¿En qué podemos ayudarte?

Si tu dominio no apunta correctamente al hosting y los correos no funcionan, generalmente se debe a una configuración incorrecta de los registros DNS. Esto puede ocurrir por varias razones: **Registrador diferente al esperado:** Es posible que tu dominio esté registrado o delegado a otro proveedor (registrador). Verifica: - Quién es el registrador actual en WHOIS - Los nameservers activos en tu dominio - Si la renovación se procesó correctamente con nosotros **Pasos para resolver:** 1. Accede a tu panel de control de cliente 2. Localiza la sección de gestión de dominios 3. Verifica los nameservers asignados. Deben apuntar a nuestros servidores DNS 4. Si están incorrectos, actualiza los nameservers en tu registrador 5. Aguarda entre 24-48 horas para que los cambios se propaguen globalmente **Para los correos:** Asegúrate de que los registros MX también estén configurados correctamente en tu dominio. Estos registros indican dónde deben dirigirse los correos electrónicos. **Importante:** Si renovaste recientemente el dominio, es posible que haya un error en el traspaso o que el dominio aún esté bajo el registrador anterior. Te recomendamos contactar al equipo de soporte con los detalles de tu dominio para verificar el estado de la renovación y hacer los ajustes necesarios de inmediato.

Si tu sitio web está caído y no recibes correos a pesar de haber pagado la renovación, hay varias causas posibles que debes verificar: 1. **Propagación de DNS**: Después de renovar un dominio, los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse globalmente. Durante este tiempo, tu sitio podría no estar accesible. 2. **Confirmación de pago**: Verifica en tu panel de control que el pago haya sido procesado correctamente y que la renovación esté activa. A veces existen retrasos en la confirmación automática. 3. **Configuración de registros MX**: Si no recibes correos de Gmail u otros servicios, revisa que los registros MX de tu dominio estén correctamente configurados apuntando a los servidores de correo correspondientes. 4. **Estado del hosting**: Confirma que tu cuenta de hosting esté activa y que no haya sido suspendida por otras razones (límites de recursos, violación de términos, etc.). 5. **Caché del navegador**: Intenta limpiar la caché de tu navegador o acceder a tu sitio desde otro dispositivo o red diferente. **Pasos a seguir:** - Accede a tu panel de control y verifica el estado de tu dominio y hosting - Confirma que los registros DNS y MX estén correctamente configurados - Si el problema persiste después de 48 horas, contacta a soporte técnico con detalles sobre tu dominio y cuenta