Question 1

¿Cómo renovo mi dominio y hosting si olvidé mi contraseña?

Accepted Answer

Para renovar tu dominio y hosting, debes acceder a tu panel de control. Si olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos:

1. Dirígete a nuestro portal y haz clic en "Iniciar Sesión"
2. En la pantalla de login, selecciona la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" o el enlace de recuperación de contraseña
3. Ingresa tu correo electrónico asociado a tu cuenta
4. Recibirás un email con instrucciones para crear una nueva contraseña
5. Una vez recuperado el acceso, inicia sesión en tu panel de control

Para renovar tus servicios:

1. En tu panel de control, ubica el listado de tus servicios (dominios y hosting)
2. Haz clic en el botón "Renovar" que aparece al lado de cada servicio
3. Selecciona la cantidad de años que deseas renovar
4. Haz clic en "Generar orden de renovación"
5. Completa el pago según se te indique

Tu cuenta será renovada automáticamente una vez que se procese el pago.

Question 2

¿Cuál es el monto de renovación de mis servicios y qué formas de pago están disponibles si no tengo tarjeta de crédito?

Accepted Answer

El monto de renovación depende de la cantidad de años que desees renovar. Encontrarás el valor detallado en:

• Tu panel de control de usuario
• La orden de compra que se genera al solicitar la renovación
• Nuestro sitio web

Respecto a las formas de pago, ofrecemos varias opciones sin necesidad de tarjeta de crédito:

• Depósito en cuenta bancaria: Al generar tu orden de renovación, recibirás los datos de nuestra cuenta bancaria para realizar el depósito
• Transferencia bancaria en línea: Puedes hacer una transferencia directa desde tu banco
• Tarjetas bancarias: Si prefieres usar tarjeta, puedes pagar a través de nuestra plataforma de procesamiento de pagos

Nota: Por el momento no contamos con la opción de pago vía ServiPag.

Question 3

¿Cuánto tiempo tarda en estar disponible mi hosting después de renovar un servicio que estaba vencido?

Accepted Answer

El tiempo de disponibilidad depende del método de pago utilizado:

**Pago por Webpay o tarjeta de crédito:**
El servicio se restablece de manera inmediata. El proceso es completamente automatizado, por lo que no necesita enviar comprobantes de pago.

**Pago por depósito bancario o transferencia electrónica:**
Debe enviar el comprobante de pago a nuestro email para que iniciemos manualmente el proceso de renovación.

**Importante - Caso especial con dominios:**
Si además del hosting también renovó un dominio vencido, debe considerar que nuestro sistema restaurará automáticamente los servidores DNS que tenía asignados. Esta propagación de DNS puede tomar hasta 24 horas, durante las cuales es posible que no pueda ver su sitio web.

**Si ve la página de suspensión después de pagar:**
Intente limpiar la memoria caché de su navegador o ingrese a través de una pestaña privada/incógnito. Esto ocurre porque su equipo tiene almacenada una copia de la página de suspensión que debe actualizarse.

**Recomendación:**
Renueve sus servicios con anticipación para evitar suspensiones y estos inconvenientes.

Question 4

¿Por qué se descontó dinero de mi cuenta si la renovación del dominio no se procesó correctamente?

Accepted Answer

Es posible que haya experimentado un error en la plataforma de pago (Webpay) donde la transacción fue rechazada, pero el dinero se descontó de su cuenta corriente de forma temporal.

Esto ocurre frecuentemente por razones como fondos insuficientes en la tarjeta, problemas en el sistema del banco o errores de la plataforma de pago. En estos casos, el banco generalmente revierte el cargo automáticamente después de las 00:00 horas del día siguiente, devolviendo el dinero a su cuenta.

**¿Qué debe hacer?**

1. Espere hasta el día siguiente para verificar si el dinero fue revertido por su banco.
2. Si el dinero no aparece en su cuenta después de 24 horas, contacte a su banco para informar del problema.
3. Para completar la renovación del dominio de inmediato, realice un nuevo pago usando un método diferente, como transferencia bancaria.

Una vez que realice el pago por otro medio, su dominio quedará renovado inmediatamente. El dinero de la transacción fallida será devuelto por su institución bancaria en los plazos que correspondan.

Question 5

¿Cuándo recibiré la factura después de realizar un pago por renovación de hosting y dominio?

Accepted Answer

Las facturas se emiten como documentos electrónicos y se envían al correo registrado en tu cuenta dentro de 3 días hábiles posteriores al pago realizado.

**Durante la compra o renovación:** Tienes la opción de solicitar la factura directamente en el formulario de solicitud durante el proceso de pago.

**Si no la solicitaste en el momento:** Puedes contactarnos por correo electrónico y generaremos la factura de manera interna. Proporciona los detalles de tu transacción para que podamos procesarla rápidamente.

**Importante:** Asegúrate de tener registrado correctamente el correo asociado a tu cuenta, ya que es donde recibirás el documento tributario.

Question 6

¿Cuánto tiempo tarda en llegar la factura de mi compra de hosting?

Accepted Answer

El plazo máximo para recibir la factura de su compra de hosting es de 3 días hábiles, siempre que haya ingresado correctamente los datos de su empresa en la sección de facturación al momento de realizar la orden de compra.

Si no recibe la factura dentro de este plazo, le recomendamos:

1. Verificar que los datos de facturación fueron completados correctamente en su perfil de cliente.
2. Revisar su carpeta de correo no deseado o spam, ya que la factura podría haber llegado ahí.
3. Contactar a nuestro equipo de soporte técnico si la factura no llega después de 3 días hábiles, para que podamos investigar si hubo algún problema en la generación o envío del documento.

Nota: Los días se cuentan como días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados).

Question 7

¿Cómo accedo a mi panel de control para renovar mi dominio y hosting?

Accepted Answer

Para renovar tus servicios de hosting y dominio, sigue estos pasos:

1. **Inicia sesión en tu panel de control**: Accede a nuestro sitio web con tu usuario y contraseña. Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción "¿Olvidó su contraseña?" para recuperarla.

2. **Selecciona el servicio a renovar**: Una vez dentro del panel, localiza en la lista de servicios el dominio o hosting que deseas renovar.

3. **Haz clic en Renovar**: En la columna de Renovación, encontrarás el enlace "Renovar" correspondiente al servicio seleccionado.

4. **Elige el período de renovación**: Selecciona la cantidad de años que deseas renovar tu servicio.

5. **Genera la orden**: Haz clic en el botón "Generar orden de renovación" para crear tu orden de compra.

6. **Completa el proceso**: Sigue las instrucciones que aparecerán en la orden generada para finalizar la renovación.

Si encuentras alguna dificultad en el proceso, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte técnico.

Question 8

¿Cómo solicitar la factura de la compra de un dominio?

Accepted Answer

Para obtener la factura de la compra de tu dominio, tienes las siguientes opciones:

1. **Descarga automática**: Accede a tu panel de control, ve a la sección de facturas o historial de compras, y descarga el documento en formato PDF.

2. **Solicitud por soporte**: Si no encuentras la factura en tu panel o necesitas que sea reenviada, contacta al equipo de soporte técnico proporcionando:
   - El nombre del dominio comprado
   - La fecha aproximada de la compra
   - Los datos de tu cuenta o empresa

3. **Datos de facturación**: Asegúrate de que los datos de facturación registrados en tu cuenta sean correctos. Si necesitas modificarlos, actualiza tu perfil antes de solicitar la factura.

Normalmente, las facturas se generan automáticamente después de completar el pago y están disponibles en tu cuenta para descargar en cualquier momento.

Question 9

¿Por qué sigo recibiendo recordatorios de renovación si ya realicé el pago?

Accepted Answer

Si ha realizado el pago de renovación pero continúa recibiendo recordatorios, esto generalmente ocurre porque el sistema aún no ha procesado o verificado el pago. Siga estos pasos:

1. **Verifique en su cuenta**: Inicie sesión en el panel de control y revise el estado de su dominio o servicio de hosting. Debería mostrar 'Activo' o una fecha de vencimiento renovada.

2. **Compruebe el método de pago**: Si pagó mediante transferencia bancaria o depósito, puede tomar entre 24 a 48 horas para que se procese. Si usó tarjeta de crédito o pasarela de pago en línea, debería ser inmediato.

3. **Revise su correo de confirmación**: Busque un correo de confirmación de pago que incluya un número de transacción o recibo.

4. **Contacte a soporte**: Si después de 48 horas el estado no se actualiza, presente su comprobante de pago (número de transacción, fecha y monto) al equipo de soporte técnico. Ellos pueden verificar manualmente el pago y procesarlo en el sistema.

5. **Evite multas**: Mientras se resuelve, puede contactar a soporte para confirmar que su pago fue identificado, lo que evitará cargos adicionales por reactivación.

Los recordatorios automáticos cesarán una vez que el sistema confirme la renovación.

Question 10

¿Qué debo hacer si el pago de la renovación de mi dominio aparece como fallido en el sitio, pero se procesó en mi banco?

Accepted Answer

Si su banco confirma que el pago se realizó exitosamente, pero nuestro sitio indicó que la transacción no se completó, es probable que se trate de un error de sincronización entre los sistemas de pago. Esto puede ocurrir ocasionalmente cuando hay problemas de conexión o demoras en la comunicación entre plataformas.

Para resolver esto:

1. **Verificar el estado**: Inicie sesión en su panel de cliente y consulte el estado actual de su dominio. Es posible que la renovación se haya procesado correctamente a pesar del mensaje de error.

2. **Contactar con soporte**: Si el dominio aún aparece sin renovar en su panel, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico. Proporcione:
   - Nombre del dominio
   - Fecha y hora aproximada del pago
   - Referencia o comprobante de transacción de su banco

3. **Tiempo de procesamiento**: En algunos casos, puede tomar entre 24 y 48 horas para que la renovación se refleje completamente en nuestros sistemas.

Nuestro equipo podrá verificar el pago en nuestras pasarelas y confirmar manualmente la renovación si es necesario. No se preocupe, protegemos su dominio durante este proceso.

¿En qué podemos ayudarte?

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