¿En qué podemos ayudarte?

Si experimenta múltiples problemas simultáneamente (sitio web inaccesible, correos sin funcionar y dominio próximo a vencer), es importante actuar de forma ordenada: 1. **Renovación del dominio**: Este es el paso prioritario. Acceda a su panel de control y renueve su dominio antes de que expire. Si el dominio caduca, perderá acceso a todos los servicios asociados (hosting, correos, etc.). Si no recuerda sus credenciales, utilice la opción "Olvidé mi contraseña" en el panel de login. 2. **Recuperación de correos**: Una vez renovado el dominio, sus correos deberían restaurarse gradualmente. Si utiliza clientes de correo (como Outlook o Thunderbird), reconfigure las credenciales de acceso. 3. **Problema de seguridad del sitio web**: Si su sitio sufrió un ataque, contacte directamente con nuestro equipo de soporte técnico. Requiere: - Análisis de logs del servidor - Limpieza de archivos infectados - Auditoría de permisos y accesos FTP - Cambio de credenciales comprometidas 4. **Contacto con soporte**: Para resolver el ataque de seguridad, abra un ticket en nuestro panel de soporte o contacte con nuestro equipo. Proporcione detalles sobre cuándo notó el problema y cualquier mensaje de error que reciba. Actúe con urgencia en la renovación para evitar perder acceso completamente a sus servicios.

Si tu sitio web y correos electrónicos no están disponibles, puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** - Mantenimiento programado o no programado en los servidores - Problemas técnicos en la infraestructura - Configuración incorrecta de DNS o registros de correo - Límites de recursos excedidos en tu plan de hosting - Problemas de conectividad de red **¿Qué puedes hacer?** 1. Verifica el estado de los servidores en el panel de control o sitio web de tu proveedor 2. Revisa si hay avisos de mantenimiento programado 3. Comprueba que tu dominio esté apuntando correctamente a los servidores (registros A y MX) 4. Intenta acceder desde diferentes navegadores y dispositivos 5. Contacta con el equipo de soporte técnico proporcionando detalles del problema **Información que deberías proporcionar al soporte:** - Hora exacta en que comenzó el problema - Qué servicios están afectados (web, correo, ambos) - Dominio(s) afectado(s) - Cualquier mensaje de error específico El equipo técnico podrá identificar el problema y estimar un tiempo de recuperación.