¿En qué podemos ayudarte?

Si ha pagado la renovación de su dominio con tarjeta pero este aún no se activa, y además el certificado SSL no aparece como válido, considere lo siguiente: **Pasos a verificar:** 1. **Confirme el pago**: Verifique en su banco o en el estado de transacciones de su cuenta que el pago fue procesado exitosamente. Los pagos con tarjeta pueden tardar entre 5 y 15 minutos en reflejarse en nuestro sistema. 2. **Actualice su navegador**: Limpie el caché del navegador (cookies e historial) y actualice la página. A veces los datos en caché muestran información desactualizada. 3. **Verifique el estado del SSL**: Acceda a la sección de certificados SSL en su panel de control. El certificado podría estar activo en el servidor pero no reflejarse correctamente en la visualización del panel. Intente renovar o reinstalar el certificado. 4. **Revise la configuración del dominio**: Asegúrese de que los registros DNS apunten correctamente a nuestros servidores y que el dominio esté configurado como principal en su hosting. 5. **Tiempo de propagación**: En algunos casos, los cambios pueden tardar hasta 24-48 horas en propagarse completamente a través de internet. **Si el problema persiste:** Contacte con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre del dominio y referencia de pago. Nuestro equipo verificará manualmente el estado de su renovación y certificado SSL.

Si realizaste una compra de dominio que resultó en error pero el monto fue descontado de tu tarjeta de débito, es probable que se trate de un cargo temporal que se revierte automáticamente. En estos casos: 1. **Verifica tu cuenta bancaria**: Los bancos pueden mostrar cargos pendientes que se revierten dentro de 3 a 5 días hábiles. Revisa el estado de la transacción en tu banco. 2. **Consulta el estado en tu cuenta**: Ingresa a tu panel de cliente en nuestro sitio para verificar si el dominio fue registrado o si la compra quedó pendiente. 3. **Contacta a soporte**: Si después de 5 días hábiles el dinero no ha sido revertido y el dominio no aparece en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando: - Fecha y hora del intento de compra - Nombre del dominio - Monto de la transacción - Referencia o número de transacción (si lo tienes) 4. **Contacta tu banco**: Si el problema persiste, tu banco podrá verificar el estado exacto de la transacción y realizar un reembolso si corresponde. Nuestro equipo investigará el incidente para garantizar que recibas tu reembolso completo o que el dominio sea registrado correctamente sin cargos adicionales.

Si tu intento de pago con WebPay no se procesa correctamente, prueba con estas soluciones: 1. **Verifica tu conexión a internet**: Asegúrate de tener una conexión estable antes de intentar nuevamente. 2. **Limpia el navegador**: Borra el caché y las cookies de tu navegador, luego intenta el pago de nuevo. 3. **Usa otro navegador**: Prueba con un navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari) por si existe incompatibilidad. 4. **Revisa los datos de tu tarjeta**: Confirma que el número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad sean correctos. 5. **Contacta con tu banco**: El rechazo podría venir del banco emisor de tu tarjeta. Comunícate con ellos para verificar si hay limitaciones o bloqueos de seguridad. 6. **Intenta en otro momento**: A veces son problemas temporales de los servidores de WebPay. Espera unos minutos e intenta nuevamente. 7. **Prueba otro método de pago**: Si el problema persiste, contáctanos para explorar otras opciones de pago disponibles. Si después de estos pasos el problema continúa, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte técnico para recibir asistencia personalizada.

Si tu tarjeta de débito internacional es rechazada a pesar de tener fondos disponibles, prueba las siguientes soluciones: 1. **Verifica los datos de la tarjeta**: Asegúrate de que el número, fecha de vencimiento y código de seguridad sean correctos. Revisa que no haya espacios adicionales. 2. **Contacta a tu banco**: Algunos bancos internacionales bloquean transacciones en el extranjero por defecto. Solicita que autoricen pagos en nuestra plataforma o verifica si hay restricciones activas. 3. **Prueba otro método de pago**: Considera usar una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito de otro banco, o métodos alternativos como transferencia bancaria si están disponibles en tu país. 4. **Revisa la moneda y ubicación**: Confirma que tu tarjeta permite transacciones internacionales y en la moneda que utilizamos. 5. **Intenta nuevamente**: A veces los rechazos son temporales. Espera unos minutos e intenta de nuevo. 6. **Contacta soporte**: Si persiste el problema, comunícate con nuestro equipo técnico proporcionando detalles como el código de error que recibiste. Podrán ayudarte a identificar la causa específica del rechazo.

Contamos con múltiples opciones de pago que funcionan internacionalmente, lo que te permite pagar tu dominio desde cualquier parte del mundo: **Métodos de pago disponibles:** - Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express con validez internacional - PayPal (disponible en la mayoría de países) - Transferencia bancaria internacional - Otros procesadores de pago globales según tu región **Si tu tarjeta es rechazada:** 1. Verifica que tu tarjeta tiene habilitados pagos internacionales (contacta con tu banco) 2. Confirma que los datos ingresados coinciden exactamente con tu tarjeta 3. Intenta con otro método de pago alternativo 4. Asegúrate de que tu dirección de facturación sea correcta **Recomendaciones:** - Si tienes problemas con tu tarjeta local, PayPal suele ser una alternativa confiable desde el extranjero - Algunos bancos requieren notificación previa para pagos internacionales; contacta a tu entidad bancaria si el rechazo persiste - Ten en cuenta la conversión de moneda según tu país de residencia Si después de intentar estos pasos el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte indicando qué método de pago estás intentando utilizar.

Para actualizar tu tarjeta de crédito y mantener al día el pago automático de tu dominio, sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente en nuestro panel de control. 2. Dirígete a la sección 'Mis Servicios' o 'Dominios'. 3. Selecciona el dominio que deseas actualizar. 4. Accede a 'Configuración de Pagos' o 'Método de Pago'. 5. Elimina la tarjeta anterior (si es necesario). 6. Haz clic en 'Agregar Nuevo Método de Pago'. 7. Ingresa los datos de tu nueva tarjeta de crédito (número, fecha de vencimiento, CVV). 8. Guarda los cambios. Una vez actualizada tu tarjeta, los pagos automáticos de renovación se procesarán con este nuevo método. Si tu dominio tiene un pago pendiente, también puedes realizar un pago manual inmediato desde la misma sección. Si experimentas problemas al actualizar tu tarjeta o el pago se rechaza, verifica que los datos sean correctos y que tu banco no tenga restricciones de compras en línea. Si el inconveniente persiste, contacta a nuestro equipo de soporte.

El cargo que aparece en tu tarjeta de débito bajo el concepto 'Servicios Web Chile' corresponde al pago realizado por los servicios de hosting y/o dominios contratados con nuestra empresa. Este es un cargo legítimo asociado a tu solicitud de servicio. Los cargos aparecerán en tu estado de cuenta bancario con esta descripción y la fecha exacta de la transacción. Si tienes dudas sobre qué servicios específicos fueron facturados, puedes revisar tu número de solicitud en tu panel de cliente o contactar a nuestro equipo de soporte indicando el número de referencia de tu compra. Ten en cuenta que algunos servicios pueden tener vigencia por períodos determinados, por lo que es normal ver estos cargos periódicamente si mantienen renovaciones automáticas activas.

Si experimentas dificultades al intentar pagar tu dominio, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica tu conexión**: Asegúrate de tener una conexión estable a Internet. 2. **Limpia tu navegador**: Borra cookies y caché, o intenta usar otro navegador diferente. 3. **Revisa los datos de pago**: Confirma que tu información de tarjeta, dirección y datos de facturación sean correctos y estén actualizados. 4. **Verifica el límite de tu tarjeta**: Asegúrate de que tu tarjeta de crédito o débito tenga fondos suficientes y no esté bloqueada por tu banco. 5. **Desactiva bloqueadores**: Si usas extensiones de navegador, bloqueadores de publicidad o VPN, intenta desactivarlas temporalmente. 6. **Intenta otro método de pago**: Si dispones de otra tarjeta o método de pago, prueba con ese. 7. **Contacta a tu banco**: Es posible que tu entidad bancaria esté bloqueando la transacción por seguridad. Si después de intentar estos pasos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles sobre el error que recibes.

El error 350 en transacciones de pago generalmente indica un problema de validación en la plataforma de pagos. Si experimentas este error al renovar tu dominio, aquí hay algunas soluciones que puedes intentar: 1. **Verifica los datos de tu tarjeta**: Asegúrate de que el número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV y nombre del titular estén correctos y sin espacios adicionales. 2. **Revisa la dirección de facturación**: Confirma que la dirección registrada coincida exactamente con la de tu banco. Algunos proveedores de pago son muy estrictos con este dato. 3. **Contacta a tu banco**: El error puede ser causado por restricciones de seguridad de tu entidad bancaria. Solicita al banco que autorice transacciones internacionales o con servicios de internet si es necesario. 4. **Intenta con otro navegador o dispositivo**: A veces, problemas de caché o cookies pueden interferir con el proceso de pago. 5. **Espera unos minutos y reintentar**: Si la plataforma tiene problemas temporales, esperar un tiempo antes de intentar nuevamente puede resolver el inconveniente. 6. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos el error persiste, nuestro equipo de soporte técnico puede investigar el problema específico de tu cuenta y buscar soluciones alternativas para completar tu pago.