¿En qué podemos ayudarte?

El monto de renovación depende de la cantidad de años que desees renovar. Encontrarás el valor detallado en: • Tu panel de control de usuario • La orden de compra que se genera al solicitar la renovación • Nuestro sitio web Respecto a las formas de pago, ofrecemos varias opciones sin necesidad de tarjeta de crédito: • Depósito en cuenta bancaria: Al generar tu orden de renovación, recibirás los datos de nuestra cuenta bancaria para realizar el depósito • Transferencia bancaria en línea: Puedes hacer una transferencia directa desde tu banco • Tarjetas bancarias: Si prefieres usar tarjeta, puedes pagar a través de nuestra plataforma de procesamiento de pagos Nota: Por el momento no contamos con la opción de pago vía ServiPag.

Si tu orden de compra aparece con un monto de $0 y no puedes procesarla, esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** 1. **Cupones o descuentos aplicados**: Si aplicaste un código promocional que cubre el 100% del costo, el monto puede quedar en $0. En este caso, algunos sistemas permiten procesar la orden sin pago adicional. 2. **Servicio gratuito o período de prueba**: Algunos servicios incluyen períodos de prueba sin costo. Verifica si tu servicio califica. 3. **Error en el cálculo del sistema**: Puede haber un error en la plataforma. Intenta lo siguiente: - Vaciar el carrito y volver a agregar los servicios - Limpiar cookies y caché del navegador - Intentar desde otro navegador 4. **Problemas con la validación**: La plataforma puede requerir al menos un monto mínimo. Verifica los términos de tu servicio. **Pasos recomendados:** - Revisa los detalles de tu orden para identificar descuentos o promociones aplicadas - Contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando el número de orden para que verifiquemos el estado - Si es un período de prueba, puede que la orden sea válida sin pago inicial Si el problema persiste, nuestro equipo puede revisar manualmente tu cuenta y resolver la situación.

Cuando aumentas tu plan de hosting, el sistema puede calcular el costo de dos formas diferentes según tu situación: **Upgrade parcial (solo diferencia):** Si aumentas dentro del mismo período de facturación y tu plan actual tiene crédito disponible, es posible que solo se cobre la diferencia entre ambos planes. **Renovación con nuevo plan (costo completo):** Si tu período de facturación está próximo a vencer o si el aumento es significativo, el sistema puede generar una nueva factura con el costo completo del nuevo plan. Esto ocurre porque se inicia un nuevo ciclo de facturación desde la fecha del cambio. **Recomendaciones:** - Revisa la fecha de vencimiento de tu plan actual - Consulta con nuestro equipo de soporte si el aumento se aplica cerca de la renovación - Solicita que se evalúe si es posible ajustar los créditos o fechas de facturación - Algunos planes permiten upgrades sin costo adicional si se realiza dentro de ciertos períodos Si consideras que el cobro no es correcto, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando los detalles de tu compra anterior y la actual para revisar tu caso específico.

El valor a cancelar se encuentra en varios lugares de tu cuenta: 1. **Panel de Control**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección "Facturación" o "Estado de Cuenta". Allí verás el resumen de servicios activos y sus costos. 2. **Correo de Factura**: Revisa tu correo electrónico (incluyendo carpeta de spam) para buscar la factura más reciente. En ella aparece el monto total a pagar. 3. **Sección de Pagos Pendientes**: En el panel, busca una sección llamada "Pagos Pendientes", "Facturas Abiertas" o "Mis Facturas" donde se detalla: - Servicios contratados (hosting, dominio, etc.) - Período de facturación - Monto total a cancelar - Fecha de vencimiento 4. **Detalles por Servicio**: Algunos servicios (dominios, hosting, certificados SSL) muestran su costo individual en sus respectivas páginas de administración. Si aún no encuentras el valor, verifica que: - Tu sesión esté activa y con permisos de administrador - Los servicios estén activos (algunos servicios cancelados no muestran cargos) - Haya facturas pendientes (algunos servicios pueden estar pagados al día) Si continúas sin encontrar el monto, contacta con el equipo de soporte proporcionando el nombre del servicio o dominio del que deseas conocer el valor.