¿Qué debo hacer si el pago de la renovación de mi dominio aparece como fallido en el sitio, pero se procesó en mi banco?

Si su banco confirma que el pago se realizó exitosamente, pero nuestro sitio indicó que la transacción no se completó, es probable que se trate de un error de sincronización entre los sistemas de pago. Esto puede ocurrir ocasionalmente cuando hay problemas de conexión o demoras en la comunicación entre plataformas.

Para resolver esto:

1. **Verificar el estado**: Inicie sesión en su panel de cliente y consulte el estado actual de su dominio. Es posible que la renovación se haya procesado correctamente a pesar del mensaje de error.

2. **Contactar con soporte**: Si el dominio aún aparece sin renovar en su panel, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico. Proporcione:
- Nombre del dominio
- Fecha y hora aproximada del pago
- Referencia o comprobante de transacción de su banco

3. **Tiempo de procesamiento**: En algunos casos, puede tomar entre 24 y 48 horas para que la renovación se refleje completamente en nuestros sistemas.

Nuestro equipo podrá verificar el pago en nuestras pasarelas y confirmar manualmente la renovación si es necesario. No se preocupe, protegemos su dominio durante este proceso.