¿En qué podemos ayudarte?

Es común recibir correos electrónicos de terceros ofreciendo renovación de dominios o servicios de posicionamiento web (SEO). En la mayoría de los casos, estos correos son estafas. **Cómo funcionan estas estafas:** Terceros obtienen los datos de contacto de los propietarios de dominios desde la información pública del WHOIS (registro de dominios). Si no ha contratado protección de privacidad, cualquiera puede acceder a su nombre, teléfono y correo electrónico. Cuando usted paga por estos servicios falsificados, el estafador simplemente desaparece sin renovar el dominio ni realizar ningún servicio. **Recomendaciones:** 1. Ignore y elimine estos correos. Nuestra empresa nunca le ofrecerá servicios de renovación o SEO de esta manera. 2. Realice todas las renovaciones directamente desde su panel de control de cliente o contactando a nuestro equipo de soporte de forma verificada. 3. Contrate el servicio de "Protección de Privacidad" en su dominio. Esto oculta sus datos personales del WHOIS público y reduce significativamente el riesgo de recibir estas estafas. 4. Si tiene dudas sobre la autenticidad de un correo, contacte directamente a nuestro soporte técnico antes de realizar cualquier pago.

Es importante verificar la autenticidad de los correos de vencimiento que recibas. A continuación te indicamos cómo distinguir entre notificaciones legítimas y posibles intentos de estafa: **Cómo verificar un correo de vencimiento legítimo:** - Accede directamente a tu panel de control (sin hacer clic en enlaces del correo) - Consulta la fecha de vencimiento real de tu servicio en tu cuenta - Verifica que el correo provenga de un dominio oficial de nuestra empresa - Los correos legítimos no te pedirán datos sensibles ni contraseñas **Señales de alerta de estafa:** - Direcciones de correo sospechosas o que no coinciden con nuestro dominio oficial - Enlaces que te redirigen a páginas diferentes a nuestro sitio - Solicitud de datos personales o financieros - Urgencia exagerada o amenazas de cancelación inmediata - Errores ortográficos o formato poco profesional **Recomendaciones:** Si recibes un correo sospechoso, no hagas clic en sus enlaces. Inicia sesión directamente en tu cuenta desde nuestro sitio oficial para verificar el estado de tu servicio. Si tienes dudas sobre la autenticidad, contacta a nuestro equipo de soporte directamente.

Si has recibido un correo alertándote sobre actividad de spamming en tu dominio, es importante verificar su autenticidad antes de actuar. Aquí te indicamos cómo proceder: **Características de un correo legítimo de nuestra empresa:** - Proviene de un dominio oficial verificado - Contiene detalles específicos de tu cuenta (dominio afectado, tipo de infracción) - Incluye instrucciones claras y enlaces seguros hacia tu panel de control - No solicita contraseñas ni datos sensibles por correo - Mantiene un tono profesional y formal **Pasos para verificar la autenticidad:** 1. Revisa cuidadosamente la dirección de correo del remitente 2. Accede directamente a tu panel de control (sin hacer clic en enlaces del correo) y busca notificaciones o mensajes 3. Contacta directamente a nuestro equipo de soporte para confirmar la legitimidad 4. Desconfía de correos que pidan contraseñas o datos bancarios **Si el correo es legítimo:** - Tu dominio puede haber sido utilizado para enviar spam sin tu consentimiento - Revisa las credenciales de FTP, bases de datos y correos para detectar accesos no autorizados - Cambia todas tus contraseñas de acceso - Actualiza tu sitio web a las últimas versiones disponibles - Ejecuta análisis de seguridad para detectar malware **Si sospechas que es estafa:** - No hagas clic en enlaces ni descargues archivos adjuntos - Reporta el correo como phishing - Contacta directamente a nuestro equipo de soporte con la captura del mensaje Siempre puedes escribirnos directamente si tienes dudas sobre la legitimidad de cualquier comunicación.

Si sospechas que has sido víctima de fraude o actividad sospechosa en tu cuenta, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Contacta a soporte inmediatamente**: Accede a tu panel de control y abre un ticket de soporte detallando la situación específica, incluye fechas, transacciones o cambios no autorizados. 2. **Proporciona evidencia clara**: Adjunta capturas de pantalla, correos u otra documentación que respalde tu reclamo. 3. **Cambia tus credenciales**: Actualiza tu contraseña inmediatamente desde un dispositivo seguro. 4. **Revisa tu historial de pagos**: En tu cuenta, verifica todas las transacciones y cualquier cargo no autorizado. 5. **Solicita detalles**: Pide a nuestro equipo un informe completo de la actividad en tu cuenta. 6. **Escalamiento**: Si consideras que el caso requiere urgencia, indica en tu ticket que necesitas escalación a un supervisor. Nuestro equipo de soporte está disponible para investigar cualquier incidente de seguridad o fraude. El tiempo promedio de respuesta es de 24 a 48 horas. Si requieres acciones legales, asegúrate de contar con toda la documentación y comunicación previa con nuestra empresa.