¿En qué podemos ayudarte?

Para renovar tu dominio sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web 2. Dirígete a la sección "Mis dominios" del menú principal 3. Localiza el dominio que deseas renovar en el listado y haz clic en el enlace "Renovar dominio" 4. Selecciona la cantidad de años por los que deseas renovar el dominio 5. Haz clic en el botón "Generar Orden de Renovación" Una vez completados estos pasos, recibirás una orden de compra en tu correo electrónico con toda la información necesaria, incluyendo las formas de pago disponibles y los datos de nuestra cuenta bancaria para que puedas efectuar el pago.

Para recuperar tu orden de registro de dominio, accede a tu panel de control con tus credenciales de usuario. Dirígete a la sección 'Mis Dominios' o 'Historial de Órdenes' donde encontrarás el listado de todas tus transacciones. Selecciona la orden que necesitas y haz clic en 'Descargar comprobante' o 'Ver detalles'. El sistema te permitirá descargar un PDF con toda la información de la orden, incluyendo fecha, monto y datos del dominio registrado. Este documento puedes utilizarlo para trámites bancarios, depósitos o cualquier otra gestión administrativa que requieras. Si no encuentras la opción en tu panel o tienes problemas para acceder, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de los canales disponibles en la página de contacto de nuestro sitio web.

Sí, es posible cambiar el orden de tus servidores DNS en cualquier momento. Los DNS son los servidores que apuntan tu dominio hacia tu sitio web, y el orden en el que los registres puede ser importante dependiendo de tu configuración. Para cambiar o invertir tus DNS: 1. Accede a tu panel de control de dominios 2. Localiza la opción 'Administrar DNS' o 'Servidores de nombres' 3. Selecciona el dominio que deseas modificar 4. Edita los registros DNS para cambiar el orden de los servidores 5. Asegúrate de ingresar los servidores en el orden correcto (el servidor primario primero, el secundario después) 6. Guarda los cambios Es importante destacar que los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente por Internet, aunque generalmente se aplican más rápidamente. Si no puedes realizar los cambios desde tu panel, o si encuentras limitaciones técnicas, contacta con nuestro equipo de soporte técnico. Estaremos disponibles para asistirte en el proceso.

Si tu orden de compra aparece con un monto de $0 y no puedes procesarla, esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** 1. **Cupones o descuentos aplicados**: Si aplicaste un código promocional que cubre el 100% del costo, el monto puede quedar en $0. En este caso, algunos sistemas permiten procesar la orden sin pago adicional. 2. **Servicio gratuito o período de prueba**: Algunos servicios incluyen períodos de prueba sin costo. Verifica si tu servicio califica. 3. **Error en el cálculo del sistema**: Puede haber un error en la plataforma. Intenta lo siguiente: - Vaciar el carrito y volver a agregar los servicios - Limpiar cookies y caché del navegador - Intentar desde otro navegador 4. **Problemas con la validación**: La plataforma puede requerir al menos un monto mínimo. Verifica los términos de tu servicio. **Pasos recomendados:** - Revisa los detalles de tu orden para identificar descuentos o promociones aplicadas - Contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de orden para que verifiquemos el estado - Si es un período de prueba, puede que la orden sea válida sin pago inicial Si el problema persiste, nuestro equipo puede revisar manualmente tu cuenta y resolver la situación.

Al realizar un depósito bancario para contratar un servicio de hosting o dominio, es importante incluir una referencia clara que vincule tu pago con tu orden de compra. Aquí te indicamos cómo proceder: 1. **Consulta tu orden de compra**: Revisa el número de orden o referencia que recibiste al generar tu solicitud de contratación. 2. **Incluye la referencia en el depósito**: Al realizar el depósito bancario, utiliza el concepto o descripción de la transferencia para indicar el número de orden o el dominio asociado (por ejemplo: "Orden #12345" o el nombre del dominio). 3. **Envía comprobante de pago**: Después de realizar el depósito, es recomendable contactar con el equipo de soporte y enviar el comprobante o referencia del pago. Esto acelera la verificación y activación de tu servicio. 4. **Tiempo de confirmación**: Una vez verificado el pago, el equipo confirmará la recepción y procederá a activar tu servicio. Si tienes dudas sobre los datos bancarios o la referencia a utilizar, consulta el correo de confirmación de tu orden de compra o comunícate con nuestro equipo de soporte técnico.

Si realizaste una renovación de dominio y necesitas la factura de venta correspondiente, puedes solicitarla de las siguientes formas: 1. **A través de tu cuenta**: Accede a tu panel de control, dirígete a la sección de Facturas o Historial de Órdenes, busca la orden de renovación y descarga la factura en formato PDF. 2. **Contactando a soporte**: Si no encuentras la factura en tu cuenta o requieres una factura con datos comerciales específicos (razón social, RUT, dirección), contacta al equipo de soporte técnico proporcionando: - Número de orden de compra - Fecha de la transacción - Monto pagado - Dominio renovado - Datos comerciales de facturación 3. **Tiempo de emisión**: Las facturas se generan automáticamente en el sistema. Si pagaste recientemente, puede tomar entre 24 a 48 horas para que aparezca en tu cuenta. Nuestro equipo procesará tu solicitud y te enviará la factura a tu correo registrado en el plazo establecido.

Si el sistema te permite renovar el dominio pero no genera la orden de pago para el hosting, puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** 1. **Datos de pago incompletos o expirados** - Verifica que tu método de pago (tarjeta de crédito, débito o PayPal) esté vigente y con datos correctos en tu perfil. 2. **Problemas de compatibilidad del navegador** - Intenta usar otro navegador (Chrome, Firefox, Safari) o limpia el caché de cookies. 3. **Restricciones de firewall o VPN** - Si usas una VPN o red corporativa, estos pueden bloquear la transacción. Intenta desde una red diferente. 4. **Saldo insuficiente** - Asegúrate de tener fondos disponibles en tu método de pago. 5. **Conflicto de sesión** - Cierra sesión completamente, borra cookies del navegador y vuelve a ingresar. **Pasos que puedes seguir:** - Dirígete a tu panel de control y accede a la sección "Renovaciones" o "Servicios activos". - Selecciona solo el hosting (sin el dominio esta vez) y verifica si se genera la orden de pago. - Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte indicando qué método de pago utilizas. Nuestro equipo puede procesar manualmente la renovación si es necesario.

Si no has recibido la notificación de compra de tu dominio, aquí te presentamos algunas soluciones: 1. **Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado**: Es común que los correos de confirmación terminen en estas carpetas. Busca mensajes de nuestra empresa. 2. **Verifica que la orden fue procesada**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección de órdenes o facturas para confirmar que la compra se completó correctamente. Si aparece como "completada" o "pagada", el dominio está activo. 3. **Espera algunos minutos**: Las notificaciones pueden tardar entre 5 y 15 minutos en llegar, especialmente si hay alto volumen de transacciones. 4. **Revisa el correo registrado en tu cuenta**: Asegúrate de que el correo electrónico asociado a tu cuenta sea el correcto. 5. **Contacta con soporte**: Si ya verificaste todo lo anterior y aún no recibes la notificación, pero la orden aparece como pagada en tu panel, contacta al equipo de soporte técnico con tu número de orden. Podemos reenviar la confirmación o verificar el estado de tu dominio. Recuerda que aunque no recibas el correo, si tu orden fue procesada correctamente, tu dominio ya está activo y operativo.

El mensaje 'Esta orden está activada y no puede ser notificada' indica que su solicitud de renovación de dominio ha sido procesada correctamente en nuestro sistema y ya está activa. Esto es un estado normal y significa que: 1. Su dominio ha sido renovado exitosamente por el período de un año adicional. 2. El pago ha sido recibido y registrado en nuestra plataforma. 3. No hay inconvenientes con su sitio web. El mensaje puede resultar confuso porque utiliza terminología técnica, pero en esencia confirma que todo está en orden. Su dominio continuará funcionando sin interrupciones. Respecto al recibo de pago: Puede descargarlo directamente desde el panel de control de su cuenta en la sección de 'Facturas' o 'Historial de Pagos'. Si no logra ubicarlo o tiene dudas adicionales, nuestro equipo de soporte estará disponible para enviarle el comprobante de pago por correo electrónico.

Para procesar una orden de compra en nuestro servicio de hosting y dominios, necesitamos que proporciones los siguientes datos: • **Nombre completo** de la persona responsable o contacto principal • **Número de identificación** (RUT u otro documento de identidad según tu país) • **Razón social** (nombre de la empresa, si aplica) • **Dirección** completa del domicilio o sede • **Número de teléfono** de contacto Esta información es esencial para: - Generar correctamente tu orden de compra - Realizar la facturación correspondiente - Mantener actualizado tu perfil de cliente - Facilitar la comunicación en caso de requerimientos futuros Puedes proporcionar estos datos a través de tu panel de control, respondiendo al correo de soporte o contactando directamente a nuestro equipo comercial. Asegúrate de que la información sea precisa y esté actualizada para evitar retrasos en el procesamiento de tu pedido.

Si realizaste un pago mediante transferencia electrónica para tu dominio o servicio de hosting, puedes verificar el estado de tu orden de compra siguiendo estos pasos: 1. Inicia sesión en tu panel de control de cliente 2. Dirígete a la sección "Mis Órdenes" o "Historial de Pagos" 3. Busca el número de orden correspondiente 4. Verifica el estado de la transacción El procesamiento de transferencias electrónicas puede tomar entre 1 a 3 días hábiles según tu banco y el de nuestra empresa. Si transcurrido este tiempo el pago no aparece como completado, verifica que: - El monto transferido coincida exactamente con el de la factura - Los datos de referencia o concepto se hayan ingresado correctamente - Tu banco no haya rechazado la operación Si aún tienes dudas sobre el estado de tu pago, contacta a nuestro equipo de soporte con el número de orden y fecha de transferencia para que podamos investigar el estado de tu transacción.

Cuando realizas una transferencia bancaria para pagar tu orden de compra, es importante confirmar que los fondos fueron recibidos correctamente. Puedes verificar el estado de tu pago de las siguientes maneras: 1. **Revisa tu panel de cliente**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección de 'Mis órdenes' o 'Historial de pagos' para ver el estado actualizado de tu transferencia. 2. **Verifica tu comprobante bancario**: Guarda el comprobante de transferencia que tu banco te proporciona, este contiene el número de referencia necesario para rastrear tu pago. 3. **Contacta a soporte técnico**: Si después de 2-3 días hábiles tu pago no aparece como recibido, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de tu orden de compra y el comprobante de la transferencia. 4. **Ten en cuenta los tiempos de procesamiento**: Las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 a 3 días hábiles en ser procesadas, dependiendo de tu banco y del horario en que se realice. Una vez que confirmemos la recepción de tu pago, activaremos automáticamente tu servicio de hosting o renovaremos tu dominio según corresponda.

Para confirmar que tu pago fue procesado correctamente y tu dominio está disponible, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control con tus credenciales. 2. **Localiza tu número de orden**: Busca tu número de orden de compra en la sección de "Pedidos" o "Historial de transacciones". 3. **Verifica el estado del pago**: El estado debe mostrar como "Completado" o "Pagado". 4. **Confirma tu dominio**: En la sección de "Mis dominios" o "Servicios activos", deberías ver tu dominio listado con estado "Activo" o "Disponible". 5. **Revisa tu correo**: Verifica que hayas recibido un correo de confirmación con los detalles de tu compra y acceso. Si después de verificar estos pasos el estado no aparece como esperado, es posible que haya un pequeño retraso en la actualización del sistema (generalmente menos de 24 horas). Si persiste el problema después de este tiempo, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de orden para una revisión detallada.

Para recuperar tus credenciales de acceso y la información de configuración de tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Ingresa a tu cuenta de cliente utilizando tu correo electrónico y contraseña. 2. **Ubicar la información del dominio**: En el panel de control, busca la sección "Mis dominios" o "Gestionar dominios" donde encontrarás todos tus dominios registrados. 3. **Datos de acceso**: Selecciona tu dominio para ver sus detalles, incluyendo: - Servidores DNS - Datos de acceso FTP (si aplica) - Información de nameservers - Coordenadas técnicas de configuración 4. **Si olvidaste tu contraseña**: Usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Recibirás un enlace de recuperación en tu correo electrónico registrado. 5. **Contacta con soporte**: Si no puedes acceder a tu cuenta o necesitas información específica, nuestro equipo de soporte puede verificar tu identidad y proporcionarte los datos que requieres. La información de configuración técnica de tu dominio está siempre disponible en tu panel de control bajo la sección de detalles del dominio.