¿En qué podemos ayudarte?

Si tu sitio web presenta múltiples problemas como advertencias de seguridad, conexiones rotas (como integración con Facebook), y disco lleno, aquí están los pasos recomendados: 1. **Diagnóstico inicial**: Accede a tu panel de control de hosting y revisa el uso de espacio en disco. Si está al 100%, necesitarás liberar espacio eliminando archivos innecesarios, respaldos antiguos o contenido no utilizado. 2. **Problema de seguridad (Sitio no seguro)**: Esto usualmente indica que falta un certificado SSL. Verifica en tu panel si tienes un certificado SSL instalado y activo. Si no lo tienes, instala uno (muchos proveedores ofrecen SSL gratuito). 3. **Conexiones rotas**: Si las integraciones como Facebook no funcionan, revisa que los plugins, librerías o código de integración estén actualizados y configurados correctamente. 4. **Reinicio desde cero**: Si prefieres empezar de nuevo: - Realiza un respaldo completo de tu sitio actual (por si necesitas recuperar información) - Elimina los archivos del sitio anterior vía FTP - Borra la base de datos (si usas una) - Instala un CMS limpio (WordPress, Joomla, etc.) o sube tu nuevo proyecto 5. **Solicitar soporte**: Si no te sientes cómodo con estos pasos, contacta al equipo de soporte técnico. Pueden asistirte en la limpieza, reinstalación o diagnóstico específico del problema. Recuerda que tener tu hosting pagado al día es el primer paso; el siguiente es asegurar que tu sitio esté correctamente configurado.

Si experimentas mensajes de sitio no seguro y errores 'GET error' al intentar acceder a tu panel de control, aquí hay algunas soluciones: 1. **Limpia el cache del navegador**: Los datos almacenados pueden causar conflictos. Ve a configuración > Historial > Borrar datos de navegación y selecciona 'Todo el tiempo'. 2. **Intenta en otro navegador**: Prueba con Firefox, Chrome o Edge para descartar problemas específicos del navegador que usas. 3. **Desactiva extensiones**: Las extensiones del navegador (bloqueadores de anuncios, VPN, etc.) pueden interferir. Intenta acceder en modo incógnito o sin extensiones. 4. **Verifica tu conexión a internet**: Reinicia tu módem o router y asegúrate de tener una conexión estable. 5. **Comprueba credenciales**: Asegúrate de usar la URL correcta del panel y tus credenciales válidas. 6. **Desactiva firewall/antivirus temporalmente**: En ocasiones, estas herramientas de seguridad pueden bloquear la conexión. Si después de estos pasos persisten los problemas, contacta a soporte técnico con detalles sobre el navegador y sistema operativo que utilizas.

Si has contratado un certificado SSL con nosotros pero tu navegador sigue mostrando advertencias de sitio no seguro, es probable que el certificado no esté correctamente activado o configurado en tu dominio. Aquí te explicamos qué puedes hacer: 1. **Verifica la activación del SSL**: Ingresa a tu panel de control y confirma que el certificado SSL está activo y correctamente asignado a tu dominio. 2. **Espera a la propagación**: Después de activar el SSL, pueden pasar entre 15 minutos a algunas horas para que los cambios se propaguen completamente por Internet. Te recomendamos esperar un tiempo prudencial antes de hacer cambios adicionales. 3. **Limpia el caché del navegador**: A veces los navegadores guardan información antigua. Limpia el caché (historial) de tu navegador e intenta acceder nuevamente al sitio. 4. **Verifica el protocolo HTTPS**: Asegúrate de que estés accediendo a tu sitio a través de HTTPS (https://tudominio.com) y no solo HTTP. 5. **Redirige HTTP a HTTPS**: Si es posible, configura una redirección automática de HTTP a HTTPS para que todos los visitantes accedan de forma segura. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico indicando tu dominio para que verifiquemos la configuración del certificado en nuestros servidores.

El error que indica que el sitio no es seguro generalmente ocurre cuando intentas acceder a Webmail sin usar HTTPS (conexión encriptada). Para solucionar esto: 1. **Verifica la URL**: Asegúrate de acceder a tu Webmail usando la dirección correcta que incluya HTTPS. Debe verse así: https://mail.tudominio.com o https://webmail.tudominio.com 2. **Actualiza tu navegador**: Limpia el caché del navegador (historial y cookies) e intenta nuevamente. 3. **Intenta en otro navegador**: Accede desde Chrome, Firefox o Edge para descartar problemas de configuración del navegador. 4. **Verifica el certificado SSL**: Contacta a soporte técnico para confirmar que el certificado SSL esté activo y válido en tu cuenta de hosting. 5. **Usa la dirección correcta**: Si tu proveedor te proporcionó un enlace específico a Webmail, utiliza exactamente ese enlace, verificando que comience con HTTPS. Si después de estos pasos el error persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico proporcionando el navegador que utilizas y la URL exacta que intenta acceder.

Si tu sitio web aparece como no seguro a pesar de tener un certificado SSL contratado, es probable que el certificado no esté correctamente instalado o activado. Aquí te mostramos los pasos para resolver esto: 1. **Verifica la instalación del certificado**: Accede al panel de control de tu hosting y confirma que el certificado SSL está instalado en el dominio correcto. 2. **Activa el HTTPS**: Asegúrate de que tu sitio web está configurado para usar HTTPS. Esto generalmente se hace en los ajustes del sitio o mediante un archivo de configuración. 3. **Redirige HTTP a HTTPS**: Configura una redirección automática para que todo tráfico HTTP se redirija a HTTPS. Esto evita advertencias de navegadores. 4. **Espera a la propagación**: Después de instalar o modificar el certificado, pueden pasar hasta 24 horas para que los cambios se propaguen completamente en internet. 5. **Limpia el caché del navegador**: A veces el navegador mantiene datos en caché. Intenta acceder a tu sitio desde un navegador privado o incógnito. 6. **Verifica el contenido mixto**: Asegúrate de que todos los recursos (imágenes, scripts, estilos) se cargan también por HTTPS, no por HTTP. Si después de estos pasos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre de tu dominio para una asistencia más personalizada.

El aviso de «sitio no seguro» aparece cuando tu sitio web no tiene un certificado SSL (Secure Socket Layer) instalado y activo. Este certificado es fundamental para encriptar la conexión entre los navegadores de tus visitantes y tu servidor. Para resolver este problema: 1. **Adquiere un certificado SSL**: Dirígete a tu panel de control de hosting y busca la sección de certificados SSL. Muchos planes de hosting incluyen certificados SSL gratuitos (Let's Encrypt). Si no está disponible, deberás contratar uno. 2. **Instala el certificado**: Si usas Let's Encrypt, generalmente se instala automáticamente. Para otros certificados, sigue las instrucciones proporcionadas por tu proveedor. 3. **Configura redireccionamientos**: Asegúrate de que todas las URLs de tu sitio usen HTTPS (protocolo seguro) en lugar de HTTP. Puedes configurar un redireccionamiento automático desde HTTP a HTTPS. 4. **Verifica el dominio**: Confirma que el certificado SSL esté asociado correctamente al dominio que estás usando. 5. **Espera la propagación**: Una vez instalado, puede tomar algunas horas para que los cambios se propaguen completamente. Si tu dominio fue migrado recientemente, asegúrate de que el certificado SSL también haya sido transferido correctamente. Si tienes dudas, contacta al equipo de soporte técnico con los detalles de tu dominio.

Cuando compras un certificado SSL, este no se activa de forma inmediata. El proceso de activación puede tomar entre 15 minutos y varias horas dependiendo del tipo de certificado. Durante este tiempo de espera, es normal que el navegador continúe mostrando advertencias de seguridad. Para verificar el estado de tu certificado: 1. Espera al menos 30 minutos después de la compra antes de verificar cambios. 2. Limpia la caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr en Chrome/Firefox) y recarga la página. 3. Verifica que el certificado esté correctamente vinculado a tu dominio en el panel de control de tu cuenta. 4. Si usas Cloudflare u otro servicio CDN, asegúrate de que también tenga un certificado SSL válido configurado. 5. Accede al sitio usando https:// en lugar de http:// Si después de 2-3 horas persiste el problema: - Verifica en tu panel de control que el certificado figure como 'Activo' o 'Emitido'. - Comprueba que apunta al dominio correcto. - Contacta con soporte técnico indicando el nombre de tu dominio para una revisión más profunda.