¿En qué podemos ayudarte?

Si has renovado tus servicios pero no has recibido notificación de confirmación, te recomendamos verificar lo siguiente: 1. **Revisa tu bandeja de spam**: Las notificaciones de pago pueden llegar a la carpeta de correo no deseado. Busca mensajes de nuestro dominio y márcalos como no spam. 2. **Verifica tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de cliente y dirígete a la sección "Mis servicios" o "Historial de pagos" para confirmar que la renovación se procesó correctamente. 3. **Si necesitas cargar un comprobante**: Accede a tu panel de cliente y busca la sección "Pagos pendientes" o "Comprobantes". Si el pago ya fue procesado, es posible que no sea necesario adjuntar comprobante adicional. 4. **Comprobante manual**: Si el sistema no permite cargar el comprobante directamente, puedes contactar a nuestro equipo de soporte con el número de referencia o recibo de tu transacción bancaria. 5. **Sincronización**: Ten en cuenta que puede haber un pequeño retraso entre el pago y la actualización de estado en el sistema (máximo 24-48 horas). Si después de verificar estos pasos el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando tu número de cliente y detalles de la transacción.

Si experimentas un error 500 al intentar acceder al enlace de tu comprobante de pago, esto generalmente indica un problema temporal del servidor. Te recomendamos: 1. **Espera unos minutos** e intenta nuevamente, ya que podría ser un problema temporal. 2. **Limpia el cache** de tu navegador (historial, cookies) y vuelve a intentar. 3. **Usa otro navegador** para descartar problemas de compatibilidad. 4. **Revisa tu correo** por si recibiste el comprobante adjunto directamente. 5. **Accede a tu panel de control** e ingresa a la sección de Facturación o Pagos, donde normalmente puedes descargar todos tus comprobantes. Si el problema persiste después de estos pasos, contacta con nuestro equipo de soporte indicando la fecha del pago y el método de pago utilizado. Podemos generar el comprobante manualmente y enviártelo por correo.

Si necesitas enviar un comprobante de pago para tu sitio web o servicio de hosting, puedes hacerlo de las siguientes formas: 1. **A través de tu panel de control**: Accede a tu cuenta y busca la opción "Soporte" o "Tickets" para adjuntar el documento directamente en una solicitud. 2. **Contacto directo con soporte**: Puedes abrir un ticket de soporte indicando el motivo (verificación de pago, reclamo, etc.) y adjuntar la imagen o archivo PDF del comprobante. 3. **Información a incluir**: Asegúrate de que el comprobante contenga: - Fecha de la transacción - Monto pagado - Método de pago utilizado - Referencia o número de transacción - Tu nombre de usuario o dominio asociado 4. **Formatos aceptados**: Los archivos PDF, JPG y PNG son los más recomendados. Nuestro equipo de soporte revisará tu documento y te contactará en el plazo de 24 a 48 horas hábiles para confirmar el pago o resolver cualquier inconveniente.

Si necesitas que te reenviemos la orden de compra de tu dominio, puedes solicitar esto de las siguientes formas: 1. **A través de tu cuenta de cliente**: Accede a tu panel de control, ve a la sección de 'Mis compras' o 'Historial de órdenes' y descarga directamente el comprobante de tu compra. 2. **Contactando soporte**: Si no encuentras el documento en tu panel, contáctanos a través de nuestro formulario de soporte técnico indicando el dominio en cuestión y la fecha aproximada de la compra. Nuestro equipo te reenviará la orden en un plazo de 24 a 48 horas. 3. **Revisa tu email**: Verifica tu bandeja de entrada y carpeta de spam, ya que la orden se envía automáticamente al email asociado a tu cuenta cuando realizas la compra. Para acelerar el proceso, ten a mano el nombre del dominio y cualquier información de tu pedido.

Si experimentas una página en blanco después de realizar un pago por dominio y no recibes comprobante de forma inmediata, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control para confirmar si el dominio aparece como activo o si el pago fue procesado correctamente. 2. **Revisa tu correo**: El comprobante puede tardar algunos minutos en llegar. Verifica la bandeja de spam o correo no deseado. 3. **Consulta tu banco**: Si pagaste con tarjeta de crédito, contacta a tu entidad bancaria para confirmar que el cargo se realizó correctamente. 4. **Recupera el comprobante**: Si el pago fue procesado exitosamente, puedes descargar el comprobante desde tu panel de control en la sección de facturas o historial de pagos. 5. **Contacta a soporte**: Si el dominio no aparece como activo en tu cuenta o el pago no se refleja, adjunta el comprobante bancario y contacta a nuestro equipo de soporte técnico para que revise la transacción. Nota: Los problemas de visualización de página en blanco después del pago son generalmente temporales y se resuelven en minutos. El dominio puede seguir activándose aunque la página no se cargue inmediatamente.