¿En qué podemos ayudarte?

Si pagaste tu dominio por dos años en febrero y recibes una notificación de vencimiento próximo, te recomendamos verificar lo siguiente: 1. Revisa tu panel de control para confirmar la fecha exacta de vencimiento de tu dominio. A veces los recordatorios se envían con anticipación (30, 60 o 90 días antes del vencimiento real). 2. Si la fecha de vencimiento es incorrecta, contacta a nuestro equipo de soporte con detalles de tu compra para revisar el registro. Respecto a conectar tu dominio a Wix: 1. Inicia sesión en tu cuenta de Wix y accede a la sección de dominios. 2. En tu panel de control de nuestro hosting, localiza la opción de gestionar DNS o servidores de nombres (nameservers). 3. Obtén los servidores de nombres que Wix te proporciona. 4. Actualiza los nameservers de tu dominio en nuestro panel para que apunten a los servidores de Wix. 5. Los cambios pueden tomar entre 24 y 48 horas para propagarse completamente. Si después de 48 horas el dominio aún no funciona correctamente en Wix, verifica que los nameservers se hayan guardado correctamente o contacta a nuestro soporte técnico.

Esto puede ocurrir por varias razones: 1. **Notificación preventiva**: Es posible que hayas recibido un aviso de vencimiento próximo (generalmente 30, 15 o 7 días antes del vencimiento real). En este caso, el dominio aún está activo en nuestros sistemas. 2. **Dominio expirado**: Si el correo indicaba que el vencimiento ya ocurrió, el dominio podría haber pasado al estado "no vigente" después de la fecha de expiración. En este período, el dominio no está disponible para visitas, pero aún puedes renovarlo desde tu panel de control. 3. **Retraso en la sincronización**: Ocasionalmente existe un desfase entre la notificación enviada y la actualización del estado en la plataforma. Esto se resuelve en pocas horas. **¿Qué hacer?** - Accede a tu panel de control y verifica la fecha exacta de vencimiento de tu dominio - Si está vencido, puedes renovarlo inmediatamente para reactivarlo - Si aún no ha vencido, no requiere acción inmediata - Si tienes dudas sobre fechas específicas, contacta a nuestro equipo de soporte Te recomendamos habilitar la renovación automática para evitar inconvenientes futuros.

Si ha recibido una notificación de vencimiento de dominio pero el dominio no está registrado con nuestro servicio, es probable que se deba a una de las siguientes situaciones: 1. **Error en el envío**: Nuestro sistema puede haber generado un correo por error dirigido a su dirección de contacto. Le recomendamos verificar que los datos asociados a su cuenta estén correctos. 2. **Dominio registrado en otro proveedor**: Su dominio puede estar registrado y administrado en otra empresa de hosting o registrador de dominios. En ese caso, debe contactar directamente con el proveedor donde lo registró para cualquier renovación o gestión. 3. **Confusión de dominios**: Verifique que el dominio mencionado en el correo sea exactamente el suyo, considerando posibles variaciones en extensión (.cl, .com, etc.). **¿Qué debe hacer?** - Revise la información de su cuenta en nuestro panel de control para confirmar los dominios activos con nosotros. - Si el dominio no aparece en su cuenta, puede ignorar la notificación de forma segura. - Si considera que hay un error en nuestro sistema, contacte con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando los detalles del correo recibido para investigar y aclarar la situación. Si sus dominios están registrados con otro proveedor y requiere transferirlos a nuestro servicio, podemos asistirle en el proceso.