¿Qué debo hacer si realicé el pago pero mi servicio sigue reportando como no pagado?

Si has realizado el pago pero tu cuenta aún aparece como no pagada, es posible que exista un desfase en la sincronización del sistema. Aquí te indicamos qué hacer:

1. **Verifica el estado del pago**: Revisa tu correo de confirmación del banco o medio de pago utilizado para obtener el número de transacción o comprobante.

2. **Recopila la evidencia**: Guarda capturas de pantalla o documentos que demuestren que completaste el pago (recibo bancario, confirmación de pasarela de pago, estado de tu cuenta bancaria).

3. **Contacta a soporte**: Comunícate con nuestro equipo de soporte técnico y proporciona:
- Número de transacción o referencia del pago
- Fecha y hora en que realizaste el pago
- Medio de pago utilizado
- Capturas de la confirmación del pago

4. **Tiempo de procesamiento**: Ten en cuenta que algunos pagos pueden tardar 24-48 horas en confirmarse en el sistema, dependiendo del medio de pago utilizado.

Nuestro equipo verificará manualmente el pago en tu banco y actualizará tu cuenta una vez que se confirme la transacción. El servicio se reactivará automáticamente después de la confirmación.