Question 1

¿Por qué no puedo obtener mi Auth Code y me pide contactar a soporte?

Accepted Answer

El Auth Code (también conocido como código EEP o código de autorización) es un código de seguridad necesario para transferir tu dominio a otro registrador. Si el sistema no te permite solicitarlo y te pide contactar a soporte, esto puede deberse a varias razones:

**Causas comunes:**
- El dominio tiene restricciones de transferencia activas
- Existen pagos pendientes o la cuenta no está al día
- El dominio fue registrado recientemente (algunos requieren esperar 60 días)
- La cuenta tiene problemas de verificación o seguridad
- El dominio está bloqueado por políticas ICANN

**Pasos que puedes intentar:**
1. Verifica que tu cuenta esté activa y sin pagos pendientes
2. Asegúrate de que el dominio haya pasado el período mínimo desde su registro
3. Confirma que tu información de contacto esté verificada en tu perfil
4. Intenta nuevamente después de unos minutos

Si el problema persiste después de verificar estos puntos, es necesario contactar al equipo de soporte técnico proporcionando el nombre de dominio en cuestión. El equipo podrá revisar el estado específico de tu cuenta y dominio para resolver la restricción.

Question 2

¿Qué debo hacer si el código EPP de mi dominio ha expirado y necesito transferirlo? ¿Cómo desactivo la protección de privacidad?

Accepted Answer

El código EPP (Extensible Provisioning Protocol) es un código de seguridad necesario para transferir un dominio a otro registrador. Si el código ha expirado, puede solicitar uno nuevo a través del panel de control de su cuenta o contactando directamente al equipo de soporte técnico.

Para solicitar un nuevo código EPP:
1. Acceda al panel de control de su dominio
2. Busque la opción 'Código EPP' o 'Auth Code'
3. Seleccione la opción para generar o reenviar el código
4. El código se le enviará por correo electrónico

Respecto a la protección de privacidad de su dominio:
1. Acceda al panel de control y seleccione el dominio
2. Busque las opciones de 'Privacidad' o 'WHOIS Privacy'
3. Desactive la protección según sea necesario
4. Confirme los cambios

Si tiene dificultades para realizar estos pasos o el código sigue sin funcionar, comuníquese con el equipo de soporte técnico proporcionando el nombre de su dominio. Tenga en cuenta que algunos registradores como NIC Chile pueden tener requisitos específicos para la transferencia.

Question 3

¿Por qué mi dominio no se puede transferir si NIC Chile ha informado que existe una prohibición?

Accepted Answer

Si NIC Chile ha informado que existe una prohibición para transferir tu dominio, esto puede deberse a varias razones:

**Causas comunes de restricción de transferencia:**

1. **Bloqueo administrativo**: El dominio puede estar bloqueado por el registrador actual para protegerlo de transferencias no autorizadas.

2. **Deuda o problemas legales**: Existen saldos pendientes con el registrador actual o disputas legales sobre la propiedad del dominio.

3. **Requisitos de NIC Chile**: El dominio puede estar en estado de suspensión o tener incumplimientos en sus datos registrales.

4. **Periodo de restricción**: Algunos dominios tienen períodos de bloqueo automático tras su creación o renovación.

5. **Documentación incompleta**: Falta de autorización del titular o falta de verificación de identidad.

**¿Qué debes hacer?**

- Contacta al registrador actual (donde está registrado el dominio) para solicitar el desbloqueo o conocer la razón específica.
- Obtén el código de autorización (AUTH CODE) del registrador actual.
- Verifica que tu información registral esté actualizada y correcta en NIC Chile.
- Si hay deudas, resuélvelas antes de intentar la transferencia.
- Una vez resuelta la restricción, podrás iniciar el proceso de transferencia hacia nuestro servicio.

Nuestra recomendación es contactar directamente a NIC Chile con el número de dominio para conocer el motivo exacto de la prohibición.

Question 4

¿Por qué aparece un mensaje de renovación después de comprar un dominio y configurar los DNS?

Accepted Answer

Si después de comprar un dominio y configurar sus registros DNS sigue apareciendo un mensaje solicitando renovación del servicio, generalmente se debe a uno de estos motivos:

**1. Propagación de DNS**
Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente en Internet. Durante este tiempo, es posible que vea la página antigua. Espere a que la propagación se complete y luego borre el caché del navegador (presione Ctrl+Shift+Supr o Cmd+Shift+Supr).

**2. Registros DNS incompletos**
Verifique que ha configurado correctamente todos los registros DNS necesarios:
- Registros A (direcciones IPv4)
- Registros CNAME (si utiliza subdominios)
- Registros MX (si utiliza email)
Asegúrese de que apuntan a los servidores correctos de su hosting.

**3. Dominio no vinculado al hosting**
Confirme en el panel de control que el dominio está asociado correctamente a su cuenta de hosting y que el servicio está activo.

**4. Caché del navegador**
Borre completamente el caché del navegador o intente acceder desde otro navegador o en modo incógnito para descartar problemas de almacenamiento en caché.

**Pasos recomendados:**
1. Espere 24-48 horas para la propagación completa
2. Borre el caché del navegador
3. Verifique los registros DNS en el panel de control
4. Compruebe que el dominio está activo en su cuenta
5. Intente acceder desde otro navegador

Si después de seguir estos pasos el problema persiste, contacte a soporte técnico proporcionando el nombre del dominio para una revisión detallada.

Question 5

¿Cómo activo mi dominio y configuro mi cuenta de correo después de comprar hosting?

Accepted Answer

Después de comprar tu dominio y plan de hosting, debes seguir estos pasos para activarlo:

1. **Verificación de la compra**: Revisa tu correo de confirmación. Allí encontrarás tus datos de acceso y credenciales.

2. **Apuntar el dominio al hosting**: En tu panel de control (cPanel, Plesk u otro), dirígete a la sección de dominios y agrega tu dominio. El sistema te proporcionará los servidores de nombres (nameservers) que debes configurar.

3. **Actualizar los nameservers**: Ve a la plataforma donde compraste el dominio y actualiza los nameservers con los datos proporcionados por tu proveedor de hosting. Este cambio puede tomar entre 24 y 48 horas en propagarse.

4. **Crear cuentas de correo**: Una vez el dominio esté activo, accede a tu panel de hosting y ve a la sección de cuentas de correo electrónico (Email Accounts). Crea tus correos asociados al dominio.

5. **Configurar en tu cliente de correo**: Para usar los correos en Outlook, Gmail u otro cliente, necesitarás configurar los datos SMTP e IMAP/POP3 que tu proveedor te proporciona en la documentación o panel de control.

Si tienes dudas en alguno de estos pasos, consulta la documentación incluida en tu welcome email o contacta con soporte técnico.

Question 6

¿Cuánto tiempo tarda en activarse un dominio después de contratar hosting?

Accepted Answer

Cuando contratas un dominio junto con un plan de hosting, el proceso de activación generalmente se completa entre 15 minutos a 24 horas, dependiendo de varios factores:

**Activación inmediata (15 minutos a 2 horas):**
- Si tu dominio es nuevo y se registra directamente con nosotros, la activación es casi inmediata en nuestros sistemas.
- El hosting se activa automáticamente al procesar tu pago.

**Activación extendida (4 a 24 horas):**
- La propagación del dominio en los servidores DNS a nivel mundial puede tomar hasta 24 horas (esto es normal en internet).
- Durante este período, es posible que el dominio no sea accesible desde todas las ubicaciones geográficas.

**¿Qué puedes hacer mientras esperas?**
- Accede a tu panel de control para verificar que el hosting está activo.
- Revisa que los registros DNS estén correctamente configurados.
- Si contrataste con certificado SSL, este se generará automáticamente.
- Comienza a configurar tu sitio web o correos electrónicos.

**Si después de 24 horas tu dominio no funciona:**
- Verifica la configuración de DNS en tu panel.
- Contacta a nuestro equipo de soporte para revisar el estado de la activación.

Te recomendamos revisar el correo de confirmación que recibiste al contratar, donde encontrarás los datos de acceso a tu panel de control.

Question 7

¿Cómo cambio las direcciones IP de mis servidores DNS después de migrar a un nuevo servidor?

Accepted Answer

Si ha migrado su sitio a un nuevo servidor y las direcciones IP de sus servidores DNS han cambiado, debe actualizar esta información en la configuración de su dominio.

Para cambiar las IPs de sus DNS:

1. **Acceda a su panel de control** de dominios en nuestra plataforma
2. **Seleccione el dominio** que desea modificar
3. **Busque la sección de DNS o Servidores de nombres**
4. **Edite los registros NS** con las nuevas direcciones IP correspondientes a cada servidor DNS
5. **Guarde los cambios**

Tenga en cuenta que los cambios en los registros DNS pueden tomar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente a través de internet (propagación DNS).

**Recomendaciones:**
- Verifique que las nuevas IPs sean correctas antes de guardar
- Asegúrese de que sus servidores DNS estén operativos en las nuevas direcciones
- Si su nuevo servidor mantiene los mismos nombres de dominio DNS (ns1, ns2, etc.), solo necesita actualizar las IPs
- Puede utilizar herramientas en línea para verificar la propagación de sus DNS

Si requiere asistencia adicional o tiene dudas sobre los registros correctos, contáctenos a través del soporte técnico.

Question 8

¿Qué es el código EPP o Auth Info y para qué sirve en la transferencia de un dominio?

Accepted Answer

El código EPP (Extensible Provisioning Protocol), también conocido como Auth Info, es un código de seguridad único que autoriza la transferencia de un dominio de un registrador a otro. Este código actúa como una contraseña que verifica que usted es el propietario legítimo del dominio y autoriza su traslado.

Para transferir su dominio a otro registrador (por ejemplo, a NIC Chile u otro proveedor), debe:

1. Solicitar el código EPP/Auth Info al registrador actual (donde tiene registrado el dominio).
2. Proporcionar este código al nuevo registrador para iniciar el proceso de transferencia.
3. Esperar la confirmación y validación del cambio.

Cada registro de dominio tiene su propio código EPP. Es importante mantenerlo confidencial y solo compartirlo cuando realmente desee transferir su dominio. Si no conoce cómo obtenerlo, su proveedor de hosting o registrador actual puede proporcionarlo a través del panel de control o atendiendo una solicitud de soporte.

Question 9

¿Qué datos necesito proporcionar para transferir o cancelar mi dominio?

Accepted Answer

Para transferir o cancelar un dominio, generalmente necesitarás proporcionar:

1. **Identificación del dominio**: El nombre exacto del dominio que deseas gestionar.

2. **Datos de titularidad**: Información que verifique que eres el propietario registrado del dominio (puede variar según el tipo de documento de identificación de tu país).

3. **Código de autorización (si aplica)**: Algunos dominios requieren un código de transferencia otorgado por el registrador actual.

4. **Datos de contacto actual**: Teléfono o correo electrónico asociado a la cuenta de dominio.

Si experimentas problemas con tus datos actuales:
- Verifica que la información sea exacta y esté actualizada en tu perfil.
- Si los datos son incorrectos, contacta a nuestro equipo de soporte para actualizarlos antes de realizar la transferencia.
- Algunos dominios requieren validación adicional de identidad por seguridad.

Para resolver tu caso específico, comunícate con nuestro equipo de soporte indicando el dominio afectado y el tipo de inconveniente que presenta, para que podamos asistirte adecuadamente.

Question 10

¿Cómo puedo dejar los campos de DNS en blanco en mi dominio?

Accepted Answer

Para dejar los campos de DNS en blanco, primero debes entender que los servidores DNS primario y secundario son obligatorios en la mayoría de los casos, ya que son necesarios para que tu dominio funcione correctamente en internet.

Sin embargo, si necesitas cambiar los DNS:

1. **Accede a tu panel de control** y dirígete a la sección de gestión de dominios.
2. **Localiza la opción de DNS** o "Servidores de nombres".
3. Si el sistema te indica que debes "ingresar al servidor primario", significa que necesitas actualizar los registros DNS. Esto generalmente se hace:
   - Usando los servidores DNS que te proporciona tu proveedor de hosting
   - O apuntando a servidores DNS de terceros si utilizas un servicio externo

4. **Verifica que ingreses servidores válidos**: Los servidores DNS deben estar activos y correctamente configurados.

**Nota importante**: No es posible dejar completamente en blanco los campos de DNS, ya que tu dominio necesita apuntar a servidores de nombres para funcionar. Si deseas usar DNS diferentes a los de tu hosting actual, contacta con nuestro equipo de soporte para asegurarte de que la configuración sea correcta.

¿En qué podemos ayudarte?

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