¿En qué podemos ayudarte?

Para renovar su dominio, puede hacerlo de las siguientes formas: 1. **A través del panel de control**: Acceda a su cuenta en nuestro sitio web, ingrese con sus credenciales y busque la sección de dominios. Allí encontrará la opción para renovar su dominio. 2. **Por contacto directo**: Puede escribir un correo electrónico a nuestro equipo de soporte indicando el nombre del dominio que desea renovar. Le proporcionaremos un enlace de pago seguro. 3. **Método de pago**: Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de crédito y otros medios de pago. Una vez realizado el pago, la renovación se procesará automáticamente. 4. **Renovación anticipada**: No es necesario esperar a que el dominio venza. Puede renovarlo con anticipación desde cualquier momento. Le recomendamos completar la renovación lo antes posible para evitar la suspensión o pérdida del dominio. Si tiene dudas sobre el proceso o el monto a pagar, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle.

Si pagaste tu dominio por dos años en febrero y recibes una notificación de vencimiento próximo, te recomendamos verificar lo siguiente: 1. Revisa tu panel de control para confirmar la fecha exacta de vencimiento de tu dominio. A veces los recordatorios se envían con anticipación (30, 60 o 90 días antes del vencimiento real). 2. Si la fecha de vencimiento es incorrecta, contacta a nuestro equipo de soporte con detalles de tu compra para revisar el registro. Respecto a conectar tu dominio a Wix: 1. Inicia sesión en tu cuenta de Wix y accede a la sección de dominios. 2. En tu panel de control de nuestro hosting, localiza la opción de gestionar DNS o servidores de nombres (nameservers). 3. Obtén los servidores de nombres que Wix te proporciona. 4. Actualiza los nameservers de tu dominio en nuestro panel para que apunten a los servidores de Wix. 5. Los cambios pueden tomar entre 24 y 48 horas para propagarse completamente. Si después de 48 horas el dominio aún no funciona correctamente en Wix, verifica que los nameservers se hayan guardado correctamente o contacta a nuestro soporte técnico.

Esto puede ocurrir por varias razones: 1. **Notificación preventiva**: Es posible que hayas recibido un aviso de vencimiento próximo (generalmente 30, 15 o 7 días antes del vencimiento real). En este caso, el dominio aún está activo en nuestros sistemas. 2. **Dominio expirado**: Si el correo indicaba que el vencimiento ya ocurrió, el dominio podría haber pasado al estado "no vigente" después de la fecha de expiración. En este período, el dominio no está disponible para visitas, pero aún puedes renovarlo desde tu panel de control. 3. **Retraso en la sincronización**: Ocasionalmente existe un desfase entre la notificación enviada y la actualización del estado en la plataforma. Esto se resuelve en pocas horas. **¿Qué hacer?** - Accede a tu panel de control y verifica la fecha exacta de vencimiento de tu dominio - Si está vencido, puedes renovarlo inmediatamente para reactivarlo - Si aún no ha vencido, no requiere acción inmediata - Si tienes dudas sobre fechas específicas, contacta a nuestro equipo de soporte Te recomendamos habilitar la renovación automática para evitar inconvenientes futuros.

Si ha recibido una notificación de vencimiento de dominio pero el dominio no está registrado con nuestro servicio, es probable que se deba a una de las siguientes situaciones: 1. **Error en el envío**: Nuestro sistema puede haber generado un correo por error dirigido a su dirección de contacto. Le recomendamos verificar que los datos asociados a su cuenta estén correctos. 2. **Dominio registrado en otro proveedor**: Su dominio puede estar registrado y administrado en otra empresa de hosting o registrador de dominios. En ese caso, debe contactar directamente con el proveedor donde lo registró para cualquier renovación o gestión. 3. **Confusión de dominios**: Verifique que el dominio mencionado en el correo sea exactamente el suyo, considerando posibles variaciones en extensión (.cl, .com, etc.). **¿Qué debe hacer?** - Revise la información de su cuenta en nuestro panel de control para confirmar los dominios activos con nosotros. - Si el dominio no aparece en su cuenta, puede ignorar la notificación de forma segura. - Si considera que hay un error en nuestro sistema, contacte con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando los detalles del correo recibido para investigar y aclarar la situación. Si sus dominios están registrados con otro proveedor y requiere transferirlos a nuestro servicio, podemos asistirle en el proceso.

Si realizaste un pago de renovación hace poco y aún así recibes una notificación de vencimiento, esto puede deberse a varios motivos: 1. **Desfase temporal**: Los correos de recordatorio se envían automáticamente días antes de la fecha de vencimiento. Es posible que el email se haya generado antes de procesar tu pago. 2. **Pago en proceso**: Si el pago fue muy reciente, la plataforma puede tardar algunas horas en actualizar el estado de tu servicio y reflejar la renovación. 3. **Pago no procesado correctamente**: En ocasiones, un pago puede no haber sido procesado completamente debido a problemas con la pasarela de pago o validación de datos. **Pasos a seguir:** - Accede a tu panel de control y verifica la fecha de vencimiento actual de tu servicio. - Revisa el historial de pagos para confirmar que la transacción se completó exitosamente. - Si la fecha de vencimiento no se actualizó o el pago no aparece registrado, contacta al equipo de soporte técnico con tu comprobante de pago para que realicen una verificación manual. En la mayoría de los casos, el estado se actualiza correctamente en las siguientes horas.

Es común recibir notificaciones automáticas de vencimiento que fueron programadas antes de procesar tu pago y renovación. Estos correos se envían según calendarios preestablecidos y pueden llegar incluso después de completar la transacción. Para verificar que tu servicio está correctamente renovado: 1. Inicia sesión en tu panel de control 2. Dirígete a la sección de servicios o facturación 3. Confirma que el estado de tu dominio o hosting muestre "activo" o "renovado" 4. Revisa que la fecha de vencimiento sea la correcta (1 año desde tu renovación) 5. Busca el comprobante de pago en tu historial de facturas Si el servicio aparece como activo en tu panel y el pago se procesó correctamente, tu servicio está funcionando normalmente y puedes ignorar la notificación. Si encuentras discrepancias entre lo que ves en el panel y la notificación recibida, contacta a soporte técnico con tu comprobante de pago para que verifiquemos el estado en nuestros sistemas.

Es normal recibir notificaciones de vencimiento próximo incluso cuando el servicio está pagado. Esto sucede porque estos correos se envían automáticamente según fechas predefinidas en el sistema, sin verificar necesariamente el estado de pago en tiempo real. Para confirmar que todo está en orden: 1. **Verifica tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y revisa la sección de "Mis servicios" o "Productos activos". Si aparece como "Activo" o "Pagado", tu servicio está protegido. 2. **Revisa el estado de pago**: Busca en "Facturación" o "Historial de pagos" para confirmar que el pago se procesó correctamente. 3. **Fecha de vencimiento**: Comprueba la fecha exacta de vencimiento. Si aún no ha llegado esa fecha, tu servicio seguirá funcionando sin interrupciones. 4. **Acceso al servicio**: Si tu hosting o dominio funciona normalmente, no hay de qué preocuparse. Los correos de recordatorio son notificaciones preventivas. Si tienes dudas sobre si el pago se aplicó correctamente, revisa tu factura o contacta con soporte proporcionando detalles de tu servicio.