¿En qué podemos ayudarte?

Si ha pagado la renovación de su dominio con tarjeta pero este aún no se activa, y además el certificado SSL no aparece como válido, considere lo siguiente: **Pasos a verificar:** 1. **Confirme el pago**: Verifique en su banco o en el estado de transacciones de su cuenta que el pago fue procesado exitosamente. Los pagos con tarjeta pueden tardar entre 5 y 15 minutos en reflejarse en nuestro sistema. 2. **Actualice su navegador**: Limpie el caché del navegador (cookies e historial) y actualice la página. A veces los datos en caché muestran información desactualizada. 3. **Verifique el estado del SSL**: Acceda a la sección de certificados SSL en su panel de control. El certificado podría estar activo en el servidor pero no reflejarse correctamente en la visualización del panel. Intente renovar o reinstalar el certificado. 4. **Revise la configuración del dominio**: Asegúrese de que los registros DNS apunten correctamente a nuestros servidores y que el dominio esté configurado como principal en su hosting. 5. **Tiempo de propagación**: En algunos casos, los cambios pueden tardar hasta 24-48 horas en propagarse completamente a través de internet. **Si el problema persiste:** Contacte con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre del dominio y referencia de pago. Nuestro equipo verificará manualmente el estado de su renovación y certificado SSL.

Si realizaste un pago con tarjeta de crédito y este no aparece registrado en tu cuenta, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica el estado en tu banco**: Confirma en tu entidad bancaria que el cargo se procesó correctamente y que el dinero fue debitado. 2. **Espera 24-48 horas**: Los pagos con tarjeta pueden tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse en nuestro sistema, dependiendo de tu banco y la red de procesamiento. 3. **Revisa tu email**: Busca en tu bandeja de entrada (incluida spam) un correo de confirmación de pago. Guarda esta información. 4. **Contacta a nuestro soporte**: Si pasaron más de 48 horas y el pago sigue sin aparecer, contacta al equipo de soporte técnico. Ten a mano: - El comprobante o pantallazo del banco - La fecha y hora exacta del pago - El monto pagado - Los últimos dígitos de la tarjeta utilizada 5. **Valida el destino correcto**: Asegúrate de que el pago se realizó a través de nuestro portal de pagos oficial y no a través de un sitio fraudulento. Nuestro equipo investigará el pago y, si fue procesado correctamente por el banco, lo registraremos en tu cuenta de inmediato.

Si realizaste un pago con tarjeta de crédito pero el dominio no aparece en tu cuenta, es importante que sigas estos pasos: 1. **Espera algunos minutos**: Los pagos pueden tomar entre 5 y 15 minutos en procesarse. Recarga la página de tu cuenta (F5 o Cmd+R). 2. **Verifica tu correo electrónico**: Busca un email de confirmación de compra en tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Este correo contiene información importante sobre tu dominio. 3. **Revisa el estado del pago**: Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección de historial de transacciones o "Mis compras" para confirmar que el pago fue procesado correctamente. 4. **Contacta con soporte si persiste el problema**: Si después de 30 minutos el dominio aún no aparece: - Accede a tu panel de control - Abre un ticket de soporte describiendo el problema - Proporciona la referencia o número de transacción de tu pago - Nuestro equipo investigará el problema y completará tu compra manualmente si es necesario 5. **Verifica datos correctos**: Asegúrate de que usaste el email correcto al registrar la compra, ya que los dominios se vinculan a la cuenta asociada a ese correo.

Si ha realizado el pago de renovación de sus dominios con tarjeta de crédito y la transacción fue exitosa, pero los dominios aún no aparecen actualizados en su cuenta, esto es normal en algunos casos. Los tiempos de actualización pueden variar: **Procesamiento inmediato:** En la mayoría de los casos, la renovación se activa instantáneamente después de confirmar el pago. **Demora en la propagación:** En ocasiones, puede tomar entre 5 y 30 minutos para que los cambios se reflejen en su panel de control debido a la sincronización de sistemas. **Validación de transacción:** Algunos pagos con tarjeta de crédito requieren verificación adicional con su banco, lo que puede extender el proceso hasta 24 horas. **Pasos que puede seguir:** 1. Recargue la página de su panel de control (presione F5 o Ctrl+R). 2. Cierre sesión y vuelva a ingresar a su cuenta. 3. Verifique que el pago aparezca en el historial de transacciones de su cuenta. 4. Si después de 24 horas los dominios aún no se actualizan, contacte a nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de pago. Si el pago no aparece registrado en su cuenta, es posible que la transacción no se haya procesado correctamente. En ese caso, revise con su banco si hubo algún rechazo y vuelva a intentar el pago.