¿En qué podemos ayudarte?

Si tu dominio no aparece en tu listado de dominios disponibles para renovar, puede deberse a varios motivos: 1. **Dominio registrado con otra cuenta**: Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta en la que se encuentra registrado el dominio. 2. **Dominio expirado**: Si el dominio ha expirado hace cierto tiempo, podría no aparecer automáticamente en el listado de renovación. En este caso, contacta a nuestro equipo de soporte para reactivarlo. 3. **Filtros activos**: Revisa si hay algún filtro aplicado en tu panel de control que esté ocultando el dominio. 4. **Problema técnico**: Es posible que exista un error temporal en la carga de datos. Intenta: - Limpiar el caché de tu navegador - Cerrar sesión y volver a iniciar - Usar otro navegador 5. **Dominio registrado en otro proveedor**: Si registraste el dominio en otra empresa, debes renovarlo desde esa plataforma. Si después de verificar estos puntos el problema persiste, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico con el nombre exacto de tu dominio para que podamos investigar tu caso específico.

Si compraste un dominio y recibiste la confirmación de compra, pero no aparece en tu listado de dominios, considera lo siguiente: 1. **Espera de propagación**: Los dominios pueden tardar entre 5 y 30 minutos en aparecer en tu panel después de la compra. Si es reciente, intenta recargar la página o esperar unos minutos. 2. **Verifica la sesión**: Cierra sesión completamente en tu cuenta y vuelve a iniciar sesión. A veces los cambios no se reflejan hasta actualizar la autenticación. 3. **Revisa el correo de confirmación**: Verifica que el correo de confirmación de compra llegó correctamente y contiene los detalles de tu dominio. 4. **Confirma el pago**: Asegúrate de que el pago se procesó exitosamente. Si hubo un problema con el pago, el dominio no será activado. 5. **Cuenta de usuario**: Si realizaste la compra desde diferentes cuentas, verifica que estés accediendo con la cuenta correcta en la que se registró la compra. 6. **Contacta con soporte**: Si pasaron más de 30 minutos y el dominio aún no aparece, o si el pago se confirmó pero no hay registro de la compra, contacta al equipo de soporte técnico con los detalles de tu transacción.

Es normal que un dominio recién comprado tarde un tiempo en aparecer en tu listado de dominios. Los tiempos varían según el tipo de dominio y el proceso de activación: **Tiempos típicos de activación:** - Dominios estándar (.com, .es, etc.): entre 5 minutos y 2 horas - Dominios especializados (.tv, .io, etc.): entre 2 y 24 horas - En casos excepcionales: hasta 48 horas **¿Qué puedes hacer mientras esperas?** 1. Recarga la página de tu cuenta (presiona F5 o Ctrl+F5) 2. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión 3. Revisa el correo de confirmación de compra para verificar que la transacción se completó correctamente 4. Comprueba que el pago fue procesado exitosamente en la sección de facturas **Si el dominio no aparece después de 24-48 horas:** - Contacta a soporte técnico con el número de factura o recibo de compra - Proporciona la fecha exacta de compra - Nuestro equipo verificará el estado del registro y completará la activación si es necesario En la mayoría de casos, el dominio estará disponible para configurar DNS, redirecciones y otros ajustes una vez que aparezca en tu listado.

Si los dominios que compraste no aparecen en tu listado de dominios, hay varias causas posibles: 1. **Verificación pendiente**: Los dominios nuevos pueden tardar entre 5 y 30 minutos en aparecer en tu cuenta después de la compra. 2. **Asociación a otra cuenta**: Verifica que estés accediendo con la cuenta correcta. Si realizaste la compra con un correo diferente, los dominios estarán vinculados a esa cuenta. 3. **Estado de la compra**: Confirma que el pago fue procesado correctamente. Si la transacción no se completó, el dominio no será activado. 4. **Filtros activos**: Revisa si hay filtros aplicados en tu panel que estén ocultando los dominios (por estado, fecha, etc.). 5. **Sincronización**: Intenta cerrar sesión y volver a ingresar, o limpiar el caché del navegador. Si después de verificar estos puntos los dominios siguen sin aparecer, contacta al equipo de soporte con los detalles de tu compra (número de orden, fecha y dominio afectado) para una investigación más profunda.

Si tu dominio no aparece en el listado para configurar los DNS, puede deberse a varios motivos: 1. **Dominio no activado**: Verifica que el dominio esté completamente registrado y activo en tu cuenta. Si aún está en proceso de activación, puede tardar hasta 24-48 horas en aparecer en el panel. 2. **Dominio registrado en otra cuenta**: Si el dominio está asociado a una cuenta diferente, deberás iniciar sesión con las credenciales correctas o transferir el dominio a tu cuenta actual. 3. **Dominio expirado**: Un dominio vencido puede no aparecer en la lista de configuración. Revisa la fecha de vencimiento y renuévalo si es necesario. 4. **Caché del navegador**: Intenta limpiar la caché del navegador o acceder desde una ventana de incógnito/privada. 5. **Permisos de acceso**: Confirma que tu usuario tiene permisos suficientes para gestionar dominios en la cuenta. **Pasos recomendados**: - Accede a tu panel de control y verifica el estado del dominio en la sección "Mis dominios". - Si el problema persiste después de 24-48 horas, contacta al equipo de soporte técnico con el nombre exacto del dominio.