¿En qué podemos ayudarte?

Si has realizado el pago de un dominio pero este no aparece en tu sección 'Mis dominios' y no has recibido el correo de confirmación, es probable que el proceso de registro esté en proceso o pendiente de validación. Aquí te recomendamos: 1. **Revisa tu bandeja de spam**: El correo de confirmación podría haber llegado a tu carpeta de correo no deseado. Busca mensajes de nuestro dominio y márcalos como no spam. 2. **Espera algunos minutos**: Aunque es poco común, el sistema puede tardar unos minutos en procesar la compra y enviar la confirmación. 3. **Verifica tu email registrado**: Asegúrate de que el correo electrónico asociado a tu cuenta sea el correcto. 4. **Contacta a soporte**: Si después de 24 horas no ves el dominio registrado ni recibiste confirmación, contacta a nuestro equipo técnico. Ten a mano el número de transacción o comprobante de pago para que podamos investigar si el pago se procesó correctamente en nuestro sistema. En casos excepcionales, el pago se procesa pero el registro del dominio puede no completarse automáticamente. El equipo de soporte puede forzar el registro manualmente una vez verificada la transacción.

Si al solicitar la contraseña de su dominio recibe un mensaje indicando que el email no está registrado en el sistema, esto puede ocurrir por varias razones: 1. **Email incorrecto**: Verifique que está utilizando exactamente el email con el que se registró el dominio. Considere que puede ser sensible a mayúsculas o espacios. 2. **Cambio de email anterior**: Si cambió el email de contacto después de registrar el dominio, intente con el email original de la compra. 3. **Dominio transferido**: Si el dominio fue transferido desde otro proveedor, el email registrado podría ser diferente. **Soluciones recomendadas:** - Intente recuperar la contraseña usando el email de la factura o recepción de compra. - Revise su bandeja de spam en caso de que haya recibido notificaciones del dominio. - Contacte con nuestro equipo de soporte técnico con su información de cliente o número de factura para que verifiquen y actualicen los datos de contacto asociados a su dominio. - Una vez confirmada su identidad, nuestro equipo puede generar una nueva contraseña o restablecerla directamente. Para cambiar de hosting manteniendo su dominio, asegúrese de tener acceso a la contraseña o los datos correctos antes de iniciar la migración.

Si tu dominio no aparece en tu listado de dominios disponibles para renovar, puede deberse a varios motivos: 1. **Dominio registrado con otra cuenta**: Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta en la que se encuentra registrado el dominio. 2. **Dominio expirado**: Si el dominio ha expirado hace cierto tiempo, podría no aparecer automáticamente en el listado de renovación. En este caso, contacta a nuestro equipo de soporte para reactivarlo. 3. **Filtros activos**: Revisa si hay algún filtro aplicado en tu panel de control que esté ocultando el dominio. 4. **Problema técnico**: Es posible que exista un error temporal en la carga de datos. Intenta: - Limpiar el caché de tu navegador - Cerrar sesión y volver a iniciar - Usar otro navegador 5. **Dominio registrado en otro proveedor**: Si registraste el dominio en otra empresa, debes renovarlo desde esa plataforma. Si después de verificar estos puntos el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico con el nombre exacto de tu dominio para que podamos investigar tu caso específico.

Cuando cambias los DNS de tu dominio es normal que tarde cierto tiempo en propagarse. Aquí te mostramos cómo verificar y resolver este problema: **1. Tiempo de propagación de DNS:** Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en internet. Durante este período, algunos usuarios podrían no ver tu sitio. **2. Verifica que los DNS sean correctos:** - Accede a tu panel de control del dominio - Confirma que los DNS apunten exactamente a los proporcionados por tu hosting - Asegúrate de no haber cometido errores tipográficos - Si tu hosting proporciona múltiples DNS, debes cambiarlos todos **3. Comprueba el estado de tu hosting:** Si ya confirmaste con tu proveedor de hosting que todo está correctamente configurado: - Verifica que tu sitio esté activo y desplegado en el servidor - Revisa que los archivos de tu página estén en la carpeta correcta (generalmente public_html o www) **4. Limpia el caché local:** - Vacía el caché de tu navegador - Intenta acceder desde navegación privada/incógnito - Prueba desde otro dispositivo o navegador **5. Usa herramientas de diagnóstico:** Puedes usar verificadores DNS gratuitos en línea para confirmar que tu dominio apunta correctamente a tu hosting. Si después de 48 horas aún no ves tu página, contacta a soporte técnico con los DNS que tu hosting te proporcionó para verificar la configuración.

Es completamente normal que tu dominio no aparezca inmediatamente después de la compra. Los dominios requieren un tiempo de procesamiento y activación que generalmente oscila entre 15 minutos y 24 horas, dependiendo del registro y la extensión del dominio. Aquí te mostramos qué esperar: **Proceso de activación:** - Los primeros 15-30 minutos: El sistema procesa tu pago y registra el dominio en los servidores de la autoridad registradora correspondiente. - 30 minutos a 2 horas: El dominio debe aparecer en tu panel de control. - Hasta 24 horas: En casos excepcionales, la propagación completa del dominio en los servidores DNS mundiales puede tomar hasta 24 horas. **Qué puedes hacer ahora:** 1. Actualiza tu navegador (presiona F5 o Ctrl+R) y vuelve a acceder a tu panel de control. 2. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. 3. Verifica que tu compra fue confirmada correctamente en el historial de pagos. 4. Si después de 2 horas el dominio aún no aparece, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de compra. **Para usar tu dominio:** Una vez que aparezca en tu panel, podrás configurar los registros DNS, conectarlo a tu hosting y apuntar tus servicios de correo. Este proceso es independiente de la activación del dominio.

Si uno de tus dominios no aparece en tu panel de gestión, puede deberse a varias causas: **Posibles razones:** - El dominio está registrado bajo una cuenta de usuario diferente - Existe un problema de sincronización en la base de datos - El dominio puede estar en estado de suspensión o cancelación **Pasos a seguir:** 1. **Verifica tus cuentas**: Revisa si tienes múltiples cuentas registradas con nosotros. Algunos clientes crean diferentes usuarios para gestionar dominios por separado. 2. **Accede al panel correcto**: Asegúrate de ingresar con las credenciales correctas. Comprueba el correo de confirmación que recibiste al registrarte. 3. **Contacta a soporte**: Si el dominio sigue sin aparecer, es importante que nos contactes antes de la fecha de vencimiento. Necesitaremos verificar: - El nombre del dominio - La cuenta o correo asociado - Fecha de vencimiento 4. **Renovación urgente**: Si la fecha de vencimiento está próxima, contacta al equipo de soporte de inmediato por chat, correo o teléfono para obtener ayuda prioritaria. **Recomendación:** Mantén un registro de todos tus dominios y las cuentas bajo las cuales están registrados para evitar confusiones en futuras renovaciones.

Si no puedes ver todos tus dominios registrados en el panel de control, esto puede deberse a varias razones: **Causas comunes:** - Los dominios pueden estar registrados bajo cuentas diferentes si utilizaste múltiples direcciones de correo electrónico para registrarlos - La sesión puede no estar autenticada correctamente - Pueden existir dominios asociados a cuentas antiguas o migraciones pendientes **Pasos para resolver:** 1. Verifica que estés iniciando sesión con la dirección de correo electrónica correcta asociada a cada dominio 2. Si tienes múltiples cuentas, accede con cada una para ver todos tus dominios 3. Prueba cerrar sesión completamente y vuelve a iniciarla 4. Limpia el caché del navegador si continúas teniendo problemas **Para renovar antes del vencimiento:** - Si encuentras el dominio, accede desde el panel y solicita la renovación inmediatamente - Si aún no lo localizas, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre del dominio y proporcionaremos acceso directo para realizar la renovación - Es importante no esperar hasta la fecha de vencimiento, ya que el dominio podría desactivarse Si después de estos pasos continúas sin ver el dominio, nuestro equipo de soporte puede verificar el estado de tu cuenta y facilitar la renovación.

Es normal que tu dominio no aparezca inmediatamente después de configurar los DNS. Aquí te explicamos por qué y cómo resolver esto: **Tiempo de propagación DNS:** Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente a través de internet. Durante este período, algunos servidores DNS alrededor del mundo aún tienen la información antigua en caché. **Pasos para verificar el estado:** 1. Espera al menos 24 horas desde que realizaste la configuración de DNS. 2. Borra la caché de tu navegador o intenta acceder desde un navegador diferente. 3. Prueba en otra red (datos móviles) para descartar problemas locales. 4. Usa herramientas online gratuitas como "whatsmydns.net" para verificar si los DNS se han propagado globalmente. **Verifica tu configuración:** - Asegúrate de haber configurado correctamente los registros A (para IPv4) o AAAA (para IPv6) en tu panel de control. - Confirma que los nameservers apunten a los servidores correctos de tu proveedor de hosting. - Revisa que no haya errores tipográficos en la configuración. **Si después de 48 horas sigue sin funcionar:** Contacta con nuestro equipo de soporte técnico aportando tu nombre de dominio para revisar la configuración DNS y el estado de tu cuenta.

Es normal que exista un tiempo de espera después de realizar el pago de un dominio. El proceso de activación puede tomar entre 15 minutos a 24 horas, dependiendo de varios factores: **Tiempos de procesamiento:** - Validación del pago: 5-15 minutos - Verificación de datos: 5-30 minutos - Propagación en servidores DNS: hasta 24 horas **Qué puedes hacer:** 1. Espera al menos 1 hora y recarga tu panel de control 2. Limpia la caché del navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) 3. Verifica que el pago haya sido procesado correctamente en tu historial de transacciones 4. Si ya pasaron más de 2 horas sin cambios, contacta con soporte técnico con el comprobante de pago **Para configurar los servidores:** Una vez el dominio aparezca en tu panel, podrás acceder a la gestión de DNS y configurar los registros necesarios. Si requieres hacerlo con urgencia, el equipo de soporte puede ayudarte a acelerar el proceso manualmente.

Si registraste un dominio y no aparece en tu panel de control, esto puede deberse a varios motivos: 1. **Tiempo de propagación**: Después del registro, los dominios pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en propagarse completamente en el sistema. Te recomendamos esperar un poco más e intentar refrescar la página (Ctrl + F5 o Cmd + Shift + R). 2. **Caché del navegador**: Limpia el caché de tu navegador o intenta acceder desde otra pestaña en modo incógnito/privado. 3. **Sesión no actualizada**: Cierra tu sesión en el panel de control, espera algunos minutos y vuelve a iniciar sesión. 4. **Verificación de compra**: Confirma que el pago del dominio se procesó correctamente. Si no se completó la transacción, el dominio no será activado. 5. **Cuenta incorrecta**: Verifica que estés ingresando a la cuenta donde realizaste el registro del dominio. Si después de 24 horas el dominio sigue sin aparecer y confirmaste que el pago se realizó, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con los detalles de tu registro para investigar más a fondo.

Si tu dominio no aparece en el panel para renovar, es posible que esté registrado bajo una cuenta diferente a la que estás usando actualmente. Aquí te mostramos cómo resolver esto: 1. **Verifica el email asociado**: Asegúrate de estar accediendo al panel con la cuenta de correo que administra el dominio. Si utilizas múltiples direcciones de correo, intenta acceder con cada una. 2. **Busca el dominio en tu panel**: Una vez dentro, busca la sección de "Mis dominios" o "Dominios" y filtra por el dominio específico que deseas renovar. 3. **Si aún no lo encuentras**: Es posible que el dominio esté registrado bajo otra cuenta de correo. En este caso: - Revisa tus correos para encontrar confirmaciones de registro del dominio - Contacta a soporte técnico indicando el dominio (sin compartir datos sensibles) para que verifiquemos bajo qué cuenta está registrado 4. **Acceso temporal**: Si alguien más administra el dominio, puedes solicitar que transfiera la administración a tu cuenta o que ejecute la renovación directamente. Si después de estos pasos el dominio sigue sin aparecer, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a identificar la cuenta correcta y facilitar el acceso.

Si ha pagado un dominio pero el correo electrónico utilizado no aparece como cliente registrado en el sistema, esto generalmente ocurre cuando el dominio fue comprado con una cuenta diferente a la que intenta usar ahora. Para resolver este problema: 1. **Verifique la cuenta de compra**: El correo que debe usar es el que se asoció originalmente al realizar la compra del dominio. Si no es el correo que intenta usar, deberá acceder con esa cuenta. 2. **Recupere sus credenciales**: Si no recuerda la contraseña de la cuenta registrada, utilice la opción "Olvidé mi contraseña" en el panel de inicio de sesión. Se le enviará un enlace de recuperación al correo de la cuenta. 3. **Contacte a soporte**: Si la compra fue realizada por otra persona o cuenta, comuníquese con nuestro equipo de soporte proporcionando: - El nombre del dominio - Comprobante o referencia de pago - El correo con el que desea gestionar el dominio Nuestro equipo podrá ayudarle a transferir la administración del dominio a la cuenta que requiere o resolver cualquier problema de asociación de datos. 4. **Actualice los datos de contacto**: Una vez acceda, puede actualizar el correo de contacto del dominio en la sección de configuración para futuras gestiones.

Si tu dominio no aparece en tu lista de dominios, puede deberse a varias razones: 1. **Dominio registrado con otra cuenta**: Verifica si el dominio está asociado a una cuenta de correo o usuario diferente. Accede con esas credenciales para localizarlo. 2. **Dominio registrado en otro proveedor**: Es posible que el dominio haya sido contratado con otro hosting o registrador. Consulta tu contrato o correo de confirmación original para identificar dónde está hospedado. 3. **Dominio próximo a expirar o expirado**: Los dominios próximos a vencer o ya vencidos a veces se ocultan temporalmente del panel. Revisa tu bandeja de correo para notificaciones de vencimiento. 4. **Problema de sincronización**: En casos raros, existe un desfase entre la base de datos y tu panel. Intenta cerrar sesión, limpiar cookies del navegador e ingresar nuevamente. **Para renovar tu dominio:** - Inicia sesión en tu panel de control - Busca la sección "Mis dominios" o "Dominios" - Si no lo ves listado, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el nombre exacto del dominio - Nuestro equipo verificará su estado y te proporcionará las opciones de renovación disponibles Si necesitas ayuda adicional, proporciona el nombre de tu dominio y nuestro equipo podrá ayudarte de manera más específica.

Es normal que exista un delay entre el pago y la activación del dominio en tu panel de control. Los tiempos varían según el medio de pago utilizado: **Tiempos de activación esperados:** - Tarjeta de crédito/débito (WebPay): Entre 5 minutos y 2 horas - Transferencia bancaria: Hasta 24-48 horas hábiles - Otros métodos: Consulta según corresponda **Qué debes hacer:** 1. Espera entre 2 a 4 horas después de confirmar el pago 2. Actualiza tu navegador (presiona F5 o Ctrl+R) y vuelve a ingresar a tu panel 3. Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar sesión 4. Verifica que el correo de confirmación de compra haya llegado a tu bandeja (revisa también spam) **Si después de 4 horas el dominio sigue sin aparecer:** - Revisa en tu banco que el cargo se procesó exitosamente - Asegúrate de que el pago no fue rechazado - Contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el comprobante o confirmación de pago No intentes realizar una nueva compra del mismo dominio, ya que podría generar duplicados o cargos adicionales.

Si realizaste el pago de un dominio pero este no aparece en tu cuenta y la página de redirección no carga, sigue estos pasos: 1. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam para buscar un correo de confirmación del registro. Este correo contiene información importante sobre tu dominio. 2. **Espera el procesamiento**: En algunos casos, el registro del dominio puede tardar algunos minutos después de confirmar el pago. Te recomendamos esperar 15-30 minutos e intentar acceder nuevamente a tu cuenta. 3. **Recarga tu sesión**: Cierra sesión completamente, limpia el caché del navegador y vuelve a iniciar sesión para que se actualicen tus datos. 4. **Verifica el estado del pago**: Asegúrate de que el pago fue procesado correctamente. Revisa tu estado de cuenta o historial de transacciones. 5. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos el dominio sigue sin aparecer en tu cuenta pero el pago se efectuó, contáctanos directamente. Ten a mano tu número de transacción o recibo de pago para que podamos investigar y resolver el inconveniente de inmediato. Es importante que no realices nuevos pagos hasta resolver esta situación, ya que el dominio pudo haber sido registrado exitosamente aunque no se vea reflejado inmediatamente en la interfaz.

Es normal que un dominio recién adquirido tarde algunos minutos en aparecer en la sección 'Mis dominios' de tu panel de control. Esto se debe a que el sistema debe procesar la compra y sincronizar la información en todas nuestras bases de datos. Pasos que puedes seguir: 1. **Espera unos minutos** - Por lo general, el dominio aparece en tu cuenta entre 5 y 15 minutos después de completar la compra. 2. **Recarga la página** - Presiona F5 o usa Ctrl+R (Cmd+R en Mac) para refrescar tu navegador y ver los cambios más recientes. 3. **Cierra sesión e ingresa nuevamente** - A veces, cerrar sesión en tu cuenta y volver a ingresar ayuda a actualizar los datos mostrados. 4. **Verifica el estado de la orden** - Accede a la sección 'Mis compras' o 'Historial de órdenes' para confirmar que el pago fue procesado exitosamente. Si después de 30 minutos el dominio aún no aparece en tu cuenta, o si la orden muestra un estado de error o pendiente, por favor contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el número de tu orden de compra para que puedan investigar el caso específico.

Cuando contratas un dominio y un hosting en proveedores diferentes, debes configurar los DNS del dominio para que apunten a los servidores del hosting. Aunque hayas realizado este cambio, hay varios factores a considerar: **1. Tiempo de propagación DNS:** Los cambios de DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente en Internet. Durante este período, es normal que el sitio no sea accesible desde todos los lugares. **2. Verifica que los DNS se hayan guardado correctamente:** - Accede a tu cuenta en el registrador del dominio - Confirma que los servidores DNS estén guardados exactamente como te los proporcionó el hosting - Asegúrate de que no haya espacios en blanco o caracteres adicionales **3. Revisa la dirección URL:** Nota: Si escribiste "http://wwww.deivo.net" con cuatro "w", este sería un error de escritura. La URL correcta sería "http://www.deivo.net" (con tres "w"). **4. Espera y verifica:** - Espera al menos 24-48 horas después de cambiar los DNS - Usa herramientas en línea como "DNS Checker" o "What's my DNS" para verificar si los DNS se han propagado - Intenta acceder desde diferentes dispositivos o usa incógnito/privada para limpiar caché del navegador **5. Contacta con tu proveedor de hosting:** Si después de 48 horas el sitio aún no aparece, verifica con tu proveedor que: - Tu dominio esté configurado correctamente en el hosting - Los registros DNS necesarios estén creados - No haya restricciones o bloqueos en tu cuenta Si el problema persiste después de verificar estos puntos, contacta con el equipo de soporte de tu proveedor de hosting con los detalles de tu dominio.

Si compraste un dominio pero no aparece como activado en tu panel de control, es probable que se deba a uno de estos motivos: 1. **Tiempo de propagación**: Los cambios en dominios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en Internet. Es normal que durante este período el estado no se actualice inmediatamente. 2. **Pago pendiente**: Verifica que el pago se haya procesado correctamente. Si hay problemas de pago, el dominio no se activará hasta completar la transacción. 3. **Confirmación de compra**: En algunos casos, es necesario confirmar la compra a través de un enlace enviado a tu correo electrónico registrado. 4. **Panel desactualizado**: Recarga la página de tu panel de control (presiona F5 o Ctrl+R) o cierra sesión y vuelve a ingresar para ver los cambios. 5. **Servidores DNS no configurados**: Si acabas de comprar el dominio, es posible que necesites apuntar los servidores DNS hacia tu hosting o configurarlos manualmente. **¿Qué hacer?** - Espera 24-48 horas y verifica nuevamente - Revisa tu correo (incluida la carpeta de spam) para confirmar la compra - Accede a tu panel y verifica el estado de pago - Si persiste el problema después de 48 horas, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el nombre del dominio

Si ha comprado múltiples dominios pero solo algunos aparecen en su panel de usuario, puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** - El dominio aún no se ha procesado completamente (puede tardar entre 15 minutos y 24 horas) - El dominio fue comprado con una cuenta diferente a la que está utilizando actualmente - El período de validez del dominio ha expirado - Existe un error en el procesamiento de la compra **Pasos a seguir:** 1. Verifique que está ingresando con la cuenta correcta donde realizó la compra 2. Espere 24 horas desde la fecha de compra para que el sistema procese completamente el dominio 3. Recargue su navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) para limpiar la caché 4. Revise su correo de confirmación de compra para verificar que el dominio fue procesado correctamente 5. Si después de 24 horas el dominio no aparece, contacte a nuestro equipo de soporte técnico con el número de orden de compra **Para activar servicios en su dominio:** Una vez que el dominio aparezca en su panel, podrá acceder a la sección de configuración para activar DNS, correos electrónicos y otros servicios asociados.

Si realizaste una compra de dominio y este no aparece en tu lista de dominios, sigue estos pasos: 1. **Verifica el estado del pago**: Confirma que el pago fue procesado correctamente. Revisa tu correo de confirmación y el estado en tu cuenta. 2. **Espera el procesamiento**: Después de confirmar el pago, el dominio puede tardar entre 15 minutos y 2 horas en aparecer en tu panel de control, dependiendo del proceso de activación. 3. **Recarga tu navegador**: A veces es necesario refrescar la página o cerrar sesión e iniciar sesión nuevamente para que los cambios se reflejen. 4. **Verifica el email de confirmación**: Busca en tu correo (incluyendo carpeta de spam) la confirmación de compra del dominio. Este mensaje contiene información importante sobre el estado. 5. **Contacta con soporte**: Si después de 2 horas el dominio sigue sin aparecer y el pago fue confirmado, acude al equipo de soporte técnico con tu número de orden de compra y comprobante de pago. Proporcionaremos seguimiento inmediato.

Para enlazar tu dominio con Blogger desde cPanel, debes configurar los registros DNS correctamente. Sigue estos pasos: 1. **En cPanel**: Accede a la sección "Zona DNS" o "Editor de Zona DNS" 2. **Agregar registros**: Necesitas crear registros tipo CNAME o A según lo que Blogger requiera. Blogger generalmente pide que apuntes tu dominio a través de registros específicos 3. **En Blogger**: Ve a Configuración > Dominio personalizado e ingresa tu dominio 4. **Verificación de DNS**: Aunque Blogger indique que está configurado, la propagación de DNS puede tardar entre 24 a 48 horas en reflejarse completamente en internet **Recomendaciones:** - Verifica que los registros DNS en cPanel coincidan exactamente con lo que Blogger solicita (revisar mayúsculas, espacios y puntos finales) - Usa herramientas como "MXToolbox" o "DNS Checker" para verificar que tus registros DNS estén propagados correctamente - Si después de 48 horas aún no funciona, revisa que no haya conflictos con otros registros DNS en tu zona - Considera limpiar la caché de tu navegador con Ctrl+F5 Si los registros están correctos en cPanel pero Blogger aún no los reconoce, el problema puede estar en la configuración dentro de Blogger o en la propagación DNS pendiente.

Si realizaste una compra de dominio y el cargo se procesó correctamente en tu cuenta, pero el dominio no aparece en tu panel de control, esto puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** 1. **Tiempo de propagación**: Después de la compra, el dominio puede tardar entre 5 y 30 minutos en aparecer en tu panel de control, aunque el pago se haya procesado inmediatamente. 2. **Página no actualizada**: Intenta refrescar tu navegador (F5 o Ctrl+R) o limpiar la caché del navegador. 3. **Sesión activa**: Cierra sesión en tu cuenta y vuelve a iniciar sesión. 4. **Error en el procesamiento**: Aunque sea raro, a veces el pago se procesa pero la orden de compra no se completa correctamente. **Pasos a seguir:** - Espera 30 minutos y recarga tu panel. - Si el dominio sigue sin aparecer, verifica tu correo de confirmación de compra para obtener los datos del dominio. - Revisa el historial de transacciones para confirmar que el pago se aprobó. - Si después de este tiempo aún no aparece, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de transacción o el dominio que adquiriste. Nuestro equipo investigará si hubo algún inconveniente en el procesamiento de tu compra.

Si has comprado un dominio recientemente y el cobro ya se reflejó en tu banco, pero el dominio aún no aparece en tu cuenta, esto es normal en ciertos casos: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los dominios pueden tardar entre 5 y 30 minutos en aparecer en tu panel de control después de la compra, dependiendo del registro del dominio. 2. **Actualiza tu navegador**: Intenta refrescar la página (presiona F5 o Ctrl+R) o accede desde una ventana de incógnito para limpiar la caché. 3. **Verifica tu bandeja de correo**: Revisa tu email registrado (incluyendo spam) para confirmar que recibiste el correo de confirmación de compra con los detalles del dominio. 4. **Cierra sesión y vuelve a ingresar**: A veces una nueva sesión resuelve problemas de sincronización temporal. 5. **Revisa el estado del pago**: Asegúrate de que el pago fue completado exitosamente. Si ves el cargo en tu banco pero el dominio no aparece después de 30 minutos, contacta a soporte indicando el monto y la fecha del cargo. Si después de estos pasos el dominio sigue sin aparecer, nuestro equipo de soporte podrá verificar el estado de tu compra directamente en el sistema.

Después de comprar un dominio y contratar hosting, pueden pasar algunos minutos hasta que el dominio aparezca en tu panel de control debido a los tiempos de propagación del DNS. Te recomendamos: 1. **Esperar 15-30 minutos**: Los cambios en los registros de dominio pueden tardar este tiempo en reflejarse. 2. **Actualizar el navegador**: Usa Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac) para limpiar la caché y recargar la página. 3. **Verificar el estado del pago**: Asegúrate de que la transacción se haya procesado correctamente. Si el pago está pendiente, el dominio podría no activarse. 4. **Contactar soporte si persiste**: Si después de 1 hora el dominio no aparece, contáctanos con el número de factura. Respecto a **comprar extensiones adicionales** como .ORG: - Verifica que no haya restricciones o requisitos especiales para esa extensión - Algunos dominios pueden tener limitaciones de disponibilidad simultánea - Asegúrate de tener saldo disponible o que el método de pago sea válido Para **configurar un dominio como alias**: - Accede a la sección de "Dominios" en tu panel de control - Busca la opción "Alias de dominio" o "Dominios adicionales" - Selecciona el dominio principal y el dominio que funcionará como alias - Guarda los cambios - La propagación del DNS puede tardar hasta 24 horas en completarse

Si uno de tus dominios no aparece en tu cuenta a pesar de haberlo adquirido con nosotros, puede deberse a varias razones: **Posibles causas:** - El dominio está registrado bajo una cuenta de correo diferente a la que estás utilizando actualmente. - Existe una cuenta duplicada o secundaria en nuestro sistema. - El dominio se encuentra en estado de expiración o requiere renovación. **Pasos para resolver:** 1. Verifica que estés iniciando sesión con el correo electrónico correcto asociado al dominio. 2. Si tienes múltiples cuentas, accede a cada una para localizar el dominio. 3. Revisa tu historial de compras o confirmaciones de pago en tu correo principal. 4. Si el dominio no aparece en ninguna cuenta, contacta al equipo de soporte técnico e indica: - El nombre exacto del dominio que buscas - El correo que utilizaste para la compra - Cualquier comprobante de pago disponible El equipo podrá verificar si el dominio está registrado en el sistema y asociarlo correctamente a tu cuenta, o facilitarte el proceso de pago si aún no se ha completado.

El dominio .travel es una extensión de nivel superior especial (TLD) destinada a profesionales y empresas del sector turístico y viajes. Su disponibilidad y precio pueden variar según nuestra oferta actual. Si no logras visualizar el dominio .travel en nuestro portal de búsqueda, esto puede ocurrir por las siguientes razones: 1. **Disponibilidad limitada**: Los dominios .travel tienen restricciones de registro. Solo pueden registrarse entidades autorizadas por la Administración de Viajes (Travel.com), como agencias de viajes, operadores turísticos, hoteles y empresas relacionadas con la industria del turismo. 2. **Requisitos de elegibilidad**: Debes acreditar que tu negocio pertenece al sector viajes y turismo para ser elegible. 3. **No está en nuestro catálogo actual**: Es posible que en este momento no tengamos esta extensión disponible en nuestro servicio. **¿Qué puedes hacer?** - Contáctate con nuestro equipo de soporte para verificar si podemos gestionar registros .travel y qué documentación se requiere. - Consulta si hay alternativas disponibles como .tours, .hotel, .vacations u otras extensiones relacionadas con turismo. - Si tu empresa califica, podemos ayudarte con el proceso de registro especial que requiere esta extensión. Te recomendamos comunicarte directamente con soporte para recibir asesoramiento personalizado según tu caso específico.

Si tu dominio no aparece en Internet, hay varios aspectos a verificar: 1. **Verificar la propagación DNS**: Después de registrar o configurar un dominio, los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente. Usa herramientas en línea como "DNS Checker" para verificar si tu dominio se ha propagado. 2. **Confirmar que apunta al hosting correcto**: Asegúrate de que los servidores de nombres (nameservers) del dominio estén correctamente configurados para apuntar a tu proveedor de hosting. Revisa esta configuración en la sección de gestión de tu dominio. 3. **Verificar que el sitio web está publicado**: Confirma que tu sitio web esté correctamente subido a los servidores de hosting mediante FTP o el gestor de archivos. 4. **Revisar registros A o CNAME**: Si usas DNS personalizado, verifica que los registros A o CNAME estén correctamente configurados con la dirección IP de tu hosting. 5. **Esperar la propagación completa**: Si es la primera vez que configuras el dominio, ten paciencia. La propagación completa puede tomar hasta 48 horas. Si después de 48 horas el dominio sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre del dominio.

Si compraste un dominio y aún no aparece activo en tu cuenta, considera lo siguiente: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los dominios pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en activarse completamente, dependiendo del registro y del procesamiento del pago. 2. **Verificar el pago**: Asegúrate de que tu pago con tarjeta Visa se procesó correctamente. Revisa: - Tu estado de cuenta bancario - El correo de confirmación de compra - El panel de transacciones en tu cuenta de hosting 3. **Actualizar la sesión**: Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar. A veces los cambios no se reflejan inmediatamente. 4. **Verificar el dominio correcto**: Confirma que iniciaste sesión en la cuenta donde realizaste la compra. 5. **Esperar el procesamiento**: Si todo lo anterior está correcto, espera hasta 24 horas hábiles para que el registro se complete. Si después de 24 horas el dominio aún no aparece activo y el pago fue procesado, contacta a nuestro equipo de soporte con detalles de la compra para que verifiquemos el estado manualmente.

Si experimenta problemas al crear nuevas cuentas de correo desde cPanel o no puede ver sus cuentas existentes, siga estos pasos: 1. **Verifique el acceso a cPanel**: Asegúrese de que ha iniciado sesión correctamente con sus credenciales de administrador. 2. **Revise los límites de cuenta**: Compruebe que su plan de hosting permite crear más cuentas de correo. Algunos planes tienen límites de cuentas de correo. 3. **Limpie la caché del navegador**: Cierre completamente su navegador y bórrelo de caché cookies. Luego, acceda nuevamente a cPanel. 4. **Intente acceder desde otra sección**: Si no ve las cuentas antiguas, acceda a la sección "Cuentas de correo" o "Email accounts" en lugar de la opción rápida. 5. **Verifique el espacio disponible**: Asegúrese de que su cuenta de hosting tenga espacio suficiente en disco duro. 6. **Reinicie los servicios de correo**: En algunos casos, los servicios de correo pueden necesitar reiniciarse. 7. **Contacte al soporte técnico**: Si el problema persiste después de intentar lo anterior, proporcione detalles sobre el plan contratado y el mensaje de error exacto que recibe. El equipo técnico podrá revisar los registros del servidor.

Si has comprado un hosting y dominio pero estos no aparecen vinculados en tu perfil, aquí te mostramos cómo solucionarlo: **Pasos a seguir:** 1. **Verifica tu correo de confirmación**: Revisa el correo electrónico de confirmación de la compra. Allí encontrarás los detalles de tu contratación y un enlace de activación si es necesario. 2. **Comprueba si la compra se procesó**: Ingresa a la sección "Mis compras" o "Historial de pedidos" en tu cuenta. Confirma que la transacción se completó correctamente y que el estado es "activo". 3. **Actualiza tu navegador**: A veces los datos no se cargan correctamente. Intenta cerrar sesión completamente, limpiar el caché del navegador y volver a iniciar sesión. 4. **Revisa la asociación de la cuenta**: Si compraste con una dirección de correo diferente a la actual de tu perfil, el sistema podría no reconocer los servicios. Asegúrate de usar la misma dirección de correo con la que realizaste la compra. 5. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos los servicios siguen sin aparecer, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con tu dirección de correo de compra. Ellos pueden asociar manualmente los servicios a tu perfil. **Consejo**: Mantén una copia de tu correo de confirmación de compra, ya que contiene información importante para acceder a tu hosting y dominio.

Es normal que después de realizar una compra exista un período de propagación y activación de los servicios. Aquí te indicamos qué verificar: **Pasos a seguir:** 1. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Allí encontrarás los datos de acceso y un resumen de tu compra. 2. **Espera el tiempo de activación**: Los servicios pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas en activarse completamente en el panel de control, dependiendo del tipo de servicio. 3. **Recarga la página**: Cierra sesión del panel de control, limpia el caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr) y vuelve a ingresar. 4. **Verifica que usas la cuenta correcta**: Confirma estar ingresando con el usuario y contraseña asociados a la compra realizada. 5. **Contacta con soporte**: Si después de 24 horas los servicios no aparecen, verifica el estado de tu pago y contacta al equipo de soporte técnico con el número de compra o factura. **Nota importante**: El dominio y hosting deben estar activos y pagos para aparecer en tu panel. Si realizaste la compra pero el pago está pendiente, los servicios no se mostrarán hasta completar el proceso de pago.

Si tu hosting y dominio no aparecen en tu cuenta, aquí te indicamos los pasos a seguir: 1. **Verifica tu sesión**: Asegúrate de haber iniciado sesión con las credenciales correctas. Intenta cerrar sesión y volver a ingresar. 2. **Limpia el caché**: El navegador puede estar mostrando información desactualizada. Borra el caché y las cookies, luego recarga la página (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R). 3. **Revisa el estado de la facturación**: Confirma que tu cuenta de pago está al día. Los servicios pueden dejar de mostrarse si hay problemas con el pago o la suscripción ha expirado. 4. **Valida el correo de confirmación**: Si es una contratación reciente, verifica tu correo electrónico (incluyendo carpeta de spam). Puede que debas confirmar tu cuenta primero. 5. **Intenta otro navegador**: A veces los problemas son específicos del navegador. Prueba con un navegador diferente. 6. **Espera a la propagación**: Si acabas de contratar, los servicios pueden tardar algunos minutos en procesarse y aparecer en tu panel. Si después de realizar estos pasos los servicios siguen sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte técnico con detalles de tu cuenta para una revisión manual.

Si has contratado un servicio de hosting y este no aparece en tu panel de control, te recomendamos verificar los siguientes puntos: 1. **Confirma el pago**: Accede a tu cuenta y revisa el estado de tu factura. Es posible que la plataforma esté esperando la confirmación del pago antes de activar el servicio. 2. **Actualiza tu navegador**: Intenta recargar la página con F5 o Ctrl+R, o prueba acceder desde otro navegador. A veces el caché puede impedir que veas los cambios recientes. 3. **Cierra y abre sesión nuevamente**: Desconéctate completamente de tu cuenta y vuelve a iniciar sesión. Esto puede sincronizar tu panel con los últimos cambios. 4. **Verifica el email de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Deberías haber recibido un email de confirmación con los detalles de activación de tu hosting. 5. **Tiempo de activación**: En algunos casos, después de confirmar el pago, el servicio puede tomar entre 15 minutos a 1 hora para activarse completamente en el sistema. Si después de realizar estos pasos el problema persiste, te recomendamos contactar al equipo de soporte técnico con el número de compra o factura para que verifiquen el estado de tu cuenta.

Si ha realizado recientemente un cambio o upgrade de plan de hosting y no ve la información del nuevo plan en la sección 'Mi Hosting' de su zona de clientes, es posible que los cambios aún se estén procesando en nuestros servidores. **Pasos a seguir:** 1. **Espere 15-30 minutos**: Los cambios de plan pueden tomar un tiempo para reflejarse en su panel de control. 2. **Actualice su navegador**: Presione F5 o Ctrl+R para forzar una actualización completa de la página, o intente acceder desde otro navegador. 3. **Limpie cookies**: Elimine las cookies de su navegador relacionadas con nuestra plataforma y vuelva a iniciar sesión. 4. **Cierre sesión e inicie nuevamente**: Salga completamente de su cuenta y vuelva a ingresar. 5. **Si el problema persiste**: Si después de estos pasos sigue sin ver el plan actualizado o no puede acceder al cPanel, contacte a nuestro equipo de soporte técnico indicando su número de orden de compra. Nuestro equipo verificará el estado del cambio de plan y completará manualmente el proceso si es necesario. Una vez que el plan se haya activado correctamente, podrá acceder al cPanel para gestionar sus cuentas de correo y demás servicios.

Es normal que después de comprar un hosting exista un tiempo de procesamiento antes de que aparezca en tu panel de control y recibas el correo de confirmación. Sigue estos pasos: 1. **Espera el tiempo de procesamiento**: Por lo general, pueden pasar entre 15 minutos a 2 horas para que el servicio se active completamente y aparezca en tu panel. 2. **Revisa tu correo spam**: El correo de confirmación podría haber llegado a la carpeta de correo no deseado. Verifica ahí antes de contactar soporte. 3. **Actualiza tu navegador**: Recarga el panel de control (presiona F5 o Ctrl+R) para asegurar que estés viendo la información más actualizada. 4. **Verifica tu orden de compra**: Confirma que el pago fue procesado correctamente. Deberías tener un número de orden o referencia de transacción. 5. **Si persiste el problema**: Si después de 2-3 horas el hosting aún no aparece en tu panel y no has recibido confirmación, contacta al equipo de soporte técnico con el número de tu orden de compra. Ellos podrán verificar el estado exacto de tu solicitud y activar el servicio manualmente si es necesario.

Es normal que exista un pequeño retraso entre la contratación de un hosting y su visualización en el panel de control. Aquí se detallan los pasos a seguir: 1. **Espera de propagación**: Después de contratar, el sistema puede tardar entre 5 a 30 minutos en procesar la orden y mostrar el servicio en tu panel. 2. **Verifica tu panel**: Accede a tu panel de control con tus credenciales y actualiza la página (presiona F5 o Ctrl+R). Es posible que ya esté disponible. 3. **Revisa tu correo**: Deberías haber recibido un correo de confirmación con los detalles de tu hosting, incluyendo datos de acceso FTP y configuración. 4. **Asocia el dominio (si es necesario)**: Si contrataste hosting y dominio por separado, asegúrate de que el dominio esté apuntando correctamente a los servidores de nombres del hosting. Esta configuración aparece en la sección de DNS. 5. **Si persiste el problema**: Si después de 1 hora el hosting no aparece, contacta con soporte técnico indicando la fecha y hora de tu contratación para que verifiquen el estado de tu orden. Una vez visible en el panel, podrás acceder a tus herramientas para configurar tu sitio web.

Cuando adquieres un plan de hosting con mayor capacidad de almacenamiento, este puede tardar algunos minutos en activarse y reflejarse en tu panel de control. Aquí te indicamos qué hacer: 1. **Espera de 5 a 15 minutos**: Los cambios en tu plan generalmente se procesan de forma automática. Refresca tu navegador (presiona F5 o Ctrl+R) después de este tiempo. 2. **Reinicia el panel de control**: Cierra sesión completamente de tu panel de control y vuelve a ingresar. 3. **Verifica tu correo**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Deberías haber recibido un correo de confirmación con los detalles de la activación. 4. **Comprueba el estado de pago**: Asegúrate de que el pago fue procesado correctamente. Ingresa a la sección de "Mis compras" o "Facturas" para verificar el estado. 5. **Contacta con soporte**: Si después de 30 minutos el almacenamiento aún no aparece, es importante que contactes al equipo de soporte técnico con tu número de orden de compra. Es posible que exista un inconveniente que requiera activación manual. Nota: El tiempo de activación puede variar según el tipo de plan y la carga del sistema. En la mayoría de los casos, la actualización se completa en menos de 15 minutos.

Si contrataste un hosting y este no aparece en tu sección 'Mis Hostings', hay varias causas posibles: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los hosting pueden tomar entre 5 y 30 minutos en estar disponibles después de la contratación. Te recomendamos esperar un poco e intentar recargar la página. 2. **Caché del navegador**: A veces el navegador guarda información antigua. Intenta limpiar el caché o acceder en modo incógnito/privado. 3. **Sesión no actualizada**: Cierra sesión completamente, limpia las cookies y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. 4. **Pago no procesado**: Verifica que el pago haya sido aprobado correctamente. Si hubo un error en la transacción, el hosting no se activará. 5. **Cuenta diferente**: Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta donde realizaste la compra. Si después de estos pasos el hosting sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el comprobante de compra o el correo de confirmación del pedido para que puedan verificar el estado de tu contratación.

Si tu hosting no aparece en tu panel de control y tu sitio web está caído, es probable que el servicio haya expirado. Sigue estos pasos: 1. **Verifica el estado de tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control con tus credenciales. Si no puedes acceder, intenta recuperar tu contraseña. 2. **Revisa la sección de servicios**: Busca la opción "Mis servicios", "Hosting" o "Productos activos". Si está vacía, significa que el hosting ha vencido. 3. **Renovación del hosting**: - Ve a la sección de "Renovaciones" o "Servicios vencidos" - Selecciona el período de renovación deseado (1 año, 2 años, etc.) - Realiza el pago según el método disponible - Una vez confirmado el pago, el hosting se reactiva automáticamente 4. **Tiempo de reactivación**: Después de realizar el pago, puede tomar entre 5 minutos y 2 horas que el servicio se active completamente. 5. **Si aún tienes problemas**: Contacta con el equipo de soporte técnico proporcionando tu dominio. Ten en cuenta que durante el período de vencimiento, los datos del hosting se pueden perder según las políticas de la empresa. **Recomendación**: Activa la renovación automática en tu panel para evitar futuros vencimientos.

Si ha realizado el pago de su hosting y dominio pero no aparecen en su listado de servicios, considere lo siguiente: **Causas comunes:** 1. **Tiempo de procesamiento**: El sistema puede tardar entre 5 y 15 minutos en procesar y activar el servicio después del pago. Intente refrescar la página (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R) después de unos minutos. 2. **Verificación de pago**: Confirme que el pago se completó correctamente. Revise el correo de confirmación o su estado bancario para asegurar que la transacción fue procesada sin errores. 3. **Cuenta de usuario**: Verifique que está logueado con la cuenta de usuario correcta en la que realizó la compra. 4. **Página en caché**: Cierre el navegador completamente y vuelva a acceder a su panel de control para limpiar la caché. **Qué hacer si persiste el problema:** - Espere 24 horas máximo para que se procese completamente - Revise su correo electrónico (incluyendo carpeta de spam) por notificaciones de activación - Si después de 24 horas aún no aparece, contacte con nuestro equipo de soporte técnico con el comprobante de pago para investigar el incidente

Si ha contratado un servicio de hosting pero este no aparece en la sección 'Mis Hosting' de su cuenta, puede deberse a varias causas: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los servicios de hosting pueden tardar algunos minutos en procesarse y aparecer en su panel de control tras la compra. Le recomendamos esperar 5-10 minutos y recargar la página. 2. **Caché del navegador**: Limpie el caché de su navegador o intente acceder desde una ventana privada/incógnito para descartar problemas de almacenamiento en caché. 3. **Cuenta diferente**: Si ha contratado hosting con otras cuentas anteriormente, verifique que esté ingresando con la misma cuenta donde realizó la compra actual. El hosting aparecerá solo en la cuenta asociada a ese pedido. 4. **Pago pendiente**: Confirme que el pago se haya procesado correctamente. Revise el estado de su compra en la sección de Facturas o Pedidos. 5. **Problema técnico**: Si después de realizar los pasos anteriores el hosting sigue sin aparecer, contacte a nuestro equipo de soporte técnico con el número de pedido para que revisen el estado de su servicio.

Si ha renovado su dominio y enviado el comprobante de pago sin recibir confirmación, le recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifique el estado actual**: Ingrese a su panel de control y consulte el estado del dominio. Puede que la renovación se haya procesado sin que haya llegado el correo de confirmación. 2. **Recopile su documentación**: Guarde tanto el comprobante de depósito como la confirmación de envío del correo que realizó. Estos documentos serán necesarios para cualquier reclamo. 3. **Contacte a soporte técnico**: Si el dominio sigue sin aparecer a su nombre, envíe un nuevo correo a nuestro equipo de soporte incluyendo: - Nombre del dominio - Fecha y hora del depósito - Monto pagado - Referencia o número de transferencia (si aplica) - Fecha en que envió la documentación anteriormente 4. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos por transferencia bancaria pueden tomar entre 24 a 48 horas hábiles en procesarse. Si ya pasó este tiempo, es prioritario contactar al equipo de soporte. 5. **Solicite un comprobante de transacción**: Nuestro equipo puede verificar si el pago fue recibido en nuestras cuentas y resolver cualquier discrepancia. Es importante que no realice pagos duplicados mientras se resuelve la situación. El equipo de soporte investigará el comprobante original y le confirmará el estado de su renovación.

Si has completado el pago de tu hosting y dominio pero no visualizas los servicios en tu cuenta ni has recibido el correo con las instrucciones de inicio, sigue estos pasos: 1. **Verifica tu correo de spam**: Los correos de bienvenida y credenciales a veces llegan a la carpeta de spam o promociones. Revisa estas secciones antes de contactar soporte. 2. **Espera el procesamiento**: Después de confirmar el pago, pueden transcurrir algunos minutos (hasta 15-30 minutos en algunos casos) para que los servicios se activen y aparezcan en tu panel de control. 3. **Actualiza tu navegador**: Cierra sesión completamente en tu cuenta y vuelve a ingresar. También prueba limpiar el caché del navegador o acceder desde otro navegador. 4. **Verifica el estado del pago**: Ingresa a tu panel de cliente y confirma que el pago aparece como "completado" o "aprobado". Si dice "pendiente", contacta a soporte de pagos. 5. **Revisa los detalles de la compra**: Asegúrate de que compraste exactamente el plan de hosting y dominio que necesitabas. A veces se pueden confundir durante el proceso de compra. 6. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos los servicios aún no aparecen en tu cuenta, contacta al equipo de soporte técnico con la referencia de tu pago. Ten a mano el comprobante de pago o número de transacción.

Si realizaste la compra de dominio y hosting pero solo ves el dominio en tu cuenta, esto puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** 1. **Tiempo de procesamiento**: Los servicios de hosting pueden tardar entre 15 minutos y 2 horas en activarse después del pago, dependiendo del procesamiento de tu medio de pago. 2. **Pago pendiente de confirmación**: Aunque hayas recibido un comprobante, el procesamiento del pago podría aún estar en validación. Durante este período, el hosting no se activa automáticamente. 3. **Problema en la orden**: Ocasionalmente, errores en el sistema pueden hacer que el hosting se separe de la orden del dominio. En este caso, necesitaremos revisar tu comprobante de pago. 4. **Diferente cuenta de usuario**: Verifica que estés accediendo con la misma cuenta de correo con la que realizaste la compra. **¿Qué hacer?** - Espera 2-3 horas y recarga tu panel de control (limpia el caché del navegador). - Revisa tu correo de confirmación de compra para verificar qué servicios fueron incluidos en la orden. - Si después de 3 horas el hosting sigue sin aparecer, contacta a nuestro equipo de soporte adjuntando: - Tu comprobante de pago - Número de orden (si lo tienes) - Correo de la cuenta Nuestro equipo verificará el estado del pago y activará manualmente el servicio si es necesario.

Si ha realizado la compra de un dominio y ha efectuado el pago a través de WebPay, pero el dominio no aparece en su cuenta ni ha recibido la factura, le recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verificar el estado del pago**: Confirme que la transacción fue autorizada correctamente en su banco o plataforma de pago. Si recibió notificación de la orden, el pago fue procesado. 2. **Esperar la sincronización**: Después de un pago exitoso, puede tomar entre 15 minutos a 1 hora para que el dominio aparezca en su cuenta y se genere la factura automáticamente. 3. **Solicitar factura personalizada**: Si necesita que la factura incluya datos específicos de su empresa (razón social, RUT, dirección, descripción del proyecto, etc.), debe contactar directamente al equipo de facturación indicando: - Número de orden - Dominio comprado - Datos de facturación completos - Cualquier descripción adicional que deba incluirse 4. **Contactar soporte**: Si después de 1 hora el dominio aún no aparece en su cuenta, contacte al equipo de soporte técnico proporcionando el número de orden y fecha de transacción para que verifiquen manualmente el estado de su compra. El equipo de facturación procesará su solicitud y le enviará la factura personalizada por correo electrónico en el plazo establecido.

Si realizaste un pago con tarjeta de crédito y este no aparece registrado en tu cuenta, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica el estado en tu banco**: Confirma en tu entidad bancaria que el cargo se procesó correctamente y que el dinero fue debitado. 2. **Espera 24-48 horas**: Los pagos con tarjeta pueden tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse en nuestro sistema, dependiendo de tu banco y la red de procesamiento. 3. **Revisa tu email**: Busca en tu bandeja de entrada (incluida spam) un correo de confirmación de pago. Guarda esta información. 4. **Contacta a nuestro soporte**: Si pasaron más de 48 horas y el pago sigue sin aparecer, contacta al equipo de soporte técnico. Ten a mano: - El comprobante o pantallazo del banco - La fecha y hora exacta del pago - El monto pagado - Los últimos dígitos de la tarjeta utilizada 5. **Valida el destino correcto**: Asegúrate de que el pago se realizó a través de nuestro portal de pagos oficial y no a través de un sitio fraudulento. Nuestro equipo investigará el pago y, si fue procesado correctamente por el banco, lo registraremos en tu cuenta de inmediato.

Si tu dominio y plan de hosting aparecen como pagados pero no se visualizan en la sección 'Mis Hosting' de tu panel de control, puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** 1. **Sincronización de datos**: A veces hay un desfase entre el procesamiento del pago y la actualización en el panel. Intenta cerrar sesión y volver a ingresar después de algunos minutos. 2. **Pago aplicado a otra cuenta**: Verifica que el pago se haya realizado con la misma cuenta de correo con la que accedes al panel. Si pagaste con un email diferente, puede haberse creado una cuenta separada. 3. **Filtros de visualización**: Revisa si hay filtros activos en la sección 'Mis Hosting' que puedan estar ocultando tus servicios (por estado, fecha de vencimiento, etc.). 4. **Navegador o caché**: Borra la caché del navegador e intenta acceder nuevamente, o prueba con un navegador diferente. 5. **Retraso en la activación**: En casos excepcionales, pueden existir retrasos en la activación automática del servicio. **¿Qué hacer?** - Verifica tu correo de confirmación de pago para confirmar los detalles del servicio contratado - Comprueba la fecha de vencimiento que aparece en la confirmación - Si el problema persiste después de 24 horas, contacta con soporte técnico proporcionando tu correo de confirmación de pago Este es un problema común que se resuelve fácilmente en la mayoría de casos.

Si realizó un pago por renovación de casillas de email y este aún no se refleja en su cuenta, existen varias razones comunes: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente en el sistema, dependiendo del método de pago utilizado (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.). 2. **Verificación del pago**: Confirme que: - El pago fue procesado exitosamente (revise su correo de confirmación o estado de cuenta bancaria) - Los datos ingresados coincidan exactamente con su cuenta de hosting - No haya errores en el monto o en la referencia de pago 3. **Sincronización del sistema**: En ocasiones, existe un desfase entre la confirmación del pago y su actualización en el panel de control. Le recomendamos: - Actualizar la página (F5 o Ctrl+R) - Cerrar sesión y volver a ingresar - Vaciar el caché del navegador 4. **Contacto con soporte**: Si después de 48 horas el pago no se refleja, o si detecta cualquier anomalía, contacte al equipo de soporte técnico con: - Fecha y hora exacta del pago - Método de pago utilizado - Referencia o número de transacción Nuestro equipo podrá verificar el estado del pago en el sistema y completar manualmente la renovación de sus casillas si es necesario.

Si realizaste un pago a través de Onepay pero no ves la confirmación ni el dominio registrado a tu nombre, sigue estos pasos: 1. **Verifica el estado del pago**: Accede a tu cuenta en nuestro panel de control y revisa el historial de transacciones. Busca el comprobante de pago o el número de referencia de Onepay. 2. **Espera el procesamiento**: Los pagos mediante pasarelas externas como Onepay pueden tardar entre 5 minutos y 24 horas en procesarse completamente, dependiendo del banco y la hora de la transacción. 3. **Revisa tu correo electrónico**: Busca confirmaciones de pago tanto de Onepay como de nuestro sistema. Verifica también la carpeta de spam. 4. **Confirma los datos del dominio**: Asegúrate de que ingresaste correctamente los datos del titular durante el proceso de compra. 5. **Contacta a soporte**: Si después de 24 horas el pago no aparece procesado o el dominio no está registrado a tu nombre, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de referencia de Onepay. Ellos podrán investigar el estado de la transacción y completar el registro manualmente si es necesario.

Si realizaste el pago para contratar un plan de hosting y el dinero fue debitado de tu cuenta, pero aún no ves el servicio activado en tu panel, sigue estos pasos: 1. **Espera un momento**: Los sistemas de pago pueden tardar algunos minutos en sincronizarse. Si acabas de realizar la compra, espera entre 5 y 15 minutos antes de continuar. 2. **Verifica tu correo**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam para buscar un correo de confirmación de compra. Este correo contiene información importante sobre tu nuevo hosting. 3. **Consulta tu panel de cliente**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección "Mis productos" o "Servicios activos" para verificar si el hosting aparece allí. 4. **Recopila la información de pago**: Si después de 15-20 minutos el hosting aún no aparece, ten a mano el comprobante o notificación de pago (número de transacción, fecha y monto). 5. **Contacta al soporte técnico**: Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando los detalles de tu pago. Generalmente, los casos de pagos procesados se resuelven en pocas horas, ya que nuestro equipo puede verificar el estado de la transacción y activar manualmente el servicio si es necesario. En la mayoría de los casos, estos problemas se resuelven rápidamente una vez que el soporte verifica que el pago llegó correctamente a nuestros sistemas.

Si realizaste un pago pero tu servicio aún aparece como vencido o no actualizado, esto puede deberse a varios motivos: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tardar entre 24 y 48 horas en procesarse y reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago utilizado. 2. **Sincronización del sistema**: Ocasionalmente, el sistema tarda en sincronizar la información. Te recomendamos esperar algunas horas y luego refrescar tu navegador o cerrar sesión e iniciar nuevamente. 3. **Pago no identificado**: Verifica que el monto pagado coincida exactamente con lo solicitado y que el comprobante de pago esté completo. 4. **Método de pago rechazado**: En algunos casos, aunque parezca que el pago se procesó, puede haber sido rechazado por el banco o plataforma de pago. **¿Qué puedes hacer?** - Consulta el estado de tu pago en la sección "Mis Pagos" o "Historial de Transacciones" en tu panel de control. - Revisa tu correo de confirmación de pago. - Si han pasado más de 48 horas y el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el comprobante de pago. Nuestro equipo verificará el estado de tu transacción y actualizará tu servicio manualmente si es necesario.

Si realizaste un pago con tarjeta de crédito pero el dominio no aparece en tu cuenta, es importante que sigas estos pasos: 1. **Espera algunos minutos**: Los pagos pueden tomar entre 5 y 15 minutos en procesarse. Recarga la página de tu cuenta (F5 o Cmd+R). 2. **Verifica tu correo electrónico**: Busca un email de confirmación de compra en tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Este correo contiene información importante sobre tu dominio. 3. **Revisa el estado del pago**: Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección de historial de transacciones o "Mis compras" para confirmar que el pago fue procesado correctamente. 4. **Contacta con soporte si persiste el problema**: Si después de 30 minutos el dominio aún no aparece: - Accede a tu panel de control - Abre un ticket de soporte describiendo el problema - Proporciona la referencia o número de transacción de tu pago - Nuestro equipo investigará el problema y completará tu compra manualmente si es necesario 5. **Verifica datos correctos**: Asegúrate de que usaste el email correcto al registrar la compra, ya que los dominios se vinculan a la cuenta asociada a ese correo.

Si realizaste el pago de la renovación de tu dominio pero este aún no aparece reflejado en tu cuenta, esto puede ocurrir por las siguientes razones: **1. Tiempo de procesamiento:** Las transferencias bancarias pueden tardar entre 24 y 72 horas en procesarse. Te recomendamos esperar este tiempo antes de reportar el problema. **2. Verificación del pago:** Confirma que: - El monto transferido coincida exactamente con el total de tu orden de compra (incluido IVA) - La transferencia se haya completado exitosamente en tu banco - Tengas el comprobante de la transacción **3. Sincronización del sistema:** Después de que el pago se acredite en nuestra cuenta bancaria, el sistema puede tardar algunas horas adicionales en actualizar automáticamente el estado de tu dominio. **4. Qué hacer:** - Intenta cerrar sesión y volver a ingresar a tu cuenta - Actualiza la página web (F5 o Ctrl+R) - Borra el caché de tu navegador - Si después de 72 horas el dominio sigue sin renovarse, contacta a soporte técnico con el comprobante de transferencia bancaria **5. Verificación de datos:** Asegúrate de que el número de orden de compra en tu transferencia sea correcto para que el sistema pueda asociar el pago a tu cuenta.

Si realizaste una compra de dominio y hosting pero estos no aparecen en tu cuenta, considera lo siguiente: 1. **Espera el procesamiento**: Tras completar el pago, el sistema puede tardar entre 5 y 30 minutos en procesar la orden y activar los servicios en tu cuenta. 2. **Verifica el correo de confirmación**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. Deberías recibir un correo con los detalles de tu compra y credenciales de acceso. 3. **Confirma el pago**: Asegúrate de que el pago se procesó correctamente. Verifica tu estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito. Si el pago fue rechazado, la orden no se completará. 4. **Inicia sesión nuevamente**: Cierra tu sesión, limpia el navegador (elimina caché y cookies) e inicia sesión nuevamente. A veces los datos se actualizan después de esto. 5. **Verifica la orden correcta**: Confirma que iniciaste sesión en la cuenta donde realizaste la compra. Si utilizaste diferentes correos, podrías estar verificando la cuenta equivocada. 6. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos los servicios aún no aparecen y el pago fue procesado exitosamente, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico con el número de orden de compra para una revisión manual.

Es normal que exista un desfase entre el momento en que se procesa tu pago y cuando el servicio aparece activo en tu cuenta. Esto puede ocurrir por varias razones: **Tiempos de procesamiento:** - Las transacciones pueden tardar entre 5 minutos y 2 horas en reflejarse completamente en el sistema. - Si pagaste fuera de horario comercial, el proceso puede extenderse hasta el siguiente día hábil. **Qué puedes hacer:** 1. Espera al menos 2 horas desde que realizaste el pago antes de contactar soporte. 2. Recarga la página de tu panel de control (presiona Ctrl+F5 para limpiar la caché del navegador). 3. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. 4. Verifica en tu correo electrónico confirmaciones de pago o provisioning del servicio. **Si el problema persiste:** - Contacta a nuestro equipo de soporte con el número de transacción o comprobante de pago. - Proporciona la fecha y hora exacta de la transacción. - Incluye una captura del comprobante de pago. Nuestra prioridad es resolver esto rápidamente una vez que nos proporciones estos detalles.

Si realizaste el pago por uno o más dominios y el monto fue descontado de tu cuenta corriente, pero los dominios aún no aparecen activos en tu panel de control, esto suele deberse a un desfase en la sincronización del sistema. Esto es normal y puede ocurrir por: 1. **Procesamiento en curso**: El sistema puede tardar entre 15 minutos y 2 horas en procesar y reflejar el registro del dominio después de confirmar el pago. 2. **Verificación de datos**: Si proporcionaste información de contacto durante el registro, el sistema valida los datos antes de activar el dominio. 3. **Sincronización bancaria**: En algunos casos, aunque el dinero se haya descontado, el servidor de hosting puede no haber recibido la confirmación oficial del banco. **¿Qué hacer?** - Espera entre 1 y 2 horas y recarga tu panel de control (limpia la caché del navegador si es necesario). - Revisa tu bandeja de correo (incluyendo spam) para confirmar que recibiste un correo de confirmación del registro. - Verifica en tu cuenta bancaria que el descuento sea correcto y tenga referencia al servicio. Si después de 2 horas los dominios no aparecen, contacta al equipo de soporte técnico con tu comprobante de pago y los nombres de dominio registrados para investigar el caso.

Si realizaste una compra recientemente y no aparece en tu panel de control, considera lo siguiente: 1. **Tiempo de procesamiento**: Las compras pueden tardar algunos minutos en procesarse y aparecer en el panel. Espera entre 5 y 15 minutos y recarga la página. 2. **Verifica tu email**: Revisa el correo electrónico asociado a tu cuenta. Debería haber recibido una confirmación de compra. Si no está en la bandeja de entrada, revisa carpeta de spam. 3. **Confirma el inicio de sesión**: Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Si tienes múltiples cuentas, verifica que estés usando la misma cuenta con la que realizaste la compra. 4. **Estado del pago**: Si el pago no se procesó correctamente, la compra no se completará. Verifica el estado del pago en tu banco o medio de pago utilizado. 5. **Limpia caché del navegador**: En ocasiones el navegador muestra información antigua. Borra el caché y las cookies, luego intenta nuevamente. 6. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos la compra sigue sin aparecer, contacta al equipo de soporte técnico con el número de confirmación de tu compra (que debería estar en tu email) para que verifiquemos el estado manualmente.

Si ha realizado una compra de dominio que aparece facturada dos veces en su cuenta pero el dominio no se refleja como activo, esto puede deberse a varias razones: 1. **Procesamiento de pago pendiente**: En algunos casos, el sistema puede registrar dos intentos de compra mientras se procesa el pago. Espere 15-30 minutos y actualice su navegador para verificar si el estado se normaliza. 2. **Error en el carrito de compra**: Si agregó el dominio dos veces al carrito sin darse cuenta, se habrán generado dos compras separadas. 3. **Fallo temporal del sistema**: Ocasionalmente, errores técnicos pueden generar cobros duplicados sin completar ambas compras correctamente. **Pasos recomendados:** - Verifique el estado de ambos dominios en su panel de control. - Revise el historial de transacciones para identificar las dos compras. - Si un dominio aparece inactivo o no registrado, contacte a nuestro equipo de soporte con las pruebas de pago (capturas de pantalla o números de transacción). - Solicitaremos la reemisión o cancelación del cobro duplicado según corresponda. Nuestro equipo procesará el reembolso dentro de 5-7 días hábiles una vez confirmado el error.