¿En qué podemos ayudarte?

Después de completar la compra de un dominio, el tiempo de activación puede variar según el estado del pago: **Si el pago fue procesado correctamente:** El dominio generalmente se activa en un plazo de 5 a 30 minutos. Durante este tiempo, el sistema registra el dominio en los servidores de nombres y lo vincula a tu cuenta. **Qué debes verificar:** 1. Confirma que el pago fue aprobado en tu pasarela de pago (WebPay, tarjeta de crédito, etc.) 2. Revisa tu correo electrónico para buscar un comprobante de compra o confirmación de registro 3. Actualiza tu navegador o borra la caché para ver los cambios en tu panel de control **Si el dominio aún no aparece después de 30 minutos:** - Es posible que el pago esté pendiente de confirmación - Verifica el estado de la transacción en tu cuenta bancaria o pasarela de pago - Si el pago fue efectuado pero el dominio no se activa, contacta con soporte técnico indicando el número de transacción o comprobante de pago **Si el dominio sigue siendo "disponible" para comprar:** Esto puede ocurrir mientras se procesa el registro. Espera unos minutos más e intenta actualizar la página. Si persiste, no intentes comprar nuevamente, ya que podría generar cargos duplicados.

Después de realizar el pago por el registro de un dominio, este debe aparecer en tu cuenta en un plazo de 5 a 30 minutos aproximadamente. En casos excepcionales, puede tomar hasta 2 horas. Si han pasado más de 2 horas y el dominio aún no aparece en tu cuenta: 1. Verifica que el pago se haya procesado correctamente consultando tu historial de transacciones. 2. Revisa la carpeta de spam de tu correo electrónico, ya que es posible que la confirmación del registro no esté en la bandeja de entrada. 3. Intenta actualizar o recargar la página de tu panel de control (presiona F5 o Ctrl+R). 4. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el comprobante de pago para que podamos investigar el estado de tu registro.

El tiempo de activación de tu dominio después de realizar un depósito bancario depende de varios factores: **Procesamiento del banco:** El depósito puede tardar entre 1 a 3 días hábiles en reflejarse en nuestra cuenta bancaria, dependiendo del banco emisor y receptor. **Verificación en nuestro sistema:** Una vez que recibimos el depósito, nuestro equipo verifica el pago y lo asocia a tu cuenta. Este proceso generalmente toma entre 24 a 48 horas hábiles. **Activación del dominio:** Después de confirmar el pago, el dominio se activa inmediatamente en nuestro sistema. **Tiempo total estimado:** En condiciones normales, puedes esperar una activación entre 2 a 5 días hábiles desde el momento del depósito. **Recomendaciones:** - Asegúrate de incluir correctamente tu número de cliente o correo de registro en la referencia de la transferencia para agilizar la identificación del pago - Si envías comprobante de depósito por email, incluye tu correo de cliente y los datos de la cuenta origen - Evita realizar depósitos en viernes o días festivos para no retrasar el procesamiento Si tu dominio no se activa después de 5 días hábiles, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de pago.

No, la activación de tu dominio no es inmediata al realizar una transferencia electrónica. El proceso incluye los siguientes pasos: 1. **Procesamiento del pago**: La transferencia bancaria puede tardar entre 1 y 3 días hábiles en ser acreditada en nuestra cuenta, dependiendo de tu banco y del horario en que realices la operación. 2. **Verificación y confirmación**: Una vez que recibimos el pago, nuestro equipo verifica la transacción y actualiza tu cuenta. 3. **Activación del dominio**: Después de confirmar el pago, procederemos a activar tu dominio, lo que generalmente ocurre dentro de las 24 horas siguientes. **Recomendación**: Si necesitas que tu dominio esté activo urgentemente, te sugerimos utilizar métodos de pago más rápidos como tarjeta de crédito/débito o billetera digital, que se procesan de forma inmediata. Puedes verificar el estado de tu dominio en cualquier momento accediendo a tu panel de control con tus credenciales. Si tienes dudas sobre el estado de tu pago o activación después de 3 días hábiles, contacta a nuestro equipo de soporte.

Una vez que hayas realizado una transferencia bancaria para renovar o registrar tu dominio, el proceso de activación puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles, tiempo que requiere el banco para procesar la transacción y que nuestro sistema verifique el depósito. Para acelerar este proceso: 1. **Verifica tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control y comprueba el estado de tu dominio. 2. **Proporciona datos de la transferencia**: Si aún no se refleja el pago después de 48 horas, contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu transferencia (banco origen, fecha y monto). 3. **Confirmación automática**: Nuestro sistema verificará automáticamente el depósito y activará tu dominio sin intervención adicional. 4. **Propagación DNS**: Recuerda que después de la activación, los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 72 horas en propagarse completamente a través de Internet. Si tienes urgencia, también puedes realizar pagos mediante tarjeta de crédito o débito para activación inmediata. Si después de 48 horas tu dominio aún no se activa, contacta con nuestro soporte técnico proporcionando los datos de tu transferencia.

Si ha realizado el pago de renovación de su hosting y el monto fue descontado de su cuenta, pero recibe una notificación de que la renovación no se completó, esto puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** - Error temporal en el procesamiento del pago - Datos de pago rechazados después del descuento inicial - Problemas con la validación automática del servicio - Información de dominio o hosting inconsistente en el sistema **Pasos que debe seguir:** 1. **Revise su panel de control**: Acceda a su cuenta y verifique el estado actual de su hosting y dominio. 2. **Consulte el historial de pagos**: Busque el comprobante de la transacción realizada el 5 de febrero para confirmar que el pago se procesó correctamente. 3. **Contacte a soporte técnico**: Proporcione la fecha del pago, el monto descontado y cualquier mensaje de error recibido. El equipo de soporte puede: - Verificar el estado real de su renovación - Procesar manualmente la renovación si es necesario - Reembolsar el pago si hubo un error 4. **Verifique la disponibilidad del dominio**: Asegúrese de que su dominio siga siendo válido y no haya expirado, ya que esto podría afectar la renovación del hosting. **Consejo:** No realice pagos adicionales. Espere a que soporte investigue primero para evitar duplicar cargos.

Después de completar el pago de tu servicio de hosting y correo, la activación es automática y generalmente ocurre en un plazo de 5 a 15 minutos. En algunos casos, puede tomar hasta 1 hora si se requiere validación adicional. Respecto a la factura: - Se genera automáticamente en tu cuenta una vez confirmado el pago - Puedes descargarla desde el panel de control en la sección "Facturas" o "Documentos de facturación" - También recibirás un correo con el enlace de descarga en la dirección de correo asociada a tu cuenta - Las facturas están disponibles en formato PDF para impresión o almacenamiento Si tu servicio no se activa dentro de este tiempo, te recomendamos verificar que el pago se haya procesado correctamente en tu panel de cliente. Si persiste el problema, contacta con nuestro equipo de soporte indicando tu número de orden de compra.

Si realizaste un pago pero continúas recibiendo notificaciones de vencimiento, esto generalmente ocurre debido a un desfase entre el procesamiento del pago y la actualización de tu cuenta. Aquí te indicamos qué hacer: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos realizados mediante cupón de pago pueden tardar entre 24 a 48 horas en procesarse y reflejarse en tu cuenta. Durante este período, es normal recibir recordatorios automatizados. 2. **Verifica el estado del pago**: Ingresa a tu panel de control y revisa el historial de pagos para confirmar que tu transacción aparece registrada. 3. **Actualiza tu navegador**: A veces el navegador cachea información antigua. Intenta refrescar la página con Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac) para ver los datos actualizados. 4. **Contacta con soporte**: Si pasaron más de 48 horas desde el pago y aún ves avisos de vencimiento, o si el pago no aparece en tu historial, proporciona a nuestro equipo el número de cupón de pago. Ellos podrán rastrear la transacción directamente con el sistema de pagos y aplicar manualmente el crédito si es necesario. Los avisos automáticos de vencimiento se desactivarán automáticamente una vez que el sistema confirme el pago recibido.

El tiempo de renovación depende del tipo de servicio: **Dominios:** La renovación es inmediata en la mayoría de los casos. Una vez confirmado el pago, el dominio se renueva instantáneamente y se extiende el período de registro. **Hosting:** La renovación del servicio de hosting también es inmediata después de procesar el pago. Tu sitio continuará funcionando sin interrupciones. **Puntos importantes:** - Si renuevas antes de que expire tu servicio, no habrá tiempo de inactividad. - Si tu servicio ha expirado, la reactivación puede tomar entre 15 minutos y 24 horas dependiendo del tipo de servicio. - Los pagos con tarjeta o transferencia bancaria se procesan automáticamente en tiempo real. - Si pagas por otro método, puede haber un pequeño retraso en la confirmación. **Recomendación:** Renueva tu servicio con al menos 5-10 días de anticipación antes de la fecha de vencimiento para evitar cualquier interrupción. Puedes configurar renovaciones automáticas en tu panel de control para no preocuparte por las fechas de vencimiento.

Si realizó el pago de renovación de su dominio pero continúa viendo el estado 'RENOVAR', esto puede deberse a varios motivos: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos con tarjeta de débito pueden tardar entre 24 a 48 horas en procesarse completamente. Durante este tiempo, el dominio puede seguir mostrando el estado anterior. 2. **Verificación del pago**: Asegúrese de que el pago fue aprobado correctamente. Revise el estado de la transacción en su banco o en el panel de facturación de su cuenta. 3. **Actualizar la página**: A veces la información no se actualiza inmediatamente. Intente limpiar el caché del navegador (Ctrl+F5) o acceder desde otra ventana privada. 4. **Verificar en el panel de control**: Ingrese a su panel de cliente y navegue a la sección de dominios. Allí debería ver el estado actual y la fecha de vencimiento actualizada si el pago fue procesado. 5. **Contacto con soporte**: Si han pasado más de 48 horas y el estado no cambia, contacte a nuestro equipo de soporte técnico indicando el número de orden de pago. Ellos podrán verificar manualmente el estado de su transacción y realizar los ajustes necesarios.