¿En qué podemos ayudarte?

Si al ingresar a tu dominio aparece una página que no corresponde a tu sitio web, puede deberse a varias causas: **Causas comunes:** 1. **Configuración de DNS incorrecta**: Verifica que los registros DNS de tu dominio apunten correctamente a los servidores de tu hosting. 2. **Cambio de nameservers**: Es posible que los nameservers hayan sido modificados accidentalmente. 3. **Sitio por defecto del servidor**: Si el dominio no está correctamente asociado a tu cuenta de hosting, el servidor puede mostrar una página por defecto. 4. **Caché del navegador o DNS**: Intenta acceder desde otra navegador, en modo incógnito o borra la caché. 5. **Problema de seguridad**: En caso de sospechar actividad maliciosa, revisa los permisos de acceso FTP y las cuentas de usuario. **Pasos para resolver:** 1. Verifica en tu panel de control que el dominio esté correctamente vinculado a tu hosting. 2. Confirma que los registros DNS sean los correctos (puedes usar herramientas como mxtoolbox.com). 3. Revisa los archivos en tu cuenta FTP para asegurar que tu contenido está en la carpeta correcta (generalmente public_html o www). 4. Contacta a nuestro equipo de soporte si después de estos pasos el problema persiste, proporcionando tu nombre de dominio. Nuestra empresa no permite acceso no autorizado. Si sospechas un compromiso de seguridad, te recomendamos cambiar tus contraseñas inmediatamente.

Si algunos de tus dominios no muestran el contenido esperado mientras que otros sí funcionan correctamente, generalmente se debe a problemas de configuración específica por dominio. Aquí te indicamos qué verificar: 1. **Verifica la raíz de documentos (Document Root)**: Cada dominio debe apuntar a la carpeta correcta en cPanel. Accede a tu panel de control, sección Dominios, y confirma que cada dominio esté configurado para usar la carpeta correcta donde subiste los archivos. 2. **Revisa los registros DNS**: Asegúrate de que todos tus dominios tengan los registros DNS correctos apuntando a tu servidor de hosting. Los cambios DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse completamente. 3. **Verifica la estructura de carpetas**: Comprueba que los archivos (fotos y demás contenido) estén en la carpeta raíz correcta de cada dominio, no en subcarpetas no accesibles. 4. **Comprueba permisos de archivos**: Asegúrate de que los permisos de los archivos sean correctos (generalmente 644 para archivos y 755 para carpetas). 5. **Vacía la caché del navegador**: A veces el navegador muestra contenido en caché. Intenta limpiar el caché o acceder en modo incógnito. Si el problema persiste después de verificar estos puntos, contacta a nuestro equipo de soporte indicando qué dominio específico tiene el problema y qué error o contenido se muestra.

Para traspasar tu dominio y sitio web hacia nuestro hosting, sigue estos pasos: 1. **Contrata el plan de hosting**: Adquiere el plan que se ajuste a tus necesidades (en tu caso, 20GB) y completa el pago. 2. **Proporciona los datos de acceso**: Envía los datos de acceso al cPanel de tu hosting anterior, incluyendo usuario y contraseña. Esto permite al equipo técnico acceder y realizar la migración de archivos. 3. **Especifica detalles de configuración**: Indica claramente cómo deseas que se configure tu sitio. Por ejemplo, si tu sitio debe estar en la raíz del dominio (www.homevector.cl) o en una subcarpeta específica. 4. **Migración de contenido**: Nuestro equipo se encargará de transferir todos tus archivos, bases de datos y configuraciones desde tu hosting anterior. 5. **Actualización de DNS**: Una vez completada la migración, los registros DNS se actualizarán para apuntar a nuestros servidores. Este cambio puede tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente. 6. **Verificación**: Confirma que tu sitio web funciona correctamente en el nuevo hosting. Si deseas eliminar aplicaciones o carpetas anteriores, notifica al soporte técnico para que sean removidas después de la migración exitosa.

Si tu sitio web solo carga texto pero no muestra imágenes, estilos CSS, JavaScript u otros elementos visuales, puede deberse a varias causas comunes: **Problemas de rutas de archivos:** Verifica que las rutas de tus imágenes y recursos sean correctas. Si usas rutas absolutas con dominio antiguo o incorrecto, los navegadores no encontrarán los archivos. Usa rutas relativas cuando sea posible (ej: /images/foto.jpg en lugar de http://dominioincorrecto.com/images/foto.jpg). **Archivos no subidos correctamente:** Asegúrate de haber subido todos los archivos necesarios (imágenes, CSS, JavaScript) a tu servidor mediante FTP. Verifica que estén en la carpeta correcta (public_html, www o la raíz designada). **Permisos de archivo insuficientes:** Los archivos deben tener permisos de lectura apropiados (644 para archivos, 755 para carpetas). Si los permisos son restrictivos, el servidor no puede servirlos. **Problemas de caché del navegador:** Intenta limpiar el caché de tu navegador (Ctrl+Shift+Supr) o accede con una ventana privada/incógnita para descartar este problema. **Errores en el archivo .htaccess:** Si usas Apache, un .htaccess mal configurado puede bloquear recursos. Revisa su contenido o renómbralo temporalmente para probar. **Verificar errores:** Abre la consola de desarrollador (F12 en tu navegador), pestaña 'Consola' o 'Network', para ver qué recursos fallan con errores 404 (no encontrado). Si después de revisar esto el problema persiste, contacta a nuestro soporte técnico indicando la URL de tu sitio.