¿En qué podemos ayudarte?

Si experimentas múltiples problemas simultáneamente (correos no llegados, factura ausente y cambios en redireccionamiento que no se aplican), es probable que se trate de un problema relacionado con la configuración general de tu cuenta o dominio. Te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica tu correo de notificaciones**: Revisa la bandeja de spam o correo no deseado, ya que los correos de validación frecuentemente terminan allí. Asegúrate de que la dirección de correo registrada en tu perfil sea correcta. 2. **Soluciona problemas con el correo de validación**: Si aún no recibes el correo, solicita que se reenvíe desde tu panel de control. Si continúa sin llegar después de varios intentos, contacta a soporte técnico. 3. **Verifica la factura**: Confirma en tu panel que tu cuenta esté activa y sin problemas de pago. La factura debería estar disponible en la sección de "Historial de pagos" o "Documentos". 4. **Cambia el redireccionamiento de tu dominio**: Accede a tu panel de control, busca la sección de "Gestión de dominios" o "DNS", y modifica los registros según sea necesario. Los cambios pueden tardar entre 24-48 horas en propagarse completamente en internet. Si después de realizar estos pasos persisten los problemas, es importante contactar al equipo de soporte técnico con detalles específicos de lo que intentaste, ya que puede haber una restricción temporal en tu cuenta que requiera revisión manual.

Después de completar el pago de tu servicio de hosting y correo, la activación es automática y generalmente ocurre en un plazo de 5 a 15 minutos. En algunos casos, puede tomar hasta 1 hora si se requiere validación adicional. Respecto a la factura: - Se genera automáticamente en tu cuenta una vez confirmado el pago - Puedes descargarla desde el panel de control en la sección "Facturas" o "Documentos de facturación" - También recibirás un correo con el enlace de descarga en la dirección de correo asociada a tu cuenta - Las facturas están disponibles en formato PDF para impresión o almacenamiento Si tu servicio no se activa dentro de este tiempo, te recomendamos verificar que el pago se haya procesado correctamente en tu panel de cliente. Si persiste el problema, contacta con nuestro equipo de soporte indicando tu número de orden de compra.

Para solicitar facturas de años anteriores, puedes acceder a tu panel de control de cliente donde generalmente encontrarás un apartado de 'Facturación' o 'Historial de Pagos'. Desde allí podrás descargar directamente las facturas en formato PDF de todos tus pagos realizados. Si no logras acceder a las facturas desde tu panel: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección de 'Facturación' o 'Estado de Cuenta' 3. Selecciona el período o año que necesitas (2017 u otro) 4. Descarga o imprime la factura en PDF En caso de no encontrar las facturas en tu panel o si tienes problemas para acceder, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico indicando el período específico que necesitas. Ten a mano tu número de cliente o correo electrónico asociado a la cuenta para agilizar el proceso. Nuestro equipo podrá enviarte las facturas solicitadas en un plazo máximo de 24 a 48 horas.

Puedes descargar tus facturas y boletas electrónicas desde tu panel de control. Para acceder: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Facturas" o "Historial de pagos" 3. Busca el período o servicio específico (contratación inicial, ampliaciones, renovaciones, etc.) 4. Haz clic en el botón descargar o ver comprobante 5. El archivo se descargará en formato PDF Alternativamente, también recibirás automáticamente un correo de confirmación con el comprobante cada vez que realices un pago. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o contacta con soporte indicando las fechas de los pagos realizados para que te re-envíe los comprobantes.

Para solicitar una factura de tus servicios, puedes hacerlo de las siguientes formas: 1. **A través de tu cuenta**: Ingresa a tu panel de control, busca la sección de 'Facturación' o 'Mis facturas' donde podrás descargar directamente los comprobantes de tus pagos. 2. **Contactando a soporte**: Si no encuentras la factura en tu panel o necesitas una factura de un período específico, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando los detalles de tu cuenta. Incluye la fecha o período de la factura que necesitas. 3. **Información requerida**: Ten a mano el número de identificación de tu cuenta (RUT, ID o número de cliente) para agilizar el proceso. Las facturas generalmente están disponibles en formato PDF y pueden ser descargadas inmediatamente desde tu cuenta o serán enviadas al correo asociado a tu perfil según tu solicitud.

Puedes descargar tus facturas directamente desde tu panel de control de cliente. Accede a tu cuenta, busca la sección de 'Facturación', 'Facturas' o 'Estado de cuenta' y encontrarás un listado de todos tus comprobantes. Desde allí podrás descargar las facturas en formato PDF. Si no encuentras la factura que buscas: 1. Verifica que hayas iniciado sesión con la cuenta correcta 2. Comprueba el período de tiempo en los filtros disponibles 3. Asegúrate de que el servicio está activo o fue activo en la fecha de emisión 4. Si el servicio es reciente, la factura puede tomar 24-48 horas en generarse En caso de que la factura no aparezca después de este tiempo o si necesitas un comprobante de un período anterior, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre del plan y el período que requieres. Podemos ayudarte a generar una copia.

Para verificar una factura pendiente en tu cuenta: 1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente. 2. **Dirígete a la sección 'Facturación' o 'Mis facturas'** donde podrás ver el historial completo de documentos. 3. **Identifica la factura pendiente** por su número de orden de compra (OC) o fecha. 4. **Revisa los detalles** incluyendo monto, fecha de vencimiento y conceptos facturados. 5. **Procede al pago** usando los métodos disponibles (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.). Si no encuentras la factura, tienes dudas sobre los cargos, o necesitas una copia del documento, **contacta con nuestro equipo de facturación** proporcionando el número de orden de compra para una revisión detallada. Importante: Mantén tus facturas pagadas a tiempo para evitar interrupciones en tus servicios de hosting o dominios.

Puedes consultar y descargar tu historial de pagos directamente desde tu panel de control: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Facturación" o "Pagos" 3. Selecciona "Historial de facturas" o "Transacciones" 4. Aquí encontrarás todos tus pagos ordenados por fecha, con detalles de cada transacción 5. Puedes descargar los comprobantes en formato PDF haciendo clic en cada factura El historial incluye información como: - Fecha de pago - Monto pagado - Método de pago utilizado - Concepto (renovación de dominio, hosting, etc.) - Estado de la transacción Si no encuentras algún pago específico o necesitas un recibo de una transacción antigua, puedes contactar a nuestro equipo de soporte indicando el período o servicio solicitado.

Para obtener las facturas de tus servicios de redireccionamiento de dominios, puedes acceder a ellas a través de tu panel de control de cliente: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección de 'Facturación' o 'Facturas' 3. Filtra por el período en el que realizaste la compra de los redireccionamientos 4. Selecciona cada factura y descárgala en formato PDF Si no encuentras las facturas en tu panel o no las has recibido por correo electrónico, verifica: - La carpeta de spam o correo no deseado - Que el correo registrado en tu cuenta sea el correcto - Si la compra se realizó hace poco, espera 24 horas para que se genere la factura En caso de no localizar las facturas después de verificar lo anterior, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando los dominios en cuestión y la fecha aproximada de la compra para que podamos enviarlas nuevamente.

Si no has recibido tu factura después de contratar un servicio con nosotros, aquí hay algunos pasos que puedes seguir: 1. **Revisa tu bandeja de entrada y spam**: Las facturas se envían por correo electrónico al dominio registrado en tu cuenta. Verifica que no haya llegado a la carpeta de spam o correo no deseado. 2. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y busca la sección de "Facturas" o "Billing". Allí encontrarás un historial de todas tus facturas disponibles para descargar. 3. **Verifica el correo electrónico de tu cuenta**: Asegúrate de que el correo registrado en tu perfil sea correcto. Si es necesario actualizarlo, puedes hacerlo desde la configuración de tu cuenta. 4. **Revisa el estado de tu contratación**: Confirma que tu servicio se haya procesado correctamente. Algunos servicios generan factura una vez completado el pago. 5. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos aún no encuentras tu factura, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a localizarla o reenviartela al correo indicado. Recuerda que las facturas también están siempre disponibles en tu área de cliente para descargarlas cuando las necesites.

Puedes visualizar y descargar tus facturas directamente desde tu panel de control (área de cliente). Sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta 2. Dirígete a la sección "Facturación" o "Mis Facturas" 3. Selecciona el período o servicio del cual deseas ver la factura 4. Haz clic en "Descargar" o "Ver PDF" para obtener el documento También puedes recibir tus facturas automáticamente por correo electrónico al finalizar cada período de facturación. Si no encuentras la opción o necesitas una factura antigua, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el período que requieres.

Después de completar el pago de tu dominio, la factura se genera automáticamente y debe estar disponible en tu panel de control. Para descargarla, accede a tu cuenta, dirígete a la sección de 'Facturas' o 'Documentos' y busca la transacción reciente. Si no la visualizas inmediatamente, espera algunos minutos ya que el sistema requiere un breve tiempo de procesamiento. Si requieres que la factura sea emitida a nombre de tu empresa en lugar de boleta, es importante que actualices los datos de tu perfil antes de realizar la compra. En caso de que ya hayas completado el pago, puedes contactar al equipo de soporte técnico con los detalles de tu empresa (nombre legal, RUT o identificación tributaria, giro y dirección) para solicitar la reemisión del documento fiscal a nombre correcto. Esta gestión se realiza de forma manual y es habitual en este tipo de solicitudes. Asegúrate de que tu cuenta esté completamente actualizada con los datos correctos para futuras compras, lo que evitará necesidad de correcciones posteriores.

Para solicitar una factura correspondiente a tu orden de compra, puedes acceder a tu panel de control de cliente donde encontrarás el historial de compras y órdenes. Desde allí podrás descargar o solicitar la emisión de la factura directamente. Si no encuentras la opción en tu panel o necesitas una factura con datos específicos de tu empresa (razón social, RUT, dirección, etc.), contacta con nuestro equipo de soporte indicando el número de orden de compra. El equipo se encargará de generar y enviarte la factura en el formato que requieras. Normalmente las facturas se emiten en formato PDF y pueden ser descargadas inmediatamente o enviadas por correo electrónico según tu preferencia.

Para generar una orden de compra y factura con los datos de tu empresa, debes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Ingresa al panel de control de tu cuenta de cliente. 2. **Localiza la sección de facturación**: Busca el apartado 'Facturación', 'Mis Facturas' o 'Órdenes de Compra' en tu panel. 3. **Actualiza datos de facturación**: Completa o verifica la información de tu empresa en los datos de facturación (nombre de empresa, dirección, datos fiscales, etc.). 4. **Genera la orden**: Selecciona el servicio que deseas contratar o renovar y procede a generar la orden de compra desde el carrito de compras. 5. **Descarga la factura**: Una vez completado el proceso de pago, podrás descargar la factura desde tu cuenta en formato PDF. Si necesitas modificar datos específicos de facturación que no encuentres en el panel, o requieres una factura con formato personalizado, contacta al equipo de soporte técnico indicando los datos de tu empresa y el servicio asociado. El equipo podrá asistirte con requerimientos especiales de facturación.

Para cambiar los datos que aparecen en tus facturas y órdenes de compra, debes actualizar la información de tu cuenta. Sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu panel de control. 2. Dirígete a la sección "Cuenta" o "Perfil" (generalmente en el menú superior derecho). 3. Busca la opción "Datos de la empresa" o "Información de facturación". 4. Modifica los campos necesarios: razón social, RUT/NIF, giro comercial, dirección, ciudad y país. 5. Asegúrate de que todos los datos sean correctos y completos. 6. Guarda los cambios. Los cambios se aplicarán a partir de los próximos documentos que generes. Si necesitas modificar facturas ya emitidas, contacta con nuestro equipo de soporte indicando los documentos afectados. Nota: algunos datos como RUT o razón social pueden requerir verificación adicional según la política de tu cuenta.

Para solicitar la emisión de una factura a nombre de tu RUT, puedes hacerlo de las siguientes formas: 1. **A través de tu cuenta**: Accede al panel de control, dirígete a la sección de "Facturas" o "Historial de pagos" y busca la opción para emitir o descargar facturas. Allí podrás especificar los datos tributarios necesarios. 2. **Contacta con soporte**: Si no encuentras la opción en tu panel o necesitas emitir una factura para un pago anterior, comunícate con nuestro equipo de soporte indicando el período o servicio para el cual requieres la factura. 3. **Datos necesarios**: Ten a mano tu RUT para que podamos emitir el documento correctamente. Las facturas se pueden descargar en formato PDF y contienen todos los detalles del servicio, monto pagado y datos tributarios. Si tienes problemas para acceder a tus facturas, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.