¿En qué podemos ayudarte?

Para solicitar una factura por tu dominio, dirígete a la sección de Facturación o Pagos en tu panel de administración, donde podrás descargar o solicitar que se envíe a tu correo electrónico registrado. También puedes contactar al equipo de soporte indicando el dominio y correo de destino para que se procese la solicitud. Respecto a los DNS, es suficiente realizar el cambio en el campo de DNS que aparece en tu panel de administración. Este es el lugar oficial donde debes apuntar los servidores de nombres (nameservers) hacia el proveedor que desees utilizar. Los cambios pueden tomar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente por internet. Asegúrate de ingresar correctamente los servidores de nombres proporcionados por tu nuevo proveedor de hosting.

Sí, es posible cambiar el propietario de un dominio a otra sociedad. Para realizar este cambio, debe contactar al equipo de soporte técnico con los siguientes datos: 1. **Nombre de la sociedad actual** (propietario actual) 2. **Nombre de la nueva sociedad** (nuevo propietario) 3. **Datos de contacto** de la nueva empresa (correo de administrador, teléfono de contacto) 4. **Documentación** que acredite la autoridad para realizar el cambio (poder notarial, acta de traspaso, autorización firmada, etc.) Una vez procesado el cambio de propietario, las futuras renovaciones y emisión de facturas se realizarán a nombre de la nueva sociedad. Alternativamente, si desea mantener el dominio bajo el propietario actual pero emitir la factura de renovación a otro RUT o empresa, también es posible. En este caso, solo debe indicar al soporte los datos de facturación alternativos que desea utilizar para las próximas renovaciones. Para cualquiera de estas opciones, le recomendamos abrir un ticket de soporte con la información necesaria para procesar la solicitud de forma segura.

Sí, es posible realizar ambas operaciones: **Transferir un dominio a otra facturación:** Puedes cambiar la cuenta de facturación asociada a tu dominio. Para esto, debes contactar al equipo de soporte técnico con los detalles del dominio y la nueva cuenta destino. El proceso generalmente implica verificar la propiedad del dominio y autorizar el cambio. **Cambiar de persona natural a empresa:** Sí, puedes comprar un dominio como persona natural y posteriormente cambiar los datos de titularidad a una empresa. Esto requiere: - Actualizar los datos del titular en la información del dominio - Proporcionar documentación legal de la empresa (RUT, certificado de constitución, etc.) - Verificar el cambio según los requisitos del registrador **Recomendaciones:** - Realiza estos cambios antes de renovaciones automáticas para evitar problemas - Ten a mano la documentación necesaria para agilizar el proceso - Contacta a soporte si necesitas asistencia durante la transferencia - Algunos dominios de extensión específica pueden tener requisitos adicionales Para ambos casos, es recomendable que te comuniques directamente con nuestro equipo de soporte, ya que los pasos específicos pueden variar según tu dominio y tipo de cuenta.

Para renovar tu dominio sin servicios adicionales, debes acceder a tu panel de control y seguir estos pasos: 1. Ingresa a tu cuenta y dirígete a la sección de Dominios. 2. Localiza el dominio que deseas renovar. 3. Busca la opción "Servicios adicionales" o "Productos asociados". 4. Desactiva o elimina los servicios que no deseas (como hosting, certificados SSL, correos adicionales, etc.). 5. Confirma los cambios. 6. Procede con la renovación del dominio. De esta forma, solo se facturará la renovación del dominio. En cuanto a la factura: durante el proceso de pago, tendrás la opción de especificar los datos de facturación. Puedes ingresar el RUT de tu empresa en el campo correspondiente. Si ya realizaste el pago, contacta con nuestro equipo de soporte para solicitar una factura corregida a nombre de tu empresa. Si encuentras dificultades para desactivar los servicios desde el panel, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a realizarlo.

Es común que el precio de renovación de un dominio sea diferente al del primer año. Esto ocurre porque: **Precio de registro vs. renovación**: Muchos proveedores ofrecen promociones especiales en el primer año para atraer nuevos clientes. El precio que ves en renovación es el tarifa estándar del dominio. **Cómo verificar el precio**: Antes de completar el registro inicial, siempre puedes consultar cuál será el costo de renovación. Este valor debe estar claramente indicado en el carrito de compra o en la página de detalles del dominio. **Comparación justa**: Para comparar precios entre proveedores, asegúrate de comparar el costo de renovación anual, no solo el primer año, ya que ese será el precio recurrente que pagarás cada año. **Revisión de tu cuenta**: Si el precio te parece excesivo, te recomendamos: - Verificar en tu panel de control el costo de renovación registrado para tu dominio - Revisar los términos de tu contrato o confirmación de compra - Contactar con soporte técnico si crees que hay un error en el cálculo Siempre es recomendable revisar los costos de renovación antes de contratar un nuevo dominio para evitar sorpresas futuras.

Si necesitas registrar un dominio bajo una razón social diferente a la de tu cuenta actual, tienes dos opciones: 1. **Crear una nueva cuenta de cliente**: Registra una nueva cuenta con los datos de la otra razón social. El sistema utilizará una dirección de correo diferente para identificar esta cuenta, evitando que se fusione con tu cuenta existente. 2. **Modificar datos posteriormente**: Si prefieres, puedes comprar el dominio con tu cuenta actual y luego solicitar a nuestro equipo de soporte que cambien los datos de facturación y titularidad del dominio a la otra razón social. **Recomendación**: La primera opción es más directa y evita trámites adicionales. Al crear la nueva cuenta, asegúrate de usar una dirección de correo electrónico diferente o especificar claramente que es para otra razón social. Si tienes dudas durante el proceso o necesitas ayuda para cambiar los datos de facturación después de la compra, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.

Para renovar tu dominio, accede a tu panel de control con tus credenciales. Dirígete a la sección de dominios y selecciona el dominio que deseas renovar. Haz clic en la opción de renovación, elige el período de tiempo (en tu caso, 1 año) y procede al carrito de compra. Desde allí, podrás generar la orden de compra completando el proceso de pago. Si encuentras dificultades en alguno de estos pasos: • Verifica que tu dominio no esté bloqueado o con restricciones administrativas. • Asegúrate de tener un método de pago válido registrado en tu cuenta. • Comprueba que tu cuenta no tenga saldos pendientes que impidan nuevas compras. • Si el sistema no te permite completar la orden, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el nombre exacto del dominio para que podamos asistirte en la generación manual de la orden.

Para renovar tu dominio y actualizar tus datos de facturación, sigue estos pasos: **Renovar tu dominio:** 1. Inicia sesión en tu panel de control 2. Dirígete a la sección "Mis dominios" o "Dominios" 3. Selecciona el dominio que deseas renovar 4. Haz clic en "Renovar" o "Extend" 5. Elige el período de renovación (1 año, 2 años, etc.) 6. Procede al pago **Cambiar datos de facturación:** 1. Accede a tu panel de control 2. Ve a "Configuración de cuenta" o "Datos de la empresa" 3. Selecciona "Información de facturación" 4. Edita los datos requeridos (razón social, dirección, etc.) 5. Guarda los cambios Si experimentas problemas durante la renovación, verifica que tu método de pago esté vigente. Si los datos de facturación no se actualizan correctamente, asegúrate de guardar los cambios antes de salir de la sección. Si continúas con inconvenientes, contacta a nuestro equipo de soporte técnico para asistencia personalizada.

Para cambiar el correo electrónico asociado a la recepción de códigos de verificación y notificaciones, accede a tu panel de control y dirígete a la sección de configuración de cuenta o preferencias. Allí encontrarás la opción para actualizar tu correo principal. Respecto a tu factura de compra de dominio, puedes obtenerla de varias formas: 1. **Panel de Control**: Ingresa a tu cuenta y busca la sección 'Facturas' o 'Historial de Compras', donde podrás descargar los comprobantes en PDF. 2. **Contacto Directo**: Si no encuentras la factura en el panel, contáctate con nuestro equipo de soporte proporcionando los datos de tu compra (fecha, dominio, RUT o datos de la empresa). El equipo verificará la transacción y te enviará el documento solicitado. 3. **Correo de Confirmación**: Revisa el correo de confirmación de compra original, que generalmente incluye un enlace para descargar la factura. Asegúrate de que el correo que registres sea uno que revises regularmente, ya que se utilizará para todas las notificaciones importantes de tu cuenta.

Es común confundir la renovación del dominio con la de servicios de correo electrónico. Cuando renuevas un dominio, estás renovando el derecho a usar ese nombre de dominio por un período adicional. Sin embargo, los servicios de correo electrónico funcionan de manera independiente. La mayoría de los planes de hosting incluyen al menos una cuenta de correo electrónico asociada a tu dominio (como info@tudominio.com) de forma gratuita. Si en algún momento contrataste servicios de correo adicionales (como 'Email 2'), estos se facturan por separado y tienen ciclos de renovación independientes al dominio. 'Email 2' se refiere a una segunda cuenta de correo electrónico que probablemente contrataste además de la incluida en tu plan. Si no la utilizas o no la necesitas, puedes optar por no renovarla. Solo renovarás lo que realmente uses. Para verificar qué servicios tienes activos y cuál es su estado de renovación, accede a tu panel de control y revisa la sección de servicios contratados. Allí podrás ver claramente qué está incluido en tu plan base y qué son servicios adicionales.

Si experimentas múltiples problemas simultáneamente (correos no llegados, factura ausente y cambios en redireccionamiento que no se aplican), es probable que se trate de un problema relacionado con la configuración general de tu cuenta o dominio. Te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica tu correo de notificaciones**: Revisa la bandeja de spam o correo no deseado, ya que los correos de validación frecuentemente terminan allí. Asegúrate de que la dirección de correo registrada en tu perfil sea correcta. 2. **Soluciona problemas con el correo de validación**: Si aún no recibes el correo, solicita que se reenvíe desde tu panel de control. Si continúa sin llegar después de varios intentos, contacta a soporte técnico. 3. **Verifica la factura**: Confirma en tu panel que tu cuenta esté activa y sin problemas de pago. La factura debería estar disponible en la sección de "Historial de pagos" o "Documentos". 4. **Cambia el redireccionamiento de tu dominio**: Accede a tu panel de control, busca la sección de "Gestión de dominios" o "DNS", y modifica los registros según sea necesario. Los cambios pueden tardar entre 24-48 horas en propagarse completamente en internet. Si después de realizar estos pasos persisten los problemas, es importante contactar al equipo de soporte técnico con detalles específicos de lo que intentaste, ya que puede haber una restricción temporal en tu cuenta que requiera revisión manual.

Si has pagado por una mejora de plan de hosting (aumento de espacio, multidominio, SSL, etc.) y la información no se actualiza correctamente en tu panel de control, sigue estos pasos: **1. Verificación inicial:** - Accede a tu panel de control y dirígete a la sección de "Mi Cuenta" o "Mis Productos" - Verifica que el plan aparezca actualizado en los detalles de tu contratación - Limpia el caché de tu navegador (Ctrl+F5) y vuelve a ingresar **2. Sincronización del sistema:** En algunos casos, puede haber un desfase entre lo que aparece en facturación y lo que refleja el servidor. Los cambios pueden tardar entre 5 y 30 minutos en propagarse completamente. **3. Si el problema persiste:** - Verifica que el pago haya sido procesado correctamente (revisa tu historial de pagos) - Si el plan aparece correcto en la factura pero el espacio sigue mostrando los valores antiguos, el servidor podría no estar sincronizado - En este caso, contacta al equipo de soporte técnico proporcionando: - Captura de pantalla del panel mostrando la discrepancia - Fecha y hora de la compra - Comprobante de pago **4. Servicios adicionales (SSL, etc.):** Algunos servicios como SSL pueden requerir instalación manual o una solicitud de activación. Si aparecen contratados en factura pero no están instalados, solicita a soporte que realice la configuración. **Nota:** Si el problema persiste después de estos pasos, el equipo de soporte puede forzar una sincronización del servidor o reemitir los servicios contratados.

Para solicitar facturas de años anteriores, puedes acceder a tu panel de control de cliente donde generalmente encontrarás un apartado de 'Facturación' o 'Historial de Pagos'. Desde allí podrás descargar directamente las facturas en formato PDF de todos tus pagos realizados. Si no logras acceder a las facturas desde tu panel: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección de 'Facturación' o 'Estado de Cuenta' 3. Selecciona el período o año que necesitas (2017 u otro) 4. Descarga o imprime la factura en PDF En caso de no encontrar las facturas en tu panel o si tienes problemas para acceder, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico indicando el período específico que necesitas. Ten a mano tu número de cliente o correo electrónico asociado a la cuenta para agilizar el proceso. Nuestro equipo podrá enviarte las facturas solicitadas en un plazo máximo de 24 a 48 horas.

Sí, es posible realizar un único pago por cheque para cubrir tanto renovaciones de servicios existentes como compras nuevas. Para procesar esta solicitud: 1. Comunícate con nuestro equipo de soporte indicando que deseas consolidar tus pagos en un solo cheque. 2. Proporciona los detalles de los servicios a renovar y las nuevas compras que deseas realizar. 3. Nuestro equipo generará una factura única con el monto total a pagar. 4. Envía el cheque a la dirección que te indicaremos, haciendo referencia a tu número de cliente. Esta opción facilita la administración de tus pagos y reduce trámites. Ten en cuenta que el procesamiento del pago por cheque puede tomar algunos días hábiles adicionales en comparación con otros métodos de pago. Si tienes dudas sobre los montos o servicios incluidos, no dudes en contactar a nuestro equipo de facturación.

Puedes descargar tus facturas y boletas electrónicas desde tu panel de control. Para acceder: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Facturas" o "Historial de pagos" 3. Busca el período o servicio específico (contratación inicial, ampliaciones, renovaciones, etc.) 4. Haz clic en el botón descargar o ver comprobante 5. El archivo se descargará en formato PDF Alternativamente, también recibirás automáticamente un correo de confirmación con el comprobante cada vez que realices un pago. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o contacta con soporte indicando las fechas de los pagos realizados para que te re-envíe los comprobantes.

Puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento, incluso si tu plan actual aún tiene vigencia. El proceso es el siguiente: 1. **Solicita el cambio de plan**: Contacta a nuestro equipo de soporte indicando que deseas cambiar al plan Empresa o realiza el upgrade directamente desde tu panel de control. 2. **Cálculo de la diferencia**: La mayoría de proveedores de hosting calculan el pago prorrateado. Se descontará el valor del tiempo restante de tu plan actual y pagarás solo la diferencia entre ambos planes por el período pendiente. 3. **Cambio inmediato**: Una vez confirmado el pago, tu plan se actualiza de forma inmediata, obteniendo acceso a los mayores recursos (espacio en disco, ancho de banda, etc.) del plan Empresa. 4. **Renovación**: En tu próxima renovación, se te cobrará el precio completo del plan Empresa. **Consejo**: Revisa los detalles de ambos planes para confirmar qué recursos adicionales obtendrás (almacenamiento, cuentas de correo, bases de datos, etc.) y verifica que el cambio se adapte a tus necesidades.

Para pagar la renovación de su dominio, acceda a su panel de control de cliente con sus credenciales de acceso. Allí encontrará la sección de 'Facturación' o 'Mis Servicios' donde podrá ver todos los dominios activos y generar el pago correspondiente. También puede contactar directamente al equipo de soporte con el nombre de su dominio para que verifiquen qué servicios tiene contratados (dominio, hosting, SSL, etc.). Si su ingeniero no está disponible, le recomendamos: 1. Ingresar a su panel de cliente para revisar los servicios activos 2. Verificar en el panel si existe una cuenta de hosting asociada 3. Revisar sus facturas anteriores para identificar todos los servicios 4. Contactar a soporte técnico indicando el nombre de su dominio para una verificación completa Nuestro equipo puede proporcionarle un resumen detallado de todos sus servicios activos y los montos a pagar.

Si tu servicio fue suspendido pero cuentas con comprobante de pago válido, es probable que exista un desfase entre la confirmación del pago y la activación del servicio en nuestros sistemas. Esto puede ocurrir por: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos pueden tomar entre 24 y 48 horas en procesarse completamente, especialmente si fueron realizados fuera del horario comercial. 2. **Sincronización de sistemas**: Ocasionalmente existe un retraso en la actualización de nuestros servidores respecto a la confirmación bancaria. 3. **Documentación incompleta**: Si falta información en el comprobante o datos del pedido. **Pasos a seguir:** - Verifica que tu comprobante de pago incluya: número de orden, monto exacto, fecha y método de pago. - Si el servicio sigue suspendido después de 48 horas, contacta con nuestro equipo de soporte técnico y adjunta el comprobante de pago. - Proporciona el número de orden de compra para que podamos revisar el estado del pago en nuestros registros y activar el servicio de inmediato. En la mayoría de los casos, la reactivación se realiza en pocas horas una vez confirmado el pago.

Si tu cuenta ha vencido, puedes reactivarla realizando el pago pendiente. Aquí está el procedimiento: 1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión con tus credenciales en tu cuenta de cliente. 2. **Localiza la sección de pagos**: Busca el apartado 'Facturas', 'Pagos pendientes' o 'Estado de la cuenta'. 3. **Identifica el monto adeudado**: Consulta el detalle del pago vencido, incluyendo la fecha de vencimiento y el monto a pagar. 4. **Elige el método de pago**: Selecciona entre las opciones disponibles (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, etc.). 5. **Realiza el pago**: Completa la transacción siguiendo las instrucciones del sistema. 6. **Confirma la reactivación**: Una vez procesado el pago, tu servicio se reactivará automáticamente en cuestión de minutos. **Importante**: Durante el período de vencimiento, tus servicios (hosting, dominio, correos) pueden estar suspendidos. La reactivación es inmediata una vez confirmado el pago. Si tienes problemas para acceder a tu panel o completar el pago, contacta con nuestro equipo de soporte técnico.

Para procesar una orden de compra en nuestro servicio de hosting y dominios, necesitamos que proporciones los siguientes datos: • **Nombre completo** de la persona responsable o contacto principal • **Número de identificación** (RUT u otro documento de identidad según tu país) • **Razón social** (nombre de la empresa, si aplica) • **Dirección** completa del domicilio o sede • **Número de teléfono** de contacto Esta información es esencial para: - Generar correctamente tu orden de compra - Realizar la facturación correspondiente - Mantener actualizado tu perfil de cliente - Facilitar la comunicación en caso de requerimientos futuros Puedes proporcionar estos datos a través de tu panel de control, respondiendo al correo de soporte o contactando directamente a nuestro equipo comercial. Asegúrate de que la información sea precisa y esté actualizada para evitar retrasos en el procesamiento de tu pedido.

Para verificar una factura pendiente en tu cuenta: 1. **Accede a tu panel de control** con tus credenciales de cliente. 2. **Dirígete a la sección 'Facturación' o 'Mis facturas'** donde podrás ver el historial completo de documentos. 3. **Identifica la factura pendiente** por su número de orden de compra (OC) o fecha. 4. **Revisa los detalles** incluyendo monto, fecha de vencimiento y conceptos facturados. 5. **Procede al pago** usando los métodos disponibles (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, etc.). Si no encuentras la factura, tienes dudas sobre los cargos, o necesitas una copia del documento, **contacta con nuestro equipo de facturación** proporcionando el número de orden de compra para una revisión detallada. Importante: Mantén tus facturas pagadas a tiempo para evitar interrupciones en tus servicios de hosting o dominios.

Para obtener la factura por la cancelación de la renovación de tu dominio, puedes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Ingresa con tu usuario y contraseña en tu cuenta de cliente. 2. **Busca el historial de facturas**: Dirígete a la sección de "Facturas", "Historial de transacciones" o "Mis comprobantes". 3. **Busca la transacción específica**: Filtra por dominio o por fecha de cancelación para encontrar el comprobante relacionado con la cancelación de renovación. 4. **Descarga la factura**: Una vez localized, descárgala en formato PDF. 5. **Contacta a soporte si no la encuentras**: Si no logras localizar la factura en tu panel, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico indicando el dominio y la fecha aproximada de la cancelación. Ellos pueden reenviarte el comprobante por correo electrónico. Nota: Las facturas suelen estar disponibles en el panel durante un período determinado. Si necesitas un comprobante antiguo, el equipo de soporte puede generarlo bajo solicitud.

Sí, es posible facturar dominios a clientes ubicados en Perú. Nuestros servicios de registro y renovación de dominios están disponibles internacionalmente, incluyendo Perú. Al contratar un dominio, podrás asociar una dirección de facturación peruana a tu cuenta. Durante el proceso de compra o en la configuración de tu perfil, simplemente selecciona Perú como país de residencia e ingresa los datos de tu dirección completa. Las facturas se emitirán según los datos registrados en tu cuenta. Si tienes requisitos especiales de facturación o necesitas documentación tributaria adicional, te recomendamos contactar directamente con nuestro equipo de soporte, que podrá asistirte con tus necesidades específicas de facturación.

Para cambiar a un plan de hosting más grande, tienes varias opciones: **Opción 1: A través del panel de control** 1. Inicia sesión en tu panel de cliente 2. Ve a la sección de "Mis Servicios" o "Hosting" 3. Busca la opción "Cambiar Plan" o "Upgrade" 4. Selecciona el nuevo plan que deseas contratar 5. Completa el proceso de pago de la diferencia 6. La actualización se aplicará a tu cuenta **Opción 2: Contactando al equipo de soporte** Puedes abrir un ticket de soporte solicitando el cambio de plan. Proporciona el nombre del plan actual y el plan al que deseas migrar. Nuestro equipo procesará la solicitud y te confirmará los detalles del cambio. **Consideraciones importantes:** - El cambio de plan generalmente es inmediato - Se prorrateará el pago según los días restantes de tu ciclo de facturación - Tus datos, archivos y configuración se mantendrán intactos durante la migración - El nuevo plan incluirá mayores recursos (almacenamiento, ancho de banda, bases de datos, etc.) Si encuentras cualquier dificultad en el proceso, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

Para solicitar una factura asociada a un RUT específico, debe contactar al equipo de soporte proporcionando el número de RUT deseado. Nuestro equipo procesará la solicitud y emitirá la factura a nombre de esa entidad. Respecto al servicio de privacidad de dominio: Este servicio protege su información personal ocultando sus datos de registro (nombre, dirección, teléfono y correo) en las bases de datos públicas WHOIS. En lugar de mostrar sus datos, aparecen los de nuestro proveedor de privacidad. Esto previene contactos no deseados, spam y protege su identidad. Es especialmente recomendado si es una persona natural o desea mantener privacidad empresarial. El servicio generalmente se contrata al registrar o renovar el dominio, y puede activarse o desactivarse según sus necesidades.

Para descargar la factura de tu compra de dominio, sigue estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente. 2. Dirígete a la sección 'Mi cuenta' o 'Panel de control'. 3. Busca la opción 'Facturas', 'Historial de compras' o 'Mis dominios'. 4. Localiza la compra del dominio en el listado de transacciones. 5. Haz clic en el botón 'Descargar factura' o 'Ver factura' junto a la transacción. 6. Se descargará un archivo PDF con los detalles de tu compra. Si no encuentras la opción de descargar la factura o tienes problemas para acceder a tu cuenta, verifica que hayas utilizado el correo electrónico correcto asociado a tu compra. También puedes revisar tu bandeja de entrada, ya que algunas facturas se envían automáticamente por correo al momento de la compra. Si aún tienes dudas, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte.

Si registraste un correo electrónico incorrecto en tu cuenta, puedes actualizarlo siguiendo estos pasos: 1. **Cambiar el email en tu perfil**: Inicia sesión en tu panel de control, ve a la sección de datos de cuenta o perfil, y actualiza tu dirección de correo electrónico con la dirección correcta. 2. **Confirmación del nuevo email**: Después de cambiar el email, es normal que recibas un correo de confirmación en la nueva dirección. Verifica tu bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si no lo recibes en unos minutos, intenta solicitar reenvío desde el panel de control. 3. **Recuperar correos anteriores**: Los correos que ya fueron enviados al email incorrecto no se redirigen automáticamente. Para obtenerlos, contacta al equipo de soporte técnico indicando: - Tu nombre de usuario o dominio - Las fechas aproximadas de los correos que necesitas - La nueva dirección de correo correcta El equipo de soporte podrá reenviarte los correos importantes, como facturas de pagos y confirmaciones de dominios. 4. **Si no recibes confirmación**: Si después de cambiar tu contraseña no recibiste un email de confirmación, revisa: - Tu carpeta de spam o correo no deseado - Que el email nuevo esté correctamente escrito - Intenta solicitar reenvío del correo de confirmación desde el panel - Si el problema persiste, contacta a soporte técnico Recomendación: Verifica que el email esté correcto antes de completar cualquier transacción importante.

El valor a cancelar se encuentra en varios lugares de tu cuenta: 1. **Panel de Control**: Inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección "Facturación" o "Estado de Cuenta". Allí verás el resumen de servicios activos y sus costos. 2. **Correo de Factura**: Revisa tu correo electrónico (incluyendo carpeta de spam) para buscar la factura más reciente. En ella aparece el monto total a pagar. 3. **Sección de Pagos Pendientes**: En el panel, busca una sección llamada "Pagos Pendientes", "Facturas Abiertas" o "Mis Facturas" donde se detalla: - Servicios contratados (hosting, dominio, etc.) - Período de facturación - Monto total a cancelar - Fecha de vencimiento 4. **Detalles por Servicio**: Algunos servicios (dominios, hosting, certificados SSL) muestran su costo individual en sus respectivas páginas de administración. Si aún no encuentras el valor, verifica que: - Tu sesión esté activa y con permisos de administrador - Los servicios estén activos (algunos servicios cancelados no muestran cargos) - Haya facturas pendientes (algunos servicios pueden estar pagados al día) Si continúas sin encontrar el monto, contacta con el equipo de soporte proporcionando el nombre del servicio o dominio del que deseas conocer el valor.

Si has realizado un pago a tu cuenta y deseas reportarlo, es importante que sigas estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control de cliente. 2. **Dirígete a la sección de pagos**: Busca la opción "Pagos", "Facturas" o "Historial de transacciones" en tu panel. 3. **Reporta el pago**: Si el pago aún no aparece reflejado automáticamente, la mayoría de nuestros sistemas de pago procesan las transacciones en un plazo de 24 a 48 horas. 4. **Adjunta comprobante si es necesario**: Si realizaste una transferencia bancaria u otro método que requiera confirmación manual, puedes: - Contactar directamente al equipo de soporte técnico - Proporcionar el comprobante de pago (capture de pantalla o archivo PDF) - Incluir detalles como fecha, monto y método de pago utilizado 5. **Verifica el estado**: Nuestro equipo revisará la información y actualizará tu cuenta en el menor tiempo posible. **Nota**: Los pagos con tarjeta de crédito y transferencias electrónicas se procesan automáticamente. Si tu pago no se refleja después de 48 horas, contacta con soporte indicando los detalles de la transacción.

Si realizaste un pago pero solo se renovaron algunos de tus servicios, puede deberse a varias razones: 1. **Monto del pago insuficiente**: Verifica que el monto pagado cubra la renovación de todos los servicios. Cada servicio (hosting, dominio, etc.) tiene un costo individual. 2. **Servicios con diferentes fechas de vencimiento**: Si los servicios vencen en diferentes fechas, es posible que el sistema haya renovado solo aquellos que estaban próximos a expirar según tu ciclo de facturación. 3. **Procesamiento pendiente**: Dependiendo del método de pago, puede tomar algunas horas para que se procese completamente y se aplique a todos los servicios. 4. **Configuración de renovación automática**: Algunos servicios pueden tener la renovación automática desactivada, por lo que requieren renovación manual. **Acciones recomendadas:** - Revisa tu comprobante de pago para confirmar el monto abonado - Verifica en tu panel de control las fechas de vencimiento de cada servicio - Compara el total a pagar versus lo que pagaste - Si el monto es correcto y aún así no se renovaron todos, contacta a soporte técnico con tu comprobante de pago para que revisen la aplicación manual de los fondos restantes

Si has recibido un cobro inesperado en tu cuenta, es posible que: 1. **Dominio o nick registrado por terceros**: Alguien más puede haber registrado un dominio o nick utilizando tu método de pago. Revisa tu cuenta para identificar qué servicio fue cobrado. 2. **Acceso no autorizado a tu cuenta**: Tu cuenta podría haber sido comprometida. Te recomendamos cambiar tu contraseña inmediatamente y revisar el historial de transacciones. 3. **Error administrativo**: En ocasiones pueden ocurrir errores de facturación. Revisa tus facturas para confirmar el concepto del cobro. **Acciones recomendadas:** - Ingresa a tu panel de control y verifica todos tus servicios activos - Revisa el historial de facturas y transacciones - Si identificas servicios que no reconoces, solicita su cancelación inmediata - Si sospechas actividad fraudulenta, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el monto y fecha del cobro cuestionado Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a investigar el cobro, revertirlo si corresponde y asegurar la seguridad de tu cuenta.

En nuestra plataforma puedes realizar pagos de forma segura a través de varios métodos: **Métodos de pago disponibles:** - Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) - Tarjeta de débito - Transferencia bancaria - Billeteras digitales y pasarelas de pago locales (según tu país) **Cómo realizar un pago:** 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Pagos" o "Facturación" 3. Selecciona el servicio a pagar (hosting, dominio, renovación, etc.) 4. Elige el método de pago que prefieras 5. Ingresa los datos requeridos de forma segura 6. Confirma la transacción 7. Recibirás una confirmación por correo electrónico con tu recibo **Información importante:** - Todos nuestros pagos se procesan mediante conexiones encriptadas (SSL) - Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores - Puedes establecer renovaciones automáticas para tus servicios - Si tu pago es rechazado, recibirás una notificación con instrucciones para reintentar Si necesitas cambiar tu método de pago o tienes dudas sobre una transacción, contacta a nuestro equipo de soporte.

Si ya ha realizado el pago de la renovación de su dominio y éste ha sido descontado de su cuenta bancaria, puede confirmar el estado siguiendo estos pasos: 1. **Inicie sesión** en su panel de control con sus credenciales. 2. **Acceda a la sección de Dominios** y busque el dominio en cuestión. 3. **Verifique la fecha de vencimiento** - debe mostrar la renovación por el período pagado. 4. **Revise el historial de pagos** en la sección de facturación para confirmar que la transacción se procesó correctamente. Generalmente, las renovaciones se procesan automáticamente dentro de 24 a 48 horas después de completado el pago. Si después de este tiempo no ve reflejada la renovación o tiene dudas sobre el estado de su pago, le recomendamos contactar directamente al equipo de soporte técnico con los detalles de su transacción bancaria para que puedan verificar manualmente el procesamiento.

Si realizaste una compra de dominio o servicio de hosting y registraste un correo de contacto incorrecto, es posible actualizar tus datos y solicitar el reenvío de la factura. Para resolver esto: 1. **Actualiza tu correo de contacto**: Accede a tu panel de control, busca la sección de configuración o datos de la cuenta y actualiza tu correo de contacto con la dirección correcta. 2. **Solicita el reenvío**: Una vez actualizado tu correo, puedes contactar a nuestro equipo de soporte técnico a través del formulario de contacto o tu panel de cliente, indicando que necesitas que se reenviе la factura al nuevo correo registrado. 3. **Tiempo de entrega**: Las facturas se reenviaran en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles. Si prefieres una solución más rápida, también puedes descargar la factura directamente desde tu panel de control en la sección de facturas o historial de compras, donde aparecerá asociada a tu servicio.

Si tiene dos planes de hosting activos y desea cambiar a uno nuevo, es importante coordinar correctamente la transición: 1. **Contacte a soporte**: Informe que desea reemplazar su plan actual por uno nuevo y solicite que gestionen la baja del plan anterior. 2. **Proceso de cambio**: El equipo de soporte puede: - Dar de baja el plan problemático - Aplicar un ajuste de precio si existe diferencia entre planes - Generar una factura con el monto correcto 3. **Pago**: Una vez procesado el cambio administrativo, podrá realizar el pago del nuevo plan con la tarifa correspondiente. 4. **Facturación**: Si hay diferencias de precio entre planes, estas se pueden ajustar en la nueva factura o mediante nota de crédito. **Recomendación**: No espere a que se renueve automáticamente el plan anterior. Contacte directamente a soporte para que realicen el cambio y le indiquen el monto exacto a pagar antes de procesar el pago.

Para verificar que los datos de su empresa se registraron correctamente y confirmar la emisión de la factura, siga estos pasos: 1. **Acceda a su cuenta**: Inicie sesión en el panel de control de su cuenta. 2. **Consulte los detalles del dominio**: Dirígase a la sección de Mis Dominios o Gestión de Dominios y seleccione el dominio en cuestión. 3. **Revise la información del registrante**: Verifique que los datos de la empresa (nombre, RUT/identificación y otros datos) aparezcan correctamente en la información del registrante. 4. **Consulte el historial de facturación**: Acceda a la sección de Facturación o Pagos para visualizar el comprobante de la compra del dominio. Allí encontrará la factura con los detalles de la transacción. 5. **Descargue la factura**: Si la factura está disponible, podrá descargarla en formato PDF desde esa misma sección. Si los datos no aparecen correctamente o no encuentra la factura, contacte a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el nombre del dominio. Nuestro equipo verificará el estado de su registro y le enviará la documentación necesaria.

Para obtener la factura de renovación de tu dominio, tienes varias opciones: 1. **Desde tu panel de control**: Accede a tu cuenta, dirígete a la sección de 'Facturas' o 'Historial de pagos' y busca la factura correspondiente a la renovación. Podrás descargarla en formato PDF. 2. **Por correo automático**: Las facturas se envían automáticamente al correo asociado a tu cuenta cuando se procesa el pago. Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam si no la encuentras. 3. **Solicitar directamente**: Si no encuentras la factura en tu panel o no la recibiste por correo, contacta con nuestro equipo de soporte indicando la fecha aproximada del pago y el dominio renovado. Te enviaremos la factura de inmediato. 4. **Datos en la factura**: Las facturas incluyen el número de transacción, fecha, monto, concepto (renovación de dominio), período de vigencia y datos de tu cuenta. Asegúrate de mantener tus facturas archivadas para propósitos contables y de registro.

Para facturar a nombre de tu empresa, debes acceder a la sección de datos de facturación en tu panel de control: 1. Inicia sesión en tu cuenta. 2. Dirígete a "Mi Cuenta" o "Configuración". 3. Busca la opción "Datos de Facturación" o "Información de Facturación". 4. Completa los siguientes campos: - Nombre de la empresa - RUT o número de identificación fiscal - Dirección comercial - Ciudad y región - Teléfono de contacto - Email de facturación 5. Guarda los cambios. Una vez actualizado tu perfil, todas las futuras facturas se emitirán a nombre de tu empresa. Si necesitas cambiar la información de facturación para una compra específica, algunos servicios permiten hacerlo al momento del checkout. Ten en cuenta que los cambios pueden tardar en reflejarse en próximas facturas. Si tienes dudas o necesitas modificar facturas ya emitidas, contacta a nuestro equipo de soporte.

Si no recibes la orden de pago al intentar renovar tu dominio, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Verifica tu conexión**: Asegúrate de tener una conexión a internet estable e intenta nuevamente desde otro navegador. 2. **Limpia el caché**: Borra el caché y las cookies de tu navegador, luego intenta acceder a tu panel de control nuevamente. 3. **Revisa tu correo**: Comprueba tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que la orden podría haber llegado allí. 4. **Descarga desde el panel**: Accede a tu panel de control, ve a la sección de dominios y busca la opción de renovación. Si la orden ya fue generada, podrás descargarla directamente desde allí. 5. **Verifica los datos de tu cuenta**: Asegúrate de que tu perfil de usuario esté completo y actualizado, incluyendo correo electrónico y datos de facturación. 6. **Intenta otro método de pago**: Si el problema persiste, prueba iniciando el proceso de renovación nuevamente o elige una opción de pago diferente si está disponible. Si después de realizar estos pasos el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte técnico indicando tu nombre de dominio para que podamos investigar la causa específica.

Cuando renuevas un servicio (hosting o dominio) y luego lo cancelas, el sistema procesa ambas acciones. En este caso, es importante entender lo siguiente: 1. **Si la renovación ya fue cobrada**: La cancelación no se aplica retroactivamente. Deberás contactar con nuestro equipo de soporte para solicitar un reembolso, el cual será evaluado según nuestras políticas de devolución. 2. **Si la renovación aún no fue procesada**: La cancelación puede evitar que se efectúe el cargo. 3. **Estado del servicio**: Tu dominio o hosting seguirá activo hasta la fecha de vencimiento del período pagado. Una vez cancelado, no se renovará automáticamente. 4. **Recomendación**: Si deseas cancelar un servicio que acabas de renovar, contacta inmediatamente a nuestro equipo de soporte indicando los detalles de tu caso. Cuanto antes lo hagas, mayores serán las posibilidades de procesar un reembolso. Para evitar renovaciones no deseadas en el futuro, puedes desactivar la renovación automática en la configuración de tu cuenta.

Para obtener las facturas de tus servicios de redireccionamiento de dominios, puedes acceder a ellas a través de tu panel de control de cliente: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección de 'Facturación' o 'Facturas' 3. Filtra por el período en el que realizaste la compra de los redireccionamientos 4. Selecciona cada factura y descárgala en formato PDF Si no encuentras las facturas en tu panel o no las has recibido por correo electrónico, verifica: - La carpeta de spam o correo no deseado - Que el correo registrado en tu cuenta sea el correcto - Si la compra se realizó hace poco, espera 24 horas para que se genere la factura En caso de no localizar las facturas después de verificar lo anterior, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando los dominios en cuestión y la fecha aproximada de la compra para que podamos enviarlas nuevamente.

Al contratar un dominio .com, el valor final puede incluir varios conceptos adicionales además del precio base del dominio: **Componentes del costo:** - **Precio del dominio**: es el valor base anual por la registración del dominio .com - **Impuestos**: según tu país, pueden aplicarse impuestos (IVA u otros) sobre el valor del dominio - **Servicios adicionales opcionales**: algunos clientes contratan servicios complementarios como: - Protección de privacidad (WHOIS) - Renovación automática - Servicios de DNS avanzados - Certificados SSL **¿Cómo identificar cada cargo?** En tu carrito de compra o factura, encontrarás un desglose detallado de cada concepto. Te recomendamos revisar: 1. El precio unitario del dominio .com 2. Los impuestos aplicables a tu país 3. Cualquier servicio adicional que hayas seleccionado Si encuentras algún cargo que no reconoces, contacta a nuestro equipo de soporte indicando los detalles para que podamos explicarte exactamente qué incluye tu compra.

Si no has recibido tu factura después de contratar un servicio con nosotros, aquí hay algunos pasos que puedes seguir: 1. **Revisa tu bandeja de entrada y spam**: Las facturas se envían por correo electrónico al dominio registrado en tu cuenta. Verifica que no haya llegado a la carpeta de spam o correo no deseado. 2. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y busca la sección de "Facturas" o "Billing". Allí encontrarás un historial de todas tus facturas disponibles para descargar. 3. **Verifica el correo electrónico de tu cuenta**: Asegúrate de que el correo registrado en tu perfil sea correcto. Si es necesario actualizarlo, puedes hacerlo desde la configuración de tu cuenta. 4. **Revisa el estado de tu contratación**: Confirma que tu servicio se haya procesado correctamente. Algunos servicios generan factura una vez completado el pago. 5. **Contacta con soporte**: Si después de estos pasos aún no encuentras tu factura, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a localizarla o reenviartela al correo indicado. Recuerda que las facturas también están siempre disponibles en tu área de cliente para descargarlas cuando las necesites.

Los servidores multidominio permiten alojar múltiples dominios en una sola cuenta, lo que es ideal para gestionar varios sitios web. Sin embargo, la capacidad de almacenamiento y recursos contratados se distribuye entre todos los dominios alojados. Es importante verificar que el plan contratado sea el correcto según tus necesidades. Si consideras que el precio no corresponde al servicio que recibiste o al tipo de hosting donde está alojado tu sitio, te recomendamos: 1. Revisar tu contrato actual y confirmar qué tipo de plan tienes contratado 2. Comparar con los planes disponibles para asegurarte de pagar por el servicio que realmente necesitas 3. Si detectas un error en la facturación o consideras que debería aplicarse un plan diferente, contacta al equipo de soporte con los detalles de tu situación para que realicemos una revisión Nuestro equipo puede ayudarte a ajustar tu plan si es necesario o aclarar la estructura de precios de tu servicio actual.

Si experimentas un error 500 al intentar acceder al enlace de tu comprobante de pago, esto generalmente indica un problema temporal del servidor. Te recomendamos: 1. **Espera unos minutos** e intenta nuevamente, ya que podría ser un problema temporal. 2. **Limpia el cache** de tu navegador (historial, cookies) y vuelve a intentar. 3. **Usa otro navegador** para descartar problemas de compatibilidad. 4. **Revisa tu correo** por si recibiste el comprobante adjunto directamente. 5. **Accede a tu panel de control** e ingresa a la sección de Facturación o Pagos, donde normalmente puedes descargar todos tus comprobantes. Si el problema persiste después de estos pasos, contacta con nuestro equipo de soporte indicando la fecha del pago y el método de pago utilizado. Podemos generar el comprobante manualmente y enviártelo por correo.

Si necesitas enviar un comprobante de pago para tu sitio web o servicio de hosting, puedes hacerlo de las siguientes formas: 1. **A través de tu panel de control**: Accede a tu cuenta y busca la opción "Soporte" o "Tickets" para adjuntar el documento directamente en una solicitud. 2. **Contacto directo con soporte**: Puedes abrir un ticket de soporte indicando el motivo (verificación de pago, reclamo, etc.) y adjuntar la imagen o archivo PDF del comprobante. 3. **Información a incluir**: Asegúrate de que el comprobante contenga: - Fecha de la transacción - Monto pagado - Método de pago utilizado - Referencia o número de transacción - Tu nombre de usuario o dominio asociado 4. **Formatos aceptados**: Los archivos PDF, JPG y PNG son los más recomendados. Nuestro equipo de soporte revisará tu documento y te contactará en el plazo de 24 a 48 horas hábiles para confirmar el pago o resolver cualquier inconveniente.

Si el formulario de orden de compra se congela al intentar ingresar el RUT de la empresa, esto puede deberse a varios factores: 1. **Formato del RUT**: Asegúrate de ingresar el RUT sin puntos ni guión (solo números). Por ejemplo: 123456789 en lugar de 12.345.678-9. 2. **Validación del campo**: El sistema puede estar validando el RUT en tiempo real. Intenta ingresar solo números sin caracteres especiales. 3. **Problemas de compatibilidad del navegador**: Borra la caché y cookies de tu navegador, o intenta acceder desde otro navegador (Chrome, Firefox, Edge). 4. **JavaScript deshabilitado**: Verifica que JavaScript esté habilitado en tu navegador, ya que es necesario para que el formulario funcione correctamente. 5. **Conexión lenta**: Un problema de conexión puede hacer que el formulario se vea congelado. Intenta recargar la página. Si después de intentar estos pasos el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando detalles sobre tu navegador y sistema operativo. Como alternativa, puedes solicitar que la factura se emita a nombre de la empresa después de completar la compra con datos personales.

Sí, al renovar tu dominio se emite un documento tributario según la legislación vigente. Dependiendo de tu país y tipo de cliente, recibirás una factura o boleta electrónica que podrás descargar desde tu panel de control en la sección de comprobantes o historial de pagos. Este documento incluye los detalles de la renovación, monto pagado, período de vigencia y datos fiscales. Si necesitas un comprobante específico o tienes dudas sobre el documento emitido, puedes contactar a nuestro equipo de facturación para solicitar asesoría personalizada.

La renovación de tus servicios de hosting y dominio depende de la fecha de contratación inicial. Recibirás notificaciones por correo electrónico aproximadamente 30 días antes de que expire tu servicio, indicándote la fecha exacta de vencimiento y las instrucciones para renovar. Para renovar tus servicios: 1. Accede a tu panel de control con tus credenciales. 2. Dirígete a la sección de "Servicios" o "Mis Dominios". 3. Selecciona el servicio a renovar. 4. Elige el período de renovación (1, 2, 3 años, etc.). 5. Procede al pago mediante los métodos disponibles. También puedes habilitar la renovación automática en la configuración de tu cuenta para que tus servicios se renueven automáticamente antes de su vencimiento, evitando interrupciones. Si tienes dudas sobre tu fecha específica de renovación, consulta tu panel de control donde aparece el estado de cada servicio.

El cargo que aparece en tu tarjeta de débito bajo el concepto 'Servicios Web Chile' corresponde al pago realizado por los servicios de hosting y/o dominios contratados con nuestra empresa. Este es un cargo legítimo asociado a tu solicitud de servicio. Los cargos aparecerán en tu estado de cuenta bancario con esta descripción y la fecha exacta de la transacción. Si tienes dudas sobre qué servicios específicos fueron facturados, puedes revisar tu número de solicitud en tu panel de cliente o contactar a nuestro equipo de soporte indicando el número de referencia de tu compra. Ten en cuenta que algunos servicios pueden tener vigencia por períodos determinados, por lo que es normal ver estos cargos periódicamente si mantienen renovaciones automáticas activas.

Si ha sido cobrado por un servicio de hosting, es probable que tenga una cuenta activa con nosotros. Los cargos se realizan de acuerdo al plan contratado y su ciclo de facturación (mensual, anual, etc.). Para resolver esta situación, le recomendamos: 1. **Verificar el estado de su cuenta**: Inicie sesión en su panel de control para confirmar los servicios activos y sus fechas de facturación. 2. **Revisar el historial de facturas**: En la sección de facturación podrá ver el desglose de los cobros realizados y los servicios asociados. 3. **Contactar con soporte**: Si considera que el cobro es erróneo o si desea cancelar el servicio, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle a: - Revisar los detalles de su contratación - Procesar un reembolso si corresponde - Cancelar o modificar su plan de hosting 4. **Solicitar la cancelación**: Si ya no necesita el hosting, puede solicitar su cancelación inmediata para evitar futuros cargos. Puede contactar a nuestro equipo de soporte a través del formulario de ayuda, chat en vivo o correo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a aclarar cualquier duda sobre los cargos realizados.

Para renovar tu hosting cambiando a un plan superior, debes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control** e ingresa a la sección de "Mis Servicios" o "Hosting". 2. **Selecciona tu servicio de hosting** y busca la opción de "Renovar" o "Actualizar plan". 3. **Elige el nuevo plan**: Durante el proceso de renovación, deberías encontrar un formulario donde puedes seleccionar el plan que deseas. Si la opción de cambio de plan no aparece en el flujo de renovación, puedes: - Contactar con soporte técnico para que realicen la actualización manualmente - Realizar una actualización de plan separada (no necesariamente vinculada a la renovación) 4. **Cambio de datos de facturación**: Sí es posible cambiar el RUT o datos de facturación a tu empresa. Para esto: - Accede a "Mi Cuenta" o "Configuración de Facturación" - Actualiza los datos con el RUT de tu empresa - Guarda los cambios **Recomendación**: Si encuentras dificultades en el proceso de renovación con cambio de plan, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de cliente. Ellos pueden procesar ambas solicitudes (renovación con upgrade y cambio de datos de facturación) de forma rápida y segura.

Si necesitas que te reenviemos la orden de compra de tu dominio, puedes solicitar esto de las siguientes formas: 1. **A través de tu cuenta de cliente**: Accede a tu panel de control, ve a la sección de 'Mis compras' o 'Historial de órdenes' y descarga directamente el comprobante de tu compra. 2. **Contactando soporte**: Si no encuentras el documento en tu panel, contáctanos a través de nuestro formulario de soporte técnico indicando el dominio en cuestión y la fecha aproximada de la compra. Nuestro equipo te reenviará la orden en un plazo de 24 a 48 horas. 3. **Revisa tu email**: Verifica tu bandeja de entrada y carpeta de spam, ya que la orden se envía automáticamente al email asociado a tu cuenta cuando realizas la compra. Para acelerar el proceso, ten a mano el nombre del dominio y cualquier información de tu pedido.

Para cambiar los datos de facturación de tu cuenta, accede a la sección de 'Datos de Facturación' o 'Perfil de Cuenta' en tu panel de control. Allí podrás actualizar la razón social, RUT y demás información asociada a tu facturación. Los cambios realizados se aplicarán a las próximas facturas que se generen. Si necesitas que se corrijan facturas ya emitidas o requieres facturación a nombre de una entidad diferente, te recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de soporte para que realicen los ajustes necesarios en tu cuenta. Es importante mantener estos datos actualizados para evitar inconvenientes con tus comprobantes fiscales y llevar un correcto registro contable de tus servicios de hosting o dominios.

Si la factura que recibiste no se abre correctamente, existen varias opciones para resolver esto: 1. **Descarga nuevamente desde tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control, ve a la sección de Facturación o Pagos, localiza la factura correspondiente y descárgala nuevamente. A menudo, una descarga nueva soluciona problemas de archivos dañados. 2. **Solicita el reenvío**: Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte indicando el número de orden de compra. Nos encargaremos de reenviarte la factura por correo electrónico en un nuevo archivo PDF. 3. **Verifica tu cliente de correo**: Asegúrate de que tu cliente de correo o navegador no esté bloqueando la descarga. Intenta descargar desde otro navegador si es posible. 4. **Alternativas**: Si necesitas la información de forma urgente, también podemos proporcionarte los detalles de la factura en otro formato o a través de una versión imprimible desde tu cuenta. Para cualquiera de estas opciones, ten a mano el número de tu orden de compra, que nos ayudará a ubicar rápidamente tu solicitud.

Después de realizar un pago en nuestra plataforma, la factura se genera automáticamente en tu cuenta. El tiempo de emisión depende de varios factores: **Generalmente:** - Las facturas se emiten dentro de 24 a 48 horas hábiles después de confirmarse el pago - Recibirás una notificación por correo electrónico cuando la factura esté lista **¿Dónde encontrar tu factura?** 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Accede a la sección "Facturas" o "Documentos" 3. Busca el número de solicitud asociado a tu pago 4. Descarga la factura en formato PDF **Si no ves tu factura después de 48 horas:** - Verifica que el pago haya sido procesado exitosamente - Comprueba que en tu perfil esté registrado el nombre correcto de tu empresa - Si aún tienes problemas, contacta a nuestro equipo de soporte técnico proporcionando el número de solicitud La factura incluirá todos los datos de tu empresa y podrá ser utilizada para propósitos contables y tributarios.

Para cambiar tu plan de hosting a uno más económico, debes seguir estos pasos: 1. **Accede a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta desde el sitio web de la empresa. 2. **Localiza tu servicio de hosting**: Dirígete a la sección de "Mis servicios" o "Productos activos". 3. **Solicita el cambio de plan**: Busca la opción de "Cambiar plan", "Actualizar servicio" o similar. Selecciona el plan más económico disponible que se ajuste a tus necesidades. 4. **Revisa los detalles**: Verifica qué recursos incluye el nuevo plan (espacio en disco, ancho de banda, bases de datos, etc.) para asegurarte de que sea compatible con tu sitio web. 5. **Confirma el cambio**: Completa el proceso y revisa los cambios en el resumen de tu facturación. **Nota importante**: Si tu plan actual tiene más recursos que el nuevo plan, es recomendable verificar que tu sitio web funcione correctamente con las especificaciones del plan menor. Si experimentas algún inconveniente durante el proceso o necesitas asesoramiento para elegir el plan adecuado, contacta con nuestro equipo de soporte técnico.

Si experimenta problemas al realizar pagos con cuenta bancaria empresarial, es posible que nuestro sistema tenga limitaciones con ciertos tipos de cuentas o que requiera una configuración específica. Le recomendamos: 1. Intentar con otros métodos de pago disponibles (tarjeta de crédito, transferencia bancaria o plataformas de pago alternativas como Servipag). 2. Si desea usar específicamente banca empresarial, contacte directamente con nuestro equipo de soporte para verificar la compatibilidad con su banco y recibir opciones de pago personalizadas. 3. En caso de que el sistema se quede "pegado" al buscar o ingresar datos de facturación, le sugerimos: - Limpiar el caché y cookies del navegador - Intentar en navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari, Edge) - Desactivar extensiones del navegador que puedan interferir - Verificar que la información ingresada esté en el formato correcto 4. Si el problema persiste, nuestro equipo de soporte puede procesar manualmente su solicitud de pago proporcionándole un enlace o referencia de pago personalizada.

Para solicitar la factura de tu certificado de seguridad SSL, tienes varias opciones: 1. **Desde tu panel de control**: Accede a tu cuenta, dirígete a la sección de "Facturas" o "Mis compras" y descarga el comprobante de tu certificado SSL directamente. 2. **Descarga automática**: Las facturas se generan automáticamente al momento de la compra y deberían estar disponibles en tu panel o enviadas al correo registrado en tu cuenta. 3. **Contacta a soporte**: Si no encuentras tu factura en el panel o necesitas una copia duplicada, nuestro equipo de soporte puede reenviártela. Proporciona el dominio asociado al certificado para una búsqueda más rápida. 4. **Verifica tu correo**: Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam, ya que las facturas se envían automáticamente al email de la cuenta. Todas nuestras facturas incluyen los datos fiscales necesarios y son válidas para propósitos contables y tributarios.

Para solicitar la facturación de tus dominios a nombre de una empresa, debes proporcionar los siguientes datos: - Razón social de la empresa - RUT o identificación tributaria - Dirección comercial - Giro o actividad económica Una vez que hayas realizado el pago de tus dominios, puedes contactar al equipo de soporte indicando estos datos junto con los nombres de dominio que deseas facturar. Nuestro equipo procesará tu solicitud y emitirá la factura correspondiente a nombre de tu empresa. Asegúrate de que los datos sean exactos y coincidan con tus registros fiscales para evitar inconvenientes con la contabilidad de tu negocio.

Para obtener la factura de tu compra de dominio, puedes acceder a ella desde tu panel de control siguiendo estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Facturas" o "Mis compras" 3. Busca la transacción correspondiente a tu dominio 4. Selecciona la opción "Descargar factura" o "Ver detalles" La factura se descargará en formato PDF con todos los datos de tu compra. Si no encuentras la factura en tu panel o tienes problemas para descargarla, puedes contactar a nuestro equipo de soporte indicando la fecha aproximada de tu compra y el dominio adquirido. También verifica que el correo de tu cuenta esté actualizado, ya que las facturas se envían automáticamente al correo registrado en tu perfil. Nota: Las facturas están disponibles para descargar en cualquier momento desde tu historial de compras.

Si tu empresa no aparece al ingresar el RUT en el sistema de solicitud de facturas, puede deberse a las siguientes causas: 1. **Datos de registro incompletos**: Verifica que los datos de tu empresa estén completos en tu perfil de cliente. Accede a tu cuenta y revisa la sección de información de la empresa. 2. **RUT ingresado incorrectamente**: Asegúrate de ingresar el RUT sin espacios ni guiones, en el formato correcto (8 dígitos + guión + dígito verificador). 3. **Cuenta no asociada**: Es posible que tu cuenta de cliente no esté vinculada correctamente con los datos de tu empresa en el sistema. 4. **Información no sincronizada**: En algunos casos, los cambios en los datos de la empresa pueden tardar algunas horas en actualizarse en el sistema. **Soluciones recomendadas:** - Actualiza los datos de tu empresa en tu perfil de cliente - Intenta nuevamente después de 24 horas - Contacta al equipo de soporte técnico para que verifiquen la asociación de tu cuenta con los datos de la empresa Si el problema persiste, nuestro equipo de soporte podrá validar manualmente los datos y habilitarte para emitir facturas correctamente.

Sí, es posible coordinar una prórroga en la fecha de renovación de tu plan de hosting. Para solicitar retrasar la renovación a una fecha específica, te recomendamos: 1. **Contactar al equipo de soporte**: Comunícate directamente con nuestro equipo de soporte técnico indicando la nueva fecha de renovación que deseas. 2. **Verificar tu saldo**: Asegúrate de que tu servicio actual está activo y no ha expirado para evitar interrupciones. 3. **Tiempo de anticipación**: Es recomendable realizar esta solicitud con al menos 5-7 días de anticipación a la fecha deseada. 4. **Confirmación**: El equipo te confirmará si la nueva fecha es posible y procederá a ajustar tu ciclo de facturación. Esta flexibilidad nos permite adaptarnos a tus necesidades de presupuesto y planificación. Si tienes dudas sobre el proceso o necesitas una prórroga urgente, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de soporte.

Para pagar la renovación de tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en tu panel de control de cliente con tus credenciales. 2. **Localiza tu dominio**: En la sección de dominios, busca el dominio que deseas renovar. 3. **Selecciona renovar**: Haz clic en la opción de renovación disponible junto a tu dominio. 4. **Elige el período**: Selecciona por cuántos años deseas renovar (generalmente 1, 2, 3 años, etc.). 5. **Revisa el total**: Verifica el monto a pagar y los detalles de la renovación. 6. **Selecciona método de pago**: Elige tu forma de pago preferida (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal, etc.). 7. **Completa la transacción**: Sigue las instrucciones según el método elegido. 8. **Confirma**: Recibirás un correo de confirmación con el comprobante de pago. También puedes habilitar renovación automática en tu cuenta para que se renueve sin intervención manual. Si tienes problemas durante el proceso, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el dominio en cuestión.

Si encuentras dificultades al intentar generar una factura de renovación en nuestro sistema, aquí te presentamos algunos pasos para resolver el problema: 1. **Verifica tu cuenta**: Asegúrate de haber iniciado sesión correctamente en tu panel de control. 2. **Revisa los datos de facturación**: Confirma que los datos asociados a tu cuenta estén completos y actualizados (razón social, dirección, información fiscal). 3. **Comprueba el estado de tu servicio**: Algunos sistemas no permiten generar facturas si el servicio tiene pagos pendientes o está en estado suspendido. 4. **Intenta desde otro navegador**: A veces, problemas de caché o cookies pueden impedir la emisión de facturas. Limpia el caché o intenta acceder desde un navegador diferente. 5. **Espera unos minutos e intenta nuevamente**: Ocasionalmente, el sistema puede estar temporalmente saturado. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través de: - Formulario de contacto en nuestro sitio web - Chat en línea disponible en el panel de control - Correo de soporte Nuestro equipo revisará tu cuenta y resolverá el inconveniente rápidamente.

Los precios de renovación de dominios pueden variar por diferentes razones: **Causas comunes de aumento:** 1. **Ajuste de tarifas**: Las empresas de registro de dominios actualizan periódicamente sus precios según costos operativos y condiciones del mercado. 2. **Cambio en el tipo de dominio**: Algunos dominios tienen diferentes valores según demanda, extensión (.cl, .com, etc.) o características especiales. 3. **Promociones anteriores**: Es posible que la renovación anterior haya sido bajo una promoción o precio especial que no se mantiene vigente. 4. **IVA y ajustes tributarios**: Los impuestos aplicables pueden variar según cambios normativos. 5. **Período de cobertura**: Verificar que ambas cotizaciones correspondan al mismo período (1 año, 2 años, etc.). **Recomendaciones:** - Revisa tu factura anterior para comparar exactamente qué servicio contrataste. - Consulta directamente con nuestro equipo de soporte proporcionando tu número de dominio. - Algunos dominios tienen promociones especiales al momento de contratar. Pregunta si existen ofertas vigentes. - Solicita una cotización detallada antes de renovar para confirmar el monto final con IVA incluido. Si consideras que el aumento es excesivo o no corresponde, no dudes en contactarnos para revisar tu caso específico.

Existen dos situaciones comunes que pueden explicar estas diferencias: **Respecto al monto cobrado:** La diferencia entre el precio mostrado y el monto final en la pasarela de pago puede deberse a: - Impuestos aplicables (IVA u otros gravámenes según tu jurisdicción) - Comisiones de procesamiento de la pasarela de pago - Promociones o descuentos que no se aplicaron correctamente - Configuración regional de la moneda Te recomendamos verificar el desglose de costos en la página de resumen antes de confirmar el pago. Si la diferencia persiste, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el producto y el monto que observaste. **Respecto al RUT de la empresa:** Para ingresar el RUT de tu empresa y recibir factura a nombre legal: 1. Accede a tu cuenta de cliente 2. Dirígete a la sección "Datos de Facturación" o "Perfil" 3. Completa los campos de información de la empresa 4. Asegúrate de ingresar el RUT sin puntos, solo con guión (ej: 12345678-9) 5. Guarda los cambios Si el sistema no reconoce tu RUT, verifica que esté correctamente escrito. Si continúa sin funcionar, nuestro soporte puede ayudarte a validar los datos en el sistema.

Para verificar si tienes deudas pendientes con nosotros, puedes: 1. **Acceder a tu panel de control**: Inicia sesión en tu cuenta y revisa la sección de "Facturas" o "Estado de cuenta". Aquí aparecerá el historial de pagos y cualquier factura pendiente. 2. **Revisar tus servicios activos**: En el apartado de servicios, verifica el estado de cada uno. Si hay alguno vencido o con pago pendiente, aparecerá claramente indicado. 3. **Recibir notificaciones por email**: Normalmente enviamos recordatorios de renovación y vencimiento a tu correo registrado. Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam. 4. **Contactar soporte**: Si no encuentras la información o tienes dudas sobre una factura específica, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a aclarar cualquier cargo. Es importante mantener tus servicios al día para evitar que tu dominio o hosting se suspendan. Si identificas una deuda, puedes regularizar tu situación a través del método de pago disponible en tu cuenta.

Algunos planes de hosting incluyen un certificado SSL gratuito (generalmente Let's Encrypt), mientras que otros ofrecen SSL de pago con características adicionales como validación extendida (EV) o cobertura de múltiples dominios. Para verificar qué certificado corresponde a tu plan: 1. **Revisa los detalles de tu contratación**: Consulta el correo de confirmación o el panel de control para ver qué tipo de SSL incluye tu plan específico. 2. **Tipos de certificados SSL**: - **Let's Encrypt (Gratuito)**: Certificado básico incluido en la mayoría de planes - **SSL Premium (Pago)**: Con validación extendida, garantía y soporte prioritario - **Wildcard/Multi-dominio (Pago)**: Para proteger múltiples dominios o subdominios 3. **Si hay discrepancia**: Si contratas un plan que explícitamente incluye SSL gratuito pero se te cobra, contacta a nuestro equipo de soporte con los detalles de tu pedido para resolver el problema. 4. **Instalación automática**: Si tu plan incluye SSL, este se instala automáticamente en tu dominio en la mayoría de los casos, sin acciones adicionales de tu parte.