¿En qué podemos ayudarte?

Para crear cuentas de correo electrónico asociadas a tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede al Panel de Control**: Inicia sesión en tu cuenta de hosting con tus credenciales. 2. **Localiza la sección de Correo**: Busca la opción "Cuentas de Correo", "Email" o "Administrador de Correo" en el panel de control. 3. **Crear nueva cuenta**: Haz clic en el botón "Crear" o "Agregar nueva cuenta de correo". 4. **Completa los datos**: - Nombre de usuario (la parte anterior al @) - Contraseña segura - Cuota de almacenamiento (si aplica) - Confirma los datos 5. **Guarda la configuración**: Una vez creada, podrás usar esta dirección de correo inmediatamente. 6. **Configura tu cliente de correo**: Si deseas usar programas como Outlook o Thunderbird, necesitarás los datos de servidor IMAP/POP y SMTP que se mostrarán en tu panel. La mayoría de planes de hosting incluyen la creación de múltiples cuentas de correo. Verifica en tu plan cuántas cuentas puedes crear. Si necesitas ayuda con la configuración en un cliente específico o encuentras limitaciones, contacta con nuestro equipo de soporte.

Para crear cuentas de correo electrónico con tu dominio (como usuario@sepfilrego.com), debes acceder al panel de control de tu hosting y dirigirte a la sección de 'Cuentas de Correo' o 'Email'. Allí podrás crear nuevas cuentas especificando el nombre de usuario deseado. Respecto a la cantidad de cuentas de correo que puedes crear, esto depende de tu plan de hosting: - **Planes básicos**: Generalmente incluyen un número limitado de cuentas (usualmente entre 10 y 50). - **Planes profesionales**: Ofrecen mayor cantidad (hasta 100 o más cuentas). - **Planes ilimitados**: Permiten crear la cantidad de cuentas que necesites. Te recomendamos revisar los detalles específicos de tu plan actual en tu área de cliente, o contactar con nuestro equipo de soporte para conocer exactamente cuántas cuentas incluye tu contratación. Si requieres más cuentas de las incluidas, generalmente es posible ampliar este servicio de forma adicional.

Para contratar cuentas de correo electrónico asociadas a tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta de cliente. 2. **Busca la sección de email**: Dirígete a la sección de gestión de correo electrónico o servicios de email. 3. **Selecciona tu dominio**: Elige el dominio para el cual deseas crear las cuentas de email. 4. **Contrata el servicio**: Selecciona el plan de email que se ajuste a tus necesidades (cantidad de cuentas, almacenamiento, características adicionales). 5. **Configura tus cuentas**: Define los nombres de usuario y contraseñas para cada cuenta de correo que necesites. 6. **Realiza el pago**: Completa el proceso de compra según tu forma de pago preferida. 7. **Configura tu cliente de email**: Una vez activas, podrás configurar tus cuentas en aplicaciones de correo como Outlook, Thunderbird o Gmail usando los datos IMAP/POP3 que te proporcionaremos. Si prefieres asistencia personalizada durante el proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Los registros TXT son configuraciones DNS esenciales para que tu servicio de correo profesional funcione correctamente, especialmente para recibir mensajes. Si tu correo envía pero no recibe, es probable que falten estos registros. **Pasos para configurar los registros TXT:** 1. **Accede a la gestión DNS de tu dominio** en nuestro panel de control 2. **Obtén los valores TXT requeridos** del proveedor de correo profesional donde lo contrataste (estos datos usualmente vienen en un PDF o correo de configuración) 3. **Agrega los registros TXT** en la sección de registros DNS de tu dominio. Los registros típicos incluyen: - **SPF** (Sender Policy Framework): autoriza qué servidores pueden enviar correos - **DKIM** (DomainKeys Identified Mail): autentica los mensajes enviados - **DMARC** (Domain-based Message Authentication): define políticas de autenticación 4. **Verifica los valores exactos** antes de guardar, ya que deben coincidir exactamente con los proporcionados por tu proveedor de correo 5. **Guarda los cambios** y espera 24-48 horas para que los registros se propaguen en Internet **Importante:** Los cambios en registros DNS pueden tardar tiempo en aplicarse globalmente. Si después de 48 horas el correo aún no recibe, verifica que los valores sean exactos o contacta con el proveedor de tu correo profesional para confirmar la configuración. Si necesitas ayuda adicional, proporciona los detalles de tu servicio de correo y nuestro equipo técnico podrá asistirte.

Para cambiar a un Plan Empresa desde tu Plan Profesional actual, debes contactar directamente a nuestro equipo de soporte técnico. El selector automático de planes en tu panel de control solo muestra upgrades disponibles dentro de la misma línea de planes. Un especialista podrá procesar el cambio manual a Plan Empresa y asegurarse de que la migración se realice correctamente. Respecto al espacio de almacenamiento: el espacio contratado en tu plan es compartido entre todos los servicios de tu cuenta, incluyendo el hosting web y las cuentas de correo corporativo. Si tu plan incluye 10 GB de espacio total, ese mismo espacio se distribuye entre los archivos de tu sitio web y el almacenamiento de tus correos electrónicos. Por lo tanto, el 1 GB asignado a cada cuenta de correo se descuenta del espacio total disponible. Si necesitas mayor capacidad, considera que un Plan Empresa típicamente ofrece más espacio total (tanto para web como para correo), lo que te dará más flexibilidad para crecer.

Para cambiar de un plan Profesional a un plan Empresa, accede a tu panel de control, dirígete a la sección de 'Mis Servicios' o 'Planes' y selecciona la opción 'Cambiar Plan' o 'Upgrade'. El sistema te mostrará los planes disponibles con sus características y precios. Confirma el cambio y se aplicará a tu próxima facturación o de inmediato según tu configuración. Respecto al almacenamiento de correo: sí es posible aumentar la capacidad de tus buzones corporativos. En la mayoría de casos, esta ampliación tiene un costo adicional mensual o anual. Para realizarlo: 1. Accede al panel de administración de tu correo corporativo 2. Localiza la sección de 'Configuración de Buzones' o 'Almacenamiento' 3. Selecciona el buzón que deseas ampliar 4. Elige la nueva capacidad disponible (opciones superiores a 1GB) 5. Confirma los cambios y revisa los costos asociados Alternativamente, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para que realicen este cambio en tu cuenta. Te recomendamos revisar los detalles del plan Empresa, ya que es posible que incluya mayor almacenamiento de correo como parte de sus características.

Para migrar el contenido de un plan Profesional a un plan Empresa, no es posible realizarlo directamente desde el cPanel debido a las diferencias técnicas entre ambos planes. Le recomendamos seguir estos pasos: 1. **Descargue sus archivos**: Acceda al cPanel del plan Profesional y descargue todos los archivos de su sitio web (HTML, CSS, imágenes, scripts, etc.) utilizando el Administrador de archivos o un cliente FTP. 2. **Exporte su base de datos**: Si utiliza base de datos, exporte la base de datos completa en formato SQL desde phpMyAdmin en el cPanel actual. 3. **Contacte a nuestro equipo de soporte**: Para garantizar una migración sin interrupciones del servicio, le recomendamos solicitar asistencia a nuestro equipo técnico. Podemos realizar la migración de forma manual, trasladando sus archivos y base de datos al nuevo plan Empresa sin tiempo de inactividad. 4. **Actualice los registros DNS**: Una vez completada la migración, asegúrese de que los registros DNS apunten al nuevo servidor de hosting. Nuestro equipo de soporte puede asistirle durante todo el proceso para garantizar que la migración se realice correctamente y sin pérdida de datos.

Para cambiar tu plan de hosting, accede a tu panel de control y sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente. 2. Dirígete a la sección 'Mis Servicios' o 'Hosting'. 3. Localiza tu plan actual y busca la opción 'Cambiar plan' o 'Upgrade/Downgrade'. 4. Selecciona el plan Profesional de 1GB de la lista disponible. 5. Revisa el resumen de cambios y los costos asociados. 6. Confirma la solicitud de cambio. El cambio de plan puede procesarse inmediatamente o en la próxima renovación, dependiendo de tu preferencia. El sistema calculará automáticamente el prorrateo de tu suscripción actual. Si prefieres que el cambio se realice hoy mismo, selecciona esa opción en el proceso. Es posible que se aplique un ajuste en tu factura según los días restantes del plan actual. Si tienes dificultades para completar el cambio desde tu panel, el equipo de soporte está disponible para asistirte.

Para renovar tu hosting profesional con 1 GB de almacenamiento, puedes hacerlo de las siguientes formas: 1. **A través de tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta, dirígete a la sección de servicios o productos activos, busca tu hosting y selecciona la opción de renovación. Sigue los pasos indicados y completa el pago. 2. **Contacto directo con soporte**: Si prefieres asistencia personalizada, puedes comunicarte con nuestro equipo a través del formulario de contacto en el sitio web, chat en vivo o correo electrónico. Nuestro equipo te guiará en todo el proceso. 3. **Renovación automática**: Verifica si tu cuenta tiene activada la renovación automática. De este modo, tu servicio se renovará sin que debas hacer nada. **Recomendación**: Procura renovar tu hosting antes de que expire para evitar interrupciones en tu sitio web. Si experimentas retrasos en recibir respuesta, intenta usar el chat en vivo o el formulario de contacto para una atención más rápida.

Puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento, incluso si tu plan actual aún tiene vigencia. El proceso es el siguiente: 1. **Solicita el cambio de plan**: Contacta a nuestro equipo de soporte indicando que deseas cambiar al plan Empresa o realiza el upgrade directamente desde tu panel de control. 2. **Cálculo de la diferencia**: La mayoría de proveedores de hosting calculan el pago prorrateado. Se descontará el valor del tiempo restante de tu plan actual y pagarás solo la diferencia entre ambos planes por el período pendiente. 3. **Cambio inmediato**: Una vez confirmado el pago, tu plan se actualiza de forma inmediata, obteniendo acceso a los mayores recursos (espacio en disco, ancho de banda, etc.) del plan Empresa. 4. **Renovación**: En tu próxima renovación, se te cobrará el precio completo del plan Empresa. **Consejo**: Revisa los detalles de ambos planes para confirmar qué recursos adicionales obtendrás (almacenamiento, cuentas de correo, bases de datos, etc.) y verifica que el cambio se adapte a tus necesidades.

Si realizaste el pago de tu plan profesional mediante Webpay pero tu perfil aún muestra 'No posee hosting contratado', es posible que el servicio esté en proceso de activación. Esto suele ocurrir por las siguientes razones: 1. **Tiempo de procesamiento**: Después de confirmar el pago, la activación puede tardar entre 5 a 30 minutos. Te recomendamos esperar este tiempo y luego recargar la página (presiona F5 o limpia el caché del navegador). 2. **Pago pendiente de confirmación**: Aunque veas el cobro en tu cuenta bancaria, el sistema de pago puede estar procesando la transacción. Verifica tu correo electrónico (incluyendo la carpeta de spam) para confirmar la recepción del comprobante de pago. 3. **Error en la transacción**: Si pasaron más de 30 minutos y el hosting sigue sin activarse, es posible que haya ocurrido un problema. Revisa tu correo para buscar notificaciones de error o contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionándoles tu número de transacción de Webpay. 4. **Caché del navegador**: Intenta acceder en una ventana de navegación privada (incógnita) o con otro navegador para descartar problemas de caché. Si el problema persiste después de estas verificaciones, nuestro equipo de soporte podrá revisar el estado de tu transacción y activar manualmente tu servicio.

Si deseas modificar tu plan de hosting actual por uno diferente, ya sea porque necesitas cambiar de un plan multidominio a uno estándar o porque requieres una duración de contrato distinta, puedes solicitar este cambio contactando a nuestro equipo de soporte. Para realizar el cambio: 1. **Contacta a soporte**: Describe claramente el plan que deseas (nombre exacto, capacidad de almacenamiento y duración del contrato). 2. **Especifica los detalles**: Indica cuál es tu plan actual, cuál deseas contratar y la duración en meses o años que prefieres. 3. **Nueva orden de compra**: Nuestro equipo generará una nueva cotización y orden de compra con el valor correspondiente al plan seleccionado. 4. **Confirmación**: Una vez apruebes la nueva orden, procederemos con el cambio de plan en tu cuenta. Ten en cuenta que el precio puede variar según la duración del contrato y las características específicas del plan elegido. El equipo de soporte te proporcionará el monto exacto antes de confirmar la transacción.