Question 1

¿Por qué mi hosting no se activa si ya realicé el pago?

Accepted Answer

Si ya realizaste el pago de tu servicio de hosting pero aún no está activado, aquí te mostramos los pasos a seguir:

1. **Verifica la confirmación de pago**: Revisa tu correo electrónico (incluye carpeta de spam) para confirmar que el pago fue procesado correctamente.

2. **Espera el tiempo de procesamiento**: La activación automática generalmente ocurre en los siguientes casos:
   - Pagos con tarjeta de crédito/débito: entre 5 a 30 minutos
   - Transferencias bancarias: hasta 24 horas hábiles
   - Otros métodos: consulta los tiempos específicos

3. **Accede a tu panel de control**: Ingresa a tu cuenta de cliente para verificar el estado actual del servicio.

4. **Revisa los datos de la orden**: Confirma que el pago se asoció correctamente a tu cuenta y que no hay errores en los datos.

5. **Si persiste el problema**: Si han pasado más de 24 horas y tu hosting sigue inactivo, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con los siguientes datos:
   - Número de orden o referencia de pago
   - Método de pago utilizado
   - Fecha y hora del pago

Nota: En casos excepcionales, pueden existir validaciones adicionales que requieran revisión manual.

Question 2

¿Qué debo hacer si realicé una transferencia bancaria por error a la cuenta de la empresa?

Accepted Answer

Si ha realizado una transferencia bancaria por error a nuestra cuenta, siga estos pasos:

1. **Contacte inmediatamente al equipo de soporte** a través del formulario de contacto o ticket de soporte, indicando:
   - Fecha y hora de la transferencia
   - Monto transferido
   - Comprobante o número de transacción
   - Datos bancarios correctos donde debe reembolsarse el dinero (banco, tipo de cuenta y número de cuenta)

2. **Envíe confirmación por correo** desde su dirección de correo registrada en nuestra plataforma para validar la solicitud.

3. **Tiempo de procesamiento**: Una vez validada la solicitud, nuestro equipo de finanzas procesará el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. **Seguimiento**: Le notificaremos por correo cuando el reembolso haya sido procesado.

Es importante actuar con rapidez y proporcionar toda la documentación necesaria para agilizar el proceso. Si tiene urgencia, indíquelo en su solicitud.

Question 3

¿Puedo pagar una orden de compra pendiente para activar mi servicio de hosting?

Accepted Answer

Sí, es posible pagar una orden de compra pendiente para habilitar tu servicio de hosting. Si tienes una orden de compra sin pagar, puedes realizar el pago siguiendo estos pasos:

1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente.
2. **Dirígete a la sección de Facturación o Mis Órdenes** donde podrás ver todas tus órdenes pendientes.
3. **Selecciona la orden** que deseas pagar e elige el método de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).
4. **Completa el proceso de pago** siguiendo las instrucciones.

Una vez que el pago sea confirmado, tu servicio se activará automáticamente en un plazo máximo de 24 horas. Si experimentas problemas durante el proceso de pago o tu servicio no se activa después de ese tiempo, te recomendamos contactar directamente con el equipo de soporte técnico proporcionando tu número de orden para que puedan verificar el estado y resolver tu caso de manera más rápida.

Question 4

¿Cómo solicitar una factura a nombre de mi RUT?

Accepted Answer

Para solicitar la emisión de una factura a nombre de tu RUT, puedes hacerlo de las siguientes formas:

1. **A través de tu cuenta**: Accede al panel de control, dirígete a la sección de "Facturas" o "Historial de pagos" y busca la opción para emitir o descargar facturas. Allí podrás especificar los datos tributarios necesarios.

2. **Contacta con soporte**: Si no encuentras la opción en tu panel o necesitas emitir una factura para un pago anterior, comunícate con nuestro equipo de soporte indicando el período o servicio para el cual requieres la factura.

3. **Datos necesarios**: Ten a mano tu RUT para que podamos emitir el documento correctamente.

Las facturas se pueden descargar en formato PDF y contienen todos los detalles del servicio, monto pagado y datos tributarios. Si tienes problemas para acceder a tus facturas, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.

Question 5

¿Qué debo hacer si tengo problemas para realizar pagos a través de transferencia bancaria o Webpay?

Accepted Answer

Si experimentas dificultades al realizar pagos mediante transferencia bancaria o Webpay, te recomendamos:

1. **Verifica tu conexión**: Asegúrate de tener una conexión a internet estable y prueba desde otro navegador o dispositivo.

2. **Métodos de pago alternativos**: Si Webpay no funciona, puedes intentar con otros métodos disponibles en nuestra plataforma como tarjeta de crédito directa, transferencia bancaria manual u otros sistemas de pago según tu país.

3. **Contacta al soporte técnico**: Si los problemas persisten, comunícate con nuestro equipo de soporte indicando:
   - Qué método de pago intentaste usar
   - Qué mensaje de error recibiste (si aplica)
   - En qué momento del proceso falla

4. **Transferencia bancaria manual**: En casos de urgencia, solicita nuestros datos bancarios al equipo de soporte para realizar una transferencia directa desde tu banco.

Nuestro equipo está disponible para asistirte y resolver cualquier inconveniente de pago lo antes posible.

Question 6

¿Cómo puedo verificar si tengo deudas pendientes con mi cuenta de hosting o renovación de dominio?

Accepted Answer

Para verificar si tienes deudas pendientes con nosotros, puedes:

1. **Acceder a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y revisa la sección de "Facturas" o "Estado de cuenta". Aquí aparecerá el historial de pagos y cualquier factura pendiente.

2. **Revisar tus servicios activos**: En el apartado de servicios, verifica el estado de cada uno. Si hay alguno vencido o con pago pendiente, aparecerá claramente indicado.

3. **Recibir notificaciones por email**: Normalmente enviamos recordatorios de renovación y vencimiento a tu correo registrado. Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam.

4. **Contactar soporte**: Si no encuentras la información o tienes dudas sobre una factura específica, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a aclarar cualquier cargo.

Es importante mantener tus servicios al día para evitar que tu dominio o hosting se suspendan. Si identificas una deuda, puedes regularizar tu situación a través del método de pago disponible en tu cuenta.

Question 7

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución después de enviar la solicitud?

Accepted Answer

El tiempo de procesamiento de una devolución depende del tipo de producto y el método de pago utilizado:

**Dominios:**
- Si solicita la devolución dentro de 30 días desde la compra, el proceso generalmente toma entre 5 a 10 días hábiles después de que la solicitud sea aprobada.
- Si está fuera del período de devolución, se evaluará según políticas especiales.

**Reembolsos a tarjeta de crédito:**
- Pueden tomar entre 3 a 5 días hábiles adicionales después de que procesemos la devolución, ya que dependen de su banco.

**Reembolsos a otros métodos de pago:**
- Los tiempos varían según el medio utilizado.

**Recomendaciones:**
1. Verifique el estado de su solicitud ingresando a su panel de control con su usuario y contraseña.
2. Si la solicitud fue enviada recientemente, espere al menos 2 días hábiles para recibir una respuesta inicial.
3. En caso de no recibir respuesta en más de 5 días hábiles, contáctenos nuevamente indicando el número de ticket para dar seguimiento urgente.
4. Guarde todos los comprobantes de la solicitud para futuras referencias.

Question 8

¿Por qué recibo el error 350 al intentar pagar la renovación de mi dominio con tarjeta de crédito?

Accepted Answer

El error 350 en transacciones de pago generalmente indica un problema de validación en la plataforma de pagos. Si experimentas este error al renovar tu dominio, aquí hay algunas soluciones que puedes intentar:

1. **Verifica los datos de tu tarjeta**: Asegúrate de que el número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV y nombre del titular estén correctos y sin espacios adicionales.

2. **Revisa la dirección de facturación**: Confirma que la dirección registrada coincida exactamente con la de tu banco. Algunos proveedores de pago son muy estrictos con este dato.

3. **Contacta a tu banco**: El error puede ser causado por restricciones de seguridad de tu entidad bancaria. Solicita al banco que autorice transacciones internacionales o con servicios de internet si es necesario.

4. **Intenta con otro navegador o dispositivo**: A veces, problemas de caché o cookies pueden interferir con el proceso de pago.

5. **Espera unos minutos y reintentar**: Si la plataforma tiene problemas temporales, esperar un tiempo antes de intentar nuevamente puede resolver el inconveniente.

6. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos el error persiste, nuestro equipo de soporte técnico puede investigar el problema específico de tu cuenta y buscar soluciones alternativas para completar tu pago.

Question 9

¿Puedo cancelar mi hosting pero mantener activos mis dominios?

Accepted Answer

Sí, es totalmente posible cancelar tu servicio de hosting mientras mantienes activos tus dominios registrados. Se trata de dos servicios independientes que pueden gestionarse por separado.

Al cancelar el hosting:
- Tu sitio web dejará de estar en línea
- Perderás el espacio de almacenamiento y los servicios asociados
- Tus dominios seguirán siendo de tu propiedad mientras estén pagados

Al mantener los dominios activos:
- Conservarás la titularidad de tu dominio
- Podrás renovarlo en futuras ocasiones
- Podrás reactivar un hosting en el futuro y reasociar el dominio
- El dominio no será liberado para que otros lo compren

Para realizar esta gestión, accede a tu panel de control y cancela solo el servicio de hosting. Asegúrate de que los dominios tengan renovación automática activa o realiza una renovación manual antes de que expire la fecha de vencimiento. Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, nuestro equipo de soporte puede ayudarte en el proceso.

Question 10

¿Cómo accedo a mi cuenta para pagar la renovación de mi dominio?

Accepted Answer

Para acceder a tu cuenta y realizar el pago de tu dominio, sigue estos pasos:

1. **Ingresa a nuestro panel de control**: Dirígete a la página de login de nuestra plataforma.

2. **Usa tus credenciales**: Inicia sesión con el correo electrónico y contraseña asociados a tu cuenta.

3. **Localiza tu dominio**: Una vez dentro, busca la sección de "Dominios" o "Mis Servicios".

4. **Revisa el estado**: Verifica el estado de tu dominio y la fecha de vencimiento.

5. **Procede al pago**: Selecciona la opción de renovación o pago y elige tu método de pago preferido (tarjeta de crédito, transferencia, etc.).

**Si no recuerdas tu contraseña**: Utiliza la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de login para recuperar el acceso a tu cuenta.

**Si aún no tienes acceso**: Verifica que hayas recibido un correo de confirmación con tus credenciales. Si no lo encuentras, contacta a nuestro equipo de soporte para que te proporcione nuevamente los datos de acceso.

¿En qué podemos ayudarte?

Pagos