¿En qué podemos ayudarte?

Si ha realizado el pago de la renovación de su dominio pero continúa recibiendo notificaciones de no pago, esto puede ocurrir por las siguientes razones: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tomar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente en nuestro sistema. Durante este período, es normal recibir notificaciones automáticas pendientes. 2. **Orden de compra registrada**: Si cuenta con un número de orden de compra y comprobante de pago, significa que su transacción fue iniciada correctamente. Esto es un indicativo de que el pago fue recibido. 3. **Sincronización del sistema**: Ocasionalmente, existe un desfase temporal entre el registro del pago y la actualización del estado del dominio en nuestros servidores. **Pasos a seguir:** - Verifique que su pago haya sido confirmado con su banco o medio de pago. - Espere 48 horas desde la realización del pago. - Si después de este período continúa recibiendo notificaciones, contacte a nuestro equipo de soporte proporcionando su número de orden de compra para que verifiquemos el estado del pago en nuestro sistema. - Nuestro equipo se encargará de validar la transacción e inmediatamente actualizará el estado de su dominio. En la mayoría de los casos, el dominio se activa automáticamente una vez que el pago se procesa completamente en nuestros sistemas.

Si realizaste un pago por transferencia bancaria hace más de 20 días pero tu dominio sigue mostrando estado de atraso, esto puede deberse a que el pago aún no ha sido procesado en nuestro sistema. Los tiempos de acreditación para transferencias bancarias varían según tu banco y pueden tomar entre 3 a 5 días hábiles. Pasos que recomendamos: 1. **Verifica el comprobante**: Asegúrate de que la transferencia fue completada exitosamente en tu banco y que incluya la referencia o número de pedido correcto. 2. **Contacta con soporte**: Si han pasado más de 5 días hábiles desde la transferencia, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de pago. Ellos pueden verificar el estado de acreditación en nuestras cuentas bancarias. 3. **Evita la suspensión**: Mientras se resuelve, tu dominio puede ser suspendido si el atraso se prolonga. Si esto ocurre, el soporte técnico puede reactivarlo una vez que confirmen el pago. 4. **Pagos futuros**: Para futuras renovaciones, considera usar métodos de pago más rápidos como tarjeta de crédito o billeteras digitales, que se procesan de forma inmediata. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a localizar y confirmar tu pago.

Si realizó el pago de renovación de su dominio pero continúa viendo el estado 'RENOVAR', esto puede deberse a varios motivos: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos con tarjeta de débito pueden tardar entre 24 a 48 horas en procesarse completamente. Durante este tiempo, el dominio puede seguir mostrando el estado anterior. 2. **Verificación del pago**: Asegúrese de que el pago fue aprobado correctamente. Revise el estado de la transacción en su banco o en el panel de facturación de su cuenta. 3. **Actualizar la página**: A veces la información no se actualiza inmediatamente. Intente limpiar el caché del navegador (Ctrl+F5) o acceder desde otra ventana privada. 4. **Verificar en el panel de control**: Ingrese a su panel de cliente y navegue a la sección de dominios. Allí debería ver el estado actual y la fecha de vencimiento actualizada si el pago fue procesado. 5. **Contacto con soporte**: Si han pasado más de 48 horas y el estado no cambia, contacte a nuestro equipo de soporte técnico indicando el número de orden de pago. Ellos podrán verificar manualmente el estado de su transacción y realizar los ajustes necesarios.

Para verificar una factura pendiente en tu cuenta: 1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente. 2. **Dirígete a la sección 'Facturación' o 'Mis facturas'** donde podrás ver el historial completo de documentos. 3. **Identifica la factura pendiente** por su número de orden de compra (OC) o fecha. 4. **Revisa los detalles** incluyendo monto, fecha de vencimiento y conceptos facturados. 5. **Procede al pago** usando los métodos disponibles (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.). Si no encuentras la factura, tienes dudas sobre los cargos, o necesitas una copia del documento, **contacta con nuestro equipo de facturación** proporcionando el número de orden de compra para una revisión detallada. Importante: Mantén tus facturas pagadas a tiempo para evitar interrupciones en tus servicios de hosting o dominios.

Si ha realizado el pago de su dominio pero este aún aparece como expirado en su panel de control, es probable que se encuentre en uno de estos casos: **Tiempo de procesamiento:** Los pagos pueden tardar entre 24 a 48 horas en procesarse y reflejarse en el sistema. Durante este período, el dominio puede seguir mostrando estado de expiración. **Verificación del pago:** Confirme que: - El pago fue procesado exitosamente (verifique su extracto bancario o medio de pago) - Recibió confirmación de transacción de nuestra plataforma - El comprobante corresponde al dominio específico que desea renovar **Próximos pasos recomendados:** 1. Espere 48 horas desde la realización del pago 2. Actualice su navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) para limpiar la caché 3. Si después de 48 horas sigue sin reflejarse, contacte a nuestro equipo de soporte con su comprobante de pago **Importante:** Si cuenta con un correo de confirmación de compra, guárdelo como respaldo. Este es fundamental para verificar la transacción en caso necesario.

Si ha realizado el pago de su dominio pero este continúa mostrando como expirado, existen varias razones por las que esto puede ocurrir: **Causas comunes:** - El pago está en proceso de verificación y puede tardar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente - El pago fue rechazado por el banco o entidad financiera sin notificación aparente - Hubo un error en la transacción que requiere ser reintentada - El sistema de facturación aún no ha sincronizado con los servidores DNS **¿Qué hacer?** 1. Verifique en su correo electrónico (incluyendo carpeta de spam) que haya recibido confirmación del pago 2. Ingrese a su panel de control y revise el estado de su cuenta y dominio 3. Si el pago aparece como "pendiente", intente realizar el pago nuevamente 4. Si tiene comprobante de pago, espere 24-48 horas para que se procese y sincronice 5. Si después de este tiempo sigue sin resolverse, contacte a nuestro equipo de soporte con el comprobante de la transacción Nuestro equipo de soporte podrá verificar el estado de la transacción en el sistema y resolver la situación de forma inmediata.