¿En qué podemos ayudarte?

Si realizaste un pago por WebPay y el dinero fue debitado de tu cuenta pero el dominio no se registró, es probable que haya ocurrido un error en la transacción. Esto puede suceder por problemas de conexión, timeouts o errores en el procesamiento que impiden que el pago se confirme correctamente en nuestros sistemas. Para resolver esta situación: 1. **Reúne la documentación**: Ten a mano tu cartilla bancaria o estado de cuenta que demuestre el débito. 2. **Contacta a nuestro equipo de soporte**: Proporciona los detalles de tu intento de pago (fecha, hora, monto, dominio solicitado y comprobante bancario). Esto nos permitirá verificar el estado de la transacción en nuestros registros. 3. **Espera la verificación**: Nuestro equipo consultará con el procesador de pagos (WebPay) para confirmar si el pago fue procesado correctamente o si quedó pendiente. 4. **Resolución**: Si el pago fue confirmado pero no se registró el dominio, procederemos a completar el registro. Si el pago no fue procesado, trabajaremos para revertir el débito o aplicar un crédito en tu cuenta. En casos de pagos fallidos, se recomienda usar transferencia bancaria directa como alternativa, ya que ofrece una confirmación más clara y directa del proceso.

Si realizó el pago de renovación de su dominio pero continúa viendo el estado 'RENOVAR', esto puede deberse a varios motivos: 1. **Tiempo de procesamiento**: Los pagos con tarjeta de débito pueden tardar entre 24 a 48 horas en procesarse completamente. Durante este tiempo, el dominio puede seguir mostrando el estado anterior. 2. **Verificación del pago**: Asegúrese de que el pago fue aprobado correctamente. Revise el estado de la transacción en su banco o en el panel de facturación de su cuenta. 3. **Actualizar la página**: A veces la información no se actualiza inmediatamente. Intente limpiar el caché del navegador (Ctrl+F5) o acceder desde otra ventana privada. 4. **Verificar en el panel de control**: Ingrese a su panel de cliente y navegue a la sección de dominios. Allí debería ver el estado actual y la fecha de vencimiento actualizada si el pago fue procesado. 5. **Contacto con soporte**: Si han pasado más de 48 horas y el estado no cambia, contacte a nuestro equipo de soporte técnico indicando el número de orden de pago. Ellos podrán verificar manualmente el estado de su transacción y realizar los ajustes necesarios.

Si el dinero se ha debitado de tu cuenta pero la compra no se ha procesado correctamente, es probable que se trate de un error temporal en el servidor de pago. En estos casos: 1. **Verifica tu cuenta**: Accede a tu panel de control para confirmar si el hosting fue activado. Es posible que la compra se haya completado a pesar del mensaje de error. 2. **Revisa tu correo**: Busca en tu bandeja de entrada (incluyendo spam) un correo de confirmación de compra o activación del hosting. 3. **Espera la reversión**: Las transacciones fallidas que generan débito generalmente se revierten automáticamente en 3 a 5 días hábiles. Si después de este plazo el dinero no ha sido devuelto, contáctanos. 4. **Reintentar la compra**: Si confirmaste que la compra no se procesó, puedes intentar nuevamente. Recomendamos usar un navegador diferente o limpiar el caché. 5. **Contacta soporte**: Si el problema persiste o no ves reflejada la reversión después de 5 días, proporciona el detalle de la transacción (fecha y hora aproximada) para que nuestro equipo investigue en el sistema de pagos. Nota: No realices múltiples reintentos en corto tiempo, ya que esto puede generar cargos duplicados. Espera a que se confirme cada transacción.