¿En qué podemos ayudarte?

Si has renovado tus servicios pero no has recibido notificación de confirmación, te recomendamos verificar lo siguiente: 1. **Revisa tu bandeja de spam**: Las notificaciones de pago pueden llegar a la carpeta de correo no deseado. Busca mensajes de nuestro dominio y márcalos como no spam. 2. **Verifica tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de cliente y dirígete a la sección "Mis servicios" o "Historial de pagos" para confirmar que la renovación se procesó correctamente. 3. **Si necesitas cargar un comprobante**: Accede a tu panel de cliente y busca la sección "Pagos pendientes" o "Comprobantes". Si el pago ya fue procesado, es posible que no sea necesario adjuntar comprobante adicional. 4. **Comprobante manual**: Si el sistema no permite cargar el comprobante directamente, puedes contactar a nuestro equipo de soporte con el número de referencia o recibo de tu transacción bancaria. 5. **Sincronización**: Ten en cuenta que puede haber un pequeño retraso entre el pago y la actualización de estado en el sistema (máximo 24-48 horas). Si después de verificar estos pasos el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando tu número de cliente y detalles de la transacción.

Si experimentas un error 500 al intentar acceder al enlace de tu comprobante de pago, esto generalmente indica un problema temporal del servidor. Te recomendamos: 1. **Espera unos minutos** e intenta nuevamente, ya que podría ser un problema temporal. 2. **Limpia el cache** de tu navegador (historial, cookies) y vuelve a intentar. 3. **Usa otro navegador** para descartar problemas de compatibilidad. 4. **Revisa tu correo** por si recibiste el comprobante adjunto directamente. 5. **Accede a tu panel de control** e ingresa a la sección de Facturación o Pagos, donde normalmente puedes descargar todos tus comprobantes. Si el problema persiste después de estos pasos, contacta con nuestro equipo de soporte indicando la fecha del pago y el método de pago utilizado. Podemos generar el comprobante manualmente y enviártelo por correo.

Si necesitas enviar un comprobante de pago para tu sitio web o servicio de hosting, puedes hacerlo de las siguientes formas: 1. **A través de tu panel de control**: Accede a tu cuenta y busca la opción "Soporte" o "Tickets" para adjuntar el documento directamente en una solicitud. 2. **Contacto directo con soporte**: Puedes abrir un ticket de soporte indicando el motivo (verificación de pago, reclamo, etc.) y adjuntar la imagen o archivo PDF del comprobante. 3. **Información a incluir**: Asegúrate de que el comprobante contenga: - Fecha de la transacción - Monto pagado - Método de pago utilizado - Referencia o número de transacción - Tu nombre de usuario o dominio asociado 4. **Formatos aceptados**: Los archivos PDF, JPG y PNG son los más recomendados. Nuestro equipo de soporte revisará tu documento y te contactará en el plazo de 24 a 48 horas hábiles para confirmar el pago o resolver cualquier inconveniente.

Si necesitas que te reenviemos la orden de compra de tu dominio, puedes solicitar esto de las siguientes formas: 1. **A través de tu cuenta de cliente**: Accede a tu panel de control, ve a la sección de 'Mis compras' o 'Historial de órdenes' y descarga directamente el comprobante de tu compra. 2. **Contactando soporte**: Si no encuentras el documento en tu panel, contáctanos a través de nuestro formulario de soporte técnico indicando el dominio en cuestión y la fecha aproximada de la compra. Nuestro equipo te reenviará la orden en un plazo de 24 a 48 horas. 3. **Revisa tu email**: Verifica tu bandeja de entrada y carpeta de spam, ya que la orden se envía automáticamente al email asociado a tu cuenta cuando realizas la compra. Para acelerar el proceso, ten a mano el nombre del dominio y cualquier información de tu pedido.

Si ha realizado el pago de la renovación de su dominio mediante transferencia bancaria y ha enviado el comprobante al equipo de soporte, es normal que el sistema tarde un tiempo en procesar y reflejar el pago. **Pasos recomendados:** 1. **Verifique el correo de confirmación**: Revise su bandeja de entrada y carpeta de spam para confirmar que el comprobante fue recibido correctamente. 2. **Espere el procesamiento**: Los pagos por transferencia pueden tardar entre 24 a 48 horas en procesarse, dependiendo del banco y horario de la transacción. 3. **Proporcione información clara**: Asegúrese de que en el correo incluya: - Número de orden de la renovación - Fecha y hora de la transferencia - Monto transferido - Nombre del titular de la cuenta origen 4. **Contacte soporte si es necesario**: Si después de 48 horas el sistema aún no refleja el pago, comuníquese con el equipo de soporte con todos los datos mencionados para que verifiquen manualmente el estado de su transferencia. Su dominio está protegido durante el período de gracia, así que no corre riesgo inmediato.

Si has realizado el pago pero tu cuenta aún aparece como no pagada, es posible que exista un desfase en la sincronización del sistema. Aquí te indicamos qué hacer: 1. **Verifica el estado del pago**: Revisa tu correo de confirmación del banco o medio de pago utilizado para obtener el número de transacción o comprobante. 2. **Recopila la evidencia**: Guarda capturas de pantalla o documentos que demuestren que completaste el pago (recibo bancario, confirmación de pasarela de pago, estado de tu cuenta bancaria). 3. **Contacta a soporte**: Comunícate con nuestro equipo de soporte técnico y proporciona: - Número de transacción o referencia del pago - Fecha y hora en que realizaste el pago - Medio de pago utilizado - Capturas de la confirmación del pago 4. **Tiempo de procesamiento**: Ten en cuenta que algunos pagos pueden tardar 24-48 horas en confirmarse en el sistema, dependiendo del medio de pago utilizado. Nuestro equipo verificará manualmente el pago en tu banco y actualizará tu cuenta una vez que se confirme la transacción. El servicio se reactivará automáticamente después de la confirmación.

Puedes obtener la factura y el comprobante de pago de tu dominio accediendo a tu cuenta de cliente. Sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu panel de control con tus credenciales. 2. Dirígete a la sección "Facturas" o "Historial de pagos". 3. Busca la transacción correspondiente a la compra o renovación de tu dominio. 4. Selecciona la opción "Descargar factura" o "Ver comprobante de pago". 5. Guarda el archivo PDF en tu equipo. Si no encuentras la factura en tu panel, verifica que hayas utilizado la cuenta correcta. También puedes revisar tu correo electrónico, ya que el comprobante se envía automáticamente al email registrado después de cada pago. Si aún tienes dificultades, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de referencia de tu pago o la fecha de la transacción.

Si experimentas una página en blanco después de realizar un pago por dominio y no recibes comprobante de forma inmediata, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control para confirmar si el dominio aparece como activo o si el pago fue procesado correctamente. 2. **Revisa tu correo**: El comprobante puede tardar algunos minutos en llegar. Verifica la bandeja de spam o correo no deseado. 3. **Consulta tu banco**: Si pagaste con tarjeta de crédito, contacta a tu entidad bancaria para confirmar que el cargo se realizó correctamente. 4. **Recupera el comprobante**: Si el pago fue procesado exitosamente, puedes descargar el comprobante desde tu panel de control en la sección de facturas o historial de pagos. 5. **Contacta a soporte**: Si el dominio no aparece como activo en tu cuenta o el pago no se refleja, adjunta el comprobante bancario y contacta a nuestro equipo de soporte técnico para que revise la transacción. Nota: Los problemas de visualización de página en blanco después del pago son generalmente temporales y se resuelven en minutos. El dominio puede seguir activándose aunque la página no se cargue inmediatamente.

Una vez que hayas realizado el pago por la renovación de tu servicio, debes enviar el comprobante de pago a nuestro equipo de soporte para que procedan con la activación. El equipo verificará tu comprobante y aplicará la renovación a tu cuenta. Es importante que incluyas: - El comprobante de pago (boleta, transferencia o recibo) - Tu número de cliente o dominio/hosting asociado - El período de renovación que pagaste Una vez que el equipo verifique y procese tu pago, tu servicio será renovado y continuará funcionando sin interrupciones. Este proceso generalmente toma entre 24 a 48 horas hábiles. Si tu servicio ya estaba próximo a vencer, te recomendamos habilitar renovación automática en tu panel de control para evitar futuras interrupciones.