¿En qué podemos ayudarte?

Si no puedes acceder a tu sitio web a pesar de que tu servicio está activo y se están realizando cobros, hay varias causas posibles que debes verificar: **Pasos a verificar:** 1. **Verifica el estado de tu dominio**: Asegúrate de que tu dominio está activo y apunta correctamente a los servidores de tu hosting. Comprueba que los servidores DNS están configurados correctamente. 2. **Revisa los archivos de tu sitio**: Accede a través de FTP o el administrador de archivos para confirmar que tus archivos están en la carpeta pública (usualmente 'public_html' o 'www'). Si están vacíos o falta el archivo index, el sitio no se mostrará. 3. **Verifica los permisos de archivos**: Los archivos y carpetas deben tener permisos adecuados. Intenta establecer carpetas en 755 y archivos en 644. 4. **Comprueba los registros de error**: En tu panel de control, revisa los logs de errores para identificar qué está impidiendo que el sitio cargue. 5. **Reinicia tu aplicación o resuelve errores PHP**: Si usas WordPress u otra aplicación, verifica que esté funcionando correctamente. 6. **Contacta con soporte**: Si después de verificar lo anterior tu sitio sigue sin cargar, nuestro equipo técnico puede investigar el problema en el servidor. Abre un ticket de soporte detallando qué has probado, o solicita que se revise el estado de tu alojamiento.