y procesará el reembolso del pago excedente según nuestras políticas.

3. **Aplique crédito a su cuenta**: Como alternativa, puede solicitar que el monto duplicado se convierta en crédito de cuenta para aplicar a renovaciones futuras o para cambiar su plan a una contratación de dos años.

4. **Cambio de período de contratación**: Si desea extender su servicio a dos años, indíquelo al soporte y ellos ajustarán el período de renovación según el crédito disponible y sus preferencias.

**Recomendación**: Revise regularmente su panel de control para verificar el estado de sus renovaciones y evitar contrataciones duplicadas. Si utiliza renovación automática, asegúrese de que está configurada correctamente.

Question 2

¿Cómo obtengo la factura por la cancelación de la renovación de mi dominio?

Accepted Answer

Para obtener la factura por la cancelación de la renovación de tu dominio, puedes seguir estos pasos:

1. **Accede a tu panel de control**: Ingresa con tu usuario y contraseña en tu cuenta de cliente.

2. **Busca el historial de facturas**: Dirígete a la sección de "Facturas", "Historial de transacciones" o "Mis comprobantes".

3. **Busca la transacción específica**: Filtra por dominio o por fecha de cancelación para encontrar el comprobante relacionado con la cancelación de renovación.

4. **Descarga la factura**: Una vez localized, descárgala en formato PDF.

5. **Contacta a soporte si no la encuentras**: Si no logras localizar la factura en tu panel, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico indicando el dominio y la fecha aproximada de la cancelación. Ellos pueden reenviarte el comprobante por correo electrónico.

Nota: Las facturas suelen estar disponibles en el panel durante un período determinado. Si necesitas un comprobante antiguo, el equipo de soporte puede generarlo bajo solicitud.

Question 3

¿Es posible facturar un dominio a una dirección en Perú?

Accepted Answer

Sí, es posible facturar dominios a clientes ubicados en Perú. Nuestros servicios de registro y renovación de dominios están disponibles internacionalmente, incluyendo Perú. Al contratar un dominio, podrás asociar una dirección de facturación peruana a tu cuenta. Durante el proceso de compra o en la configuración de tu perfil, simplemente selecciona Perú como país de residencia e ingresa los datos de tu dirección completa. Las facturas se emitirán según los datos registrados en tu cuenta. Si tienes requisitos especiales de facturación o necesitas documentación tributaria adicional, te recomendamos contactar directamente con nuestro equipo de soporte, que podrá asistirte con tus necesidades específicas de facturación.

Question 4

¿Cómo verificar el estado de mi pago para activar el redireccionamiento de dominio?

Accepted Answer

Si has realizado el pago para activar el servicio de redireccionamiento de dominio, sigue estos pasos para verificar su estado:

1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente.

2. **Verifica el estado del pago**: En la sección de Facturación o Pagos, busca la transacción correspondiente. Debería aparecer como "Pagado" o "Completado".

3. **Revisa el servicio de redireccionamiento**: Ve a la sección de Dominios o Servicios Activos. El redireccionamiento debería estar habilitado.

4. **Espera la activación**: Los pagos generalmente se procesan en minutos, pero en algunos casos pueden tardar hasta 24 horas.

5. **Si no se ha activado**: 
   - Verifica que el comprobante de pago sea válido y corresponda a tu cuenta.
   - Asegúrate de haber ingresado los datos de configuración correctamente (URL destino).
   - Contacta con nuestro equipo de soporte si el pago aparece procesado pero el servicio no se activa.

Si necesitas ayuda para configurar el redireccionamiento o tienes dudas sobre el estado de tu pago, por favor proporciona detalles adicionales a nuestro equipo de soporte.

Question 5

¿Cómo solicito un reembolso o devolución de dinero por mi servicio?

Accepted Answer

Si deseas solicitar una devolución de dinero por tu servicio de hosting o dominio, debes contactar directamente con nuestro equipo de soporte técnico. Para procesar tu solicitud de forma rápida y eficiente, proporciona:

1. **Detalles de tu cuenta**: Nombre de usuario o email asociado a tu cuenta
2. **Motivo de la solicitud**: Explica brevemente por qué solicitas el reembolso
3. **Servicio afectado**: Especifica si es por hosting, dominio u otro servicio
4. **Período de facturación**: Fecha o número de factura si es aplicable

Nuestro equipo revisará tu solicitud considerando los términos de servicio y políticas de reembolso vigentes. Ten en cuenta que los reembolsos están sujetos a condiciones específicas según el tipo de servicio y el tiempo transcurrido desde la compra.

Para agilizar el proceso, abre un ticket de soporte a través de tu panel de control o comunícate con nosotros directamente indicando claramente tu solicitud.

Question 6

¿Cómo cambio a un plan de hosting más grande?

Accepted Answer

Para cambiar a un plan de hosting más grande, tienes varias opciones:

**Opción 1: A través del panel de control**
1. Inicia sesión en tu panel de cliente
2. Ve a la sección de "Mis Servicios" o "Hosting"
3. Busca la opción "Cambiar Plan" o "Upgrade"
4. Selecciona el nuevo plan que deseas contratar
5. Completa el proceso de pago de la diferencia
6. La actualización se aplicará a tu cuenta

**Opción 2: Contactando al equipo de soporte**
Puedes abrir un ticket de soporte solicitando el cambio de plan. Proporciona el nombre del plan actual y el plan al que deseas migrar. Nuestro equipo procesará la solicitud y te confirmará los detalles del cambio.

**Consideraciones importantes:**
- El cambio de plan generalmente es inmediato
- Se prorrateará el pago según los días restantes de tu ciclo de facturación
- Tus datos, archivos y configuración se mantendrán intactos durante la migración
- El nuevo plan incluirá mayores recursos (almacenamiento, ancho de banda, bases de datos, etc.)

Si encuentras cualquier dificultad en el proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Question 7

¿Cómo verifico si los requisitos para integrar Web Pay Plus Transbank están habilitados en mi hosting?

Accepted Answer

Para integrar Web Pay Plus de Transbank en tu sitio web, necesitas verificar que tu hosting cuente con los siguientes requisitos técnicos habilitados:

**Requisitos necesarios:**
- SOAP (extensión PHP para servicios web)
- OpenSSL 1.0.1 o superior (para encriptación SSL/TLS)
- SimpleXML (extensión PHP para procesamiento de XML)
- DOM 2.7.8 o superior (para manipulación de documentos XML)

**Cómo verificar:**
1. Accede al panel de control de tu hosting
2. Busca la sección "PHP Info" o "Información del servidor"
3. Verifica que todas las extensiones mencionadas aparezcan listadas como habilitadas
4. Alternativamente, puedes crear un archivo PHP con `phpinfo()` y subirlo a tu sitio para revisar la configuración

**Si algún requisito no está habilitado:**
Contacta con nuestro equipo de soporte técnico indicando qué extensiones necesitas activar. Nos encargaremos de habilitarlas en tu cuenta según el plan de hosting que contratas.

Estos requisitos son estándar en la mayoría de planes de hosting actuales, por lo que es probable que ya los tengas disponibles.

Question 8

¿Cómo solicitar una factura con un RUT específico y qué es el servicio de privacidad de dominio?

Accepted Answer

Para solicitar una factura asociada a un RUT específico, debe contactar al equipo de soporte proporcionando el número de RUT deseado. Nuestro equipo procesará la solicitud y emitirá la factura a nombre de esa entidad.

Respecto al servicio de privacidad de dominio: Este servicio protege su información personal ocultando sus datos de registro (nombre, dirección, teléfono y correo) en las bases de datos públicas WHOIS. En lugar de mostrar sus datos, aparecen los de nuestro proveedor de privacidad. Esto previene contactos no deseados, spam y protege su identidad. Es especialmente recomendado si es una persona natural o desea mantener privacidad empresarial. El servicio generalmente se contrata al registrar o renovar el dominio, y puede activarse o desactivarse según sus necesidades.

Question 9

¿Cuál es el precio anual de renovación de un dominio y cómo puedo pagar mediante transferencia bancaria?

Accepted Answer

El precio anual de renovación de dominios varía según la extensión (.com, .cl, .es, etc.) y el registrador. Para conocer el costo específico de tu dominio:

1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente
2. Accede a la sección 'Mis dominios'
3. Selecciona el dominio en cuestión
4. Verás el precio anual de renovación

Respecto al pago por transferencia bancaria:
- Los datos bancarios para transferencias se encuentran en tu panel de control bajo 'Métodos de pago' o 'Facturación'
- También puedes solicitar esta información al equipo de soporte
- Incluye siempre tu número de cliente o correo de cuenta en la transferencia como referencia
- Los pagos pueden tardar 1-3 días hábiles en procesarse según tu banco

Alternativamente, ofrecemos otros métodos de pago más rápidos (tarjeta de crédito, PayPal) si necesitas completar la renovación de forma inmediata.

Question 10

¿Qué debo hacer si el sistema me indica que la transacción ya fue realizada cuando intento pagar un dominio?

Accepted Answer

Si recibe el mensaje de que la transacción ya fue realizada al intentar pagar un dominio, es probable que el pago se haya procesado correctamente en un intento anterior, aunque no haya recibido la confirmación esperada.

Para resolver esta situación, le recomendamos:

1. **Verifique el estado del pago**: Ingrese a su panel de control y consulte el historial de transacciones o el estado de su dominio. Si el dominio aparece como activo o pendiente de activación, el pago fue procesado.

2. **Revise su correo electrónico**: Busque en la bandeja de entrada y carpeta de spam un correo de confirmación de pago o factura. Esto confirmará si la transacción se completó.

3. **Contacte con soporte**: Si el dominio aún aparece como no pagado o no activo después de estas verificaciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando la fecha y hora del intento de compra. Nuestro equipo podrá verificar el estado de la transacción en nuestros registros de pago.

4. **Intente nuevamente**: Si confirma que el pago no se procesó, espere algunos minutos e intente realizar el pago nuevamente a través del portal de pagos.

En la mayoría de casos, el dominio ya está pagado y activado, solo requiere una verificación en el panel de control.

¿En qué podemos ayudarte?

Pagos