¿En qué podemos ayudarte?

Es posible que haya experimentado un error en la plataforma de pago (Webpay) donde la transacción fue rechazada, pero el dinero se descontó de su cuenta corriente de forma temporal. Esto ocurre frecuentemente por razones como fondos insuficientes en la tarjeta, problemas en el sistema del banco o errores de la plataforma de pago. En estos casos, el banco generalmente revierte el cargo automáticamente después de las 00:00 horas del día siguiente, devolviendo el dinero a su cuenta. **¿Qué debe hacer?** 1. Espere hasta el día siguiente para verificar si el dinero fue revertido por su banco. 2. Si el dinero no aparece en su cuenta después de 24 horas, contacte a su banco para informar del problema. 3. Para completar la renovación del dominio de inmediato, realice un nuevo pago usando un método diferente, como transferencia bancaria. Una vez que realice el pago por otro medio, su dominio quedará renovado inmediatamente. El dinero de la transacción fallida será devuelto por su institución bancaria en los plazos que correspondan.

Para verificar que tu pago de hosting se ha procesado correctamente, debes revisar los siguientes datos: 1. **Número de Orden**: Identifica tu compra en el sistema. Guarda este número para futuros trámites. 2. **Código de Autorización**: Es el código que emite tu banco o procesador de pagos. Confirma que tu transacción fue autorizada. 3. **Detalles de la Transacción**: Verifica la fecha, hora exacta y el monto cobrado. 4. **Medio de Pago**: Confirma que se utilizó la tarjeta correcta. 5. **Estado de tu Servicio**: Accede a tu panel de control y verifica que tu hosting o dominio esté activo y con la vigencia renovada. Si encuentras discrepancias entre el monto esperado y lo cobrado, o si tu servicio no se activó después de 24 horas, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de orden. También puedes revisar el estado de tu cuenta en tu correo de confirmación, donde recibirás un resumen completo de la transacción.

Si no encuentras el comprobante de compra de tu dominio, tienes varias opciones: 1. **Revisa tu correo electrónico**: Busca en tu bandeja de entrada y carpeta de spam los correos de confirmación que se envían automáticamente al momento de la compra. 2. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta de cliente. En la sección de dominios o historial de compras podrás ver todos tus dominios activos y el historial de transacciones asociadas. 3. **Contacta con soporte**: Si no logras encontrar la información en tu panel, nuestro equipo de soporte puede verificar los datos de tu compra (fecha, monto, método de pago) consultando directamente en nuestros registros. Para esto necesitarás proporcionar el nombre del dominio y algún dato de identificación de tu cuenta. 4. **Descarga un nuevo comprobante**: Muchas plataformas permiten generar o descargar comprobantes directamente desde el panel de cliente en la sección de facturas o historial de órdenes. Si después de intentar estas opciones aún necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte técnico indicando el nombre de tu dominio para que podamos asistirte.

Si realizaste un pago con tarjeta de crédito y este no aparece registrado en tu cuenta, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica el estado en tu banco**: Confirma en tu entidad bancaria que el cargo se procesó correctamente y que el dinero fue debitado. 2. **Espera 24-48 horas**: Los pagos con tarjeta pueden tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse en nuestro sistema, dependiendo de tu banco y la red de procesamiento. 3. **Revisa tu email**: Busca en tu bandeja de entrada (incluida spam) un correo de confirmación de pago. Guarda esta información. 4. **Contacta a nuestro soporte**: Si pasaron más de 48 horas y el pago sigue sin aparecer, contacta al equipo de soporte técnico. Ten a mano: - El comprobante o pantallazo del banco - La fecha y hora exacta del pago - El monto pagado - Los últimos dígitos de la tarjeta utilizada 5. **Valida el destino correcto**: Asegúrate de que el pago se realizó a través de nuestro portal de pagos oficial y no a través de un sitio fraudulento. Nuestro equipo investigará el pago y, si fue procesado correctamente por el banco, lo registraremos en tu cuenta de inmediato.

Si realizó un pago a través de WebPay y el monto fue descontado de su cuenta, pero la plataforma no mostró el comprobante ni confirmó la orden, siga estos pasos: 1. **Espere unos minutos**: Los sistemas de pago pueden tardar en sincronizarse. Actualice la página después de 5-10 minutos. 2. **Revise su cuenta**: Inicie sesión en su panel de control y verifique el estado de su dominio. Es posible que la orden se haya procesado correctamente aunque el comprobante no se haya mostrado. 3. **Consulte su banco**: Verifique que la transacción aparezca en el estado de cuenta de su banco o tarjeta. Esto confirmará que el pago se realizó. 4. **Busque el correo de confirmación**: Revise su bandeja de entrada y carpeta de spam para ver si recibió un correo de confirmación de la compra. 5. **Contacte a soporte**: Si el pago aparece en su banco pero la orden no se activa en nuestro sistema después de 24 horas, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico. Tendremos registro de la transacción y podremos activar manualmente su dominio o procesar el reembolso si es necesario. Esta situación suele ocurrir por problemas de conectividad al completar la transacción. Lo importante es que el pago se realizó, y nuestro equipo puede verificarlo y resolver el problema rápidamente.

Si realizaste el pago de tu dominio a través de WebPay pero no recibiste el comprobante por correo, esto puede deberse a varios factores: 1. **Retraso en el envío**: El comprobante puede tardar algunos minutos en llegar a tu bandeja de entrada. Verifica también la carpeta de spam o promociones. 2. **Verificar el estado del pago**: Aunque no hayas recibido el comprobante, puedes confirmar si el pago fue procesado correctamente: - Accede a tu cuenta en nuestro panel de control - Revisa el estado de tu dominio en la sección de dominios - Si aparece como "activo", el pago fue completado exitosamente 3. **Consultar el extracto de tarjeta**: Revisa el movimiento en tu tarjeta de crédito o débito para confirmar que fue cargado. 4. **Solicitar comprobante**: Si necesitas el comprobante de pago, puedes solicitarlo directamente a nuestro equipo de soporte técnico. Ten a mano el nombre del dominio y la fecha aproximada de la transacción. 5. **Contactar soporte**: Si el dominio no aparece como activo en tu cuenta pero la tarjeta fue cargada, comunícate con nuestro equipo de soporte para investigar la transacción. Lo importante es verificar que el dominio esté activo en tu cuenta, lo que confirma que el pago fue procesado correctamente.

Si experimentaste problemas técnicos en nuestra plataforma que causaron pagos duplicados, es importante que lo reportes inmediatamente a nuestro equipo de soporte. Aquí te explicamos cómo proceder: 1. **Verifica tu historial de pagos**: Accede a tu panel de control y revisa el estado de tus transacciones para identificar exactamente cuántos pagos se realizaron y en qué fechas. 2. **Contacta a soporte**: Envía un ticket al equipo de soporte técnico detallando: - Fechas y horas aproximadas cuando se realizaron los pagos - Montos duplicados - Descripción del problema técnico que experimentaste - Tu cuenta o número de servicio 3. **Proporción documentación**: Ten a mano tu extracto de tarjeta o comprobante de pago para facilitar la investigación. 4. **Proceso de reembolso**: Nuestro equipo revisará el caso, verificará los pagos duplicados y procesará el reembolso correspondiente. Los reembolsos generalmente se devuelven a tu método de pago original y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco. No esperes demasiado para reportarlo; cuanto antes contactes a soporte, más rápido podremos resolver la situación.

El ERROR 288 que aparece en el sistema de pagos (Web Pay) al intentar renovar un dominio generalmente está relacionado con problemas en la transacción o validación de datos. Aquí se presentan las soluciones más comunes: **Causas y soluciones:** 1. **Datos de pago incompletos o incorrectos**: Verifica que todos los datos de tu método de pago (tarjeta de crédito, datos personales, dirección) estén completos y sean correctos. Asegúrate de que la tarjeta no esté vencida. 2. **Problemas con el banco**: Algunos bancos rechazan transacciones por razones de seguridad. Contacta con tu banco para autorizar transacciones en nuestro sitio o intenta con otro método de pago. 3. **Fondos insuficientes**: Verifica que tu cuenta bancaria o tarjeta tenga saldo suficiente para cubrir el costo de la renovación. 4. **Navegador o caché**: Limpia el caché del navegador, borra las cookies o intenta acceder desde otro navegador. A veces, datos antiguos causan conflictos. 5. **Intentos fallidos previos**: Si intentaste varias veces sin éxito, espera algunos minutos antes de reintentar. Algunos sistemas bloquean temporalmente por seguridad. 6. **Dominio con problemas administrativos**: Verifica que el dominio no tenga restricciones administrativas o esté suspendido. **Pasos recomendados:** - Intenta renovar nuevamente después de limpiar el caché - Prueba con un método de pago diferente - Contacta con nuestro equipo de soporte si el error persiste, proporcionando detalles de tu intento (fecha y hora aproximada)

Si el sistema te permite renovar el dominio pero no genera la orden de pago para el hosting, puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** 1. **Datos de pago incompletos o expirados** - Verifica que tu método de pago (tarjeta de crédito, débito o PayPal) esté vigente y con datos correctos en tu perfil. 2. **Problemas de compatibilidad del navegador** - Intenta usar otro navegador (Chrome, Firefox, Safari) o limpia el caché de cookies. 3. **Restricciones de firewall o VPN** - Si usas una VPN o red corporativa, estos pueden bloquear la transacción. Intenta desde una red diferente. 4. **Saldo insuficiente** - Asegúrate de tener fondos disponibles en tu método de pago. 5. **Conflicto de sesión** - Cierra sesión completamente, borra cookies del navegador y vuelve a ingresar. **Pasos que puedes seguir:** - Dirígete a tu panel de control y accede a la sección "Renovaciones" o "Servicios activos". - Selecciona solo el hosting (sin el dominio esta vez) y verifica si se genera la orden de pago. - Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte indicando qué método de pago utilizas. Nuestro equipo puede procesar manualmente la renovación si es necesario.

Si el dinero se ha debitado de tu cuenta pero la compra no se ha procesado correctamente, es probable que se trate de un error temporal en el servidor de pago. En estos casos: 1. **Verifica tu cuenta**: Accede a tu panel de control para confirmar si el hosting fue activado. Es posible que la compra se haya completado a pesar del mensaje de error. 2. **Revisa tu correo**: Busca en tu bandeja de entrada (incluyendo spam) un correo de confirmación de compra o activación del hosting. 3. **Espera la reversión**: Las transacciones fallidas que generan débito generalmente se revierten automáticamente en 3 a 5 días hábiles. Si después de este plazo el dinero no ha sido devuelto, contáctanos. 4. **Reintentar la compra**: Si confirmaste que la compra no se procesó, puedes intentar nuevamente. Recomendamos usar un navegador diferente o limpiar el caché. 5. **Contacta soporte**: Si el problema persiste o no ves reflejada la reversión después de 5 días, proporciona el detalle de la transacción (fecha y hora aproximada) para que nuestro equipo investigue en el sistema de pagos. Nota: No realices múltiples reintentos en corto tiempo, ya que esto puede generar cargos duplicados. Espera a que se confirme cada transacción.

Si realizaste un pago con tarjeta de crédito pero el dominio no aparece en tu cuenta, es importante que sigas estos pasos: 1. **Espera algunos minutos**: Los pagos pueden tomar entre 5 y 15 minutos en procesarse. Recarga la página de tu cuenta (F5 o Cmd+R). 2. **Verifica tu correo electrónico**: Busca un email de confirmación de compra en tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Este correo contiene información importante sobre tu dominio. 3. **Revisa el estado del pago**: Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección de historial de transacciones o "Mis compras" para confirmar que el pago fue procesado correctamente. 4. **Contacta con soporte si persiste el problema**: Si después de 30 minutos el dominio aún no aparece: - Accede a tu panel de control - Abre un ticket de soporte describiendo el problema - Proporciona la referencia o número de transacción de tu pago - Nuestro equipo investigará el problema y completará tu compra manualmente si es necesario 5. **Verifica datos correctos**: Asegúrate de que usaste el email correcto al registrar la compra, ya que los dominios se vinculan a la cuenta asociada a ese correo.

Puedes consultar y descargar tu historial de pagos directamente desde tu panel de control: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Facturación" o "Pagos" 3. Selecciona "Historial de facturas" o "Transacciones" 4. Aquí encontrarás todos tus pagos ordenados por fecha, con detalles de cada transacción 5. Puedes descargar los comprobantes en formato PDF haciendo clic en cada factura El historial incluye información como: - Fecha de pago - Monto pagado - Método de pago utilizado - Concepto (renovación de dominio, hosting, etc.) - Estado de la transacción Si no encuentras algún pago específico o necesitas un recibo de una transacción antigua, puedes contactar a nuestro equipo de soporte indicando el período o servicio solicitado.

Si recibe el mensaje de que la transacción ya fue realizada al intentar pagar un dominio, es probable que el pago se haya procesado correctamente en un intento anterior, aunque no haya recibido la confirmación esperada. Para resolver esta situación, le recomendamos: 1. **Verifique el estado del pago**: Ingrese a su panel de control y consulte el historial de transacciones o el estado de su dominio. Si el dominio aparece como activo o pendiente de activación, el pago fue procesado. 2. **Revise su correo electrónico**: Busque en la bandeja de entrada y carpeta de spam un correo de confirmación de pago o factura. Esto confirmará si la transacción se completó. 3. **Contacte con soporte**: Si el dominio aún aparece como no pagado o no activo después de estas verificaciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando la fecha y hora del intento de compra. Nuestro equipo podrá verificar el estado de la transacción en nuestros registros de pago. 4. **Intente nuevamente**: Si confirma que el pago no se procesó, espere algunos minutos e intente realizar el pago nuevamente a través del portal de pagos. En la mayoría de casos, el dominio ya está pagado y activado, solo requiere una verificación en el panel de control.

Puedes obtener tu factura de pago de las siguientes formas: 1. **Panel de Control**: Accede a tu cuenta en nuestro portal, ve a la sección de "Facturación" o "Pagos" y busca el historial de transacciones. Allí podrás descargar la factura en formato PDF. 2. **Correo Electrónico**: Las facturas se envían automáticamente al correo registrado en tu cuenta cuando realizas un pago. Verifica tu bandeja de entrada y carpeta de spam. 3. **Contacto Directo**: Si no encuentras la factura en tu cuenta o no la recibiste por correo, contacta al equipo de soporte con tu información de cliente y la fecha aproximada del pago. El equipo puede reenviar la factura o generar una copia. **Nota**: Las facturas suelen estar disponibles dentro de 24 horas después de completado el pago. Asegúrate de tener los datos correctos en tu perfil para recibir la documentación sin inconvenientes.

Es normal que exista un desfase entre el momento en que se procesa tu pago y cuando el servicio aparece activo en tu cuenta. Esto puede ocurrir por varias razones: **Tiempos de procesamiento:** - Las transacciones pueden tardar entre 5 minutos y 2 horas en reflejarse completamente en el sistema. - Si pagaste fuera de horario comercial, el proceso puede extenderse hasta el siguiente día hábil. **Qué puedes hacer:** 1. Espera al menos 2 horas desde que realizaste el pago antes de contactar soporte. 2. Recarga la página de tu panel de control (presiona Ctrl+F5 para limpiar la caché del navegador). 3. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. 4. Verifica en tu correo electrónico confirmaciones de pago o provisioning del servicio. **Si el problema persiste:** - Contacta a nuestro equipo de soporte con el número de transacción o comprobante de pago. - Proporciona la fecha y hora exacta de la transacción. - Incluye una captura del comprobante de pago. Nuestra prioridad es resolver esto rápidamente una vez que nos proporciones estos detalles.

Si realizaste una compra de dominio que resultó en error pero el monto fue descontado de tu tarjeta de débito, es probable que se trate de un cargo temporal que se revierte automáticamente. En estos casos: 1. **Verifica tu cuenta bancaria**: Los bancos pueden mostrar cargos pendientes que se revierten dentro de 3 a 5 días hábiles. Revisa el estado de la transacción en tu banco. 2. **Consulta el estado en tu cuenta**: Ingresa a tu panel de cliente en nuestro sitio para verificar si el dominio fue registrado o si la compra quedó pendiente. 3. **Contacta a soporte**: Si después de 5 días hábiles el dinero no ha sido revertido y el dominio no aparece en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando: - Fecha y hora del intento de compra - Nombre del dominio - Monto de la transacción - Referencia o número de transacción (si lo tienes) 4. **Contacta tu banco**: Si el problema persiste, tu banco podrá verificar el estado exacto de la transacción y realizar un reembolso si corresponde. Nuestro equipo investigará el incidente para garantizar que recibas tu reembolso completo o que el dominio sea registrado correctamente sin cargos adicionales.

Si ha realizado una compra de dominio que aparece facturada dos veces en su cuenta pero el dominio no se refleja como activo, esto puede deberse a varias razones: 1. **Procesamiento de pago pendiente**: En algunos casos, el sistema puede registrar dos intentos de compra mientras se procesa el pago. Espere 15-30 minutos y actualice su navegador para verificar si el estado se normaliza. 2. **Error en el carrito de compra**: Si agregó el dominio dos veces al carrito sin darse cuenta, se habrán generado dos compras separadas. 3. **Fallo temporal del sistema**: Ocasionalmente, errores técnicos pueden generar cobros duplicados sin completar ambas compras correctamente. **Pasos recomendados:** - Verifique el estado de ambos dominios en su panel de control. - Revise el historial de transacciones para identificar las dos compras. - Si un dominio aparece inactivo o no registrado, contacte a nuestro equipo de soporte con las pruebas de pago (capturas de pantalla o números de transacción). - Solicitaremos la reemisión o cancelación del cobro duplicado según corresponda. Nuestro equipo procesará el reembolso dentro de 5-7 días hábiles una vez confirmado el error.

Si realizaste el pago para la renovación de tu dominio pero el proceso no se completó correctamente, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control y revisa el estado de tu dominio. Busca si aparece como «pendiente de renovación» o «expirado». 2. **Revisa el correo de confirmación**: Consulta tu bandeja de entrada y carpeta de spam para ver si recibiste un correo de confirmación del pago o de la renovación. 3. **Adjunta tu comprobante**: Si el pago fue procesado por el banco pero la renovación no se registró en tu cuenta, contacta al equipo de soporte con el comprobante de pago. Incluye la fecha, monto y número de transacción. 4. **Reintentar el pago**: Si el pago no fue procesado, puedes intentar realizar el pago nuevamente desde tu panel de control usando el mismo método de pago u otro diferente. 5. **Plazo de gracia**: Ten en cuenta que muchos dominios tienen un período de gracia de 30 a 45 días después de la expiración, durante el cual aún puedes renovarlos sin perder tus datos. Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y se encargará de completar la renovación si existe un error en la transacción.