¿En qué podemos ayudarte?

Cuando contratas el dominio y el hosting con compañías diferentes, el proceso de enlace se realiza mediante la configuración de los servidores de nombres (DNS). Aquí te explicamos cómo hacerlo: **Pasos principales:** 1. **Obtén los servidores de nombres (DNS) de tu proveedor de hosting**: Contacta a Smart Systems y solicita los servidores de nombres que debes usar. Generalmente tienen el formato ns1.nombreproveedor.com y ns2.nombreproveedor.com. 2. **Accede a tu gestor de dominios**: Inicia sesión en tu cuenta con nosotros donde está registrado tu dominio pasoapasoafterschool.com. 3. **Modifica los servidores de nombres (DNS)**: Busca la sección de configuración DNS o servidores de nombres de tu dominio y reemplaza los DNS actuales por los que proporcionó tu hosting (Smart Systems). 4. **Espera la propagación**: Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 a 48 horas en propagarse completamente en Internet. 5. **Verifica la conexión**: Una vez propagados los DNS, tu dominio apuntará correctamente al hosting de Smart Systems, y tus diseñadores podrán acceder al servidor para construir la página. **Si ya revisaron los DNS:** Si el equipo técnico ya verificó que los servidores de nombres están correctamente configurados, el dominio debería estar correctamente enlazado con el hosting. En este caso, los diseñadores pueden proceder con la construcción del sitio accediendo al panel de control o FTP de Smart Systems.

Para vincular tu dominio con Google Sites, debes seguir estos pasos: 1. **Accede a Google Sites**: Ingresa a tu sitio en sites.google.com y haz clic en el ícono de configuración (engranaje) en la esquina superior derecha. 2. **Publica tu sitio**: Asegúrate de que tu sitio esté publicado antes de conectar el dominio. 3. **Conecta dominio personalizado**: En la configuración, busca la opción "Dominio personalizado" o "Connect a custom domain" y haz clic. 4. **Ingresa tu dominio**: Escribe tu dominio (vectorclea.cl) sin incluir www ni https://. 5. **Verifica la propiedad**: Google te pedirá verificar que eres propietario del dominio. Esto implica agregar registros DNS (A, AAAA o CNAME) proporcionados por Google en la configuración DNS de tu registrador de dominios. 6. **Actualiza DNS**: Accede a la configuración DNS de tu proveedor de dominios y añade los registros que Google proporciona. 7. **Espera la propagación**: Los cambios DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse completamente. **Nota importante**: Si tu dominio está registrado con nosotros, puedes actualizar los registros DNS desde tu panel de control. Si tienes dificultades, contacta a nuestro equipo de soporte con tu usuario de dominio para asistencia adicional.

Si ha comprado un dominio y un plan de hosting por separado, es importante verificar que ambos estén correctamente vinculados. El nombre que aparece en su panel de hosting debe coincidir exactamente con el dominio que adquirió. Para resolver esto, siga estos pasos: 1. **Verifique el dominio comprado**: Acceda a la sección de Dominios de su cuenta y confirme el nombre exacto registrado. 2. **Revise su plan de hosting**: En el panel de control del hosting, compruebe que el dominio principal asignado coincida con el que compró. 3. **Actualice la asignación de dominio**: Si no coinciden, acceda a la configuración de dominios de su hosting y asigne el dominio correcto como dominio principal. 4. **Verifique los registros DNS**: Asegúrese de que los registros DNS del dominio apunten a los servidores de nombres de su hosting. 5. **Espere la propagación**: Los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente por internet. Si después de realizar estos pasos el problema persiste, contacte con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre del dominio y su número de cuenta para una revisión manual.

Para vincular tu aplicación web al dominio, debes configurar correctamente los registros DNS. Aquí te mostramos los pasos principales: 1. **Identifica los datos de tu hosting**: Obtén la dirección IP o el servidor de nombres (nameservers) proporcionado por tu proveedor de hosting donde está alojada tu aplicación. 2. **Accede a la configuración DNS**: En el panel de control de tu dominio, busca la sección de DNS o registros DNS. 3. **Configura los registros necesarios**: - **Registro A**: Apunta tu dominio a la dirección IP del servidor donde está tu aplicación. - **Registro CNAME**: Si tu proveedor de hosting lo requiere, crea un alias del subdominio (www) hacia el dominio principal. - **Nameservers**: Alternativamente, reemplaza los nameservers por los del proveedor de hosting. 4. **Verifica la propagación**: Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente por internet. 5. **Contacta a soporte**: Si después de 48 horas la aplicación no aparece, verifica con tu proveedor de hosting que los datos de configuración sean correctos. **Consejo**: Asegúrate de que tu aplicación web esté correctamente configurada en el servidor antes de modificar los DNS.

Si necesitas renovar un dominio que no está asociado a tu cuenta actual, tienes las siguientes opciones: 1. **Vincular el dominio a tu cuenta**: Si tienes acceso a la cuenta donde está registrado el dominio, puedes transferirlo a tu cuenta actual. Para esto, necesitarás las credenciales de esa cuenta o solicitar el cambio de propietario. 2. **Renovar sin asociación previa**: Algunos dominios pueden renovarse directamente desde nuestro sitio ingresando el nombre del dominio, sin necesidad de estar vinculados a una cuenta específica. Dirígete a la sección de renovación de dominios e ingresa el nombre del dominio. 3. **Contactar a soporte**: Si el dominio está bajo el control de otro usuario o proveedor, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando los datos del dominio. Podemos ayudarte a identificar el estado y las opciones disponibles para renovarlo. **Importante**: Asegúrate de renovar antes de la fecha de vencimiento para evitar que el dominio expire y se pierdan los servicios asociados.

Si has comprado un hosting y dominio pero estos no aparecen vinculados en tu perfil, aquí te mostramos cómo solucionarlo: **Pasos a seguir:** 1. **Verifica tu correo de confirmación**: Revisa el correo electrónico de confirmación de la compra. Allí encontrarás los detalles de tu contratación y un enlace de activación si es necesario. 2. **Comprueba si la compra se procesó**: Ingresa a la sección "Mis compras" o "Historial de pedidos" en tu cuenta. Confirma que la transacción se completó correctamente y que el estado es "activo". 3. **Actualiza tu navegador**: A veces los datos no se cargan correctamente. Intenta cerrar sesión completamente, limpiar el caché del navegador y volver a iniciar sesión. 4. **Revisa la asociación de la cuenta**: Si compraste con una dirección de correo diferente a la actual de tu perfil, el sistema podría no reconocer los servicios. Asegúrate de usar la misma dirección de correo con la que realizaste la compra. 5. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos los servicios siguen sin aparecer, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con tu dirección de correo de compra. Ellos pueden asociar manualmente los servicios a tu perfil. **Consejo**: Mantén una copia de tu correo de confirmación de compra, ya que contiene información importante para acceder a tu hosting y dominio.

Para que tu dominio y hosting funcionen correctamente, debes vincularlos mediante los servidores de nombres (nameservers). Aquí te explicamos el proceso: **Paso 1: Obtén los nameservers de tu hosting** Inicia sesión en tu panel de control de hosting y busca la sección de información del servidor. Allí encontrarás dos o más nameservers (generalmente con formato ns1.ninjahosting.cl, ns2.ninjahosting.cl, etc.). **Paso 2: Actualiza los nameservers en tu dominio** Accede al panel de control donde administras tu dominio. Busca la opción "Servidores de nombres" o "Nameservers" y reemplaza los actuales con los que obtuviste en el paso anterior. **Paso 3: Espera la propagación** Los cambios pueden tardar entre 24 a 48 horas en propagarse completamente en internet. Durante este tiempo, es normal que el sitio no esté disponible. **Paso 4: Verifica la conexión** Una vez completada la propagación, accede a tu dominio en el navegador. Si ves tu sitio web, ¡la vinculación fue exitosa! **Consejo:** Si después de 48 horas tu sitio aún no funciona, verifica que los nameservers estén correctamente ingresados sin espacios adicionales o caracteres especiales.

Para recuperar tu contraseña de cuenta, sigue estos pasos: 1. Ve a la página de inicio de sesión de tu panel de control 2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" o "Recuperar contraseña" 3. Ingresa el correo asociado a tu cuenta 4. Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam/correo no deseado Si no recibes el email de recuperación: - Verifica que el correo sea el correcto asociado a la cuenta - Espera 5-10 minutos (puede haber demora en la entrega) - Revisa la carpeta de spam o promociones - Intenta solicitar nuevamente el email de recuperación - Si el problema persiste, contacta al soporte técnico con tu información de cuenta Para cambiar los DNS de tu dominio y vincularlo con tu hosting: 1. Accede a tu panel de control de dominios 2. Ubica la opción "Gestionar DNS" o "Cambiar nameservers" 3. Reemplaza los DNS actuales con los que proporciona tu proveedor de hosting 4. Guarda los cambios 5. Los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente Nota: Si cambias los DNS, tu dominio apuntará al servidor de hosting que hayas configurado. Asegúrate de tener tu hosting ya contratado antes de hacer este cambio.

Para verificar que tu dominio está correctamente vinculado a tu hosting en cPanel, sigue estos pasos: 1. **Verifica los servidores DNS de tu dominio:** - Accede a tu panel de control de dominio - Busca la sección de servidores DNS o nameservers - Confirma que apunten a los servidores DNS proporcionados por tu hosting 2. **Comprueba la configuración en cPanel:** - Inicia sesión en cPanel - Ve a la sección "Complementos" o "Dominios" - Verifica que tu dominio aparezca listado como dominio principal o adicional 3. **Revisa la estructura de archivos:** - En la sección de Administrador de archivos, navega a la carpeta public_html - Asegúrate de que tu archivo index.html o index.php esté presente en la raíz - Verifica que los permisos de archivo sean correctos (644 para archivos, 755 para carpetas) 4. **Espera la propagación de DNS:** - Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente - Usa herramientas en línea de verificación de DNS para comprobar el estado actual 5. **Prueba el acceso:** - Intenta acceder a tu dominio desde un navegador - Si aún no funciona, borra el caché del navegador o intenta desde otro navegador Si después de seguir estos pasos la página aún no carga, contacta al soporte técnico con los detalles de tu configuración.

Después de realizar un pago por transferencia bancaria, el dominio puede tardar entre 24 a 48 horas en activarse en tu cuenta, ya que el banco debe procesar la transacción y nosotros debe verificarla. Una vez que el pago se confirme, el dominio aparecerá automáticamente en tu panel de control. Para vincularlo a tu página: 1. Accede a tu panel de cliente 2. Dirígete a la sección de dominios 3. Localiza tu dominio (sevenrock.cl en este caso) 4. Configura los registros DNS o apunta el dominio a tu hosting 5. Si tienes hosting con nosotros, selecciona la opción de apuntar el dominio a ese hosting 6. Guarda los cambios Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 a 48 horas en propagarse completamente en Internet, durante los cuales tu sitio podría no estar disponible. Si después de 48 horas el pago aún no aparece confirmado, contacta a soporte técnico con el comprobante de la transferencia para que podamos verificar manualmente el estado.