¿En qué podemos ayudarte?

Es común que al registrar un dominio se incluya un plan de hosting básico de forma automática. Si posteriormente adquiriste otro plan de hosting adicional, es probable que tengas ambos servicios activos en tu cuenta. Para verificar cuántos planes tienes contratados: 1. Accede a tu panel de control de cliente 2. Dirígete a la sección "Mis Productos" o "Mis Servicios" 3. Allí verás la lista completa de planes de hosting activos con sus detalles y fechas de renovación Si tienes dos planes pero solo necesitas uno, puedes contactar con soporte para evaluar si deseas cancelar el plan innecesario y evitar cobros duplicados. Regarding al certificado SSL: si instalaste un certificado SSL en tu dominio pero no ves el candado de seguridad o la designación HTTPS en tu navegador, verifica que: - El certificado esté correctamente asignado al dominio en tu panel de control - Hayas realizado la instalación en el plan de hosting correcto (en caso de tener varios) - Todos los recursos de tu sitio (imágenes, scripts, estilos) se carguen también por HTTPS - Borres la caché del navegador y hagas una recarga completa (Ctrl+F5) Si después de verificar esto el símbolo de seguridad aún no aparece, el soporte técnico puede ayudarte a revisar la configuración del certificado.

Entendemos que a veces los servicios contratados no cumplen con las expectativas. Ofrecemos una política de satisfacción para clientes nuevos: **Política de cancelación:** - Tienes derecho a solicitar la cancelación de tu contrato dentro de los primeros 30 días desde la contratación sin penalizaciones. - Para cancelaciones dentro de este período, evaluamos el reembolso de manera individual considerando los servicios utilizados y las políticas específicas del producto. **Cómo proceder:** 1. Accede a tu panel de control y dirígete a la sección "Mi Cuenta" o "Servicios". 2. Selecciona el servicio que deseas cancelar y busca la opción "Solicitar cancelación". 3. Completa el formulario indicando el motivo de la cancelación. 4. Nuestro equipo procesará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles. **Reembolsos:** - Los reembolsos se tramitan sobre el saldo disponible en tu cuenta. - Si prefieres una devolución a tu medio de pago original, contáctanos especificando esta opción. - Los certificados SSL y dominios tienen políticas específicas según su estado; nuestro equipo te informará al procesar tu solicitud. **Mejora en nuestro soporte:** También te invitamos a utilizar nuestros canales de contacto disponibles: tickets de soporte, base de conocimientos y documentación en línea. Evaluamos constantemente nuestros tiempos de respuesta.