¿En qué podemos ayudarte?

Si deseas eliminar un dominio contratado, puedes hacerlo desde tu panel de control siguiendo estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta 2. Dirígete a la sección de Dominios 3. Selecciona el dominio que deseas eliminar 4. Busca la opción "Eliminar" o "Cancelar servicio" 5. Confirma la acción Respecto al reembolso del dinero pagado: - Si el dominio está dentro del período de cancelación (generalmente 30 días desde la compra), podrías ser elegible para un reembolso total o parcial - Si ha pasado este período, el dinero no será reembolsable, ya que corresponde al servicio ya prestado - Los dominios renovados automáticamente también pueden ser cancelados, pero solo se reembolsarán los períodos no utilizados según nuestra política Te recomendamos: - Revisar nuestra política de reembolsos en los términos y condiciones - Contactar directamente con soporte técnico si tu caso aplica para excepción - Solicitar específicamente la eliminación del dominio para evitar renovaciones futuras Si tienes dudas sobre tu caso específico, el equipo de soporte podrá ayudarte a evaluar si aplicas para devolución de dinero.

Si deseas solicitar una devolución de dinero por tu servicio de hosting o dominio, debes contactar directamente con nuestro equipo de soporte técnico. Para procesar tu solicitud de forma rápida y eficiente, proporciona: 1. **Detalles de tu cuenta**: Nombre de usuario o email asociado a tu cuenta 2. **Motivo de la solicitud**: Explica brevemente por qué solicitas el reembolso 3. **Servicio afectado**: Especifica si es por hosting, dominio u otro servicio 4. **Período de facturación**: Fecha o número de factura si es aplicable Nuestro equipo revisará tu solicitud considerando los términos de servicio y políticas de reembolso vigentes. Ten en cuenta que los reembolsos están sujetos a condiciones específicas según el tipo de servicio y el tiempo transcurrido desde la compra. Para agilizar el proceso, abre un ticket de soporte a través de tu panel de control o comunícate con nosotros directamente indicando claramente tu solicitud.

Si realizaste una compra de dominio que resultó en error pero el monto fue descontado de tu tarjeta de débito, es probable que se trate de un cargo temporal que se revierte automáticamente. En estos casos: 1. **Verifica tu cuenta bancaria**: Los bancos pueden mostrar cargos pendientes que se revierten dentro de 3 a 5 días hábiles. Revisa el estado de la transacción en tu banco. 2. **Consulta el estado en tu cuenta**: Ingresa a tu panel de cliente en nuestro sitio para verificar si el dominio fue registrado o si la compra quedó pendiente. 3. **Contacta a soporte**: Si después de 5 días hábiles el dinero no ha sido revertido y el dominio no aparece en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando: - Fecha y hora del intento de compra - Nombre del dominio - Monto de la transacción - Referencia o número de transacción (si lo tienes) 4. **Contacta tu banco**: Si el problema persiste, tu banco podrá verificar el estado exacto de la transacción y realizar un reembolso si corresponde. Nuestro equipo investigará el incidente para garantizar que recibas tu reembolso completo o que el dominio sea registrado correctamente sin cargos adicionales.

Sí, puedes cancelar tu servicio de hosting y dominio en cualquier momento. Sin embargo, es importante que conozcas nuestra política de reembolsos: **Política General de Cancelación:** - Los servicios pueden cancelarse directamente desde tu panel de control o contactando al equipo de soporte. - Una vez cancelado, perderás acceso al servicio. **Política de Reembolsos:** - Los reembolsos dependen del tipo de servicio y cuánto tiempo haya transcurrido desde la compra. - Generalmente, oferecemos reembolsos dentro de los primeros 30 días de compra si no estás satisfecho con el servicio. - Después de este período, los pagos son no reembolsables, aunque puedes cancelar el servicio en cualquier momento. - Los dominios suelen tener políticas de reembolso más restrictivas según regulaciones internacionales. **Pasos para Cancelar:** 1. Inicia sesión en tu cuenta. 2. Accede a la sección "Servicios" o "Mis Compras". 3. Selecciona el servicio a cancelar. 4. Busca la opción "Cancelar servicio". 5. Sigue las instrucciones del proceso. **Recomendación:** Si planeas cambiar a un VPS por mayor tráfico esperado, puedes considerar migrar tu dominio y contenido antes de cancelar, para evitar interrupciones en tu sitio. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte con el proceso de migración si lo necesitas. Para solicitudes específicas de reembolso, contacta directamente al equipo de soporte con los detalles de tu compra.

Si deseas cancelar tu servicio de hosting dentro de los 30 días desde la compra y aplicar nuestra garantía de devolución de dinero, el proceso es sencillo: 1. **Contacta a soporte**: Comunícate con nuestro equipo de soporte técnico indicando que deseas cancelar el servicio dentro del período de garantía. 2. **Información necesaria**: Proporciona el número de tu cuenta o el dominio asociado al hosting que deseas cancelar. 3. **Separación de servicios**: Es importante aclarar que deseas mantener el dominio registrado con nosotros. El dominio y el hosting son servicios independientes, por lo que cancelar uno no afecta al otro. 4. **Procesamiento**: Una vez confirmada tu solicitud dentro del plazo de 30 días, procesaremos la devolución según nuestras políticas de reembolso. El tiempo de acreditación dependerá de tu método de pago original. 5. **Dominio activo**: Tu dominio permanecerá registrado y activo con nosotros. Asegúrate de que los datos de renovación estén actualizados para evitar interrupciones en el servicio. Recuerda que la garantía de 30 días aplica al servicio de hosting, no necesariamente a todas las compras adicionales, por lo que te recomendamos revisar los términos específicos de tu contratación.