¿En qué podemos ayudarte?

Para recuperar un dominio vencido y gestionar múltiples dominios con redirección, siga estos pasos: 1. **Recuperación del dominio vencido**: Si posee el código de recuperación (Authorization Code o EPP Code), puede reactivar el dominio antes de que expire completamente. Ingrese a su panel de control, seleccione el dominio y utilice la opción de recuperación ingresando el código proporcionado. 2. **Registro del nuevo dominio**: Proceda con la compra del segundo dominio. Una vez completada la orden, ambos dominios estarán bajo su cuenta. 3. **Configuración de redirección**: Para que ambos dominios funcionen como un mismo sitio: - Apunte ambos dominios a los mismos servidores DNS - Configure redirecciones 301 (permanentes) en su panel de hosting para que uno de los dominios redirija al otro - Alternativamente, configure ambos dominios como alias en su hosting para que muestren el mismo contenido 4. **Recuperación de correos**: Si tenía correos asociados al dominio vencido, acceda a la sección de Email en su panel. Los datos pueden recuperarse si están dentro del período de gracia. Si es urgente, contacte con soporte técnico indicando la fecha de vencimiento. Nota: Actúe antes de que venza completamente el dominio para evitar pérdida de datos y garantizar continuidad del servicio.

Si tu dominio ha sido suspendido por falta de pago, aquí te explicamos cómo recuperarlo: **¿Por qué se suspende un dominio?** Los dominios se suspenden automáticamente cuando vencen y no se renuevan antes de la fecha límite. Enviamos notificaciones por correo con anticipación para evitar esto. **Cómo renovar tu dominio suspendido:** 1. **Accede a tu cuenta:** Inicia sesión en tu panel de control con tus credenciales. 2. **Busca tu dominio:** En la sección de dominios, localiza el dominio suspendido. Generalmente aparecerá con un estado especial o ícono de alerta. 3. **Opción de renovación:** Deberías ver una opción para renovar o reactivar. Si el enlace del correo no funciona, puedes hacerlo directamente desde el panel. 4. **Completa el pago:** Selecciona el período de renovación y realiza el pago. Aceptamos múltiples métodos de pago. 5. **Confirmación:** Una vez procesado el pago, tu dominio se reactivará en pocas horas. **Si el enlace sigue sin funcionar:** - Borra la caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr) - Intenta con otro navegador web - Contacta con nuestro soporte técnico indicando el nombre del dominio para asistencia directa **Consejo:** Para evitar futuras suspensiones, activa la renovación automática en la configuración de tu dominio.

Cuando un dominio expira, es posible recuperarlo dentro de un período de gracia (generalmente 30-45 días después de la expiración, según el registrador). Para recuperar tu dominio: 1. Accede a tu cuenta de cliente y localiza el dominio expirado en tu panel de control. 2. Busca la opción de 'Renovar' o 'Recuperar dominio' y completa el proceso de pago. 3. El dominio volverá a estar activo en pocas horas. Respecto a tus correos electrónicos: - Si el servicio de email estaba asociado al dominio, los mensajes recibidos durante la expiración podrían haber sido rechazados por los servidores remitentes, ya que el dominio no estaba activo. - Una vez recuperes el dominio, podrás acceder nuevamente a tu buzón si aún existe en los servidores. - Te recomendamos contactar con soporte técnico lo antes posible para que verifiquen el estado de tu cuenta de email y recuperen los mensajes si es posible. El costo de recuperación es el mismo que una renovación regular del dominio. Los servicios de email suelen renovarse junto con el dominio, sin costo adicional si ya tenías el servicio contratado.

Si tu dominio ha vencido y no recibiste el aviso de renovación, aún es posible recuperarlo. Los dominios generalmente permanecen en un período de gracia de 30 a 45 días después de la expiración, durante el cual pueden ser renovados sin perder la titularidad. Después de este período, entran en una fase de redención extendida de aproximadamente 30 días adicionales, donde la renovación tiene un costo más elevado. Para recuperar tu dominio: 1. Accede a tu panel de control y busca la sección de dominios 2. Identifica el dominio vencido en tu lista 3. Selecciona la opción de renovar y completa el pago 4. Si el dominio está fuera del período de gracia, busca la opción de "renovación en redención" o contacta al equipo de soporte Para evitar problemas futuros: - Verifica que tu correo de contacto registrado en el dominio esté actualizado - Revisa tu carpeta de spam, ya que los avisos de vencimiento pueden llegar allí - Considera habilitar la renovación automática en tu panel de control - Añade recordatorios personales 30 días antes del vencimiento Si el dominio ya ha sido registrado por un tercero, lamentablemente no podrá ser recuperado a través de los procesos normales. Contacta a nuestro equipo de soporte indicando la fecha exacta de expiración para evaluar opciones adicionales.

Sí, es posible recuperar un dominio expirado en la mayoría de los casos, pero el proceso depende del tiempo transcurrido desde su eliminación. **Período de gracia (0-30 días):** Después de la expiración, existe un período de gracia donde el dominio aún puede renovarse sin costo adicional. Durante este tiempo, el dominio sigue siendo tuyo y puedes renovarlo normalmente desde tu panel de control. **Período de redención (30-60 días):** Si pasó el período de gracia, el dominio entra en un período de redención. Aunque ha sido eliminado del servicio activo, aún puede recuperarse, pero generalmente con una tarifa de recuperación adicional establecida por el registro del dominio. **Después de 60-75 días:** Una vez vencido el período de redención, el dominio se libera completamente y pasa a disponibilidad pública. En este caso, cualquier persona puede registrarlo nuevamente. **¿Cómo recuperar tu dominio?** - Accede a tu panel de cliente - Busca la sección de dominios expirados o renovaciones - Si está en período de gracia o redención, podrás renovarlo directamente - Realiza el pago correspondiente Te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte indicando el nombre del dominio para verificar su estado exacto y las opciones disponibles en tu caso específico.

Si registraste un dominio con nosotros en el pasado y ahora aparece como no disponible, existen varias posibilidades: **1. El dominio expiró:** Los dominios tienen un período de vigencia anual. Si no renovaste tu dominio antes de la fecha de vencimiento, es posible que haya expirado y esté en período de gracia (generalmente 30-45 días). Durante este tiempo, puedes renovarlo a través de tu panel de control con el costo de renovación estándar. **2. El dominio está en período de redención:** Si pasó el período de gracia, el dominio entra en estado de redención por un tiempo limitado (aproximadamente 30 días más). En este caso, la renovación tiene un costo adicional. Contacta a nuestro equipo de soporte para verificar si el dominio se encuentra en este estado y renovarlo. **3. El dominio fue liberado:** Si no se renovó durante el período de redención, el dominio se libera y puede ser registrado por terceros. En esta situación, no podemos recuperarlo directamente, pero puedes: - Intentar comprarlo nuevamente si está disponible - Contactar al propietario actual si lo deseas - Considerar un dominio alternativo similar **Próximos pasos:** Inicia sesión en tu panel de cliente con nosotros. Si tienes acceso a la cuenta original, podrás ver el estado del dominio. Si necesitas ayuda, contacta a nuestro soporte técnico con información sobre la cuenta original (correo de registro, nombre de dominio exacto) para que podamos investigar y ofrecerte la mejor solución.

Si detecta que otra empresa está utilizando un dominio que usted tenía registrado previamente, le recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verificar el estado del dominio**: Consulte quién es el propietario actual registrado en WHOIS. Esto le ayudará a confirmar si perdió la titularidad del dominio. 2. **Revisar el historial de renovación**: Si el dominio expiró sin renovación, cualquier tercero puede haberlo registrado. Verifique si hubo falta de pago o renovación automática desactivada en su cuenta. 3. **Contactar a nuestro equipo de soporte**: Proporcione evidencia de que usted era propietario anterior (números de facturas, captura de pantallas históricas, etc.) para que investiguemos el caso. 4. **Aprovechar sus derechos de marca**: Dado que tiene la marca registrada en INAPI, puede: - Contactar al actual registrante solicitando la transferencia - Presentar un reclamo de ciberocupación (cybersquatting) ante ICANN si considera que el dominio se registró de mala fe - Consultar con un abogado especializado en propiedad intelectual 5. **Acciones inmediatas**: Mientras resuelve, puede registrar variantes del dominio (como su dominio .cl actual) para proteger su marca y considere redireccionamientos estratégicos. Le sugerimos actuar con prontitud, ya que los derechos sobre dominios expirados se pierden una vez transcurrido el período de gracia.

Si tu dominio fue transferido o registrado a nombre de una plataforma externa como Shopify, es importante actuar rápidamente para recuperar su propiedad. Aquí te indicamos los pasos recomendados: 1. **Contacta al proveedor externo**: Solicita que liberen o transfieran el dominio a tu nombre. Aunque requieran acceso a la cuenta, es tu derecho como propietario original recuperarlo. 2. **Solicita el código de autorización (Auth Code)**: Una vez liberado por el tercero, necesitarás este código para transferir el dominio a nuestros servidores. 3. **Comunícate con nuestro equipo de soporte**: Proporciona prueba de compra (correos de confirmación, facturas) y solicita asistencia en el proceso de transferencia. Nuestro equipo puede ayudarte a coordinar la transferencia y resolver bloqueos administrativos. 4. **Verificación de propiedad**: Es posible que debamos confirmar tu identidad como propietario original del dominio. Si el tercero se niega a liberar el dominio sin condiciones injustas, nuestro equipo técnico puede investigar opciones adicionales según la jurisdicción del dominio y los términos de servicio aplicables. Para acelerar este proceso, contacta a soporte con: fecha de compra original, correos de confirmación y detalles de la transferencia a Shopify.

Si tu dominio expiró y lo renovaste después de la fecha de vencimiento, es normal que el sitio no funcione inmediatamente. Aquí te explicamos qué ocurre: **Proceso de reactivación:** Una vez que realizas el pago de renovación, el dominio requiere un tiempo para reactivarse en los servidores DNS globales. Este proceso generalmente toma entre 24 y 48 horas, aunque en algunos casos puede extenderse hasta 72 horas. **Pasos que debes seguir:** 1. Verifica que el pago haya sido procesado correctamente en tu cuenta 2. Confirma que la renovación aparece registrada en tu panel de control 3. Espera el tiempo necesario para la propagación DNS 4. Borra el caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr) o prueba en modo incógnito 5. Intenta acceder al dominio nuevamente **Si después de 72 horas aún no funciona:** - Verifica que el hosting esté activo y vinculado correctamente al dominio - Comprueba que los registros DNS apunten a los servidores correctos - Revisa si hay configuraciones pendientes en tu panel de control - Contacta con nuestro equipo de soporte adjuntando el comprobante de pago **Recomendación importante:** Para evitar futuros inconvenientes, te sugerimos activar la renovación automática de tu dominio en la configuración de tu cuenta.

Si ha recibido una notificación de revocación de dominio, es importante actuar rápidamente. A continuación le presentamos las opciones disponibles: **1. Verificar el motivo de la revocación** Primero, identifique por qué se inició este proceso. Las razones más comunes incluyen incumplimiento en el pago de renovación, violación de políticas, o problemas con los datos de contacto registrados. **2. Cambiar a un dominio diferente** Si desea mantener su presencia en línea, puede registrar un nuevo dominio. Su inversión anterior en hosting y otros servicios no se perderá; podrá reasociar estos servicios al nuevo dominio sin costo adicional. Consulte con nuestro equipo de soporte para facilitar esta transferencia. **3. Resolver la causa de la revocación** Dependiendo del motivo, es posible que pueda resolver el problema y evitar la pérdida del dominio. Por ejemplo, si es por falta de pago, actualizar su método de pago podría detener el proceso. **4. Recuperar el dominio** En algunos casos, durante un período de gracia, puede recuperar un dominio revocado pagando las cuotas pendientes. Este plazo es limitado, así que le recomendamos contactarnos inmediatamente. **Próximos pasos** Le recomendamos comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el número de notificación para que podamos revisar su caso específico y orientarlo sobre la mejor opción para su negocio.

Sí, es posible recuperar tu dominio incluso después de 2 meses sin pago, pero el tiempo es importante. Cuando un dominio no se renueva, generalmente pasa por estas fases: 1. **Período de gracia (primeros 30 días)**: Puedes renovarlo sin costo adicional. El dominio sigue activo pero muestra advertencias. 2. **Período de redención (30-60 días después)**: El dominio se suspende y no resuelve, pero aún puedes recuperarlo pagando una tarifa de redención (normalmente más cara que una renovación normal). 3. **Período de liberación (después de 60 días)**: El dominio se libera y puede ser registrado por otros. Si ya pasaron 2 meses y ves que figura como ocupado, podría estar en este estado. **Recomendaciones:** - Contacta a nuestro equipo de soporte con el nombre del dominio para verificar su estado exacto. - Si aún está en período de redención, procede con la renovación lo antes posible. - Si fue liberado, lamentablemente no será recuperable y deberá registrarse nuevamente si está disponible. - Configura renovaciones automáticas en el futuro para evitar estos inconvenientes.