¿En qué podemos ayudarte?

Si ha renovado su dominio y realizado el pago correctamente, pero su sitio web no aparece activo o no puede acceder a él, es probable que se trate de un problema de propagación de DNS o configuración del hosting. Le recomendamos verificar lo siguiente: 1. **Espere a la propagación de DNS**: Después de renovar un dominio, los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en internet. Durante este período, es posible que el sitio no esté disponible. 2. **Verifique la configuración del hosting**: Asegúrese de que su dominio esté correctamente apuntado al hosting contratado. Compruebe los registros DNS (especialmente los registros A y CNAME) en la configuración de su dominio. 3. **Confirme el estado del servicio**: Inicie sesión en su panel de control y verifique que el servicio de hosting esté activo y que el dominio esté correctamente vinculado. 4. **Limpie la caché del navegador**: En algunos casos, el navegador mantiene en caché información antigua. Intente limpiar el caché o acceder al sitio desde un navegador diferente o modo incógnito. 5. **Contacte con soporte técnico**: Si después de 48 horas el problema persiste, proporcione el nombre de su dominio a nuestro equipo de soporte para que verifiquemos manualmente la configuración. En la mayoría de casos, el problema se resuelve automáticamente una vez completada la propagación de DNS.

Si tu sitio web es inaccesible desde México pero funciona correctamente desde otros países, el problema generalmente no está en el dominio, sino en la configuración del hosting o en restricciones geográficas. Aquí te mostramos cómo investigar: **1. Verifica el hosting:** - Contacta a tu proveedor de hosting para confirmar que el servidor no tiene restricciones geográficas activas - Solicita que revisen los logs del servidor y las reglas de firewall - Verifica si hay limitaciones basadas en IP o país **2. Revisa la configuración del dominio:** - Asegúrate de que los registros DNS (A, CNAME, MX) apunten correctamente al hosting - Verifica que los nameservers estén configurados correctamente - Usa herramientas como nslookup o dig para validar la resolución DNS desde México **3. Posibles causas comunes:** - Restricciones de firewall en el servidor de hosting - Problemas de enrutamiento o conectividad con proveedores ISP locales de México - Certificados SSL vencidos o mal configurados - Restricciones implementadas por el proveedor de hosting **4. Pasos recomendados:** - Solicita a alguien en México que intente acceder y reporte el error exacto que ve - Prueba desde herramientas en línea como pingdom.com o downdetector.com - Contacta a tu proveedor de hosting con esta información para que investigue desde su lado Nuestra función como registrador de dominios es garantizar que el dominio esté correctamente registrado y sus DNS resuelvan apropiadamente. Si ya verificaste esto, el problema residirá en la configuración del hosting.

Si tu sitio web no carga desde computadora pero funciona correctamente en dispositivos móviles, es probable que se trate de un problema de caché o de configuración específica del navegador. Aquí te presentamos las soluciones más comunes: **Soluciones inmediatas:** 1. **Limpia el caché del navegador**: El navegador de tu computadora puede estar guardando una versión antigua de tu sitio. Borra el caché (Ctrl+Shift+Supr en Chrome o Firefox) e intenta nuevamente. 2. **Prueba con otro navegador**: Intenta acceder desde Chrome, Firefox, Safari o Edge. Si funciona en otro navegador, el problema es específico de tu navegador actual. 3. **Desactiva extensiones**: Las extensiones del navegador pueden interferir con la carga. Prueba en modo incógnito o desactiva temporalmente tus extensiones. 4. **Verifica tu conexión DNS**: A veces el equipo conserva una configuración DNS antigua. Intenta acceder a tu sitio usando su dirección IP directa en lugar del dominio. **Si el problema persiste:** - Contacta con nuestro equipo de soporte técnico para verificar que tu dominio esté correctamente apuntado a los servidores después de la renovación. - Proporciona información sobre qué mensaje de error recibes (conexión rechazada, tiempo agotado, error 404, etc.). Esta situación es temporal y generalmente se resuelve con una de las soluciones anteriores.