¿En qué podemos ayudarte?

Es posible que haya experimentado un error en la plataforma de pago (Webpay) donde la transacción fue rechazada, pero el dinero se descontó de su cuenta corriente de forma temporal. Esto ocurre frecuentemente por razones como fondos insuficientes en la tarjeta, problemas en el sistema del banco o errores de la plataforma de pago. En estos casos, el banco generalmente revierte el cargo automáticamente después de las 00:00 horas del día siguiente, devolviendo el dinero a su cuenta. **¿Qué debe hacer?** 1. Espere hasta el día siguiente para verificar si el dinero fue revertido por su banco. 2. Si el dinero no aparece en su cuenta después de 24 horas, contacte a su banco para informar del problema. 3. Para completar la renovación del dominio de inmediato, realice un nuevo pago usando un método diferente, como transferencia bancaria. Una vez que realice el pago por otro medio, su dominio quedará renovado inmediatamente. El dinero de la transacción fallida será devuelto por su institución bancaria en los plazos que correspondan.

Si su banco confirma que el pago se realizó exitosamente, pero nuestro sitio indicó que la transacción no se completó, es probable que se trate de un error de sincronización entre los sistemas de pago. Esto puede ocurrir ocasionalmente cuando hay problemas de conexión o demoras en la comunicación entre plataformas. Para resolver esto: 1. **Verificar el estado**: Inicie sesión en su panel de cliente y consulte el estado actual de su dominio. Es posible que la renovación se haya procesado correctamente a pesar del mensaje de error. 2. **Contactar con soporte**: Si el dominio aún aparece sin renovar en su panel, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico. Proporcione: - Nombre del dominio - Fecha y hora aproximada del pago - Referencia o comprobante de transacción de su banco 3. **Tiempo de procesamiento**: En algunos casos, puede tomar entre 24 y 48 horas para que la renovación se refleje completamente en nuestros sistemas. Nuestro equipo podrá verificar el pago en nuestras pasarelas y confirmar manualmente la renovación si es necesario. No se preocupe, protegemos su dominio durante este proceso.

Si realizaste un pago por WebPay y el dinero fue debitado de tu cuenta pero el dominio no se registró, es probable que haya ocurrido un error en la transacción. Esto puede suceder por problemas de conexión, timeouts o errores en el procesamiento que impiden que el pago se confirme correctamente en nuestros sistemas. Para resolver esta situación: 1. **Reúne la documentación**: Ten a mano tu cartilla bancaria o estado de cuenta que demuestre el débito. 2. **Contacta a nuestro equipo de soporte**: Proporciona los detalles de tu intento de pago (fecha, hora, monto, dominio solicitado y comprobante bancario). Esto nos permitirá verificar el estado de la transacción en nuestros registros. 3. **Espera la verificación**: Nuestro equipo consultará con el procesador de pagos (WebPay) para confirmar si el pago fue procesado correctamente o si quedó pendiente. 4. **Resolución**: Si el pago fue confirmado pero no se registró el dominio, procederemos a completar el registro. Si el pago no fue procesado, trabajaremos para revertir el débito o aplicar un crédito en tu cuenta. En casos de pagos fallidos, se recomienda usar transferencia bancaria directa como alternativa, ya que ofrece una confirmación más clara y directa del proceso.