¿En qué podemos ayudarte?

Si registraste un dominio pero no completaste la verificación de correo electrónico dentro del plazo de 15 días establecido, tu dominio puede estar inactivo o pendiente de confirmación. Para resolver esto: 1. **Revisa tu bandeja de correo**: Busca el email de verificación en tu correo principal y carpetas de spam o promociones. 2. **Solicita reenvío**: Accede a tu panel de control y utiliza la opción para reenviar el correo de verificación si está disponible. 3. **Contacta con soporte**: Si el plazo ha expirado, comunícate con el equipo de soporte técnico a través de tu cuenta. Proporciona el nombre del dominio y solicita que reactiven la verificación o completen la activación manualmente. 4. **Verifica los datos registrales**: Asegúrate de que el correo electrónico asociado a tu cuenta sea correcto y esté activo. Una vez que se complete la verificación, tu dominio se activará completamente y podrás continuar con la configuración de tu sitio web.

Si tu dominio muestra el mensaje "This Domain Name is Suspended" con indicación de que el correo electrónico del titular (Registrant) no ha sido verificado, significa que ICANN requiere validar la información de contacto del propietario del dominio. **Pasos para resolver el problema:** 1. Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo carpeta de spam) buscando un correo de verificación de ICANN o de tu proveedor de hosting. Este correo contiene un enlace de confirmación. 2. Si encuentras el correo, haz clic en el enlace de verificación para confirmar tu dirección de correo electrónico. 3. Si no encuentras ningún correo de verificación, contacta con tu proveedor de hosting para que reenvíe el enlace de verificación a tu correo registrado. 4. Una vez hayas completado la verificación, el dominio se activará automáticamente. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas para que el dominio vuelva a resolver correctamente hacia tu sitio web. **Nota importante:** Este proceso de verificación es obligatorio según las normas de ICANN y es independiente de la fecha de vencimiento del dominio. Aunque hayas renovado tu dominio, la verificación del correo es un requisito obligatorio para mantener el dominio activo.

Para vincular tu dominio a Google Workspace (anteriormente G Suite), Google requiere que verifiques que eres el propietario del dominio. Esto se realiza modificando los registros DNS de tu dominio. Existen varias formas de verificación: **1. Mediante registro TXT (recomendado):** Google te proporcionará un código único que debes agregar como registro TXT en los DNS de tu dominio. Este es el método más simple y seguro. **2. Mediante registro CNAME:** Alternativa si la anterior no funciona, requiere agregar un registro CNAME específico. **3. Mediante registro MX:** Verificación a través de registros de correo. **¿Quién puede hacer los cambios?** Tú puedes realizar los cambios directamente en el panel de control de tu dominio si tienes acceso a la sección de DNS. Si prefieres, nuestro equipo de soporte técnico puede asistirte en este proceso. Solo necesitas proporcionarnos los datos de verificación que Google te indique. **Pasos recomendados:** 1. Accede a tu panel de control de dominios 2. Busca la sección "DNS" o "Registros DNS" 3. Agrega el registro que Google proporciona 4. Espera a que se propague (puede tomar hasta 48 horas) 5. Confirma la verificación en Google Workspace Si necesitas ayuda en cualquier paso, contáctanos y te guiaremos en el proceso.

Para confirmar si un dominio está registrado a su nombre en nuestra plataforma, puede acceder de las siguientes formas: 1. **A través de su cuenta**: Inicie sesión en el panel de control de su cuenta. En la sección de dominios podrá visualizar todos los dominios registrados bajo su nombre, junto con los datos del titular. 2. **Contacte a nuestro equipo de soporte**: Si no tiene acceso a su cuenta o necesita información específica, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico. Proporcióneles el nombre del dominio y datos de contacto para que verifiquen el registro y le confirmen el titular actual. 3. **Consulta WHOIS pública**: También puede realizar una búsqueda WHOIS en línea para obtener información pública del dominio, aunque los datos pueden estar protegidos según la configuración de privacidad. Nuestro equipo está disponible para ayudarle a verificar la información de cualquier dominio registrado con nosotros.

Antes de proceder con el pago de tu dominio, es importante que verifiques correctamente el nombre que deseas registrar. Para confirmar que el dominio es el correcto: 1. **Revisa la ortografía**: Asegúrate de escribir exactamente el nombre del dominio que necesitas, incluyendo la extensión (.com, .cl, etc.). 2. **Verifica disponibilidad**: En nuestro buscador de dominios, ingresa el nombre completo y confirma que aparece como disponible. 3. **Consulta antes de comprar**: Si tienes dudas sobre el dominio correcto, puedes contactar a nuestro equipo de soporte antes de realizar el pago para validar la información. 4. **Revisa en el carrito**: Una vez agregado al carrito, verifica nuevamente que el nombre del dominio sea exactamente el que necesitas. 5. **Datos de facturación**: Durante el proceso de pago, podrás ingresar y confirmar los datos para tu factura. Si necesitas asistencia para confirmar si un dominio específico es el correcto o tienes dudas sobre el registro, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte antes de que realices la compra.

Si olvidó su contraseña y recibe el mensaje de que el correo de acceso no está registrado, esto puede deberse a varias razones: 1. **Correo de contacto incorrecto**: Es posible que el correo asociado a su dominio sea diferente al que está intentando usar. Verifique cuál era el correo usado durante el registro. 2. **Cambios en los datos de la cuenta**: Si el correo fue modificado anteriormente, deberá usar el actual registrado en el sistema. 3. **Contactar con soporte**: Como no puede acceder mediante el sistema automático, le recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de soporte técnico. Necesitará proporcionar información de verificación como: - Nombre del dominio - Datos del titular registrado - Comprobante de propiedad o compra del dominio 4. **Renovación del dominio**: Puede realizar la renovación de su dominio incluso sin acceso a la cuenta. Nuestro equipo de soporte puede asistirle en este trámite una vez haya verificado su identidad. Nuestro equipo está disponible para ayudarle a recuperar el acceso y gestionar la renovación de su dominio de forma segura.

Es normal que un dominio recientemente comprado tarde en aparecer como registrado en búsquedas públicas. Este proceso puede tomar entre 24 y 48 horas debido a la propagación de los servidores DNS a nivel mundial. Para verificar que tu compra fue exitosa, puedes: 1. **Revisa tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección de dominios. Tu dominio debe aparecer en la lista de dominios activos. 2. **Consulta tu correo de confirmación**: Revisa el email de confirmación de compra que debiste recibir con los detalles de tu registro. 3. **Usa un verificador WHOIS**: Accede a herramientas WHOIS públicas (como whois.icann.org) e ingresa tu dominio. Verás los detalles de registro. 4. **Espera la propagación DNS**: Aunque el dominio esté registrado, puede tardar hasta 48 horas en estar completamente disponible en todos los servidores DNS. Una vez confirmado que tu dominio está en tu cuenta, podrás crear casillas de correo electrónico y comprar dominios adicionales sin problemas.

Para verificar la propiedad de su dominio ante Google (necesario para configurar Google Workspace o servicios relacionados), debe agregar un registro TXT en la configuración DNS de su dominio. **Pasos para agregar el registro TXT:** 1. Acceda al panel de control de su cuenta de hosting 2. Dirígase a la sección de gestión DNS o Zona DNS de su dominio 3. Seleccione la opción para agregar un nuevo registro 4. Elija el tipo de registro: **TXT** 5. En el campo de nombre o host, deje en blanco o escriba el símbolo "@" (representa la raíz del dominio) 6. En el campo de valor o contenido, pegue exactamente el código de verificación proporcionado por Google: `google-site-verification=eB67Vp9ifTISwhmqj3hVMXjq6y6CI0YpfU1nTwZ9sDo` 7. Guarde o confirme los cambios **Importante:** Los cambios en DNS pueden tardar entre 5 minutos y 48 horas en propagarse completamente por internet, aunque generalmente se aplican mucho más rápido. Una vez agregado el registro, vuelva a Google y complete el proceso de verificación. Si necesita ayuda específica con la interfaz de su panel de control, contáctenos indicando qué proveedor de hosting utiliza.

Para comprobar que eres propietario de tu dominio ante Google Suite, debes realizar una verificación de dominio. Los pasos son: 1. **En Google Suite**: Durante el proceso de creación de cuentas de correo con tu dominio, Google te solicitará una verificación. Te proporcionará un código TXT o MX que debes agregar a los registros DNS de tu dominio. 2. **En tu panel de control de hosting**: Accede a la sección de DNS o registros de dominio, y agrega el registro que Google te indica. Esto puede tomar entre 2 a 48 horas en propagarse. 3. **Confirmación**: Una vez que Google detecte el registro DNS, tu dominio será verificado automáticamente. Respecto a la imagen o página por defecto que ves en tu dominio: Es la página que tu proveedor de hosting muestra por defecto cuando el sitio aún no tiene contenido configurado. Para cambiarla: - Si usas WordPress u otra plataforma: Instálala desde tu panel de control de hosting. - Si tienes un sitio personalizado: Sube tus archivos HTML/CSS vía FTP a la carpeta raíz (public_html o www). - Si usas un constructor de sitios: Configura tu proyecto en la herramienta que elijas. Una vez que subas tu contenido, reemplazará automáticamente esa página por defecto.

La propagación de un subdominio en DNS generalmente tarda entre 15 minutos y 48 horas, dependiendo de los servidores DNS y la configuración de TTL (Time To Live). Sin embargo, hay un problema en la configuración que describiste. Para crear un subdominio correctamente, el valor (Value) debe apuntar a una dirección IP o a otro dominio con un registro CNAME, no al dominio principal. Si configuraste: - Name: adm.encontretaller.com - Value: encontretaller.com Esto podría no funcionar como se espera. La configuración correcta depende de tu objetivo: **Opción 1 - Subdominio con registro A (apunta a una IP):** - Name: adm.encontretaller.com - Type: A - Value: [tu dirección IP del servidor] **Opción 2 - Subdominio con registro CNAME (apunta a otro dominio):** - Name: adm.encontretaller.com - Type: CNAME - Value: encontretaller.com (en este caso sí es válido) Te recomendamos verificar en tu panel de control qué tipo de registro creaste. Si el subdominio aún no funciona después de 48 horas, o si no estás seguro de la configuración, revisa que el registro sea del tipo correcto según tu necesidad.

Si el correo de verificación llega a una dirección de email distinta a la que esperabas, generalmente se debe a que en tu cuenta está registrada esa dirección diferente. Esto puede ocurrir si: 1. **Durante el registro**: Ingresaste una dirección de email incorrecta o similar a la que deseabas (por ejemplo, .com en lugar de .es). 2. **Email predeterminado**: La dirección registrada en tu cuenta es diferente a la que intentas usar ahora. **Solución:** - Accede a tu panel de control con tus credenciales actuales. - Dirígete a la sección de "Configuración de cuenta" o "Mi perfil". - Busca la opción "Correo electrónico registrado" o "Email de contacto". - Verifica que la dirección sea la correcta. - Si necesitas cambiarla, actualiza el email y solicita que se reenvíe el correo de verificación. - Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado. Si después de actualizar el email no recibes el correo de verificación, contacta con nuestro equipo de soporte indicando la dirección correcta para que te enviemos el enlace de validación nuevamente.

Si el correo de verificación se envía a una dirección de email diferente a la que registraste en tu cuenta, es probable que exista una discrepancia entre el email que ingresaste durante el registro y el que está configurado en tu perfil. Para resolver este problema: 1. **Accede a tu panel de control** e ingresa con tus credenciales actuales. 2. **Verifica tu email registrado** en la sección de Configuración de Cuenta o Perfil. Comprueba que coincida exactamente con la dirección donde deseas recibir los correos de verificación. 3. **Actualiza tu email** si es necesario. Si la dirección es incorrecta, edítala con tu email correcto. 4. **Solicita un nuevo correo de verificación** desde la opción correspondiente en tu cuenta. Este se enviará a la dirección actualizada. 5. **Revisa la carpeta de spam o correo no deseado**, ya que a veces los correos de verificación pueden llegar allí. Si después de realizar estos pasos el correo sigue llegando a una dirección incorrecta, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles del problema para que podamos ayudarte a resolver la situación de forma inmediata.

Si tu servicio de correo está suspendido y la verificación no funciona después de múltiples intentos, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu cuenta**: Accede a tu panel de control y revisa el estado de tu cuenta. Busca mensajes sobre suspensión o problemas de verificación. 2. **Revisa requisitos de verificación**: Asegúrate de cumplir con todos los requisitos de verificación de identidad o propietario del dominio que la plataforma solicita. 3. **Intenta en otro navegador**: A veces problemas de caché o cookies pueden impedir la verificación. Usa un navegador diferente o abre una sesión privada/incógnito. 4. **Borra caché y cookies**: En tu navegador, limpia el almacenamiento de sitios para este dominio e intenta de nuevo. 5. **Revisa configuración DNS**: Si la verificación requiere cambios en DNS, confirma que los registros se hayan propagado correctamente (puede tomar hasta 24 horas). 6. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico con detalles específicos sobre qué paso de la verificación falla. Proporciona el mensaje de error exacto que recibes.

Si experimentas dificultades al configurar correos corporativos con Gmail, es probable que enfrentes dos problemas: acceso al panel de administración y verificación de los registros DNS. **Para resolver el acceso al panel en blanco:** - Intenta limpiar la caché y cookies del navegador - Usa un navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari) - Desactiva extensiones o plugins que puedan interferir - Accede desde una conexión privada o incógnita - Verifica que tu cuenta tenga permisos de administrador **Para la verificación de hosting y registros TXT:** 1. Accede a tu panel de control de dominios 2. Dirígete a la sección de DNS o registros de zona 3. Localiza los registros TXT que Gmail solicita verificar 4. Copia exactamente los valores que Gmail proporciona 5. Crea nuevos registros TXT con esa información 6. Aguarda 24-48 horas para que los cambios DNS se propaguen 7. Regresa a Gmail y presiona "Verificar" **Recomendaciones adicionales:** - Asegúrate de que tu dominio esté activo y vigente - Verifica que los servidores de nombres (NS) sean los correctos - Si persisten los problemas, contacta a soporte técnico con detalles específicos del error que ves Los cambios en registros DNS pueden tardar en aplicarse globalmente, así que ten paciencia durante el proceso.

Para crear una cuenta FTP con acceso a la carpeta Public_HTML, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control** (cPanel, Plesk u otro) con tus credenciales de administrador. 2. **Ubica la sección FTP**: Busca la opción "Cuentas FTP" o "FTP Accounts". 3. **Crea una nueva cuenta**: Ingresa un nombre de usuario, contraseña segura y selecciona el directorio raíz. 4. **Verifica el directorio**: Es fundamental que el directorio asignado sea `public_html` o `/public_html`. Este es el directorio público donde se almacenan los archivos de tu sitio web. 5. **Confirma la creación**: Guarda los datos de conexión (servidor FTP, usuario y contraseña). **Para verificar que está correctamente configurado:** - Conecta con tu cliente FTP (FileZilla, WinSCP, etc.) usando las credenciales creadas. - Una vez conectado, deberías ver la carpeta `public_html` como raíz o estar dentro de ella. - Los archivos que subas aquí serán visibles en tu sitio web. **Consejo:** Si necesitas múltiples cuentas FTP, puedes crearlas todas apuntando al mismo directorio `public_html` o a subdirectorios específicos según tus necesidades.

Para confirmar que tu cuenta FTP está correctamente configurada, sigue estos pasos: 1. **Conecta a tu servidor FTP** usando un cliente FTP (como FileZilla, WinSCP o Cyberduck) con las credenciales proporcionadas. 2. **Verifica los directorios raíz**: Una vez conectado, deberías poder acceder a los directorios principales de tu hosting, incluyendo la carpeta pública (generalmente llamada public_html o www). 3. **Confirma los permisos**: Asegúrate de tener permisos de lectura y escritura en los directorios donde necesites trabajar. 4. **Prueba la conexión**: Intenta subir un archivo de prueba a la carpeta public_html. Si lo consigues sin errores, tu configuración es correcta. 5. **Contacta al soporte si hay problemas**: Si experimentas dificultades para acceder a los directorios esperados o recibes errores de permisos, nuestro equipo técnico puede revisar la configuración de tu cuenta. Nota: Los directorios accesibles dependerán del tipo de hosting contratado y los permisos asignados a tu cuenta FTP específica.

Para verificar si tu dominio y hosting están registrados con nuestra empresa, puedes realizar lo siguiente: 1. **Consulta de dominio**: Ingresa el nombre de dominio en la herramienta de búsqueda WHOIS disponible en nuestro sitio web. Esto te mostrará el registrador actual del dominio. 2. **Acceso a tu cuenta**: Si tienes una cuenta activa con nosotros, inicia sesión en tu panel de control. Allí podrás visualizar todos los dominios y servicios de hosting asociados a tu cuenta. 3. **Contacta a soporte**: Si tienes dudas o no recuerdas si contratas nuestros servicios, nuestro equipo de soporte puede verificar esta información usando los datos de tu cuenta de cliente. 4. **Revisa tus facturas**: Consulta los correos de confirmación o facturas que hayas recibido. Estas indicarán claramente qué servicios tienes contratados y con qué proveedor. Si descubres que tu dominio o hosting están con otro proveedor y deseas transferirlos a nosotros, ofrecemos servicios de migración que facilitan este proceso.

Una vez que hayas enviado la documentación o información solicitada por nuestro equipo de soporte, el proceso continúa de la siguiente manera: 1. **Recepción y revisión**: Nuestro equipo recibirá tu envío y procederá a revisar la documentación. 2. **Tiempo de procesamiento**: Dependiendo del tipo de solicitud, el análisis puede tomar entre 24 a 48 horas hábiles. 3. **Notificación de resultado**: Recibirás una respuesta por correo electrónico con el resultado de la revisión o los siguientes pasos a seguir. 4. **Seguimiento**: Si necesitas verificar el estado de tu solicitud antes de recibir respuesta, puedes contactar nuevamente a soporte con referencia a tu caso anterior. Mantén atenta tu bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam, para no perder las actualizaciones sobre tu solicitud. Si no recibes respuesta en el tiempo estimado, no dudes en contactarnos nuevamente.

Si tu sitio fue desactivado por falta de verificación de email y ya completaste este proceso, la reactivación debería ocurrir automáticamente en un plazo de 15 a 30 minutos. Durante este tiempo, nuestros sistemas verificarán tu confirmación y restaurarán tu hosting. Si después de 30 minutos tu sitio aún permanece caído: 1. Accede a tu panel de control y verifica que tu cuenta muestre estado activo 2. Comprueba que el dominio sigue apuntando correctamente a nuestros servidores 3. Limpia el caché de tu navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) 4. Si utilizas CDN, purga su caché 5. Espera algunos minutos más para que la propagación DNS se complete Si después de estos pasos tu sitio continúa sin funcionar, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando tu dominio. Esto puede deberse a otros problemas técnicos que requieren revisión manual.

Si ha realizado el pago de renovación pero continúa recibiendo recordatorios, esto generalmente ocurre porque el sistema aún no ha procesado o verificado el pago. Siga estos pasos: 1. **Verifique en su cuenta**: Inicie sesión en el panel de control y revise el estado de su dominio o servicio de hosting. Debería mostrar 'Activo' o una fecha de vencimiento renovada. 2. **Compruebe el método de pago**: Si pagó mediante transferencia bancaria o depósito, puede tomar entre 24 a 48 horas para que se procese. Si usó tarjeta de crédito o pasarela de pago en línea, debería ser inmediato. 3. **Revise su correo de confirmación**: Busque un correo de confirmación de pago que incluya un número de transacción o recibo. 4. **Contacte a soporte**: Si después de 48 horas el estado no se actualiza, presente su comprobante de pago (número de transacción, fecha y monto) al equipo de soporte técnico. Ellos pueden verificar manualmente el pago y procesarlo en el sistema. 5. **Evite multas**: Mientras se resuelve, puede contactar a soporte para confirmar que su pago fue identificado, lo que evitará cargos adicionales por reactivación. Los recordatorios automáticos cesarán una vez que el sistema confirme la renovación.

El tiempo de verificación de pago para un dominio depende del método de pago utilizado: **Tarjetas de crédito/débito:** La verificación es casi inmediata, generalmente entre 5 a 15 minutos. Una vez confirmado el pago, tu dominio se activará automáticamente en tu cuenta. **Transferencias bancarias:** Pueden tomar entre 1 a 3 días hábiles, ya que depende de los tiempos de procesamiento de tu banco. **PayPal u otros métodos:** Generalmente se verifican en menos de 1 hora. **¿Qué hacer mientras esperas?** - Revisa tu correo electrónico para confirmar la orden y el estado del pago - Accede a tu panel de control para ver el estado actual de tu dominio - Si el pago no se verifica después del tiempo estimado, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de orden **Nota:** En casos excepcionales, algunos pagos pueden requerir verificación adicional por seguridad, lo que podría alargar el tiempo de procesamiento. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo.

Para confirmar que tu sitio web está pagado, puedes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta de cliente usando tus credenciales. 2. **Revisa el estado de tu servicio**: En el panel de control, busca la sección de "Mis servicios", "Mis productos" o "Resumen de cuenta". Allí podrás ver el estado actual de tu hosting o dominio. 3. **Verifica la fecha de vencimiento**: Comprueba que la fecha de vencimiento de tu servicio sea posterior a la fecha actual. Si está activo, significa que está pagado. 4. **Consulta el historial de pagos**: En la sección de "Facturación" o "Pagos", encontrarás un registro de todas tus transacciones y podrás confirmar que tu último pago fue procesado correctamente. 5. **Contacta a soporte**: Si tienes dudas sobre el estado de tu pago o no logras verlo reflejado en tu cuenta, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a verificar el estado de tu transacción. Normalmente, los cambios en el estado se reflejan en el panel en cuestión de minutos después de realizado el pago.

Si has adjuntado el comprobante de renovación de tu dominio por dos años, significa que el pago ha sido registrado en nuestro sistema. Para confirmar que la renovación se ha procesado correctamente, sigue estos pasos: 1. Accede a tu panel de control con tus credenciales. 2. Dirígete a la sección 'Mis Dominios' o 'Dominios'. 3. Busca el dominio renovado y verifica que la fecha de vencimiento se ha actualizado correctamente (debe mostrar dos años adicionales desde la fecha anterior). 4. Revisa el estado del dominio, que debe indicar 'Activo'. Si el comprobante de pago ha sido generado, la transacción se ha completado exitosamente. Los cambios en el panel pueden tomar entre 15 minutos y 2 horas en propagarse completamente. Si después de este tiempo no ves los cambios reflejados o tienes dudas sobre la fecha de vencimiento, contacta a nuestro equipo de soporte técnico adjuntando tu comprobante para una revisión manual.

Al realizar un depósito bancario para contratar un servicio de hosting o dominio, es importante incluir una referencia clara que vincule tu pago con tu orden de compra. Aquí te indicamos cómo proceder: 1. **Consulta tu orden de compra**: Revisa el número de orden o referencia que recibiste al generar tu solicitud de contratación. 2. **Incluye la referencia en el depósito**: Al realizar el depósito bancario, utiliza el concepto o descripción de la transferencia para indicar el número de orden o el dominio asociado (por ejemplo: "Orden #12345" o el nombre del dominio). 3. **Envía comprobante de pago**: Después de realizar el depósito, es recomendable contactar con el equipo de soporte y enviar el comprobante o referencia del pago. Esto acelera la verificación y activación de tu servicio. 4. **Tiempo de confirmación**: Una vez verificado el pago, el equipo confirmará la recepción y procederá a activar tu servicio. Si tienes dudas sobre los datos bancarios o la referencia a utilizar, consulta el correo de confirmación de tu orden de compra o comunícate con nuestro equipo de soporte técnico.

El error 'no es posible verificar la identidad del servidor' que aparece en iPhone indica un problema con el certificado SSL del servidor de correo SMTP. Esto ocurre cuando el dispositivo no puede validar la autenticidad del servidor de forma segura. Pasos para resolver el problema: 1. **Verifica la configuración del servidor SMTP:** - Asegúrate de usar el servidor correcto (smtp.tudominio.com) - Confirma que el puerto sea el correcto (generalmente 587 para SMTP con TLS o 465 para SMTP con SSL) 2. **Actualiza la configuración en iPhone:** - Ve a Configuración > Mail > Cuentas y selecciona tu cuenta de correo - Edita los detalles del servidor SMTP - Cambia la configuración de seguridad a "TLS" o "SSL" según corresponda - Asegúrate de usar la contraseña correcta 3. **Verifica el certificado SSL del dominio:** - Contacta con el equipo de soporte técnico para confirmar que tu dominio cuenta con un certificado SSL válido - El certificado debe estar vigente y correctamente instalado 4. **Intenta con otra aplicación de email:** - Si el problema persiste, prueba configurando la cuenta en otra aplicación de correo para descartar que sea un problema específico de la app Mail de Apple 5. **Como última opción:** - Si ningún paso anterior funciona, contacta con soporte técnico proporcionando el dominio afectado para que revisen el estado del certificado SSL y la configuración del servidor de correo.