¿En qué podemos ayudarte?

Si tu dominio recién contratado muestra advertencias de software malicioso o contenido sospechoso, esto puede ocurrir por varias razones: **Causas comunes:** - El dominio fue previamente utilizado y aún contiene código malicioso del propietario anterior - Herencia de malware de un sitio anterior alojado en ese dominio - Falsos positivos de navegadores si el hosting aún no está completamente configurado **Pasos para resolver:** 1. **Verifica tu hosting:** Accede a tu panel de control y confirma que los archivos están vacíos o corresponden a tu contenido legítimo 2. **Elimina contenido sospechoso:** Si encuentras archivos que no creaste, elimínalos inmediatamente a través de FTP o el administrador de archivos 3. **Escanea tu dominio:** Utiliza herramientas gratuitas como Google Safe Browsing, VirusTotal o la herramienta de Google Search Console para verificar el estado de seguridad 4. **Solicita revisión:** Si confirmas que tu sitio es limpio, reporta el dominio a Google y otros navegadores para que revisen y eliminen la advertencia 5. **Contacta soporte:** Si el problema persiste o necesitas ayuda para limpiar el hosting, nuestro equipo técnico puede asistirte en la revisión y eliminación de contenido malicioso Esta situación se resuelve normalmente en pocas horas una vez que el contenido se verifica como seguro.

Si tu sitio web muestra spam, publicidad no autorizada o contenido basura, puede deberse a varias causas: 1. **Inyección de código malicioso**: Tu sitio podría haber sido comprometido. Verifica que no haya archivos sospechosos en tu servidor FTP. 2. **Plugins o temas comprometidos**: Si usas WordPress, actualiza todos los plugins y temas a sus versiones más recientes. Desactiva y elimina cualquier plugin desconocido o no confiable. 3. **Publicidad inyectada por tu proveedor anterior**: Si migraste desde otro hosting, algunos proveedores inyectan código publicitario. Revisa el código fuente de tu página (Ctrl+U) y busca scripts extraños. 4. **Malware en tu computadora**: Tu equipo local podría tener malware que inyecta publicidad. Realiza un escaneo antivirus. 5. **Configuración de DNS o dominio**: Verifica que tus registros DNS apunten correctamente a nuestros servidores. **Pasos recomendados**: - Accede a tu panel de control y verifica los archivos en tu directorio raíz - Cambiar contraseñas de FTP y panel de control - Ejecutar un análisis de seguridad o malware en tu sitio - Contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando tu URL para que revisar el contenido malicioso Nuestro equipo técnico puede ayudarte a identificar y eliminar el código comprometido de forma segura.

Los problemas que describes sugieren múltiples causas que requieren atención. Aquí te presentamos una guía de solución: **1. Problemas de caídas y funcionamiento inestable:** - Verifica el uso de recursos (CPU, memoria RAM) en tu panel de control. Si constantemente superas los límites de tu plan, considera una actualización. - Revisa los registros de errores (Error Logs) para identificar qué causa las caídas. - Comprueba si hay procesos PHP que se ejecutan indefinidamente. **2. Errores al crear páginas/entradas en WordPress:** - Incrementa el límite de memoria PHP editando el archivo wp-config.php (via FTP) y añade: define('WP_MEMORY_LIMIT', '256M'); - Desactiva todos los plugins accediendo a través de FTP renombrando la carpeta /plugins temporalmente, luego reactívalos uno a uno para identificar cuál causa conflicto. - Verifica que tu versión de WordPress y temas estén actualizados. **3. Limpieza de archivos basura en FTP:** - Accede via FTP y elimina archivos temporales, backups antiguos y carpetas no utilizadas. - Busca archivos sospechosos (.htaccess modificados, archivos .php desconocidos). - No elimines archivos críticos de WordPress. **4. Seguridad y protección:** - Instala un plugin de seguridad recomendado como Wordfence o Sucuri Security (si tu plan lo permite). - Solicita a nuestro equipo de soporte un análisis de malware completo. - Considera activar un servicio de escaneo de seguridad que ofrecemos para detectar vulnerabilidades. - Mantén WordPress, plugins y temas siempre actualizados. - Cambia las contraseñas de acceso a WordPress y FTP regularmente. **5. Si los problemas persisten:** - Contacta a nuestro equipo técnico para realizar un análisis profundo de seguridad. - Solicita una revisión del plan de hosting actual para verificar si se ajusta a las necesidades de tu sitio. - Considera realizar un backup completo antes de hacer cambios importantes.

Para resolver estos tres problemas: **1. Recuperación de contraseña:** Si no recibe el correo de recuperación, revise la carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no aparece, contacte a nuestro equipo de soporte indicando el correo asociado a su cuenta. Podemos enviar un nuevo enlace de recuperación o asistirle en el proceso. **2. Sitio web hackeado:** Si su sitio muestra mensajes de terceros o contenido no autorizado, es probable que haya sido comprometido. Acciones recomendadas: - Cambie inmediatamente todas sus contraseñas (panel de control, FTP, bases de datos) - Revise los registros de acceso y usuarios en su panel de control - Elimine archivos sospechosos o no reconocidos en su servidor - Instale un certificado SSL si aún no lo tiene - Realice un análisis de malware en su sitio Nuestro equipo técnico puede asistirle en estos pasos. Si usa WordPress u otro CMS, actualice a la versión más reciente. **3. Actualizar información de contacto:** Para modificar datos como dirección, teléfono y otros textos en su sitio web: - Acceda a su panel de control del hosting - Si usa un gestor de contenidos (WordPress, Joomla, etc.), edite la información desde el administrador del CMS - Si tiene archivos HTML, acceda por FTP y edite los archivos correspondientes - Si no tiene acceso directo, solicite asistencia a nuestro soporte técnico proporcionando los nuevos datos Recomendamos cambiar su contraseña y mejorar la seguridad de su cuenta después de resolver estos problemas.