¿En qué podemos ayudarte?

Para renovar tu dominio sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web 2. Dirígete a la sección "Mis dominios" del menú principal 3. Localiza el dominio que deseas renovar en el listado y haz clic en el enlace "Renovar dominio" 4. Selecciona la cantidad de años por los que deseas renovar el dominio 5. Haz clic en el botón "Generar Orden de Renovación" Una vez completados estos pasos, recibirás una orden de compra en tu correo electrónico con toda la información necesaria, incluyendo las formas de pago disponibles y los datos de nuestra cuenta bancaria para que puedas efectuar el pago.

Si realizaste el pago de tu dominio y hosting, pero el dominio no aparece registrado en tu panel de control (cPanel), es posible que se deba a uno de estos motivos: 1. **Tiempo de propagación**: El registro de dominios puede tomar entre 24 y 72 horas para estar completamente activo en el sistema. Te recomendamos esperar este tiempo antes de tomar acciones adicionales. 2. **Problema en el procesamiento**: Ocasionalmente, aunque el pago se efectúe correctamente, el dominio puede no registrarse automáticamente. Esto suele ser un error temporal. 3. **Verificación pendiente**: Algunos registros requieren verificación de datos antes de completarse. **¿Qué debes hacer?** - Verifica que hayan pasado al menos 24 horas desde tu compra. - Accede a tu panel de cliente y busca la sección "Mis dominios" o "Mis servicios". - Si aún no aparece, contacta al equipo de soporte técnico con tu número de orden de compra. Ellos podrán verificar el estado del registro y completarlo manualmente si es necesario. - Si el dominio no se registró pero el pago fue procesado, el equipo de soporte podrá reembolsarte o procesar nuevamente el registro sin costo adicional. No intentes realizar compras adicionales del mismo dominio, ya que esto generaría cargos duplicados.

Para renovar tu dominio, accede a tu panel de control con tus credenciales. Dirígete a la sección de dominios y selecciona el dominio que deseas renovar. Haz clic en la opción de renovación, elige el período de tiempo (en tu caso, 1 año) y procede al carrito de compra. Desde allí, podrás generar la orden de compra completando el proceso de pago. Si encuentras dificultades en alguno de estos pasos: • Verifica que tu dominio no esté bloqueado o con restricciones administrativas. • Asegúrate de tener un método de pago válido registrado en tu cuenta. • Comprueba que tu cuenta no tenga saldos pendientes que impidan nuevas compras. • Si el sistema no te permite completar la orden, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el nombre exacto del dominio para que podamos asistirte en la generación manual de la orden.

Si tu orden de compra aparece con un monto de $0 y no puedes procesarla, esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** 1. **Cupones o descuentos aplicados**: Si aplicaste un código promocional que cubre el 100% del costo, el monto puede quedar en $0. En este caso, algunos sistemas permiten procesar la orden sin pago adicional. 2. **Servicio gratuito o período de prueba**: Algunos servicios incluyen períodos de prueba sin costo. Verifica si tu servicio califica. 3. **Error en el cálculo del sistema**: Puede haber un error en la plataforma. Intenta lo siguiente: - Vaciar el carrito y volver a agregar los servicios - Limpiar cookies y caché del navegador - Intentar desde otro navegador 4. **Problemas con la validación**: La plataforma puede requerir al menos un monto mínimo. Verifica los términos de tu servicio. **Pasos recomendados:** - Revisa los detalles de tu orden para identificar descuentos o promociones aplicadas - Contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de orden para que verifiquemos el estado - Si es un período de prueba, puede que la orden sea válida sin pago inicial Si el problema persiste, nuestro equipo puede revisar manualmente tu cuenta y resolver la situación.

Para procesar una orden de compra en nuestro servicio de hosting y dominios, necesitamos que proporciones los siguientes datos: • **Nombre completo** de la persona responsable o contacto principal • **Número de identificación** (RUT u otro documento de identidad según tu país) • **Razón social** (nombre de la empresa, si aplica) • **Dirección** completa del domicilio o sede • **Número de teléfono** de contacto Esta información es esencial para: - Generar correctamente tu orden de compra - Realizar la facturación correspondiente - Mantener actualizado tu perfil de cliente - Facilitar la comunicación en caso de requerimientos futuros Puedes proporcionar estos datos a través de tu panel de control, respondiendo al correo de soporte o contactando directamente a nuestro equipo comercial. Asegúrate de que la información sea precisa y esté actualizada para evitar retrasos en el procesamiento de tu pedido.

Para confirmar que tu pago fue procesado correctamente y tu dominio está disponible, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control con tus credenciales. 2. **Localiza tu número de orden**: Busca tu número de orden de compra en la sección de "Pedidos" o "Historial de transacciones". 3. **Verifica el estado del pago**: El estado debe mostrar como "Completado" o "Pagado". 4. **Confirma tu dominio**: En la sección de "Mis dominios" o "Servicios activos", deberías ver tu dominio listado con estado "Activo" o "Disponible". 5. **Revisa tu correo**: Verifica que hayas recibido un correo de confirmación con los detalles de tu compra y acceso. Si después de verificar estos pasos el estado no aparece como esperado, es posible que haya un pequeño retraso en la actualización del sistema (generalmente menos de 24 horas). Si persiste el problema después de este tiempo, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de orden para una revisión detallada.

Sí, es posible alinear las fechas de renovación de tu dominio y hosting para que venza todo en la misma fecha. Esto facilita la administración de tus servicios y pagos. Para solicitar esto, así como cambiar tu correo electrónico de contacto asociado a tu cuenta, debes contactar a nuestro equipo de soporte técnico indicando: • La nueva dirección de correo que deseas registrar • Tu solicitud de sincronizar fechas de renovación • Tu intención de realizar el pago en línea Una vez procesada tu solicitud, recibirás: 1. Confirmación del cambio de correo electrónico 2. Una orden de compra con los servicios a renovar alineados en la misma fecha 3. Nuevas credenciales de acceso si es necesario 4. Un enlace o instrucciones para realizar el pago en línea de forma segura Ten en cuenta que los cambios de correo se aplicarán a tu perfil de usuario y recibirás todas las notificaciones futuras en la nueva dirección. Se recomienda verificar el correo nuevo para confirmar su recepción correctamente.

Si al intentar renovar o cambiar de plan tu hosting la orden de compra se genera con monto cero, esto generalmente se debe a uno de los siguientes motivos: **Causas comunes:** - Crédito disponible en tu cuenta que se aplica automáticamente - Cupones o descuentos activos que cubren el monto total - Promociones vigentes en tu plan - Errores temporales en el sistema de cálculo de precios **Soluciones recomendadas:** 1. **Verifica tu saldo de crédito:** Ingresa a tu panel de control y revisa si tienes crédito disponible que está siendo aplicado a la compra. 2. **Revisa cupones y promociones:** Confirma si tienes algún código de descuento activo que esté cubriendo el costo total. 3. **Intenta nuevamente:** A veces se trata de un error temporal. Intenta generar la orden de compra nuevamente después de unos minutos. 4. **Limpia tu navegador:** Borra cookies y caché, luego intenta nuevamente. 5. **Prueba otro navegador:** Usa un navegador diferente para descartar problemas de compatibilidad. **Si el problema persiste:** Contacta directamente a nuestro equipo de soporte técnico indicando: - El ID de la orden de compra que genera el error - El plan que deseas contratar - El monto que esperas pagar Nuestro equipo podrá revisar tu cuenta en detalle y procesar manualmente la compra si es necesario.

Si necesitas que te reenviemos la orden de compra de tu dominio, puedes solicitar esto de las siguientes formas: 1. **A través de tu cuenta de cliente**: Accede a tu panel de control, ve a la sección de 'Mis compras' o 'Historial de órdenes' y descarga directamente el comprobante de tu compra. 2. **Contactando soporte**: Si no encuentras el documento en tu panel, contáctanos a través de nuestro formulario de soporte técnico indicando el dominio en cuestión y la fecha aproximada de la compra. Nuestro equipo te reenviará la orden en un plazo de 24 a 48 horas. 3. **Revisa tu email**: Verifica tu bandeja de entrada y carpeta de spam, ya que la orden se envía automáticamente al email asociado a tu cuenta cuando realizas la compra. Para acelerar el proceso, ten a mano el nombre del dominio y cualquier información de tu pedido.

Si ha generado una orden de compra de renovación de dominios pero necesita que se facture a otra empresa, contáctese con el equipo de soporte técnico antes de que se procese el pago. Proporcione los siguientes datos: los dominios involucrados (ama-time.com y ama-food.com en su caso), el RUT de la empresa a la que debe facturarse, y el nombre completo de la empresa. Es importante actuar rápidamente, ya que una vez procesado el pago, los cambios de facturación requieren tramitaciones adicionales. El equipo de soporte podrá modificar los datos de la orden antes de su confirmación. Si el pago ya fue procesado, será necesario solicitar una factura rectificada o un comprobante de ajuste según la legislación tributaria correspondiente.

Para solicitar una factura correspondiente a tu orden de compra, puedes acceder a tu panel de control de cliente donde encontrarás el historial de compras y órdenes. Desde allí podrás descargar o solicitar la emisión de la factura directamente. Si no encuentras la opción en tu panel o necesitas una factura con datos específicos de tu empresa (razón social, RUT, dirección, etc.), contacta con nuestro equipo de soporte indicando el número de orden de compra. El equipo se encargará de generar y enviarte la factura en el formato que requieras. Normalmente las facturas se emiten en formato PDF y pueden ser descargadas inmediatamente o enviadas por correo electrónico según tu preferencia.

Para generar una orden de compra y factura con los datos de tu empresa, debes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Ingresa al panel de control de tu cuenta de cliente. 2. **Localiza la sección de facturación**: Busca el apartado 'Facturación', 'Mis Facturas' o 'Órdenes de Compra' en tu panel. 3. **Actualiza datos de facturación**: Completa o verifica la información de tu empresa en los datos de facturación (nombre de empresa, dirección, datos fiscales, etc.). 4. **Genera la orden**: Selecciona el servicio que deseas contratar o renovar y procede a generar la orden de compra desde el carrito de compras. 5. **Descarga la factura**: Una vez completado el proceso de pago, podrás descargar la factura desde tu cuenta en formato PDF. Si necesitas modificar datos específicos de facturación que no encuentres en el panel, o requieres una factura con formato personalizado, contacta al equipo de soporte técnico indicando los datos de tu empresa y el servicio asociado. El equipo podrá asistirte con requerimientos especiales de facturación.

Sí, es posible pagar una orden de compra pendiente para habilitar tu servicio de hosting. Si tienes una orden de compra sin pagar, puedes realizar el pago siguiendo estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente. 2. **Dirígete a la sección de Facturación o Mis Órdenes** donde podrás ver todas tus órdenes pendientes. 3. **Selecciona la orden** que deseas pagar e elige el método de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). 4. **Completa el proceso de pago** siguiendo las instrucciones. Una vez que el pago sea confirmado, tu servicio se activará automáticamente en un plazo máximo de 24 horas. Si experimentas problemas durante el proceso de pago o tu servicio no se activa después de ese tiempo, te recomendamos contactar directamente con el equipo de soporte técnico proporcionando tu número de orden para que puedan verificar el estado y resolver tu caso de manera más rápida.