¿En qué podemos ayudarte?

Si tu dominio no está activo o no aparece en internet, pueden existir varias causas. Aquí te presentamos los pasos para diagnosticar y resolver el problema: **1. Verifica el estado de tu dominio:** - Accede a tu panel de control y confirma que el dominio está registrado y activo - Revisa que la fecha de vencimiento no haya expirado - Si expiró, deberás renovarlo para reactivarlo **2. Comprueba la configuración de DNS:** - Asegúrate de que los servidores de nombres (nameservers) estén correctamente apuntados hacia nuestros servidores - Los cambios en DNS pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente **3. Verifica la configuración del hosting:** - Confirma que tengas un plan de hosting activo asociado al dominio - En tu panel, asegúrate de que el dominio esté correctamente vinculado al hosting **4. Revisa el estado del hosting:** - Verifica que tu servicio de hosting esté activo y pagado - Revisa si hay notificaciones sobre pagos pendientes **5. Realiza pruebas técnicas:** - Espera 24-48 horas después de cualquier cambio de configuración - Prueba accediendo desde diferentes navegadores y dispositivos - Limpia la caché de tu navegador **6. Contacta con soporte:** - Si después de estos pasos el dominio sigue sin funcionar, contacta a nuestro equipo técnico con el nombre del dominio para que realizemos una verificación detallada

Para reactivar tu dominio, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta de hosting/dominios. 2. **Localiza el dominio**: Dirígete a la sección de "Mis Dominios" o "Gestión de Dominios". 3. **Verifica el estado**: Busca el dominio que deseas reactivar. Si está inactivo o expirado, verás una opción de reactivación. 4. **Realiza el pago**: Si el dominio ha expirado, deberás renovarlo. Haz clic en "Renovar" o "Reactivar" y completa el pago correspondiente. 5. **Confirma la reactivación**: Una vez realizado el pago, el dominio se reactivará automáticamente en un plazo de 24 a 48 horas. **Notas importantes:** - Si tu dominio expiró hace más de 30 días, es posible que esté en período de gracia y aún puedas renovarlo. - Si pasó el período de gracia, puede haber un costo adicional de recuperación. - Verifica que tu método de pago esté actualizado en tu cuenta. Si tienes problemas durante el proceso, contacta con nuestro equipo de soporte.

Si tu dominio aparece como activo en el panel pero no es accesible después de la renovación, es probable que los servidores DNS no se hayan actualizado correctamente. Aquí te mostramos qué verificar: 1. **Espera la propagación DNS**: Después de renovar un dominio, los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente. Si renovaste hace poco, intenta acceder nuevamente después de este tiempo. 2. **Verifica los registros DNS**: Ingresa a tu panel de control y confirma que los registros DNS (nameservers) estén correctamente configurados y apunten a los servidores de tu proveedor de hosting. 3. **Limpia la caché del navegador**: Presiona Ctrl+F5 (o Cmd+Shift+R en Mac) para hacer una recarga completa sin caché. 4. **Prueba desde otro dispositivo o red**: A veces el problema es local. Intenta acceder desde otro dispositivo o usando una red diferente (como datos móviles). 5. **Verifica que el hosting esté activo**: Asegúrate de que tu servicio de hosting también esté activo y vigente, no solo el dominio. 6. **Contacta a soporte**: Si el dominio lleva más de 48 horas sin funcionar y todo lo anterior está correcto, el equipo técnico puede verificar la configuración en los servidores.

Para reactivar tu servicio de hosting y recuperar tu sitio web, sigue estos pasos: 1. **Accede a tu cuenta**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta en nuestro sitio web. 2. **Localiza tu servicio**: En la sección de servicios activos o inactivos, busca tu dominio y servicio de hosting. 3. **Solicita la reactivación**: Selecciona la opción de reactivación. El sistema te mostrará el estado actual de tu servicio y si existen pagos pendientes. 4. **Revisa el monto total**: Se te presentará el total a pagar, que puede incluir: - Renovación del dominio - Renovación del hosting - Servicios adicionales (SSL, copias de seguridad, etc.) 5. **Realiza el pago**: Elige tu método de pago preferido y completa la transacción. 6. **Confirmación**: Una vez procesado el pago, tu servicio se reactivará automáticamente. Recibirás un correo de confirmación. **Nota importante**: Si tu servicio lleva inactivo mucho tiempo, es posible que tus datos hayan sido eliminados. En ese caso, deberás restaurar tu sitio desde una copia de seguridad anterior o recargar los archivos manualmente. Si tienes dudas durante el proceso, contacta con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda personalizada.

Si tu sitio web aparece caído y tu dominio muestra estado 'no activado', hay varias causas posibles que puedes verificar: **1. Dominio no apuntado correctamente:** Verifica que los servidores DNS de tu dominio estén apuntando hacia nuestros servidores de hosting. Esto es esencial para que el dominio funcione. Revisa la configuración DNS en tu panel de control. **2. Hosting no activado o suspendido:** Confirma que tu servicio de hosting esté activo y pagado. Un servicio suspendido o expirado causará que el sitio no sea accesible. Revisa el estado de tu cuenta en el panel de cliente. **3. Dominio recién registrado:** Si es un dominio nuevo, puede tomar entre 24 y 48 horas para que se active completamente en Internet. Este es un proceso normal llamado propagación DNS. **4. Archivos no subidos:** Verifica que hayas subido correctamente los archivos de tu sitio web al servidor mediante FTP o el administrador de archivos del panel de control. **5. Espacio en disco lleno:** Comprueba si tu hosting tiene espacio disponible. Si está lleno, el sitio no funcionará correctamente. **Pasos recomendados:** - Accede a tu panel de control y verifica el estado del hosting y dominio - Revisa la configuración DNS del dominio - Contacta con soporte técnico si el problema persiste después de estas verificaciones