¿En qué podemos ayudarte?

Para verificar la fecha de vencimiento de tu dominio, puedes acceder a tu cuenta en el panel de control de nuestra plataforma. Una vez iniciada la sesión, dirígete a la sección de 'Mis Dominios' o 'Dominios' donde encontrarás un listado de todos tus dominios registrados. En esta lista se mostrará la fecha de vencimiento de cada uno, indicando hasta cuándo está pagado. Alternativamente, puedes: 1. Revisar los correos de confirmación que recibiste al registrar o renovar tu dominio, donde figura la fecha de expiración. 2. Usar herramientas en línea de búsqueda WHOIS que permiten consultar información pública del dominio, incluyendo su fecha de vencimiento. 3. Contactar directamente a nuestro equipo de soporte proporcionando el nombre de tu dominio para que te confirmen la fecha de vencimiento. Te recomendamos activar las renovaciones automáticas para evitar que tu dominio expire sin intención. De esta manera, tu dominio se renovará automáticamente antes de su vencimiento.

No. El direccionamiento y el dominio son servicios independientes con ciclos de renovación separados. Si contratas direccionamiento por un año, este se renovará anualmente en su propia fecha de vencimiento, independientemente de cuándo expire tu dominio. Lo que ves en el sistema es simplemente que el direccionamiento se alinea inicialmente con la fecha de vencimiento actual de tu dominio. Sin embargo, al renovar el dominio posteriormente, puedes mantener el direccionamiento activo sin interrupciones, ya que cada servicio tiene su propio período de facturación. Cuando se aproxime la fecha de renovación de ambos servicios, recibirás notificaciones separadas para cada uno. Puedes renovarlos de forma independiente según tus necesidades.

Si pagaste tu dominio por dos años en febrero y recibes una notificación de vencimiento próximo, te recomendamos verificar lo siguiente: 1. Revisa tu panel de control para confirmar la fecha exacta de vencimiento de tu dominio. A veces los recordatorios se envían con anticipación (30, 60 o 90 días antes del vencimiento real). 2. Si la fecha de vencimiento es incorrecta, contacta a nuestro equipo de soporte con detalles de tu compra para revisar el registro. Respecto a conectar tu dominio a Wix: 1. Inicia sesión en tu cuenta de Wix y accede a la sección de dominios. 2. En tu panel de control de nuestro hosting, localiza la opción de gestionar DNS o servidores de nombres (nameservers). 3. Obtén los servidores de nombres que Wix te proporciona. 4. Actualiza los nameservers de tu dominio en nuestro panel para que apunten a los servidores de Wix. 5. Los cambios pueden tomar entre 24 y 48 horas para propagarse completamente. Si después de 48 horas el dominio aún no funciona correctamente en Wix, verifica que los nameservers se hayan guardado correctamente o contacta a nuestro soporte técnico.

Si tu dominio ha desaparecido antes de la fecha de vencimiento que compraste, hay varias causas posibles que debes revisar: **1. Suspensión por falta de pago:** Verifica que todos los pagos asociados al dominio estén al día. Si hay cuotas pendientes o pagos rechazados, el dominio puede haber sido suspendido automáticamente. **2. Cuenta de cliente inactiva:** Algunas políticas de hosting requieren que la cuenta mantenga una actividad mínima. Si tu cuenta ha estado inactiva, el dominio podría haber sido desactivado. **3. Cambios no autorizados:** Revisa tu panel de control para verificar si el dominio sigue en tu poder o si ha habido transferencias no autorizadas. Comprueba el registro WHOIS y los servidores DNS configurados. **4. Problemas técnicos temporales:** Es posible que sea un problema de propagación DNS o una indisponibilidad temporal. Espera 24-48 horas y verifica nuevamente. **5. Error en la renovación automática:** Si tenías activada la renovación automática, verifica que el método de pago registrado sea válido. **Pasos a seguir:** - Accede a tu panel de control y busca el dominio en tu lista de servicios activos. - Revisa el estado del dominio y la fecha de vencimiento real. - Consulta el historial de pagos y transacciones. - Si no encuentras el dominio en tu cuenta, contacta con nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente con prueba de compra. Nuestro equipo podrá investigar qué ocurrió y ayudarte a recuperar acceso al dominio si es posible.

Es común recibir notificaciones de vencimiento de dominio incluso cuando el pago está al día. Esto puede ocurrir por varias razones: **Causas frecuentes:** - **Notificaciones automáticas**: El sistema envía recordatorios periódicos antes del vencimiento como medida preventiva de seguridad. - **Renovación no procesada**: Aunque hayas pagado, la renovación podría estar en proceso y aún no reflejarse en el sistema. - **Cambio de fecha de facturación**: Si renovaste recientemente, la fecha de vencimiento se actualiza y pueden llegar notificaciones de la nueva fecha. - **Correos rezagados**: Es posible que sean notificaciones antiguas que llegan con retraso. **Qué debes hacer:** 1. Accede a tu panel de control y verifica la fecha de vencimiento actual de tu dominio. 2. Confirma que aparece como "Activo" y que la próxima fecha de vencimiento sea correcta. 3. Si todo está en orden, puedes ignorar las notificaciones antiguas. 4. Para evitar futuros problemas, considera activar la renovación automática en tu panel. Si después de verificar encuentras que el dominio realmente está a punto de vencer o aparece como inactivo, contacta con soporte técnico para revisar el estado de tu pago.

Cuando un dominio vence y no es renovado a tiempo, pasa por varios estados: **Período de gracia (0-45 días después del vencimiento):** El dominio queda bloqueado y no funcionará, pero solo tú como propietario puedes renovarlo durante este período sin costo adicional. Es tu oportunidad de recuperarlo sin perder los derechos. **Período de redención (45-75 días después del vencimiento):** Si pasó el período de gracia, el dominio entra en fase de redención. Aún puedes recuperarlo, pero generalmente tiene un costo adicional de redención establecido por el registro. **Liberación del dominio (después de 75 días):** Una vez finalizado el período de redención, el dominio se libera y está disponible para que cualquier otra persona lo registre. En este punto, pierdes los derechos sobre él. **Recomendación:** Activa recordatorios de renovación con anticipación y configura la renovación automática en tu cuenta para evitar perder tu dominio. Si accidentalmente tu dominio fue liberado, puedes intentar comprarlo nuevamente si sigue disponible.

Después de que un dominio vence, existe un período de gracia (generalmente de 5 a 30 días según el registro) durante el cual puede renovarse al precio normal sin cargos adicionales. Si está dentro de este plazo y se le está cobrando un cargo de restauración, esto podría deberse a: 1. **Error en el sistema de facturación**: Es posible que el sistema haya generado un cargo incorrecto que debe ser revisado por el equipo de soporte. 2. **Confusión entre renovación y restauración**: La renovación mantiene su dominio activo al precio estándar, mientras que la restauración se aplica después del período de gracia y tiene un costo adicional. 3. **Desfase en la actualización del estado**: El estado del dominio en el sistema podría no estar actualizado correctamente. **Acciones recomendadas:** - Contacte de inmediato al equipo de soporte técnico con la evidencia (captura de pantalla) que demuestra que está dentro del período de gracia. - Proporcione la fecha exacta de vencimiento y la fecha actual. - Solicite que revisen y corrijan el cargo, ya que debería aplicarse únicamente la tarifa de renovación estándar. - Solicite que cancelen el cargo de restauración erróneo antes de que expire el período de gracia. El equipo de soporte podrá verificar el estado real de su dominio y ajustar los cargos correspondientes.

Es normal recibir notificaciones de vencimiento incluso después de renovar tu dominio. Esto ocurre porque: 1. **Emails programados**: Los sistemas de notificación se envían automáticamente con anticipación (generalmente 60, 30 y 14 días antes de la fecha original de vencimiento). Aunque renueves el dominio, estos emails ya están programados en la cola de envío. 2. **Retraso en actualización**: Puede haber un pequeño desfase entre el momento en que procesamos tu renovación y cuando se actualiza la información en nuestros sistemas de notificación automática. 3. **Múltiples dominios**: Verifica que la notificación corresponda al dominio que renovaste, ya que podrías tener varios dominios registrados. **¿Qué debes hacer?** - Verifica en tu panel de control que el dominio figure con la nueva fecha de vencimiento (2 años más adelante). - Las notificaciones cesarán automáticamente en los próximos días. - No es necesario tomar acción adicional si confirmas que la renovación fue procesada correctamente. Si después de una semana sigues recibiendo notificaciones o la fecha de vencimiento en tu panel no se actualizó, contacta a nuestro equipo de soporte.

Es común recibir avisos de vencimiento incluso cuando tu dominio tiene vigencia. Esto ocurre por varias razones: 1. **Avisos preventivos**: Nuestro sistema envía notificaciones periódicas como recordatorio de renovación futura, generalmente entre 60 y 90 días antes de la fecha real de vencimiento. 2. **Sincronización de bases de datos**: A veces hay un desfase temporal entre diferentes sistemas, lo que puede generar alertas automáticas sin afectar tu servicio. 3. **Renovación automática**: Si tienes activada la renovación automática, el aviso es parte del proceso normal y tu dominio se renovará automáticamente en la fecha de vencimiento. 4. **Verificación de datos**: El aviso también puede ser un recordatorio para que confirmes que tus datos de contacto estén actualizados. **¿Qué debes hacer?** - Verifica en tu panel de control la fecha exacta de vencimiento de tu dominio. - Si la fecha muestra 2026 o posterior, tu dominio está seguro y activo. - Si deseas, puedes ignorar el aviso o configurar tus preferencias de notificaciones en tu cuenta. - Si tienes dudas sobre la fecha exacta, contacta con soporte para confirmar el estado. No hay motivo de preocupación si tu panel muestra que el pago está vigente.

Si ha recibido una notificación de vencimiento de dominio pero el dominio no está registrado con nuestro servicio, es probable que se deba a una de las siguientes situaciones: 1. **Error en el envío**: Nuestro sistema puede haber generado un correo por error dirigido a su dirección de contacto. Le recomendamos verificar que los datos asociados a su cuenta estén correctos. 2. **Dominio registrado en otro proveedor**: Su dominio puede estar registrado y administrado en otra empresa de hosting o registrador de dominios. En ese caso, debe contactar directamente con el proveedor donde lo registró para cualquier renovación o gestión. 3. **Confusión de dominios**: Verifique que el dominio mencionado en el correo sea exactamente el suyo, considerando posibles variaciones en extensión (.cl, .com, etc.). **¿Qué debe hacer?** - Revise la información de su cuenta en nuestro panel de control para confirmar los dominios activos con nosotros. - Si el dominio no aparece en su cuenta, puede ignorar la notificación de forma segura. - Si considera que hay un error en nuestro sistema, contacte con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando los detalles del correo recibido para investigar y aclarar la situación. Si sus dominios están registrados con otro proveedor y requiere transferirlos a nuestro servicio, podemos asistirle en el proceso.

Si ha renovado su dominio o servicios de hosting y continúa recibiendo avisos de vencimiento, esto puede ocurrir por varios motivos: **Causas comunes:** - El pago fue procesado pero aún no se ha sincronizado con nuestro sistema de notificaciones automáticas (puede tomar hasta 24-48 horas) - El dominio fue renovado pero la confirmación no se registró correctamente en nuestros servidores - Existe un desfase entre la fecha de procesamiento y la fecha de efectividad de la renovación **¿Qué debe hacer?** 1. Verifique su cuenta y confirme que el pago fue completado exitosamente (busque el comprobante en su correo o en el historial de transacciones) 2. Revise la fecha de vencimiento en el panel de control de su cuenta - debería mostrar la nueva fecha de expiración 3. Si el pago se procesó correctamente pero el dominio sigue mostrando fecha antigua, aguarde 24-48 horas para que el sistema se sincronice 4. En caso de que persista el problema después de 48 horas, contacte a nuestro equipo de soporte indicando la fecha de su pago y el comprobante de transacción **Importante:** Su dominio no expirará mientras exista un pago confirmado en el sistema, aunque las notificaciones automáticas sean desincronizadas. No requiere acción urgente si puede confirmar que realizó el pago.

Si tu dominio ha vencido por falta de pago, la situación depende del tiempo transcurrido desde el vencimiento: **Periodo de gracia (primeros 30 días):** La mayoría de los dominios entran en un periodo de gracia después de vencer. Durante este tiempo, puedes renovar el dominio pagando los montos adeudados y recuperarás acceso a toda tu información y configuración. **Después del periodo de gracia:** Si no se renueva dentro de este plazo, el dominio entra en fase de redemption (rescate) por un periodo limitado, generalmente 30 días más. En esta fase, la renovación tiene un costo adicional, pero aún es posible recuperar tu dominio y su contenido. **¿Qué sucede con mis datos?** Tu información (sitio web, correos, configuración DNS) se mantiene asociada al dominio durante todo este proceso. Una vez que renueves el pago, recuperarás acceso completo a todo. **Recomendación:** Contacta con soporte técnico lo antes posible indicando el dominio en cuestión. El equipo podrá verificar el estado exacto y confirmar si aún está dentro de los plazos de recuperación, además de informarte sobre los montos totales a pagar.

Es importante que verifiques la autenticidad de cualquier notificación de vencimiento de dominio que recibas. Las notificaciones legítimas de vencimiento siempre provienen directamente de tu proveedor de hosting o registrador de dominios autorizado. Para verificar si una notificación es legítima: 1. **Revisa el remitente**: Las notificaciones reales vienen de dominios oficiales de tu proveedor de hosting, no de terceros. 2. **Desconfía de enlaces sospechosos**: Los correos fraudulentos suelen contener enlaces a sitios que imitan dominios reales pero tienen URL diferentes. 3. **Evita hacer clic en enlaces desconocidos**: Nunca hagas clic directamente en links de correos sospechosos. En su lugar, accede a tu cuenta de hosting ingresando directamente en el sitio web oficial de tu proveedor. 4. **Verifica en tu panel de control**: Inicia sesión en tu panel de hosting o cuenta de usuario y revisa allí el estado real de tus dominios y sus fechas de vencimiento. 5. **Contacta directamente a soporte**: Si tienes dudas sobre una notificación, comunícate con el equipo de soporte técnico de tu proveedor a través de los canales oficiales. Recuerda que tu proveedor de hosting nunca te pedirá que realices pagos a través de enlaces en correos electrónicos no verificados.