¿En qué podemos ayudarte?

Para cambiar los servidores DNS de tu dominio por los proporcionados por tu proveedor de hosting externo, sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu panel de control de cliente en nuestro sitio. 2. Dirígete a la sección "Mis Dominios". 3. Localiza el dominio que deseas modificar y haz clic en el enlace "Cambiar DNS". 4. En el formulario que aparecerá, elimina los DNS antiguos. 5. Ingresa los nuevos servidores DNS que tu proveedor de hosting te proporcionó. 6. Guarda los cambios. Nota importante: No es necesario ingresar direcciones IP. Solo debes introducir los nombres de los servidores DNS (por ejemplo: ns1.tuhosting.com y ns2.tuhosting.com). Si prefieres no realizar este cambio manualmente, puedes contactar a nuestro equipo de soporte y proporcionarnos los DNS para que los asignemos por ti.

Si tienes un dominio contratado con nosotros pero deseas que apunte a un servidor de hosting de otro proveedor, puedes hacerlo mediante un registro de tipo A en la zona DNS de tu dominio. **Pasos a seguir:** 1. Accede a tu panel de control (cPanel) 2. Dirígete a la sección "Zone Edit" o "Editor de Zona" 3. Modifica el registro A del subdominio "www" para que apunte a la dirección IP del servidor donde está alojada tu página en el otro proveedor 4. Guarda los cambios **Importante:** Los servidores DNS del dominio deben continuar apuntando a los DNS de nuestro hosting. Si cambias los DNS a los del otro proveedor, el registro A dejará de funcionar y tu página no será visible. Esta solución te permite mantener tu dominio con nosotros mientras utilizas hosting en otra empresa, sin necesidad de cambiar los datos DNS del dominio.

Sí, es totalmente posible. Puedes renovar tu dominio con nosotros aunque tengas tu hosting contratado con otra empresa. Solo debes: 1. Renovar el dominio en tu cuenta con nosotros. 2. Mantener o actualizar los servidores DNS (nameservers) para que apunten a tu proveedor de hosting actual. 3. Asegurarte de que los DNS estén correctamente configurados en nuestro panel de control. No es necesario contratar un plan de hosting nuestro para renovar tu dominio. El dominio y el hosting son servicios independientes que pueden estar con diferentes proveedores. Solo verifica que los nameservers estén correctamente apuntados a tu hosting actual para que tu sitio web siga funcionando sin interrupciones.

Sí, es totalmente posible. Aunque contrates hosting con nosotros, puedes configurar los registros DNS de tu dominio para que apunten a un servidor de hosting de otro proveedor. Para hacerlo, debes acceder a la gestión de DNS de tu dominio y modificar los registros A, CNAME o MX según corresponda, apuntando a los servidores del otro proveedor de hosting. Si el dominio está registrado con nosotros, puedes editar estos registros desde tu panel de control. Si está registrado en otro lugar, deberás hacerlo desde el panel de ese proveedor. Ten en cuenta que los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente en internet. Si necesitas ayuda específica con la configuración de registros DNS, nuestro equipo de soporte puede orientarte en el proceso.

Si tu dominio recién comprado no te permite transferirlo a un hosting externo y recibes un mensaje para contactar a soporte, es probable que se deba a una de estas razones: **Causas comunes:** - El dominio está bloqueado por política de seguridad durante los primeros días después de la compra - Falta desbloquear el dominio antes de iniciar la transferencia - No se han completado los datos de contacto registral requeridos - El dominio requiere confirmación de propiedad **Pasos a seguir:** 1. Verifica en tu panel de control si el dominio tiene un estado de "bloqueo de transferencia" activo y desbloquéalo si es necesario 2. Asegúrate de que los datos WHOIS del dominio estén completos y verificados 3. Obtén el código de autorización (EPP) desde tu panel de control 4. Proporciona este código al proveedor de hosting destino para iniciar la transferencia 5. Si aún así no funciona, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el nombre exacto del dominio para que verifiquemos su estado y te ayudemos a desbloquearlo **Nota importante:** Algunos dominios tienen restricciones temporales de transferencia. Si tu dominio fue comprado recientemente, es posible que deba esperar 60 días desde la compra antes de poder transferirse, según las políticas de ICANN. Consulta el estado específico de tu dominio con soporte técnico.

Si ha contratado un paquete que incluye tanto dominio como hosting, pero desea utilizar un servicio de hosting externo, tiene las siguientes opciones: 1. **Modificar su plan**: Comuníquese con nuestro equipo de soporte para solicitar un cambio de plan. Podemos ofrecerle un plan que incluya solo el dominio, eliminando el servicio de hosting de su contrato actual. 2. **Cancelar el hosting**: Si prefiere mantener su contrato actual pero sin el servicio de hosting, solicite la cancelación del hosting mientras mantiene activo el dominio. Esto le permitirá pagar solo por el dominio. 3. **Cambiar los servidores DNS**: Alternativamente, puede mantener el hosting contratado pero apuntar los registros DNS de su dominio hacia los servidores de su hosting externo. De esta forma, aunque tenga hosting incluido con nosotros, su sitio web se servirá desde el proveedor externo. **Para proceder**, le recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de soporte indicando cuál de estas opciones prefiere. Ellos tramitarán los cambios necesarios en su cuenta de forma rápida. Tenga en cuenta que los cambios pueden afectar la facturación, por lo que es importante coordinar esto antes de cualquier renovación de su servicio.

Si tu dominio está registrado en nuestro servicio pero tu hosting se encuentra en otro proveedor (como ChileHosting), es importante verificar dónde apuntan los servidores DNS de tu dominio. Aquí te mostramos cómo proceder: 1. **Verifica los servidores DNS actuales**: Accede a tu panel de control de dominios con nosotros e identifica cuáles son tus servidores DNS activos. Deben apuntar hacia ChileHosting para que el sitio funcione correctamente. 2. **Si el sitio no carga**: Puede deberse a: - Problemas en el servidor de ChileHosting (caída del servicio) - Configuración incorrecta de DNS - Dominio con DNS apuntando incorrectamente 3. **Pasos a seguir**: - Intenta contactar directamente a ChileHosting para verificar el estado de tu hosting - Confirma que los DNS de tu dominio están correctamente configurados en nuestro panel (deben ser los de ChileHosting) - Si necesitas cambiar los DNS, puedes hacerlo desde tu panel de dominios con nosotros 4. **Si quieres migrar el hosting**: Si deseas traer tu hosting a nuestros servidores, podemos ayudarte. Consulta sobre nuestros planes de migración. Recuerda que ambos servicios (dominio y hosting) deben estar correctamente vinculados a través de los DNS para que tu sitio sea accesible.

Si tu aplicación está alojada en Heroku pero deseas usar tu dominio personalizado (como smartlokus.cl), necesitas seguir estos pasos: 1. **Compra del certificado SSL**: Adquiere el certificado SSL a través de nuestro panel de control. Selecciona el tipo de certificado que necesites (DV, OV o EV) según tus requerimientos de seguridad. 2. **Configuración del dominio**: Una vez comprado, debes apuntar tu dominio hacia Heroku modificando los registros DNS (CNAME o A records) en nuestro panel de gestión de dominios. 3. **Instalación en Heroku**: Accede a tu cuenta de Heroku y sigue estos pasos: - Ve a Settings de tu aplicación - En la sección SSL Certificates, carga el certificado SSL que compraste - Configura el dominio personalizado en la sección Domains and Certificates 4. **Verificación**: Espera de 15 a 30 minutos para que los cambios se propaguen. Luego, verifica que tu sitio sea accesible con HTTPS desde tu navegador. **Nota importante**: Asegúrate de que el certificado SSL sea válido para el dominio exacto que usarás (smartlokus.cl). Si necesitas cubrir www.smartlokus.cl también, solicita un certificado wildcard o multi-dominio. Si encuentras problemas durante el proceso, nuestro equipo de soporte técnico está disponible para guiarte en cada paso.