¿En qué podemos ayudarte?

Si has realizado el pago de un dominio pero este no aparece en tu sección 'Mis dominios' y no has recibido el correo de confirmación, es probable que el proceso de registro esté en proceso o pendiente de validación. Aquí te recomendamos: 1. **Revisa tu bandeja de spam**: El correo de confirmación podría haber llegado a tu carpeta de correo no deseado. Busca mensajes de nuestro dominio y márcalos como no spam. 2. **Espera algunos minutos**: Aunque es poco común, el sistema puede tardar unos minutos en procesar la compra y enviar la confirmación. 3. **Verifica tu email registrado**: Asegúrate de que el correo electrónico asociado a tu cuenta sea el correcto. 4. **Contacta a soporte**: Si después de 24 horas no ves el dominio registrado ni recibiste confirmación, contacta a nuestro equipo técnico. Ten a mano el número de transacción o comprobante de pago para que podamos investigar si el pago se procesó correctamente en nuestro sistema. En casos excepcionales, el pago se procesa pero el registro del dominio puede no completarse automáticamente. El equipo de soporte puede forzar el registro manualmente una vez verificada la transacción.

Si tu dominio aparece como no válido a pesar de estar pagado, es probable que se deba a que el correo de confirmación aún no ha sido validado. Para resolver esto: 1. **Revisa tu bandeja de correo**: Busca un mensaje de confirmación del dominio que hayamos enviado a tu correo registrado. 2. **Verifica la carpeta de spam**: Es posible que el mensaje haya llegado a spam o correo no deseado. 3. **Confirma tu correo**: Haz clic en el enlace de confirmación que aparece en el mensaje. Este paso es obligatorio para activar completamente el dominio. 4. **Espera la propagación**: Una vez confirmado, el dominio puede tardar hasta 24-48 horas en estar completamente operativo en la red. 5. **¿No recibiste el correo?**: Si no encuentras el mensaje de confirmación después de esperar, puedes solicitar en tu panel de control que se reenvíe el correo de verificación. Una vez que confirmes tu correo electrónico, el estado de tu dominio debería cambiar a válido automáticamente. Si el problema persiste después de estos pasos, contacta a nuestro equipo de soporte.

Si registraste tu dominio pero proporcionaste una dirección de correo electrónico incorrecta en el proceso de compra, aquí están los pasos que debes seguir: 1. **Accede a tu cuenta de cliente**: Inicia sesión en el panel de control de tu cuenta usando tus credenciales de acceso (usuario y contraseña). 2. **Actualiza tu información de contacto**: Una vez dentro de tu cuenta, busca la sección de "Mis dominios" o "Gestión de dominios". Selecciona el dominio afectado y edita los datos de contacto, corrigiendo la dirección de correo electrónico. 3. **Solicita reenvío de confirmación**: Después de actualizar el correo, busca la opción para reenviar el correo de confirmación o verificación. Generalmente encontrarás esta opción en los detalles del dominio. 4. **Verifica tu correo**: Revisa tu bandeja de entrada (y carpeta de spam) en la dirección de correo corregida. Haz clic en el enlace de confirmación que recibas. 5. **Configura tu dominio**: Una vez confirmado, podrás usar tu dominio normalmente. Si necesitas vincularlo a tu hosting, accede a la sección de DNS o redirecciones en tu panel de control. Si no logras acceder a tu cuenta de cliente o tienes dudas adicionales, contacta directamente con nuestro equipo de soporte técnico proporcionando datos de tu compra (número de recibo o referencia de transacción).

Si el correo de verificación llega a una dirección de email distinta a la que esperabas, generalmente se debe a que en tu cuenta está registrada esa dirección diferente. Esto puede ocurrir si: 1. **Durante el registro**: Ingresaste una dirección de email incorrecta o similar a la que deseabas (por ejemplo, .com en lugar de .es). 2. **Email predeterminado**: La dirección registrada en tu cuenta es diferente a la que intentas usar ahora. **Solución:** - Accede a tu panel de control con tus credenciales actuales. - Dirígete a la sección de "Configuración de cuenta" o "Mi perfil". - Busca la opción "Correo electrónico registrado" o "Email de contacto". - Verifica que la dirección sea la correcta. - Si necesitas cambiarla, actualiza el email y solicita que se reenvíe el correo de verificación. - Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado. Si después de actualizar el email no recibes el correo de verificación, contacta con nuestro equipo de soporte indicando la dirección correcta para que te enviemos el enlace de validación nuevamente.

Si no recibes el correo de validación, te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Revisa la carpeta de spam o correo no deseado**: Los correos de validación frecuentemente terminan en estas carpetas. Busca mensajes de nuestro dominio y marca como "no es spam". 2. **Verifica que el correo sea correcto**: Asegúrate de haber ingresado correctamente la dirección de correo durante el registro. Un error de tipografía hará que el mensaje no llegue. 3. **Espera unos minutos**: Los correos de validación pueden tardar entre 5 y 15 minutos en llegar. Si apenas registraste, aguarda un poco más. 4. **Solicita reenvío**: Si ya esperaste y aún no llega, en tu panel de control o formulario de validación debe haber una opción para reenviar el correo de confirmación. Úsala para solicitar un nuevo mensaje. 5. **Revisa filtros de correo**: Algunos clientes de correo tienen filtros avanzados. Verifica que no haya reglas que bloqueen mensajes de nuestro servidor. 6. **Contacta soporte**: Si ninguno de estos pasos funciona, contacta a nuestro equipo de soporte indicando tu correo registrado. Ellos podrán verificar si hay problemas técnicos con la entrega o regenerar tu enlace de validación.

Es normal que después de comprar un hosting exista un tiempo de procesamiento antes de que aparezca en tu panel de control y recibas el correo de confirmación. Sigue estos pasos: 1. **Espera el tiempo de procesamiento**: Por lo general, pueden pasar entre 15 minutos a 2 horas para que el servicio se active completamente y aparezca en tu panel. 2. **Revisa tu correo spam**: El correo de confirmación podría haber llegado a la carpeta de correo no deseado. Verifica ahí antes de contactar soporte. 3. **Actualiza tu navegador**: Recarga el panel de control (presiona F5 o Ctrl+R) para asegurar que estés viendo la información más actualizada. 4. **Verifica tu orden de compra**: Confirma que el pago fue procesado correctamente. Deberías tener un número de orden o referencia de transacción. 5. **Si persiste el problema**: Si después de 2-3 horas el hosting aún no aparece en tu panel y no has recibido confirmación, contacta al equipo de soporte técnico con el número de tu orden de compra. Ellos podrán verificar el estado exacto de tu solicitud y activar el servicio manualmente si es necesario.

Es común que el correo de confirmación tarde algunos minutos en llegar. Te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Revisa la carpeta de spam o correo no deseado** - Los correos de confirmación a veces son filtrados automáticamente. 2. **Espera algunos minutos** - Aunque es rápido, puede haber pequeños retrasos en la entrega del correo. 3. **Verifica el correo registrado** - Asegúrate de haber utilizado la dirección de correo correcta durante la compra. 4. **Accede a tu panel de control** - Puedes ingresar directamente a tu cuenta en nuestro panel usando tu usuario y contraseña. Las instrucciones de acceso también estarán disponibles allí. 5. **Solicita reenvío** - En tu panel de control, busca la opción para reenviar el correo de confirmación o las instrucciones de acceso. 6. **Contacta a soporte** - Si después de estos pasos aún no recibes nada, nuestro equipo de soporte puede verificar el estado de tu compra y reenviar manualmente toda la información necesaria. Tu dominio ya está activo en tu cuenta aunque no hayas recibido el correo, por lo que puedes comenzar a usarlo accediendo a tu panel de control.