Question 1

¿Cómo configurar los registros DNS de Canva para publicar mi sitio web?

Accepted Answer

Para publicar un sitio web creado en Canva a través de tu dominio, es necesario agregar un registro DNS de verificación. Si recibes un error de formato incorrecto al intentar actualizar el DNS, sigue estos pasos:

1. **Accede a tu panel de control de dominios**: Inicia sesión en tu cuenta de hosting/dominios.

2. **Ubica la sección de DNS**: Busca la opción "Administrar DNS", "Zona DNS" o "Registros DNS".

3. **Agrega un nuevo registro TXT**:
   - Tipo de registro: TXT
   - Nombre/Host: _canva-domain-verify (sin incluir el dominio)
   - Valor: El código de verificación proporcionado por Canva

4. **Verifica el formato**: Algunos proveedores requieren que el nombre del registro sea solo "_canva-domain-verify" sin el dominio completo. Si aparece un campo separado para el dominio, no lo repitas en el nombre.

5. **Guarda los cambios**: Una vez ingresados los datos correctamente, guarda el registro.

6. **Espera la propagación**: Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente. Luego verifica en Canva que el dominio esté validado.

Si el error persiste, verifica que no haya espacios en blanco adicionales, caracteres especiales o que no estés incluyendo el dominio en el campo del nombre del registro. Si necesitas ayuda específica, contacta con nuestro equipo técnico proporcionando una captura del formulario DNS que utilizas.

Question 2

¿Por qué mi sitio web se ve desde algunos países pero no desde otros?

Accepted Answer

Si tu sitio web es accesible desde algunas regiones pero no desde otras, pueden existir varias causas:

1. **Propagación de DNS**: Los servidores DNS del mundo no sincronizaban instantáneamente. Tu dominio puede estar propagado en algunas regiones pero aún no en otras. Este proceso puede tomar entre 24 y 48 horas.

2. **Cachés de DNS regional**: Los proveedores de internet locales almacenan información de dominios. Es posible que necesites esperar a que se actualicen los cachés locales.

3. **Configuración de DNS**: Verifica que tus registros DNS (A, CNAME, etc.) estén correctamente configurados en tu panel de hosting. Una configuración incorrecta puede afectar la resolución desde ciertos servidores.

4. **Estado del servidor**: Asegúrate de que tu servidor web esté activo y respondiendo correctamente desde cualquier ubicación.

**Pasos para resolver:**
- Espera 48 horas desde que configuraste o modificaste tu dominio
- Borra la caché del navegador y prueba con navegación privada
- Usa herramientas online para verificar la propagación de DNS desde diferentes ubicaciones (ej: whatsmydns.net)
- Si persiste después de 48 horas, verifica la configuración de DNS en tu panel de control
- Contacta a soporte si los registros DNS son correctos pero el sitio no es accesible

Question 3

¿Cómo puedo recuperar un dominio que compré anteriormente y que ahora aparece como no disponible?

Accepted Answer

Si registraste un dominio con nosotros en el pasado y ahora aparece como no disponible, existen varias posibilidades:

**1. El dominio expiró:**
Los dominios tienen un período de vigencia anual. Si no renovaste tu dominio antes de la fecha de vencimiento, es posible que haya expirado y esté en período de gracia (generalmente 30-45 días). Durante este tiempo, puedes renovarlo a través de tu panel de control con el costo de renovación estándar.

**2. El dominio está en período de redención:**
Si pasó el período de gracia, el dominio entra en estado de redención por un tiempo limitado (aproximadamente 30 días más). En este caso, la renovación tiene un costo adicional. Contacta a nuestro equipo de soporte para verificar si el dominio se encuentra en este estado y renovarlo.

**3. El dominio fue liberado:**
Si no se renovó durante el período de redención, el dominio se libera y puede ser registrado por terceros. En esta situación, no podemos recuperarlo directamente, pero puedes:
- Intentar comprarlo nuevamente si está disponible
- Contactar al propietario actual si lo deseas
- Considerar un dominio alternativo similar

**Próximos pasos:**
Inicia sesión en tu panel de cliente con nosotros. Si tienes acceso a la cuenta original, podrás ver el estado del dominio. Si necesitas ayuda, contacta a nuestro soporte técnico con información sobre la cuenta original (correo de registro, nombre de dominio exacto) para que podamos investigar y ofrecerte la mejor solución.

Question 4

¿Qué significa el error ERR_NAME_NOT_RESOLVED y cómo lo soluciono?

Accepted Answer

El error ERR_NAME_NOT_RESOLVED indica que el navegador no puede resolver el nombre de dominio a una dirección IP. Esto significa que el dominio no está correctamente apuntado a los servidores de hosting o los servidores DNS no están configurados adecuadamente.

Para solucionar este problema, sigue estos pasos:

1. **Verifica la configuración DNS**: Asegúrate de que los registros DNS de tu dominio apunten a los servidores de nombres correctos de nuestra empresa. Puedes encontrar esta información en tu panel de control.

2. **Comprueba los nameservers**: Confirma que el dominio esté usando los nameservers correctos. Si recientemente transferiste el dominio, puede tomar entre 24 y 48 horas para que los cambios se propaguen en internet.

3. **Espera la propagación DNS**: Los cambios en DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse globalmente. Durante este tiempo, es posible que algunos usuarios vean el error.

4. **Revisa el estado del hosting**: Verifica que tu cuenta de hosting esté activa y que el dominio esté vinculado correctamente al servicio.

5. **Limpia la caché del navegador**: En algunos casos, borrar el caché y las cookies del navegador resuelve el problema.

Si después de seguir estos pasos el error persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre de tu dominio para una revisión más detallada.

Question 5

¿Por qué no aparece nada en mi sitio web después de pagar mi dominio?

Accepted Answer

Si ha pagado su dominio pero no ve contenido al visitarlo, esto es normal en los primeros momentos. Aquí están los pasos a seguir:

1. **Espere la propagación del DNS**: Después de la compra, los servidores de nombres pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente. Durante este tiempo, el dominio podría mostrar una página en blanco.

2. **Verifique su hosting**: Asegúrese de haber contratado también un plan de hosting. Un dominio solo es la dirección de su sitio; necesita un servicio de hosting para alojar los archivos y contenido.

3. **Apunte el dominio al hosting correcto**: Si tiene hosting contratado, debe configurar los registros DNS o nameservers del dominio para que apunten a los servidores de su proveedor de hosting.

4. **Suba su contenido**: Una vez configurado el hosting, debe subir los archivos de su sitio web (HTML, imágenes, etc.) mediante FTP o el gestor de archivos de su panel de control.

5. **Limpie la caché**: Si aún no ve cambios, intente:
   - Borrar la caché de su navegador
   - Acceder desde una ventana de incógnito
   - Esperar algunas horas más

Si después de 48 horas sigue sin ver contenido y ha completado estos pasos, contáctenos con detalles de su configuración DNS y hosting.

Question 6

¿Cómo configurar un dominio personalizado en Blogger actualizando los registros CNAME y A-records?

Accepted Answer

Para redirigir tu dominio hacia un blog de Blogger y configurarlo como dominio principal, necesitas modificar los registros DNS en la consola de administración de tu dominio. Sigue estos pasos:

1. **Accede a la gestión DNS**: Inicia sesión en tu cuenta de dominio y busca la sección de administración de DNS o registros de dominio.

2. **Localiza los registros DNS**: Encuentra las opciones para editar registros CNAME y A-records.

3. **Registros a actualizar**: Según las instrucciones de Google Blogger, necesitarás:
   - Actualizar 2 registros CNAME que vinculan subdominios a los servidores de Blogger
   - Configurar 4 registros A-record que apunten a las direcciones IP de los servidores de Blogger

4. **Obtén los valores correctos**: Visita la página oficial de soporte de Blogger (support.google.com/blogger) donde encontrarás los valores exactos de DNS que debes ingresar.

5. **Ingresa los registros**: En tu panel de administración de dominios, agrega o modifica cada registro CNAME y A-record con los valores proporcionados por Blogger.

6. **Guarda los cambios**: Confirma y guarda todas las modificaciones. Los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente.

7. **Verifica la configuración**: Una vez completada la propagación DNS, verifica en Blogger que el dominio personalizado está correctamente configurado.

Si necesitas ayuda específica con la interfaz de tu proveedor de dominios, consulta con el equipo de soporte técnico indicando qué registros específicos requieren modificación.

Question 7

¿Por qué no puedo usar mi dominio con el hosting que contratué en HOSTINER?

Accepted Answer

Si has contratado hosting pero tu dominio no funciona correctamente, es probable que sea un problema de configuración entre el dominio y el servidor. Aquí te presentamos las causas más comunes y cómo resolverlas:

**Causas frecuentes:**

1. **Los servidores de nombres no están configurados**: Tu dominio debe apuntar a los servidores de nombres (nameservers) de HOSTINER. Si registraste el dominio en otra empresa, debes actualizar estos datos en el panel de control de tu proveedor de dominio.

2. **El dominio aún no se ha propagado**: Después de cambiar los servidores de nombres, puede tomar entre 24 y 72 horas para que los cambios se propaguen completamente en internet.

3. **El hosting y el dominio no están vinculados**: En el panel de HOSTINER, verifica que hayas añadido tu dominio al hosting contratado.

4. **Configuración de DNS incompleta**: Asegúrate de que los registros DNS (especialmente el registro A) estén correctamente configurados.

**Pasos recomendados:**

- Accede a tu panel de control de HOSTINER
- Verifica que tu dominio esté agregado a la cuenta de hosting
- Confirma los servidores de nombres asignados
- Si el dominio está en otro registrador, actualiza los nameservers allá
- Espera 24-72 horas y prueba nuevamente
- Limpia la caché de tu navegador (Ctrl+F5)

Si después de estos pasos persiste el problema, contacta al equipo de soporte técnico de HOSTINER proporcionando el nombre de tu dominio.

Question 8

¿Cuál es el plazo para liberar y eliminar un dominio registrado?

Accepted Answer

Para liberar un dominio registrado en nuestro servicio, debe realizarse una solicitud de eliminación. El proceso típicamente toma entre 24 a 48 horas hábiles desde que se confirma la solicitud.

Pasos generales para liberar tu dominio:

1. Accede a tu panel de control y localiza la sección de gestión de dominios
2. Selecciona el dominio que deseas eliminar
3. Solicita la eliminación o liberación del dominio
4. Confirma la acción (algunos dominios requieren confirmación por correo)
5. Espera a que se procese la solicitud

Una vez eliminado, el dominio quedará disponible para registrar nuevamente, ya sea en nuestro servicio o en otro proveedor. Ten en cuenta que:

- Si el dominio está vinculado a un hosting activo, es recomendable migrar primero tu contenido
- Algunos dominios pueden tener períodos de gracia o espera antes de estar completamente disponibles
- Es importante respaldar cualquier información asociada antes de la eliminación

Si necesitas eliminar múltiples dominios, puedes solicitar el procesamiento de todos juntos para agilizar el trámite. Contáctanos si requieres asistencia en el proceso o tienes dudas específicas sobre algún dominio.

Question 9

¿Por qué mi dominio no es accesible después de renovarlo si aparece como activo en el panel?

Accepted Answer

Si tu dominio aparece como activo en el panel pero no es accesible después de la renovación, es probable que los servidores DNS no se hayan actualizado correctamente. Aquí te mostramos qué verificar:

1. **Espera la propagación DNS**: Después de renovar un dominio, los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente. Si renovaste hace poco, intenta acceder nuevamente después de este tiempo.

2. **Verifica los registros DNS**: Ingresa a tu panel de control y confirma que los registros DNS (nameservers) estén correctamente configurados y apunten a los servidores de tu proveedor de hosting.

3. **Limpia la caché del navegador**: Presiona Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac) para hacer una recarga completa sin caché.

4. **Prueba desde otro dispositivo o red**: A veces el problema es local. Intenta acceder desde otro dispositivo o usando una red diferente (como datos móviles).

5. **Verifica que el hosting esté activo**: Asegúrate de que tu servicio de hosting también esté activo y vigente, no solo el dominio.

6. **Contacta a soporte**: Si el dominio lleva más de 48 horas sin funcionar y todo lo anterior está correcto, el equipo técnico puede verificar la configuración en los servidores.

Question 10

¿Cómo crear registros CNAME para vincular mi dominio con Mailchimp?

Accepted Answer

Los registros CNAME (Canonical Name) permiten vincular tu dominio con servicios externos como Mailchimp para la gestión de correos electrónicos. Para crear 2 registros CNAME en tu dominio, sigue estos pasos:

1. **Accede a tu panel de control de dominios** en tu cuenta de hosting.

2. **Busca la sección de DNS o registros de dominio** (generalmente llamada "Gestionar DNS" o "DNS Zone").

3. **Haz clic en "Añadir registro"** y selecciona el tipo "CNAME".

4. **Obtén los datos de Mailchimp**: Inicia sesión en tu cuenta de Mailchimp y dirígete a Configuración > Dominios verificados. Allí encontrarás los nombres de host y valores CNAME que necesitas.

5. **Completa los campos**:
   - Nombre (Host): Copia el nombre que proporciona Mailchimp (ej: "bounce.tunombre.com")
   - Valor/Destino: Copia el destino CNAME que Mailchimp te proporciona

6. **Repite el proceso para el segundo registro CNAME** con los datos adicionales que Mailchimp proporcione.

7. **Guarda los cambios** y espera entre 24 a 48 horas para que los registros se propaguen en internet.

Una vez verificados, Mailchimp podrá gestionar correctamente el enrutamiento de tus correos electrónicos.

¿En qué podemos ayudarte?

Dominios