¿En qué podemos ayudarte?

Para renovar tu dominio sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web 2. Dirígete a la sección "Mis dominios" del menú principal 3. Localiza el dominio que deseas renovar en el listado y haz clic en el enlace "Renovar dominio" 4. Selecciona la cantidad de años por los que deseas renovar el dominio 5. Haz clic en el botón "Generar Orden de Renovación" Una vez completados estos pasos, recibirás una orden de compra en tu correo electrónico con toda la información necesaria, incluyendo las formas de pago disponibles y los datos de nuestra cuenta bancaria para que puedas efectuar el pago.

Para recuperar tu orden de registro de dominio, accede a tu panel de control con tus credenciales de usuario. Dirígete a la sección 'Mis Dominios' o 'Historial de Órdenes' donde encontrarás el listado de todas tus transacciones. Selecciona la orden que necesitas y haz clic en 'Descargar comprobante' o 'Ver detalles'. El sistema te permitirá descargar un PDF con toda la información de la orden, incluyendo fecha, monto y datos del dominio registrado. Este documento puedes utilizarlo para trámites bancarios, depósitos o cualquier otra gestión administrativa que requieras. Si no encuentras la opción en tu panel o tienes problemas para acceder, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de los canales disponibles en la página de contacto de nuestro sitio web.

Sí, es posible cambiar el orden de tus servidores DNS en cualquier momento. Los DNS son los servidores que apuntan tu dominio hacia tu sitio web, y el orden en el que los registres puede ser importante dependiendo de tu configuración. Para cambiar o invertir tus DNS: 1. Accede a tu panel de control de dominios 2. Localiza la opción 'Administrar DNS' o 'Servidores de nombres' 3. Selecciona el dominio que deseas modificar 4. Edita los registros DNS para cambiar el orden de los servidores 5. Asegúrate de ingresar los servidores en el orden correcto (el servidor primario primero, el secundario después) 6. Guarda los cambios Es importante destacar que los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente por Internet, aunque generalmente se aplican más rápidamente. Si no puedes realizar los cambios desde tu panel, o si encuentras limitaciones técnicas, contacta con nuestro equipo de soporte técnico. Estaremos disponibles para asistirte en el proceso.

El número de orden de registro es un identificador único asignado a cada dominio cuando se realiza su registro. Para obtener este número: 1. **Accede a tu cuenta de cliente** en el panel de control de la empresa de hosting. 2. **Dirígete a la sección de Dominios** o Gestión de Dominios. 3. **Busca el dominio específico** que necesitas (en tu caso, maranathachile.cl). 4. **Visualiza los detalles del dominio** - aquí encontrarás el número de orden de registro asociado. 5. Si no logras localizarlo en tu panel: - Revisa los correos de confirmación de registro que recibiste al contratar el servicio - Contacta al equipo de soporte técnico proporcionando el nombre del dominio - El equipo podrá verificar tu información y proporcionarte el número de orden **Nota:** El número de orden también aparece en las facturas o documentos de compra relacionados con el registro del dominio.

Es normal que después de comprar un dominio existan algunos pasos importantes que debes conocer: **Sobre el correo de confirmación:** El correo con el número de orden y los detalles de tu compra debería llegarte en los próximos minutos a la dirección de correo asociada a tu cuenta. Si no lo recibes: - Revisa la carpeta de spam o correo no deseado - Verifica que el correo registrado en tu cuenta sea correcto - Espera algunos minutos, ya que puede haber un ligero retraso en el envío **Sobre las credenciales de registro:** Las credenciales (usuario y contraseña) para acceder a tu dominio se generan automáticamente durante el proceso de compra. Estas se envían por correo y también las encontrarás en tu panel de control: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Ve a la sección 'Mis Dominios' o 'Mis Compras' 3. Busca tu dominio recién adquirido 4. Encontrarás allí los datos de acceso y la información de registro **Para acceder rápidamente:** No necesitas hacer nada adicional. El registro se completa automáticamente al finalizar tu compra. Solo debes usar las credenciales que se te proporcionaron para administrar tu dominio. Si después de 30 minutos no recibes el correo, contacta a soporte técnico indicando el dominio comprado para que verifiquemos el estado de tu orden.

Si tu dominio permanece caído después de realizar el pago y recibes el mensaje 'order suspended', esto generalmente indica un problema en el procesamiento de tu pedido. Las causas más comunes son: 1. **Retraso en la confirmación del pago**: Los pagos pueden tardar entre 15 minutos a 24 horas en procesarse completamente, dependiendo del método utilizado. 2. **Datos de pago rechazados**: Verifica que tu tarjeta de crédito o método de pago sea válido y cuente con fondos disponibles. 3. **Suspensión por validación pendiente**: Algunos dominios requieren validación de datos antes de activarse nuevamente. 4. **Cambios de DNS prematuros**: Si intentaste cambiar los DNS antes de que el dominio se activara completamente, esto puede causar la suspensión del pedido. **Acciones recomendadas**: - Espera 24 horas desde el momento del pago para que se procese completamente. - Verifica el estado del pedido en tu panel de control. - Evita realizar cambios en los DNS hasta que el dominio esté completamente activo. - Si el problema persiste después de 24 horas, contacta al equipo de soporte técnico con el número de pedido o dominio afectado. NOTA: No intentes cambiar configuraciones de DNS mientras el dominio esté suspendido, ya que esto puede prolongar el problema.

Si realizaste el pago de tu dominio y hosting, pero el dominio no aparece registrado en tu panel de control (cPanel), es posible que se deba a uno de estos motivos: 1. **Tiempo de propagación**: El registro de dominios puede tomar entre 24 y 72 horas para estar completamente activo en el sistema. Te recomendamos esperar este tiempo antes de tomar acciones adicionales. 2. **Problema en el procesamiento**: Ocasionalmente, aunque el pago se efectúe correctamente, el dominio puede no registrarse automáticamente. Esto suele ser un error temporal. 3. **Verificación pendiente**: Algunos registros requieren verificación de datos antes de completarse. **¿Qué debes hacer?** - Verifica que hayan pasado al menos 24 horas desde tu compra. - Accede a tu panel de cliente y busca la sección "Mis dominios" o "Mis servicios". - Si aún no aparece, contacta al equipo de soporte técnico con tu número de orden de compra. Ellos podrán verificar el estado del registro y completarlo manualmente si es necesario. - Si el dominio no se registró pero el pago fue procesado, el equipo de soporte podrá reembolsarte o procesar nuevamente el registro sin costo adicional. No intentes realizar compras adicionales del mismo dominio, ya que esto generaría cargos duplicados.

Si has pagado dos órdenes de renovación de dominio por un año cada una pero la fecha de vencimiento no se ha actualizado correctamente, es posible que uno o ambos pagos no se hayan procesado completamente en el sistema. Esto puede ocurrir por: 1. **Pagos pendientes de confirmación**: Los pagos pueden estar en estado pendiente y no haber sido aplicados al dominio aún. Revisa el estado de tus órdenes en tu panel de control. 2. **Órdenes duplicadas**: A veces el sistema genera órdenes duplicadas por un error de conexión. Verifica que no hayas pagado dos veces por el mismo período. 3. **Errores en la aplicación**: En ocasiones raras, los pagos se procesan correctamente pero no se aplican automáticamente al dominio. **Solución recomendada**: - Accede a tu panel de control y verifica el estado de ambas órdenes - Comprueba el estado de pago de cada una (completada, pendiente, fallida) - Si ambas órdenes muestran estado "completado" pero el vencimiento no se actualizó, contacta con soporte técnico proporcionando los números de orden - El equipo de soporte podrá aplicar manualmente los pagos procesados y actualizar la fecha de vencimiento de tu dominio No deberías perder ninguno de los pagos realizados; si están confirmados, serán aplicados a tu dominio.

Para renovar tu dominio, accede a tu panel de control con tus credenciales. Dirígete a la sección de dominios y selecciona el dominio que deseas renovar. Haz clic en la opción de renovación, elige el período de tiempo (en tu caso, 1 año) y procede al carrito de compra. Desde allí, podrás generar la orden de compra completando el proceso de pago. Si encuentras dificultades en alguno de estos pasos: • Verifica que tu dominio no esté bloqueado o con restricciones administrativas. • Asegúrate de tener un método de pago válido registrado en tu cuenta. • Comprueba que tu cuenta no tenga saldos pendientes que impidan nuevas compras. • Si el sistema no te permite completar la orden, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el nombre exacto del dominio para que podamos asistirte en la generación manual de la orden.

Si ha cancelado un servicio de hosting y desea reactivarlo, puede hacerlo siguiendo estos pasos: 1. Acceda a su panel de control con sus credenciales de cliente. 2. Dirígase a la sección de "Servicios" o "Mis Productos". 3. Busque el servicio cancelado y seleccione la opción "Reactivar" o "Renovar". 4. Complete el proceso de pago según sea necesario. 5. Una vez reactivado, sus cuentas de correo electrónico deberían estar disponibles nuevamente. Para verificar que sus correos funcionan correctamente: - Acceda a su gestor de correo (webmail) o configure sus credenciales en un cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.). - Realice una prueba enviando un correo de prueba. - Verifique que pueda recibir mensajes correctamente. Si después de reactivar el servicio los correos no se sincronizan o no funcionan correctamente, contacte con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles del problema específico.

Si tu orden de compra aparece con un monto de $0 y no puedes procesarla, esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** 1. **Cupones o descuentos aplicados**: Si aplicaste un código promocional que cubre el 100% del costo, el monto puede quedar en $0. En este caso, algunos sistemas permiten procesar la orden sin pago adicional. 2. **Servicio gratuito o período de prueba**: Algunos servicios incluyen períodos de prueba sin costo. Verifica si tu servicio califica. 3. **Error en el cálculo del sistema**: Puede haber un error en la plataforma. Intenta lo siguiente: - Vaciar el carrito y volver a agregar los servicios - Limpiar cookies y caché del navegador - Intentar desde otro navegador 4. **Problemas con la validación**: La plataforma puede requerir al menos un monto mínimo. Verifica los términos de tu servicio. **Pasos recomendados:** - Revisa los detalles de tu orden para identificar descuentos o promociones aplicadas - Contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de orden para que verifiquemos el estado - Si es un período de prueba, puede que la orden sea válida sin pago inicial Si el problema persiste, nuestro equipo puede revisar manualmente tu cuenta y resolver la situación.

Al realizar un depósito bancario para contratar un servicio de hosting o dominio, es importante incluir una referencia clara que vincule tu pago con tu orden de compra. Aquí te indicamos cómo proceder: 1. **Consulta tu orden de compra**: Revisa el número de orden o referencia que recibiste al generar tu solicitud de contratación. 2. **Incluye la referencia en el depósito**: Al realizar el depósito bancario, utiliza el concepto o descripción de la transferencia para indicar el número de orden o el dominio asociado (por ejemplo: "Orden #12345" o el nombre del dominio). 3. **Envía comprobante de pago**: Después de realizar el depósito, es recomendable contactar con el equipo de soporte y enviar el comprobante o referencia del pago. Esto acelera la verificación y activación de tu servicio. 4. **Tiempo de confirmación**: Una vez verificado el pago, el equipo confirmará la recepción y procederá a activar tu servicio. Si tienes dudas sobre los datos bancarios o la referencia a utilizar, consulta el correo de confirmación de tu orden de compra o comunícate con nuestro equipo de soporte técnico.

Si realizaste una renovación de dominio y necesitas la factura de venta correspondiente, puedes solicitarla de las siguientes formas: 1. **A través de tu cuenta**: Accede a tu panel de control, dirígete a la sección de Facturas o Historial de Órdenes, busca la orden de renovación y descarga la factura en formato PDF. 2. **Contactando a soporte**: Si no encuentras la factura en tu cuenta o requieres una factura con datos comerciales específicos (razón social, RUT, dirección), contacta al equipo de soporte técnico proporcionando: - Número de orden de compra - Fecha de la transacción - Monto pagado - Dominio renovado - Datos comerciales de facturación 3. **Tiempo de emisión**: Las facturas se generan automáticamente en el sistema. Si pagaste recientemente, puede tomar entre 24 a 48 horas para que aparezca en tu cuenta. Nuestro equipo procesará tu solicitud y te enviará la factura a tu correo registrado en el plazo establecido.

Si el sistema te permite renovar el dominio pero no genera la orden de pago para el hosting, puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** 1. **Datos de pago incompletos o expirados** - Verifica que tu método de pago (tarjeta de crédito, débito o PayPal) esté vigente y con datos correctos en tu perfil. 2. **Problemas de compatibilidad del navegador** - Intenta usar otro navegador (Chrome, Firefox, Safari) o limpia el caché de cookies. 3. **Restricciones de firewall o VPN** - Si usas una VPN o red corporativa, estos pueden bloquear la transacción. Intenta desde una red diferente. 4. **Saldo insuficiente** - Asegúrate de tener fondos disponibles en tu método de pago. 5. **Conflicto de sesión** - Cierra sesión completamente, borra cookies del navegador y vuelve a ingresar. **Pasos que puedes seguir:** - Dirígete a tu panel de control y accede a la sección "Renovaciones" o "Servicios activos". - Selecciona solo el hosting (sin el dominio esta vez) y verifica si se genera la orden de pago. - Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte indicando qué método de pago utilizas. Nuestro equipo puede procesar manualmente la renovación si es necesario.

Si no has recibido la notificación de compra de tu dominio, aquí te presentamos algunas soluciones: 1. **Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado**: Es común que los correos de confirmación terminen en estas carpetas. Busca mensajes de nuestra empresa. 2. **Verifica que la orden fue procesada**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección de órdenes o facturas para confirmar que la compra se completó correctamente. Si aparece como "completada" o "pagada", el dominio está activo. 3. **Espera algunos minutos**: Las notificaciones pueden tardar entre 5 y 15 minutos en llegar, especialmente si hay alto volumen de transacciones. 4. **Revisa el correo registrado en tu cuenta**: Asegúrate de que el correo electrónico asociado a tu cuenta sea el correcto. 5. **Contacta con soporte**: Si ya verificaste todo lo anterior y aún no recibes la notificación, pero la orden aparece como pagada en tu panel, contacta al equipo de soporte técnico con tu número de orden. Podemos reenviar la confirmación o verificar el estado de tu dominio. Recuerda que aunque no recibas el correo, si tu orden fue procesada correctamente, tu dominio ya está activo y operativo.

El mensaje 'Esta orden está activada y no puede ser notificada' indica que su solicitud de renovación de dominio ha sido procesada correctamente en nuestro sistema y ya está activa. Esto es un estado normal y significa que: 1. Su dominio ha sido renovado exitosamente por el período de un año adicional. 2. El pago ha sido recibido y registrado en nuestra plataforma. 3. No hay inconvenientes con su sitio web. El mensaje puede resultar confuso porque utiliza terminología técnica, pero en esencia confirma que todo está en orden. Su dominio continuará funcionando sin interrupciones. Respecto al recibo de pago: Puede descargarlo directamente desde el panel de control de su cuenta en la sección de 'Facturas' o 'Historial de Pagos'. Si no logra ubicarlo o tiene dudas adicionales, nuestro equipo de soporte estará disponible para enviarle el comprobante de pago por correo electrónico.

Para procesar una orden de compra en nuestro servicio de hosting y dominios, necesitamos que proporciones los siguientes datos: • **Nombre completo** de la persona responsable o contacto principal • **Número de identificación** (RUT u otro documento de identidad según tu país) • **Razón social** (nombre de la empresa, si aplica) • **Dirección** completa del domicilio o sede • **Número de teléfono** de contacto Esta información es esencial para: - Generar correctamente tu orden de compra - Realizar la facturación correspondiente - Mantener actualizado tu perfil de cliente - Facilitar la comunicación en caso de requerimientos futuros Puedes proporcionar estos datos a través de tu panel de control, respondiendo al correo de soporte o contactando directamente a nuestro equipo comercial. Asegúrate de que la información sea precisa y esté actualizada para evitar retrasos en el procesamiento de tu pedido.

Si realizaste un pago mediante transferencia electrónica para tu dominio o servicio de hosting, puedes verificar el estado de tu orden de compra siguiendo estos pasos: 1. Inicia sesión en tu panel de control de cliente 2. Dirígete a la sección "Mis Órdenes" o "Historial de Pagos" 3. Busca el número de orden correspondiente 4. Verifica el estado de la transacción El procesamiento de transferencias electrónicas puede tomar entre 1 a 3 días hábiles según tu banco y el de nuestra empresa. Si transcurrido este tiempo el pago no aparece como completado, verifica que: - El monto transferido coincida exactamente con el de la factura - Los datos de referencia o concepto se hayan ingresado correctamente - Tu banco no haya rechazado la operación Si aún tienes dudas sobre el estado de tu pago, contacta a nuestro equipo de soporte con el número de orden y fecha de transferencia para que podamos investigar el estado de tu transacción.

Cuando realizas una transferencia bancaria para pagar tu orden de compra, es importante confirmar que los fondos fueron recibidos correctamente. Puedes verificar el estado de tu pago de las siguientes maneras: 1. **Revisa tu panel de cliente**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección de 'Mis órdenes' o 'Historial de pagos' para ver el estado actualizado de tu transferencia. 2. **Verifica tu comprobante bancario**: Guarda el comprobante de transferencia que tu banco te proporciona, este contiene el número de referencia necesario para rastrear tu pago. 3. **Contacta a soporte técnico**: Si después de 2-3 días hábiles tu pago no aparece como recibido, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de tu orden de compra y el comprobante de la transferencia. 4. **Ten en cuenta los tiempos de procesamiento**: Las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 a 3 días hábiles en ser procesadas, dependiendo de tu banco y del horario en que se realice. Una vez que confirmemos la recepción de tu pago, activaremos automáticamente tu servicio de hosting o renovaremos tu dominio según corresponda.

Para confirmar que tu pago fue procesado correctamente y tu dominio está disponible, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control con tus credenciales. 2. **Localiza tu número de orden**: Busca tu número de orden de compra en la sección de "Pedidos" o "Historial de transacciones". 3. **Verifica el estado del pago**: El estado debe mostrar como "Completado" o "Pagado". 4. **Confirma tu dominio**: En la sección de "Mis dominios" o "Servicios activos", deberías ver tu dominio listado con estado "Activo" o "Disponible". 5. **Revisa tu correo**: Verifica que hayas recibido un correo de confirmación con los detalles de tu compra y acceso. Si después de verificar estos pasos el estado no aparece como esperado, es posible que haya un pequeño retraso en la actualización del sistema (generalmente menos de 24 horas). Si persiste el problema después de este tiempo, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de orden para una revisión detallada.

Para obtener la factura de tu compra, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Ingresa al panel de control con tus credenciales. 2. **Busca tu orden**: Dirígete a la sección "Historial de pedidos" o "Mis facturas" y localiza el número de orden correspondiente. 3. **Descarga la factura**: Si el pago ha sido procesado correctamente, podrás descargar la factura en formato PDF desde la plataforma. 4. **Contacta a soporte si es necesario**: Si el pago ya fue confirmado pero no ves la factura disponible, o necesitas una factura con datos específicos de tu empresa, contacta al equipo de soporte con el número de orden. Proporciona los detalles de tu empresa para que generemos la factura correspondiente. 5. **Tiempo de generación**: Las facturas se generan automáticamente dentro de 24 horas después de confirmar el pago. Si tienes problemas para acceder a tu factura o necesitas una versión modificada, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Para verificar que tu pago ha sido procesado correctamente, puedes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control con tus credenciales. 2. **Revisa el historial de transacciones**: Busca la sección 'Pagos', 'Facturas' o 'Historial de transacciones' en tu panel administrativo. 3. **Verifica los detalles**: Confirma que aparezca: - El número de orden de compra - El monto pagado - La fecha de la transacción - El código de autorización del banco - El estado como 'Completado' o 'Procesado' 4. **Revisa tu correo**: Deberías recibir un comprobante de pago automático en el email asociado a tu cuenta. 5. **Verifica el servicio**: Confirma que tu hosting o dominio esté activo y funcionando correctamente. Si el pago aparece registrado pero el servicio aún no se activa, esto puede tomar entre 5 minutos y 24 horas dependiendo del método de pago. Si después de este tiempo persiste el problema, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de orden.

Las facturas de tus órdenes de compra se envían automáticamente al correo electrónico asociado a tu cuenta. Para localizarlas: 1. **Revisa tu correo**: Busca en la bandeja de entrada y carpeta de spam el correo con asunto relacionado a tu factura. 2. **Descarga desde tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control, ve a la sección "Facturas" o "Mis compras" y descarga el documento en PDF directamente. 3. **Solicita reenvío**: Si no encuentras el correo original, puedes solicitar que se reenvíe la factura desde tu panel de control o contactando a soporte técnico con el número de tu orden de compra. 4. **Verifica tus datos**: Asegúrate de que el correo registrado en tu perfil sea el correcto para recibir futuras facturas. Si aún tienes dificultades para localizar tu factura, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a reenviándola o verificando el estado de tu orden.

Si no recibes la orden de pago al intentar renovar tu dominio, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica tu conexión**: Asegúrate de tener una conexión a internet estable e intenta nuevamente desde otro navegador. 2. **Limpia el caché**: Borra el caché y las cookies de tu navegador, luego intenta acceder a tu panel de control nuevamente. 3. **Revisa tu correo**: Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que la orden podría haber llegado allí. 4. **Descarga desde el panel**: Accede a tu panel de control, ve a la sección de dominios y busca la opción de renovación. Si la orden ya fue generada, podrás descargarla directamente desde allí. 5. **Verifica los datos de tu cuenta**: Asegúrate de que tu perfil de usuario esté completo y actualizado, incluyendo correo electrónico y datos de facturación. 6. **Intenta otro método de pago**: Si el problema persiste, prueba iniciando el proceso de renovación nuevamente o elige una opción de pago diferente si está disponible. Si después de realizar estos pasos el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte técnico indicando tu nombre de dominio para que podamos investigar la causa específica.

Si no has recibido la factura de tu renovación de dominio, aquí hay algunos pasos que puedes seguir: 1. **Revisa tu correo electrónico**: Verifica la carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces las facturas pueden llegar allí por error. Asegúrate de revisar todas las carpetas. 2. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y busca la sección de "Facturas", "Órdenes" o "Historial de compras". Allí podrás descargar directamente tu factura sin necesidad de esperar un correo. 3. **Verifica el correo registrado**: Confirma que el correo electrónico asociado a tu cuenta sea correcto. Si es necesario, actualiza tu dirección de correo en los datos de la cuenta. 4. **Espera el período de procesamiento**: En algunos casos, la factura puede tardar entre 24 y 48 horas en ser generada después de completarse la transacción. 5. **Contacta a soporte**: Si después de verificar estos puntos aún no encuentras tu factura, contacta al equipo de soporte técnico con el número de orden de compra. Ellos podrán verificar el estado de tu transacción y reenviar la factura si es necesario. La mayoría de las veces, las facturas están disponibles en tu panel de control incluso si el correo no llega.

Es posible que se haya generado una duplicidad accidental en el sistema al momento de procesar el registro de su dominio. Esto puede ocurrir por varios motivos: reintentos de transacción, errores en el proceso de compra o configuraciones duplicadas en la solicitud. En su caso específico, las dos órdenes de compra tienen la misma fecha de solicitud (19-02-2023), lo que sugiere que se crearon simultáneamente. Cuando realizó su pago, este se asoció correctamente a la orden 37450. ¿Qué debe hacer? 1. Verifique el estado de ambas órdenes en su panel de control. Una debe estar pagada (37450) y la otra probablemente pendiente (37449). 2. Contacte a nuestro equipo de soporte indicando los números de solicitud duplicados para que verifiquen si ambas órdenes están activas en el sistema. 3. Si la orden 37449 está pendiente de pago y usted no desea mantenerla, nuestro equipo puede cancelarla y evitar cobros posteriores. 4. En caso de que ambas órdenes se encuentren activas, se puede proceder a la cancelación de la duplicada sin afectar su dominio. Le recomendamos no realizar pagos adicionales hasta confirmar con soporte cuál es la situación actual de ambas solicitudes.

Sí, es posible alinear las fechas de renovación de tu dominio y hosting para que venza todo en la misma fecha. Esto facilita la administración de tus servicios y pagos. Para solicitar esto, así como cambiar tu correo electrónico de contacto asociado a tu cuenta, debes contactar a nuestro equipo de soporte técnico indicando: • La nueva dirección de correo que deseas registrar • Tu solicitud de sincronizar fechas de renovación • Tu intención de realizar el pago en línea Una vez procesada tu solicitud, recibirás: 1. Confirmación del cambio de correo electrónico 2. Una orden de compra con los servicios a renovar alineados en la misma fecha 3. Nuevas credenciales de acceso si es necesario 4. Un enlace o instrucciones para realizar el pago en línea de forma segura Ten en cuenta que los cambios de correo se aplicarán a tu perfil de usuario y recibirás todas las notificaciones futuras en la nueva dirección. Se recomienda verificar el correo nuevo para confirmar su recepción correctamente.

Si al intentar renovar o cambiar de plan tu hosting la orden de compra se genera con monto cero, esto generalmente se debe a uno de los siguientes motivos: **Causas comunes:** - Crédito disponible en tu cuenta que se aplica automáticamente - Cupones o descuentos activos que cubren el monto total - Promociones vigentes en tu plan - Errores temporales en el sistema de cálculo de precios **Soluciones recomendadas:** 1. **Verifica tu saldo de crédito:** Ingresa a tu panel de control y revisa si tienes crédito disponible que está siendo aplicado a la compra. 2. **Revisa cupones y promociones:** Confirma si tienes algún código de descuento activo que esté cubriendo el costo total. 3. **Intenta nuevamente:** A veces se trata de un error temporal. Intenta generar la orden de compra nuevamente después de unos minutos. 4. **Limpia tu navegador:** Borra cookies y caché, luego intenta nuevamente. 5. **Prueba otro navegador:** Usa un navegador diferente para descartar problemas de compatibilidad. **Si el problema persiste:** Contacta directamente a nuestro equipo de soporte técnico indicando: - El ID de la orden de compra que genera el error - El plan que deseas contratar - El monto que esperas pagar Nuestro equipo podrá revisar tu cuenta en detalle y procesar manualmente la compra si es necesario.

Si necesitas que te reenviemos la orden de compra de tu dominio, puedes solicitar esto de las siguientes formas: 1. **A través de tu cuenta de cliente**: Accede a tu panel de control, ve a la sección de 'Mis compras' o 'Historial de órdenes' y descarga directamente el comprobante de tu compra. 2. **Contactando soporte**: Si no encuentras el documento en tu panel, contáctanos a través de nuestro formulario de soporte técnico indicando el dominio en cuestión y la fecha aproximada de la compra. Nuestro equipo te reenviará la orden en un plazo de 24 a 48 horas. 3. **Revisa tu email**: Verifica tu bandeja de entrada y carpeta de spam, ya que la orden se envía automáticamente al email asociado a tu cuenta cuando realizas la compra. Para acelerar el proceso, ten a mano el nombre del dominio y cualquier información de tu pedido.

Para solicitar una factura de tu compra, puedes acceder a tu cuenta de cliente y dirigirte a la sección de 'Mis compras' o 'Historial de órdenes'. Allí encontrarás tus órdenes registradas con la opción de descargar o visualizar la factura correspondiente. Si necesitas que la factura esté emitida a nombre de tu empresa u otro dato específico que sea diferente al actual, debes contactar con nuestro equipo de soporte técnico indicando el número de orden y los datos correctos para la emisión de la factura. Nuestro equipo procesará tu solicitud y te enviará la factura ajustada. En caso de no encontrar tu orden en el historial o tener problemas para descargar la factura, puedes escribirnos directamente con el número de tu orden y nos encargaremos de enviarte el documento.

Para solicitar la emisión de facturas a nombre de tu empresa para órdenes de compra específicas, debes contactar directamente con nuestro equipo de soporte técnico o facturación. En tu solicitud incluye: • Los números de las órdenes de compra que deseas facturar • El nombre legal y RUT de la empresa • Cualquier dato adicional de facturación requerido (dirección, giro, etc.) Nuestro equipo procesará tu solicitud y emitirá las facturas correspondientes. Ten en cuenta que algunos servicios pueden tener restricciones según su estado o tipo de contratación. Si las órdenes ya fueron pagadas bajo un nombre diferente, es posible que debamos ajustar los registros antes de generar las nuevas facturas. Te recomendamos enviar esta solicitud a través del formulario de soporte para que quede documentada.

Si no has recibido la factura de tu orden, aquí te mostramos cómo gestionarla: **Opciones para obtener tu factura:** 1. **Panel de Control**: Accede a tu cuenta y busca la sección de 'Facturas' o 'Historial de Pagos'. La mayoría de facturas están disponibles para descargar en formato PDF. 2. **Correo de Confirmación**: Verifica tu bandeja de entrada, incluyendo carpetas de spam o correo no deseado, ya que algunos servidores pueden filtrar automáticamente estos correos. 3. **Contacta a Soporte**: Si no encuentras tu factura en el panel de control, proporciona el número de orden y la fecha de la compra. Nuestro equipo puede reenviar la factura o generar una copia. **Tiempo de emisión:** Las facturas se generan automáticamente después de procesar el pago y pueden tardar algunas horas en aparecer en tu cuenta. **Alternativa:** Si necesitas la factura urgentemente, solicitarla directamente a soporte es la opción más rápida.

Si ha generado una orden de compra de renovación de dominios pero necesita que se facture a otra empresa, contáctese con el equipo de soporte técnico antes de que se procese el pago. Proporcione los siguientes datos: los dominios involucrados (ama-time.com y ama-food.com en su caso), el RUT de la empresa a la que debe facturarse, y el nombre completo de la empresa. Es importante actuar rápidamente, ya que una vez procesado el pago, los cambios de facturación requieren tramitaciones adicionales. El equipo de soporte podrá modificar los datos de la orden antes de su confirmación. Si el pago ya fue procesado, será necesario solicitar una factura rectificada o un comprobante de ajuste según la legislación tributaria correspondiente.

Para solicitar una copia de tu factura, tienes varias opciones: 1. **Desde tu panel de control**: Accede a tu cuenta, dirígete a la sección de «Facturas» o «Historial de pagos» y descarga la factura directamente en formato PDF. 2. **Solicitud al soporte**: Si no encuentras la factura en tu panel, contacta al equipo de soporte técnico indicando el número de orden. Nuestro equipo te enviará una copia a tu correo electrónico registrado. 3. **Correo automático**: Verifica tu bandeja de entrada y carpeta de spam, ya que es posible que hayas recibido la factura automáticamente al completar la transacción. Las facturas contienen todos los detalles de tu compra y son válidas para propósitos contables y tributarios.

Para solicitar una factura correspondiente a tu orden de compra, puedes acceder a tu panel de control de cliente donde encontrarás el historial de compras y órdenes. Desde allí podrás descargar o solicitar la emisión de la factura directamente. Si no encuentras la opción en tu panel o necesitas una factura con datos específicos de tu empresa (razón social, RUT, dirección, etc.), contacta con nuestro equipo de soporte indicando el número de orden de compra. El equipo se encargará de generar y enviarte la factura en el formato que requieras. Normalmente las facturas se emiten en formato PDF y pueden ser descargadas inmediatamente o enviadas por correo electrónico según tu preferencia.

Para generar una orden de compra y factura con los datos de tu empresa, debes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Ingresa al panel de control de tu cuenta de cliente. 2. **Localiza la sección de facturación**: Busca el apartado 'Facturación', 'Mis Facturas' o 'Órdenes de Compra' en tu panel. 3. **Actualiza datos de facturación**: Completa o verifica la información de tu empresa en los datos de facturación (nombre de empresa, dirección, datos fiscales, etc.). 4. **Genera la orden**: Selecciona el servicio que deseas contratar o renovar y procede a generar la orden de compra desde el carrito de compras. 5. **Descarga la factura**: Una vez completado el proceso de pago, podrás descargar la factura desde tu cuenta en formato PDF. Si necesitas modificar datos específicos de facturación que no encuentres en el panel, o requieres una factura con formato personalizado, contacta al equipo de soporte técnico indicando los datos de tu empresa y el servicio asociado. El equipo podrá asistirte con requerimientos especiales de facturación.

Para cambiar los datos que aparecen en tus facturas y órdenes de compra, debes actualizar la información de tu cuenta. Sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu panel de control. 2. Dirígete a la sección "Cuenta" o "Perfil" (generalmente en el menú superior derecho). 3. Busca la opción "Datos de la empresa" o "Información de facturación". 4. Modifica los campos necesarios: razón social, RUT/NIF, giro comercial, dirección, ciudad y país. 5. Asegúrate de que todos los datos sean correctos y completos. 6. Guarda los cambios. Los cambios se aplicarán a partir de los próximos documentos que generes. Si necesitas modificar facturas ya emitidas, contacta con nuestro equipo de soporte indicando los documentos afectados. Nota: algunos datos como RUT o razón social pueden requerir verificación adicional según la política de tu cuenta.

Puedes verificar los detalles de tu transacción accediendo a tu cuenta de cliente en nuestro panel de control. Allí encontrarás información completa como: • Número de orden • Monto pagado • Fecha y hora exacta de la transacción • Código de autorización • Tipo de pago y método utilizado • Número de cuotas (si aplica) Esta información es importante para tus registros contables y para resolver cualquier discrepancia con tu banco o tarjeta de crédito. Si no encuentras tu transacción en el panel o tienes dudas sobre los datos mostrados, puedes contactar a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el número de orden para investigar más a fondo.

Sí, es posible pagar una orden de compra pendiente para habilitar tu servicio de hosting. Si tienes una orden de compra sin pagar, puedes realizar el pago siguiendo estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente. 2. **Dirígete a la sección de Facturación o Mis Órdenes** donde podrás ver todas tus órdenes pendientes. 3. **Selecciona la orden** que deseas pagar e elige el método de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). 4. **Completa el proceso de pago** siguiendo las instrucciones. Una vez que el pago sea confirmado, tu servicio se activará automáticamente en un plazo máximo de 24 horas. Si experimentas problemas durante el proceso de pago o tu servicio no se activa después de ese tiempo, te recomendamos contactar directamente con el equipo de soporte técnico proporcionando tu número de orden para que puedan verificar el estado y resolver tu caso de manera más rápida.

Una vez que has realizado el pago de tu orden de compra, el siguiente paso es esperar la confirmación y activación del servicio. Aquí te indicamos qué debes hacer: 1. **Verifica tu correo electrónico**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Recibirás un correo de confirmación de pago con los detalles de tu orden. 2. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de cliente con tus credenciales. Allí podrás ver el estado de tu orden. 3. **Espera la activación**: Dependiendo del servicio contratado (hosting, dominio, etc.), el sistema puede activarlo automáticamente en pocos minutos o requerir procesamiento manual (generalmente en menos de 24 horas). 4. **Recibe tus credenciales**: Una vez activado, recibirás un segundo correo con: - Datos de acceso (usuario y contraseña) - Información de conexión (si es hosting) - Detalles de configuración - Documentación relevante 5. **Comienza a usar tu servicio**: Con las credenciales recibidas, podrás acceder a tu panel de control y configurar tu sitio web, dominio o correo electrónico. Si después de 24 horas no has recibido correos de confirmación o activación, contacta a nuestro equipo de soporte indicando tu número de orden para que verifiquemos el estado.

Si no has recibido la factura de tu orden de compra, puedes obtenerla fácilmente desde tu panel de control: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección 'Facturación' o 'Mis Facturas' 3. Busca tu orden de compra en el listado 4. Haz clic en el botón 'Descargar' o 'Ver PDF' La factura estará disponible en formato PDF para que la descargues e imprimas. Si aún no la encuentras en tu panel, verifica que: - Hayas ingresado con la cuenta correcta - La orden haya sido completada y pagada exitosamente - Revises tu carpeta de correo no deseado, ya que las facturas pueden llegar como correo automático En caso de que la factura no aparezca en el sistema después de 24 horas desde la compra, contacta a nuestro equipo de soporte indicando tu número de orden para que podamos reenviarla o generarla nuevamente.

Si has intentado renovar tu hosting pero no recibes la orden de compra en tu correo, sigue estos pasos: 1. **Revisa la carpeta de spam o correo no deseado**: A veces los correos de confirmación terminan en estas carpetas por error. Busca mensajes de nuestra empresa. 2. **Verifica que el pago se procesó correctamente**: Ingresa a tu panel de control y revisa el historial de transacciones. Si aparece un pago rechazado o pendiente, intenta nuevamente con otro método de pago. 3. **Confirma tu dirección de correo registrada**: Asegúrate de que la dirección de email en tu cuenta sea correcta. Puedes verificarla en la sección de datos personales de tu panel. 4. **Intenta nuevamente el proceso de renovación**: Completa el formulario de pago paso a paso. Si el sistema nuevamente indica que enviará la orden pero no llega, anota el número de transacción o referencia. 5. **Contacta con soporte técnico**: Si después de estos pasos el correo aún no llega, proporciona al equipo de soporte: - Número de transacción o referencia de pago - Servicio que intentas renovar (hosting o dominio) - Fechas de los intentos de pago Nuestro equipo podrá revisar el estado del pago y reenviar manualmente la orden de compra si es necesario.

Si la página de pago se queda cargando o no avanza, intenta estos pasos: 1. **Limpia el navegador**: Borra el historial, cookies y caché. Luego recarga la página con Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac). 2. **Cambia de navegador**: Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari o Edge) para descartar problemas de compatibilidad. 3. **Desactiva extensiones**: Si usas bloqueadores de anuncios o VPN, desactívalos temporalmente, ya que pueden interferir con el proceso de pago. 4. **Verifica tu conexión**: Asegúrate de tener una conexión a internet estable. Intenta desde otra red si es posible. 5. **Intenta en otro dispositivo**: Prueba desde tu teléfono o tablet para confirmar si el problema es específico de tu equipo. 6. **Contacta con soporte**: Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles de cuándo ocurre el problema y qué navegador utilizas.

Si realizaste una transferencia bancaria pero no recibiste la orden de pago por correo, esto es normal en algunos casos. Las confirmaciones por correo pueden demorarse según el banco y nuestro sistema de procesamiento. Pasos a seguir: 1. **Verifica tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de cliente y revisa el estado de tu servicio. Si el pago fue acreditado correctamente, verás tu servicio como activo. 2. **Revisa spam/promociones**: Es posible que el correo haya llegado a estas carpetas. Busca en ellas antes de contactar soporte. 3. **Tiempo de procesamiento**: Las transferencias bancarias pueden tardar 24-48 horas en procesarse completamente en nuestro sistema. 4. **Confirma los datos**: Asegúrate de haber hecho la transferencia al número de cuenta o referencia correcta que proporcionamos. 5. **Contacta soporte si es necesario**: Si después de 48 horas tu pago no aparece registrado en tu cuenta y puedes demostrar la transferencia realizada, comunícate con nuestro equipo de soporte con los datos de la transacción para una verificación manual. Nota: El servicio se activa automáticamente una vez que el pago es confirmado en nuestro sistema, independientemente de si recibiste o no el correo de confirmación.

Para recuperar tus credenciales de acceso y la información de configuración de tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Ingresa a tu cuenta de cliente utilizando tu correo electrónico y contraseña. 2. **Ubicar la información del dominio**: En el panel de control, busca la sección "Mis dominios" o "Gestionar dominios" donde encontrarás todos tus dominios registrados. 3. **Datos de acceso**: Selecciona tu dominio para ver sus detalles, incluyendo: - Servidores DNS - Datos de acceso FTP (si aplica) - Información de nameservers - Coordenadas técnicas de configuración 4. **Si olvidaste tu contraseña**: Usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Recibirás un enlace de recuperación en tu correo electrónico registrado. 5. **Contacta con soporte**: Si no puedes acceder a tu cuenta o necesitas información específica, nuestro equipo de soporte puede verificar tu identidad y proporcionarte los datos que requieres. La información de configuración técnica de tu dominio está siempre disponible en tu panel de control bajo la sección de detalles del dominio.