¿En qué podemos ayudarte?

Si deseas eliminar un dominio contratado, puedes hacerlo desde tu panel de control siguiendo estos pasos: 1. Inicia sesión en tu cuenta 2. Dirígete a la sección de Dominios 3. Selecciona el dominio que deseas eliminar 4. Busca la opción "Eliminar" o "Cancelar servicio" 5. Confirma la acción Respecto al reembolso del dinero pagado: - Si el dominio está dentro del período de cancelación (generalmente 30 días desde la compra), podrías ser elegible para un reembolso total o parcial - Si ha pasado este período, el dinero no será reembolsable, ya que corresponde al servicio ya prestado - Los dominios renovados automáticamente también pueden ser cancelados, pero solo se reembolsarán los períodos no utilizados según nuestra política Te recomendamos: - Revisar nuestra política de reembolsos en los términos y condiciones - Contactar directamente con soporte técnico si tu caso aplica para excepción - Solicitar específicamente la eliminación del dominio para evitar renovaciones futuras Si tienes dudas sobre tu caso específico, el equipo de soporte podrá ayudarte a evaluar si aplicas para devolución de dinero.

Es posible que haya experimentado un error en la plataforma de pago (Webpay) donde la transacción fue rechazada, pero el dinero se descontó de su cuenta corriente de forma temporal. Esto ocurre frecuentemente por razones como fondos insuficientes en la tarjeta, problemas en el sistema del banco o errores de la plataforma de pago. En estos casos, el banco generalmente revierte el cargo automáticamente después de las 00:00 horas del día siguiente, devolviendo el dinero a su cuenta. **¿Qué debe hacer?** 1. Espere hasta el día siguiente para verificar si el dinero fue revertido por su banco. 2. Si el dinero no aparece en su cuenta después de 24 horas, contacte a su banco para informar del problema. 3. Para completar la renovación del dominio de inmediato, realice un nuevo pago usando un método diferente, como transferencia bancaria. Una vez que realice el pago por otro medio, su dominio quedará renovado inmediatamente. El dinero de la transacción fallida será devuelto por su institución bancaria en los plazos que correspondan.

Si deseas solicitar la devolución del dinero por la compra de un dominio .com, debes considerar lo siguiente: **Políticas de reembolso:** La mayoría de las compras de dominios están sujetas a períodos de reembolso específicos. Generalmente, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra, siempre que el dominio no haya sido utilizado activamente (sin cambios de DNS o registros asociados). **Pasos para solicitar tu reembolso:** 1. Accede a tu cuenta en el panel de control 2. Localiza la sección de "Mis dominios" o "Mis compras" 3. Identifica el dominio que deseas devolver 4. Busca la opción de "Solicitar reembolso" o contacta directamente al equipo de soporte 5. Proporciona los detalles de tu solicitud **Consideraciones importantes:** - Los dominios no pueden ser devueltos si ya han sido transferidos a otro registrador - Los dominios con servicios adicionales activados pueden tener restricciones - El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación Para una solicitud rápida y segura, te recomendamos contactar directamente al equipo de soporte técnico proporcionando el nombre del dominio y el número de factura.

Si el dinero se ha debitado de tu cuenta pero la compra no se ha procesado correctamente, es probable que se trate de un error temporal en el servidor de pago. En estos casos: 1. **Verifica tu cuenta**: Accede a tu panel de control para confirmar si el hosting fue activado. Es posible que la compra se haya completado a pesar del mensaje de error. 2. **Revisa tu correo**: Busca en tu bandeja de entrada (incluyendo spam) un correo de confirmación de compra o activación del hosting. 3. **Espera la reversión**: Las transacciones fallidas que generan débito generalmente se revierten automáticamente en 3 a 5 días hábiles. Si después de este plazo el dinero no ha sido devuelto, contáctanos. 4. **Reintentar la compra**: Si confirmaste que la compra no se procesó, puedes intentar nuevamente. Recomendamos usar un navegador diferente o limpiar el caché. 5. **Contacta soporte**: Si el problema persiste o no ves reflejada la reversión después de 5 días, proporciona el detalle de la transacción (fecha y hora aproximada) para que nuestro equipo investigue en el sistema de pagos. Nota: No realices múltiples reintentos en corto tiempo, ya que esto puede generar cargos duplicados. Espera a que se confirme cada transacción.

Si deseas solicitar una devolución de dinero por tu servicio de hosting o dominio, debes contactar directamente con nuestro equipo de soporte técnico. Para procesar tu solicitud de forma rápida y eficiente, proporciona: 1. **Detalles de tu cuenta**: Nombre de usuario o email asociado a tu cuenta 2. **Motivo de la solicitud**: Explica brevemente por qué solicitas el reembolso 3. **Servicio afectado**: Especifica si es por hosting, dominio u otro servicio 4. **Período de facturación**: Fecha o número de factura si es aplicable Nuestro equipo revisará tu solicitud considerando los términos de servicio y políticas de reembolso vigentes. Ten en cuenta que los reembolsos están sujetos a condiciones específicas según el tipo de servicio y el tiempo transcurrido desde la compra. Para agilizar el proceso, abre un ticket de soporte a través de tu panel de control o comunícate con nosotros directamente indicando claramente tu solicitud.

Es normal que exista un desfase entre el momento en que se procesa tu pago y cuando el servicio aparece activo en tu cuenta. Esto puede ocurrir por varias razones: **Tiempos de procesamiento:** - Las transacciones pueden tardar entre 5 minutos y 2 horas en reflejarse completamente en el sistema. - Si pagaste fuera de horario comercial, el proceso puede extenderse hasta el siguiente día hábil. **Qué puedes hacer:** 1. Espera al menos 2 horas desde que realizaste el pago antes de contactar soporte. 2. Recarga la página de tu panel de control (presiona Ctrl+F5 para limpiar la caché del navegador). 3. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta. 4. Verifica en tu correo electrónico confirmaciones de pago o provisioning del servicio. **Si el problema persiste:** - Contacta a nuestro equipo de soporte con el número de transacción o comprobante de pago. - Proporciona la fecha y hora exacta de la transacción. - Incluye una captura del comprobante de pago. Nuestra prioridad es resolver esto rápidamente una vez que nos proporciones estos detalles.

Si realizaste una compra de dominio que resultó en error pero el monto fue descontado de tu tarjeta de débito, es probable que se trate de un cargo temporal que se revierte automáticamente. En estos casos: 1. **Verifica tu cuenta bancaria**: Los bancos pueden mostrar cargos pendientes que se revierten dentro de 3 a 5 días hábiles. Revisa el estado de la transacción en tu banco. 2. **Consulta el estado en tu cuenta**: Ingresa a tu panel de cliente en nuestro sitio para verificar si el dominio fue registrado o si la compra quedó pendiente. 3. **Contacta a soporte**: Si después de 5 días hábiles el dinero no ha sido revertido y el dominio no aparece en tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de soporte proporcionando: - Fecha y hora del intento de compra - Nombre del dominio - Monto de la transacción - Referencia o número de transacción (si lo tienes) 4. **Contacta tu banco**: Si el problema persiste, tu banco podrá verificar el estado exacto de la transacción y realizar un reembolso si corresponde. Nuestro equipo investigará el incidente para garantizar que recibas tu reembolso completo o que el dominio sea registrado correctamente sin cargos adicionales.