¿En qué podemos ayudarte?

Las credenciales para acceder al panel de control web y las credenciales para conectarse mediante FTP son diferentes y se gestionan de forma independiente. Si recuperaste tu contraseña web usando la opción "Olvide mi contraseña", esa nueva contraseña te permitirá acceder al panel de control, pero no necesariamente funcionará para FTP. Para conectarte por FTP: 1. Accede a tu panel de control con tus credenciales web. 2. Busca la sección de "Gestión FTP" o "Cuentas FTP". 3. Verifica que exista una cuenta FTP activa. Si no la ves, deberás crear una nueva. 4. Si ya existe, puedes generar una nueva contraseña FTP desde esa sección. 5. Utiliza el nombre de usuario FTP y la contraseña FTP (no la contraseña web) en tu cliente FTP. Datos que necesitas para conectar por FTP: - Servidor/Host: Tu dominio o dirección IP del servidor - Usuario FTP: Nombre de usuario asignado a la cuenta FTP - Contraseña FTP: Contraseña específica para FTP - Puerto: Generalmente 21 (o 22 si usas SFTP) Si después de estos pasos aún tienes problemas, verifica que tu cliente FTP esté configurado correctamente y que tu cuenta FTP esté activa en el panel de control.

Si tu servicio de hosting ha sido cancelado, el acceso a cPanel y las credenciales FTP dependerá del estado de tu cuenta: **Durante el período de gracia:** Algunos proveedores mantienen acceso temporal a cPanel por un período limitado después de la cancelación (generalmente 7-30 días). En este caso, puedes intentar acceder a tu cPanel usando tus credenciales habituales. **Después del período de gracia:** Una vez que la cuenta se desactiva completamente, el acceso a cPanel se suspende y no será posible obtener las credenciales FTP ni acceder a los datos del servidor. **Opciones disponibles:** - Si necesitas recuperar archivos o información: Contacta al equipo de soporte técnico para solicitar una copia de seguridad de tus datos antes de que se eliminen permanentemente. - Si deseas reactivar el hosting: Comunícate con ventas o soporte para conocer las opciones de reactivación. - Si tienes un dominio vigente: Tu dominio puede funcionar independientemente del hosting si lo redireccionas o usas otro proveedor. **Recomendación:** Actúa rápidamente si necesitas tus datos, ya que muchos proveedores eliminan la información de cuentas canceladas después de cierto tiempo.