¿En qué podemos ayudarte?

Si puede enviar correos desde su cuenta pero no recibe mensajes en Outlook, generalmente el problema está en la configuración del servidor de entrada (IMAP). Aquí están los pasos para resolver esto: **Verificar configuración IMAP:** 1. Abra Outlook y vaya a Preferencias > Cuentas 2. Seleccione su cuenta de correo 3. En la sección "Información de servidor de entrada" verifique: - Servidor: mail.sudominio.cl (o el servidor proporcionado por su proveedor) - Puerto: 993 (correcto para IMAP seguro) - Protocolo de seguridad: SSL/TLS - Autenticación: Normal o Contraseña segura **Verificar configuración SMTP (envío):** 1. En la misma ventana, vaya a "Información de servidor de salida" 2. Verifique: - Servidor: mail.sudominio.cl - Puerto: 465 o 587 (ambos son válidos) - Protocolo de seguridad: SSL/TLS **Pasos adicionales:** - Asegúrese de que el nombre de usuario sea la dirección de correo completa (usuario@dominio.cl) - Verifique que la contraseña sea correcta - Intente desactivar temporalmente el firewall o antivirus para descartar bloqueos - Reinicie Outlook después de hacer cambios - Si el problema persiste, verifique en el panel de control de su hosting que la cuenta de correo esté activa y no tenga cuota llena Si después de estos pasos sigue sin recibir correos, contacte al soporte técnico con esta información para revisar los logs del servidor.

Si tu correo electrónico no recibe mensajes y no puedes acceder al webmail, sigue estos pasos para resolver el problema: 1. **Verifica la activación de la cuenta**: Asegúrate de que tu cuenta de correo está completamente activada en el panel de control. Puede tomar algunos minutos después de la creación. 2. **Comprueba los registros MX**: Los registros MX de tu dominio deben estar correctamente configurados. Dirígete a la sección de DNS o registros de tu dominio y confirma que apunten a los servidores de correo de tu proveedor de hosting. 3. **Reinicia la sesión**: Cierra completamente tu navegador e intenta acceder nuevamente al webmail. A veces, los problemas de sesión se resuelven así. 4. **Limpia el caché del navegador**: Borra cookies y caché del navegador para eliminar datos obsoletos que puedan interferir. 5. **Usa un navegador diferente**: Intenta acceder desde otro navegador o dispositivo para descartar problemas específicos del navegador. 6. **Revisa el estado de los servicios**: Verifica que el servicio de correo esté activo en tu panel de control. Confirma que no hay suspensiones por falta de pago. 7. **Contacta soporte si persiste**: Si después de estos pasos el problema continúa, contacta al equipo de soporte técnico con detalles sobre cuándo creaste la cuenta y qué errores específicos recibes.

Si tus correos están siendo marcados como spam o tienes dificultades para recibir mensajes en tu dominio, generalmente se debe a configuraciones de correo electrónico no completadas. Te recomendamos: 1. **Verificar configuración DNS**: Asegúrate de que los registros MX (Mail Exchange) estén correctamente configurados en tu dominio. Estos registros indican dónde deben llegar los correos. 2. **Configurar registros SPF y DKIM**: Estos registros de seguridad ayudan a validar que los correos provienen de tu dominio y reducen el riesgo de que sean marcados como spam. 3. **Revisar la bandeja de spam**: Comprueba que los correos no estén llegando a la carpeta de spam de tu proveedor de correo. 4. **Verificar credenciales**: Asegúrate de que estés utilizando las credenciales correctas (usuario y contraseña) al configurar tu cliente de correo. 5. **Contactar a soporte**: Si después de verificar estos puntos el problema persiste, nuestro equipo técnico puede revisar la configuración específica de tu cuenta y ajustarla según sea necesario. En caso de duda, accede a tu panel de control de hosting para revisar la configuración de correo o comunícate con nuestro equipo de soporte.