¿En qué podemos ayudarte?

Para consultar la fecha de vencimiento de tus dominios, sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu panel de control de cliente. 2. Dirígete a la sección "Mis Dominios" o "Gestión de Dominios". 3. Aquí encontrarás un listado de todos tus dominios registrados con información detallada. 4. Busca la columna "Fecha de Vencimiento" o "Expira el" para cada dominio. 5. También puedes ordenar la lista por fecha de vencimiento para identificar rápidamente los que vencerán próximamente. Además, recomendamos: - Habilitar la renovación automática para evitar que tus dominios expiren. - Configurar notificaciones de vencimiento en tu panel para recibir recordatorios con anticipación (generalmente 30 días antes del vencimiento). - Revisar regularmente esta información, especialmente si tienes múltiples dominios. Si tienes dificultades para acceder a esta información o no visualizas alguno de tus dominios, contacta con nuestro equipo de soporte.

No. El direccionamiento y el dominio son servicios independientes con ciclos de renovación separados. Si contratas direccionamiento por un año, este se renovará anualmente en su propia fecha de vencimiento, independientemente de cuándo expire tu dominio. Lo que ves en el sistema es simplemente que el direccionamiento se alinea inicialmente con la fecha de vencimiento actual de tu dominio. Sin embargo, al renovar el dominio posteriormente, puedes mantener el direccionamiento activo sin interrupciones, ya que cada servicio tiene su propio período de facturación. Cuando se aproxime la fecha de renovación de ambos servicios, recibirás notificaciones separadas para cada uno. Puedes renovarlos de forma independiente según tus necesidades.

Las discrepancias entre fechas de vencimiento pueden ocurrir por varias razones: 1. **Diferencia de zonas horarias**: El correo de notificación y el panel pueden mostrar fechas en diferentes zonas horarias, lo que resulta en una diferencia de un día. 2. **Fecha de envío anticipado**: Las notificaciones se envían típicamente con anticipación (7-30 días antes del vencimiento real) para darle tiempo de renovación. 3. **Múltiples dominios**: Si tiene varios dominios, cada uno tiene su propia fecha de vencimiento independiente. Revise que esté consultando el dominio correcto en su panel. **Recomendación**: Para obtener la fecha exacta de vencimiento, consulte directamente en su panel de control en la sección de dominios, donde se muestra la información más precisa. Si la discrepancia persiste o es mayor a un día, contáctenos indicando cuáles son ambas fechas para que podamos investigar. **Nota sobre cambios de datos fiscales**: Para modificar el nombre de su empresa y dirección asociados a la facturación, debe actualizar esta información en su perfil de cuenta o contactar a nuestro equipo de soporte con los nuevos datos para que realicemos el cambio.

Es común que exista un desfase entre el momento en que realizas el pago y cuando el sistema actualiza las fechas de vencimiento en tu panel de control. Esto puede ocurrir por los siguientes motivos: **Procesamiento del pago:** Los pagos pueden tardar entre 5 minutos y 24 horas en procesarse completamente, dependiendo del método de pago utilizado (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). Una vez confirmado, el sistema actualiza automáticamente las fechas. **Caché del navegador:** A veces la plataforma muestra información en caché. Intenta: - Actualizar la página presionando F5 o Ctrl+R - Limpiar el caché del navegador - Acceder desde una ventana privada/incógnito **Verificación de pago:** Confirma en tu historial de pagos que la transacción fue procesada correctamente. Busca el comprobante o estado de pago en tu cuenta. **Próximos pasos:** Si después de 24 horas las fechas no se han actualizado y el pago fue confirmado, contacta a nuestro equipo de soporte técnico con la información de tu pago. No realices un nuevo pago hasta verificar el estado del anterior, ya que podrías generar un cargo duplicado que será reembolsado posteriormente.

Es normal que al comprar un dominio recientemente, la fecha de registro y vencimiento aparezcan muy próximas. Esto ocurre porque el sistema registra la fecha actual como inicio del período de activación, y el vencimiento se calcula sumando 1 año a esa fecha. Por ejemplo, si compraste el 10 de septiembre de 2025, el dominio vencerá el 10 de septiembre de 2026. Puedes verificar esto en el panel de control de tu cuenta en la sección de dominios. Respecto a la contraseña de cPanel, si no la has recibido por correo en los primeros 10-15 minutos después de la compra, te recomendamos: 1. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado de tu bandeja de entrada. 2. Solicita el envío nuevamente desde tu panel de cliente en la sección de servicios de hosting. 3. Usa la opción "Olvidé mi contraseña" en el acceso a cPanel para establecer una nueva. 4. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando tu dominio para que podamos reenviar la información de acceso. Una vez tengas acceso a cPanel, podrás configurar tus cuentas de correo sin problemas.

La renovación de tus servicios de hosting y dominio depende de la fecha de contratación inicial. Recibirás notificaciones por correo electrónico aproximadamente 30 días antes de que expire tu servicio, indicándote la fecha exacta de vencimiento y las instrucciones para renovar. Para renovar tus servicios: 1. Accede a tu panel de control con tus credenciales. 2. Dirígete a la sección de "Servicios" o "Mis Dominios". 3. Selecciona el servicio a renovar. 4. Elige el período de renovación (1, 2, 3 años, etc.). 5. Procede al pago mediante los métodos disponibles. También puedes habilitar la renovación automática en la configuración de tu cuenta para que tus servicios se renueven automáticamente antes de su vencimiento, evitando interrupciones. Si tienes dudas sobre tu fecha específica de renovación, consulta tu panel de control donde aparece el estado de cada servicio.

Sí, es posible alinear las fechas de renovación de tu dominio y hosting para que venza todo en la misma fecha. Esto facilita la administración de tus servicios y pagos. Para solicitar esto, así como cambiar tu correo electrónico de contacto asociado a tu cuenta, debes contactar a nuestro equipo de soporte técnico indicando: • La nueva dirección de correo que deseas registrar • Tu solicitud de sincronizar fechas de renovación • Tu intención de realizar el pago en línea Una vez procesada tu solicitud, recibirás: 1. Confirmación del cambio de correo electrónico 2. Una orden de compra con los servicios a renovar alineados en la misma fecha 3. Nuevas credenciales de acceso si es necesario 4. Un enlace o instrucciones para realizar el pago en línea de forma segura Ten en cuenta que los cambios de correo se aplicarán a tu perfil de usuario y recibirás todas las notificaciones futuras en la nueva dirección. Se recomienda verificar el correo nuevo para confirmar su recepción correctamente.