¿En qué podemos ayudarte?

Si tu formulario de contacto en WordPress reporta que los correos fueron enviados correctamente pero no los reciben, el problema generalmente está relacionado con la configuración de SMTP o con filtros de correo no deseado. Aquí te mostramos cómo resolver esto: **1. Verifica la configuración SMTP:** - Accede a la configuración de tu servidor de correo en el panel de control del hosting - Confirma que los datos SMTP sean correctos: servidor, puerto (generalmente 465 o 587), usuario y contraseña - Si usas un plugin como WP Mail SMTP o similar, actualiza estos datos en WordPress **2. Revisa los filtros de correo no deseado:** - El correo podría estar llegando a la carpeta de spam o correo no deseado - Solicita al equipo de soporte que verifique los logs del servidor de correo - Agrega la dirección de envío a tu lista de contactos de confianza **3. Contacta al soporte técnico:** - Proporciona el dominio y fecha/hora exacta de los correos que no llegaron - El equipo técnico puede revisar los registros del servidor (logs SMTP) - Verificarán si hay bloqueos, rechazos o errores en la entrega **4. Alternativas recomendadas:** - Usa servicios externos confiables como SendGrid, Mailgun o Amazon SES - Instala plugins como WP Mail SMTP Pro que integran estos servicios - Esto evita depender únicamente del servidor SMTP del hosting **Nota importante:** Los formularios de contacto básicos a menudo tienen limitaciones con el servidor SMTP compartido del hosting. Si el problema persiste después de verificar la configuración, contacta al equipo de soporte técnico con detalles específicos para una revisión en profundidad.

Si tus correos no están siendo recibidos por los destinatarios, aquí hay varios aspectos que debes verificar: **1. Configuración del servidor SMTP** Asegúrate de que los datos del servidor SMTP sean correctos en tu cliente de correo o aplicación: - Servidor SMTP: mail.tudominio.com (o smtp.tudominio.com) - Puerto: 587 (TLS) o 465 (SSL) - Autenticación: habilitada con tu usuario de correo completo **2. Credenciales de acceso** Verifica que el usuario y contraseña sean correctos. Si recientemente cambiaste la contraseña, actualízala en tu cliente de correo. **3. Límites de envío** Algunos planes tienen limitaciones de correos por hora o día. Revisa si has superado estos límites. **4. Filtros de spam** Tus correos podrían estar llegando a la carpeta de spam del destinatario. Pide al receptor que revise esa carpeta. **5. Validación del dominio** Asegúrate de que tu dominio está correctamente configurado con registros MX y que está activo en tu cuenta de hosting. **6. Registro SPF y DKIM** Estos registros mejoran la entregabilidad. Verifica en tu panel de control si están configurados. **7. Revisión de logs** En el panel de control, busca los logs de correo para identificar mensajes de error específicos. Si después de verificar estos puntos el problema persiste, contacta con soporte técnico indicando: el correo remitente, un correo destinatario de ejemplo y la fecha/hora del intento.

Si experimenta simultáneamente que su sitio web no carga y los correos no llegan a sus cuentas de email, estos problemas suelen estar relacionados con el hosting. A continuación se presentan los pasos recomendados: 1. **Verificar el estado del hosting**: Acceda a su panel de control y compruebe que su cuenta de hosting está activa y que no han alcanzado límites de recursos (espacio en disco, ancho de banda o uso de CPU). 2. **Revisar los servicios**: Confirme que tanto el servicio web como el servicio de email estén habilitados en su cuenta. 3. **Comprobar los registros DNS**: Asegúrese de que los registros DNS de su dominio apunten correctamente a los servidores de hosting. Un error en la configuración DNS puede afectar tanto al sitio web como al email. 4. **Revisar los registros MX**: Los registros MX (Mail Exchange) deben estar configurados correctamente para que el correo se enrute adecuadamente. 5. **Contactar a soporte técnico**: Si después de verificar estos puntos el problema persiste, contacte al equipo de soporte técnico proporcionando detalles de los problemas observados. El equipo podrá revisar los logs del servidor y diagnosticar la causa raíz del inconveniente. **Nota importante**: En caso de que su dominio haya expirado o su cuenta tenga pagos pendientes, es posible que los servicios hayan sido suspendidos, lo que explicaría ambos problemas.