¿Por qué los registros no se envían a mi plataforma de Marketing en la nube si ya configuré los CNAME?

Si ha configurado los registros CNAME en su dominio pero la plataforma de Marketing en la nube no recibe los datos, el problema generalmente está relacionado con la propagación DNS o la configuración del hosting. Le recomendamos:

1. **Verificar la propagación DNS**: Los cambios en registros CNAME pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente. Use herramientas online gratuitas para verificar si el CNAME se ha actualizado correctamente en los servidores DNS globales.

2. **Revisar el tipo de hosting**: Confirme que su tipo de hosting permite la modificación de registros CNAME. Algunos planes compartidos tienen restricciones. Verifique en el panel de control qué hosting tiene contratado.

3. **Validar la configuración CNAME**: Asegúrese de que:
- El CNAME apunta exactamente al dominio que le indicó la plataforma de Marketing (sin espacios adicionales)
- No hay conflictos con otros registros DNS (como registros A o MX en el mismo subdominio)
- El registro está activo y guardado correctamente en el panel de control

4. **Contactar al proveedor de Marketing**: Solicite a la plataforma de Marketing en la nube que verifique desde su lado si el CNAME está siendo reconocido correctamente.

5. **Verificar logs del hosting**: Si el problema persiste, verifique en su panel de control si hay errores en los logs relacionados con la integración.

Si después de 48 horas el problema continúa, contacte con nuestro equipo de soporte indicando el nombre de su dominio y el tipo de hosting para diagnosticar la configuración específica.