Question 1

¿Por qué mi dominio me pide que contacte a soporte en todas las acciones?

Accepted Answer

Si tu dominio presenta restricciones que te impiden realizar cualquier acción y constantemente te solicita contactar a soporte, esto generalmente indica una de las siguientes situaciones:

**Causas comunes:**

1. **Dominio bloqueado**: Puede estar bloqueado por razones de seguridad, verificación pendiente o incumplimiento de políticas de uso.

2. **Cuenta con problemas de pago**: Si hay pagos vencidos o rechazados, el sistema puede restringir el acceso a las funciones del dominio.

3. **Cuenta suspendida**: Tu cuenta podría estar temporalmente suspendida por verificaciones de seguridad o cumplimiento normativo.

4. **Cambio de registrante o propietario pendiente**: Cuando se solicita un cambio de datos del titular, el dominio puede quedar en estado restringido hasta completar la verificación.

5. **Transferencia en proceso**: Si iniciaste una transferencia de dominio, temporalmente tendrá limitadas sus funciones.

**¿Qué hacer?**

- Revisa tu cuenta de usuario para identificar notificaciones o alertas sobre el estado del dominio.
- Verifica que no haya pagos pendientes en tu facturación.
- Consulta el estado de tu dominio en la sección de gestión de dominios.
- Si el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico con el nombre de tu dominio para que analicen tu caso específico y levanten las restricciones.

Question 2

¿No he recibido los códigos de transferencia de mi dominio. Cómo puedo solicitar que me los envíen nuevamente?

Accepted Answer

Si no has recibido los códigos de transferencia de tu dominio (también conocidos como códigos de autorización o códigos EPP), puedes solicitar su reenvío siguiendo estos pasos:

1. Accede a tu panel de control de cliente con tus credenciales.
2. Dirígete a la sección de Dominios o Mis Dominios.
3. Busca el dominio en cuestión y selecciona la opción "Reenviar código de transferencia" o "Resend authorization code".
4. Confirma la acción.
5. El código debería llegar a tu correo electrónico registrado en la cuenta en pocos minutos.

Si después de 10 minutos aún no lo recibes:
- Verifica tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Asegúrate de que el correo electrónico asociado a tu cuenta sea el correcto.
- Contacta directamente a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el dominio afectado para que verifiquemos tu cuenta y reenviemos el código manualmente.

Nota: Los códigos de transferencia son necesarios para trasladar tu dominio a otro registrador y tienen una validez limitada, por lo que es recomendable utilizarlos sin demora.

Question 3

¿Cuánto tiempo tarda en propagarse mi sitio web después de actualizar los DNS?

Accepted Answer

La propagación de los DNS es un proceso que puede tomar entre 24 y 72 horas en completarse de manera global. Esto ocurre porque los servidores DNS alrededor del mundo necesitan tiempo para actualizar y sincronizar la información de tu dominio.

Factores que influyen en el tiempo de propagación:
- El TTL (Time To Live) configurado en tus registros DNS
- La cantidad de servidores DNS que deben actualizarse
- El proveedor de internet de tu ubicación
- La configuración de cachés de tu navegador

Qué puedes hacer mientras esperas:
1. Limpia la caché de tu navegador (Ctrl+Shift+Supr en Chrome)
2. Intenta acceder desde diferentes navegadores o dispositivos
3. Usa herramientas en línea para verificar la propagación de DNS (como whatsmydns.net)
4. Prueba con diferentes servidores DNS públicos (8.8.8.8 de Google)

Si después de 72 horas aún no puedes visualizar tu sitio:
- Verifica que los registros DNS estén correctamente configurados en tu panel de control
- Comprueba que el hosting esté activo y funcionando
- Contacta con soporte técnico proporcionando el nombre de tu dominio para una revisión personalizada

Question 4

¿Cómo transferir mi dominio desde otro proveedor a este servicio?

Accepted Answer

Para transferir tu dominio a nuestro servicio, sigue estos pasos:

1. **Obtén el código de autorización**: Solicita el authcode (código de transferencia) a tu proveedor actual. Este código ya lo tienes según indicas.

2. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control en nuestro sitio.

3. **Inicia la transferencia**: Busca la opción "Transferir dominio" o "Transfer domain" en tu panel.

4. **Ingresa los datos**: Proporciona el nombre de dominio (pelluhue.com) y el código de autorización que recibiste.

5. **Completa el pago**: La transferencia tiene un costo asociado. Realiza el pago según se te indique.

6. **Confirma en tu correo**: Recibirás un correo de confirmación en la dirección registrada del dominio. Deberás aprobar la transferencia haciendo clic en el enlace proporcionado.

7. **Espera la finalización**: La transferencia típicamente toma entre 24 y 72 horas en completarse.

**Importante**: Asegúrate de que tu dominio actual no esté bloqueado para transferencias y que no esté en período de renovación reciente, ya que algunos registradores requieren esperar 60 días después de la última renovación.

Question 5

¿Cómo configuro mi dominio comprado en otro proveedor con el hosting y correos contratados en dominioschile.com?

Accepted Answer

Para utilizar un dominio registrado en otro proveedor (como GoDaddy) con el hosting y correos de dominioschile.com, debes realizar los siguientes pasos:

1. **Obtener los servidores de nombres (nameservers)**: Accede a tu panel de control en dominioschile.com y localiza los nameservers asignados a tu hosting. Generalmente tienen un formato como ns1.dominioschile.com y ns2.dominioschile.com.

2. **Modificar los nameservers en GoDaddy**: Inicia sesión en tu cuenta de GoDaddy, ve a la gestión de tu dominio y busca la opción de cambiar servidores de nombres. Reemplaza los nameservers actuales por los de dominioschile.com.

3. **Esperar la propagación DNS**: Los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente a través de internet.

4. **Configurar las cuentas de correo**: Una vez propagado el dominio, accede a tu panel de dominioschile.com y configura las cuentas de correo que ya creaste, asignándolas a tu dominio.

5. **Configurar los clientes de correo**: En tu cliente de correo (Outlook, Gmail, Thunderbird, etc.), añade las cuentas usando los datos de acceso creados y los servidores SMTP e IMAP de dominioschile.com.

Si experimentas problemas después de 48 horas, verifica que los nameservers se hayan actualizado correctamente usando herramientas en línea de consulta DNS.

Question 6

¿Cómo transferir un dominio a otra cuenta de usuario?

Accepted Answer

Sí, es completamente posible transferir un dominio a otra cuenta. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. **Desde tu cuenta actual**: Accede a la sección de gestión de dominios y busca la opción de transferencia o cambio de propietario.

2. **Selecciona el dominio**: Elige el dominio que deseas transferir a la otra cuenta.

3. **Inicia la transferencia**: Busca la opción "Transferir dominio" o "Cambiar cuenta propietaria" y especifica la dirección de correo electrónico de la nueva cuenta que lo gestionará.

4. **Confirmación**: El sistema enviará un correo de confirmación a la dirección indicada. La otra cuenta debe aceptar la transferencia para completar el proceso.

5. **Verificación**: Una vez confirmada, el dominio aparecerá en la nueva cuenta y podrá ser gestionado desde allí de forma independiente.

**Nota importante**: Asegúrate de que la cuenta destino ya exista en nuestro sistema. Si aún no existe, deberás crear la nueva cuenta primero con el correo deseado.

Si experimentas dificultades durante el proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.

Question 7

¿Cómo traspasar un dominio a mi nombre e incluir el código EPP?

Accepted Answer

Para traspasar un dominio a su nombre, debe seguir estos pasos:

1. **Solicite el código EPP**: Contacte a nuestro equipo de soporte indicando el dominio que desea traspasar. Le proporcionaremos el código EPP (Extensible Provisioning Protocol), que es obligatorio para realizar la transferencia.

2. **Prepare sus datos**: Tenga a mano su información personal completa (nombre, correo electrónico, dirección y teléfono) que utilizará como nuevo titular del dominio.

3. **Contacte a nuestro soporte**: Proporcione:
   - Nombre del dominio
   - Sus datos personales completos
   - Confirmación de que desea ser el nuevo titular

4. **Proceso de transferencia**: Nuestro equipo procesará la solicitud y realizará el cambio de titularidad en el registro del dominio. El código EPP le será enviado para que pueda completar la transferencia si lo requiere a otro proveedor.

5. **Confirmación**: Recibirá una confirmación una vez que el traspaso se haya completado exitosamente.

El tiempo de procesamiento depende del tipo de dominio, pero generalmente se completa en 24-48 horas. Si tiene dudas durante el proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle.

Question 8

¿Cómo redireccionar mi dominio a un hosting y qué pasos debo seguir para configurarlo?

Accepted Answer

Sí, es totalmente viable redireccionar tu dominio hacia un hosting. A continuación te explicamos los pasos básicos:

**Pasos para redireccionar tu dominio:**

1. **Accede a la gestión de tu dominio**: Inicia sesión en tu panel de control y localiza la sección de gestión DNS o nameservers.

2. **Identifica los nameservers de tu hosting**: Tu proveedor de hosting te proporcionará dos o más nameservers (generalmente tienen formato ns1.tuhosting.com, ns2.tuhosting.com, etc.). Estos datos los encontrarás en tu panel de control de hosting o en el correo de bienvenida.

3. **Actualiza los nameservers**: En la gestión DNS de tu dominio, reemplaza los nameservers actuales por los de tu hosting. Guarda los cambios.

4. **Espera la propagación**: Los cambios pueden tardar entre 24 a 48 horas en propagarse completamente por internet, aunque a veces es más rápido.

5. **Verifica la configuración**: Una vez propagado, accede a tu dominio en el navegador para confirmar que apunta correctamente a tu hosting.

**Alternativas de redirección:**
- Redirección directa de URL (redirige el dominio a una página específica)
- Redirección con enmascaramiento (el dominio permanece visible en la barra de direcciones)
- Configuración de registros A o CNAME (para casos más específicos)

Si necesitas ayuda específica con tu proveedor de hosting, no dudes en contactar al soporte técnico con los detalles de tu situación.

Question 9

¿Por qué mi dominio no conecta con la web si algunos registros DNS están conectados y otros muestran 'No se encontró'?

Accepted Answer

Cuando tu dominio no se conecta correctamente con tu página web, generalmente es porque los registros DNS no están completamente configurados. Los registros DNS son instrucciones que indican dónde se encuentra tu sitio web en internet.

En tu caso, puedes ver que:
- El registro TXT está conectado ✓
- El registro A para @ (raíz del dominio) está conectado ✓
- El registro A para WWW muestra 'No se encontrado' ✗

Esta última es la causa del problema. El registro A para 'www' es necesario para que tu sitio sea accesible escribiendo www.tunominio.com. Sin él, solo funcionará tunominio.com (sin el www).

**Solución:**
1. Accede a la gestión DNS de tu dominio en el panel de control.
2. Busca el registro A con Host 'www' que está pendiente.
3. Configura su valor con la misma IP que tiene el registro A de @ (raíz).
4. Guarda los cambios.
5. Espera entre 5 minutos y 48 horas para que los cambios se propaguen en internet.

Una vez que ambos registros A estén conectados, tu dominio funcionará correctamente con y sin el prefijo 'www'.

Question 10

¿Dónde encuentro y cómo copio el registro TXT de DNS para verificar mi dominio?

Accepted Answer

Para verificar tu dominio mediante un registro TXT de DNS, sigue estos pasos:

1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta de hosting/dominios.

2. **Localiza la sección DNS**: Busca la opción "Gestionar DNS", "Registros DNS" o "DNS Management" en el panel.

3. **Encuentra el registro TXT**: En la lista de registros DNS, busca los registros de tipo TXT. Aquí encontrarás la línea de verificación que necesitas.

4. **Copia el valor TXT**: Selecciona y copia el contenido completo del registro TXT proporcionado (generalmente comienza con "v=" o contiene un código de verificación).

5. **Usa el registro donde lo requieras**: Pega este valor en el lugar donde se solicita (Google Search Console, Microsoft, etc.).

6. **Verifica propagación**: Los cambios en DNS pueden tomar entre 15 minutos y 48 horas en propagarse completamente.

**Consejo importante**: Asegúrate de copiar todo el contenido del registro TXT exactamente como aparece, sin espacios adicionales ni caracteres que no correspondan. Si tienes dudas sobre cuál es el registro correcto, revisa la documentación del servicio que requiere la verificación.

¿En qué podemos ayudarte?

Dominios