¿En qué podemos ayudarte?

Si experimentas problemas para acceder a tu dominio y no recibes correos después de una renovación, es probable que exista un inconveniente con la configuración de tu cuenta o con los registros DNS. Te recomendamos verificar lo siguiente: 1. **Verifica el estado de tu dominio**: Ingresa a tu panel de control y confirma que tu dominio y hosting están activos. Después de una renovación, los servicios deben estar operativos inmediatamente. 2. **Comprueba los registros DNS**: Asegúrate de que los registros MX (para correo) y los registros A (para el sitio web) estén correctamente configurados. Un cambio accidental en estos registros puede impedir tanto el acceso al sitio como la recepción de correos. 3. **Espera la propagación de DNS**: Si realizaste cambios recientemente, los servidores DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente. 4. **Contacta a soporte**: Si después de verificar estos puntos el problema persiste, contacta al equipo de soporte técnico con detalles sobre tu dominio y la fecha de renovación. Nuestro equipo revisará el estado de tu cuenta y resolverá cualquier inconveniente.

Entendemos tu situación. Si has contratado un dominio recientemente y deseas cancelarlo, tenemos las siguientes opciones: **Política de reembolso:** La mayoría de dominios pueden cancelarse dentro de un período de gracia (generalmente 5-30 días desde la compra, según la extensión). Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo sin penalizaciones. **Pasos para cancelar:** 1. Accede a tu panel de control de cliente 2. Busca la sección "Mis Dominios" 3. Selecciona el dominio que deseas cancelar 4. Haz clic en "Solicitar cancelación" 5. Completa el formulario y especifica que deseas un reembolso **Importante:** Verifica el tiempo transcurrido desde tu compra. Si aún estás dentro del período de gracia, el reembolso debería procesarse en su totalidad. **Respecto a Wix:** Ten en cuenta que algunas plataformas como Wix requieren planes de pago para usar dominios personalizados. Te recomendamos revisar los términos de servicio de tu plataforma antes de contratar nuevos dominios. Si necesitas ayuda específica, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el dominio y la fecha de compra.

Sí, una vez que confirmamos el pago de tu suscripción, recibirás un correo electrónico con todos los datos necesarios para acceder a tus cuentas de correo. Esta información incluye: • Datos de acceso (usuario/contraseña) • Servidores de entrada (IMAP/POP3) y salida (SMTP) • Puertos de conexión • Instrucciones de configuración según tu cliente de correo El tiempo de entrega de estos datos puede variar entre algunos minutos y hasta 24 horas, dependiendo de la hora en que se procese el pago. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de spam en caso de no encontrar el correo. Si después de 24 horas no lo has recibido, contáctanos con tu número de cuenta y verificaremos el estado de tu solicitud.

Es normal que la factura tarde algunos minutos en llegar a tu bandeja de correo después de confirmar el pago. Te recomendamos: 1. **Revisa tu correo de confirmación**: Verifica la bandeja de entrada y carpeta de spam del correo asociado a tu cuenta. 2. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y busca la sección "Facturas" o "Historial de pagos" donde podrás descargar la factura en PDF directamente. 3. **Espera unos minutos**: Si el pago se realizó hace poco, la factura puede estar procesándose. Refresca la página después de 5-10 minutos. 4. **Verifica los datos de contacto**: Asegúrate de que el correo electrónico registrado en tu cuenta es el correcto. Puedes actualizarlo en la sección de perfil o configuración. 5. **Contacta con soporte**: Si después de estas acciones no encuentras la factura, el equipo de soporte técnico puede reenviártela o verificar el estado de tu pago. Las facturas están siempre disponibles en tu área de cliente para su descarga en cualquier momento.

Para renovar tu sitio web o dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta de cliente. 2. **Localiza tus servicios**: Busca la sección de "Mis servicios", "Mis productos" o "Gestión de hosting/dominios". 3. **Identifica lo que vence**: Verifica la fecha de vencimiento de tu hosting, dominio o ambos. 4. **Inicia la renovación**: Haz clic en el botón "Renovar" o "Renew" junto al servicio que deseas renovar. 5. **Selecciona el período**: Elige por cuánto tiempo deseas renovar (1 año, 2 años, etc.). 6. **Completa el pago**: Procede al carrito de compra, revisa el monto y realiza el pago con tu método preferido (tarjeta de crédito, transferencia, etc.). 7. **Confirma la renovación**: Una vez completado el pago, recibirás un correo de confirmación. **Recomendación**: Renueva con anticipación para evitar que tu sitio se desconecte. Puedes configurar renovaciones automáticas en tu cuenta para no tener que hacerlo manualmente cada vez.

Para renovar tu plan de hosting por un año, sigue estos pasos: 1. Accede a tu panel de control o cuenta en nuestro sitio web. 2. Dirígete a la sección de "Mis Servicios" o "Mis Productos". 3. Localiza tu plan de hosting y selecciona la opción "Renovar". 4. Elige el período de renovación (1 año) en el formulario que aparecerá. 5. Revisa el monto a pagar y procede al checkout. 6. Selecciona tu método de pago preferido (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). 7. Completa los datos de pago y confirma la transacción. Una vez procesado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico y tu servicio se extenderá por el período seleccionado. Si prefieres que la renovación sea automática cada año, también puedes activar la opción de renovación automática en la configuración de tu cuenta para evitar interrupciones en tu servicio.

Para renovar tu servicio de hosting y soporte técnico, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control con tus credenciales. 2. **Localiza la sección de renovación**: Busca la opción "Mis servicios", "Mis productos" o "Renovaciones" en el menú principal. 3. **Selecciona el servicio a renovar**: Identifica tu servicio de hosting y/o plan de soporte que deseas renovar. 4. **Elige el período de renovación**: Selecciona si deseas renovar por 1, 2 o más años según tu necesidad. 5. **Revisa el precio y condiciones**: Verifica que el costo y los términos sean correctos antes de proceder. 6. **Completa el pago**: Utiliza tu método de pago registrado (tarjeta de crédito, transferencia u otra opción disponible). 7. **Confirma la renovación**: Una vez procesado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si prefieres que sea automático, activa la renovación automática en tu cuenta para que se renueve sin intervención manual cada año. En caso de dificultades, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.

Para realizar el pago de tu dominio y hosting, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta con tus credenciales. 2. **Busca la sección de facturación o pagos**: Generalmente se encuentra en el menú principal o en la configuración de tu cuenta. 3. **Visualiza los servicios pendientes**: Allí encontrarás listados tu dominio (cbpropiedades.com) y tu plan de hosting con sus montos adeudados. 4. **Selecciona los servicios a pagar**: Marca los elementos que deseas renovar o pagar. 5. **Procede al pago**: Haz clic en el botón "Pagar" o "Realizar pago" y elige tu método de pago preferido (tarjeta de crédito, débito, transferencia, etc.). 6. **Completa la transacción**: Sigue las instrucciones del procesador de pagos para finalizar. Si tienes dificultades para encontrar la opción de pago en tu panel o si el sistema no responde correctamente, contacta directamente a nuestro equipo de soporte técnico a través del formulario de ayuda, indicando el nombre de tu dominio. Ellos podrán proporcionarte un enlace de pago directo o asistirte en el proceso.

Si no recibes el correo de renovación de suscripción o el enlace para restablecer tu contraseña, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu correo de spam**: Los correos de recuperación pueden llegar a la carpeta de spam o correo no deseado. Revisa estas carpetas en tu cliente de correo. 2. **Confirma el correo registrado**: Asegúrate de que el correo electrónico registrado en tu cuenta sea correcto. Si no recuerdas cuál es, contacta con nuestro equipo de soporte. 3. **Intenta nuevamente**: Espera unos minutos y solicita un nuevo correo de recuperación. A veces hay retrasos en la entrega. 4. **Revisa los filtros**: Si utilizas un cliente de correo empresarial, verifica que nuestro dominio no esté bloqueado por filtros de seguridad. 5. **Contacta soporte**: Si después de estos pasos aún no recibes el correo, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico. Ellos pueden validar tu identidad y ayudarte a renovar tu suscripción o restablecer tu acceso de forma manual. **Nota**: Asegúrate de revisar la carpeta de spam antes de contactar soporte, ya que esto resuelve la mayoría de estos casos.

La renovación de tus servicios de hosting y dominio depende de la fecha de contratación inicial. Recibirás notificaciones por correo electrónico aproximadamente 30 días antes de que expire tu servicio, indicándote la fecha exacta de vencimiento y las instrucciones para renovar. Para renovar tus servicios: 1. Accede a tu panel de control con tus credenciales. 2. Dirígete a la sección de "Servicios" o "Mis Dominios". 3. Selecciona el servicio a renovar. 4. Elige el período de renovación (1, 2, 3 años, etc.). 5. Procede al pago mediante los métodos disponibles. También puedes habilitar la renovación automática en la configuración de tu cuenta para que tus servicios se renueven automáticamente antes de su vencimiento, evitando interrupciones. Si tienes dudas sobre tu fecha específica de renovación, consulta tu panel de control donde aparece el estado de cada servicio.