¿En qué podemos ayudarte?

Es normal que un dominio recién comprado continúe apareciendo como disponible en algunos buscadores durante las primeras 24 a 48 horas. Esto ocurre porque los cambios en los registros DNS y la base de datos de dominios se propagan gradualmente a través de internet (proceso conocido como propagación DNS). Para confirmar que tu compra fue exitosa: 1. Verifica tu cuenta en nuestro panel de control: accede con tus credenciales y busca la sección "Mis dominios" o "Dominios registrados". 2. Revisa tu correo de confirmación: después de completar la compra, deberías recibir un email de confirmación con los detalles del registro. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam. 3. Consulta el estado de tu pedido: en tu cuenta, busca el historial de transacciones o pedidos recientes. Si después de 48 horas el dominio no aparece en tu panel de control o no has recibido confirmación alguna, contacta a nuestro equipo de soporte proporcionando el número de transacción o la fecha exacta de la compra.

Si después de comprar un dominio no has recibido la factura ni los datos de acceso a tu cuenta, sigue estos pasos: 1. **Revisa la carpeta de spam o correo no deseado** en tu bandeja de entrada, ya que los correos de confirmación pueden ser filtrados automáticamente. 2. **Verifica que el correo registrado sea correcto** en tu perfil de cliente. Si utilizaste una dirección de correo diferente durante el registro, los mensajes se enviarán a esa dirección. 3. **Espera 15-30 minutos** desde el momento de la compra, ya que los correos de confirmación pueden tardar un tiempo en llegar. 4. **Solicita el reenvío de credenciales**: Si aún no recibes nada después de esperar, accede a la sección de recuperación de contraseña en nuestro portal de clientes e ingresa tu correo registrado para que se te reenvíen los datos de acceso. 5. **Actualiza tu correo de contacto**: Si el correo registrado es incorrecto, puedes actualizarlo en los datos de tu cuenta y solicitar que se reenvíe la información. 6. **Contacta a soporte técnico** si después de estos pasos aún no recibes nada. Ten a mano el nombre del dominio y el correo utilizado en el registro para que podamos resolver rápidamente.

Si realizaste un pago por WebPay y el dinero fue debitado de tu cuenta pero el dominio no se registró, es probable que haya ocurrido un error en la transacción. Esto puede suceder por problemas de conexión, timeouts o errores en el procesamiento que impiden que el pago se confirme correctamente en nuestros sistemas. Para resolver esta situación: 1. **Reúne la documentación**: Ten a mano tu cartilla bancaria o estado de cuenta que demuestre el débito. 2. **Contacta a nuestro equipo de soporte**: Proporciona los detalles de tu intento de pago (fecha, hora, monto, dominio solicitado y comprobante bancario). Esto nos permitirá verificar el estado de la transacción en nuestros registros. 3. **Espera la verificación**: Nuestro equipo consultará con el procesador de pagos (WebPay) para confirmar si el pago fue procesado correctamente o si quedó pendiente. 4. **Resolución**: Si el pago fue confirmado pero no se registró el dominio, procederemos a completar el registro. Si el pago no fue procesado, trabajaremos para revertir el débito o aplicar un crédito en tu cuenta. En casos de pagos fallidos, se recomienda usar transferencia bancaria directa como alternativa, ya que ofrece una confirmación más clara y directa del proceso.

Después de realizar una compra de dominio, es normal que el correo de confirmación demore algunos minutos en llegar. Te recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado. Para acceder a tu dominio y obtener tus credenciales: 1. **Revisa tu correo de confirmación**: Busca un email de confirmación de compra que contendrá un enlace para activar tu cuenta y establecer tu contraseña. 2. **Accede al panel de control**: Ingresa a nuestro portal de clientes usando el correo con el que realizaste la compra. Si no recuerdas tu contraseña, utiliza la opción "Olvidé mi contraseña". 3. **Si no encuentras el correo**: Contacta con nuestro equipo de soporte indicando el correo de compra y el dominio. Podemos reenviar el email de confirmación o ayudarte a recuperar acceso a tu cuenta. 4. **Gestión del dominio**: Una vez dentro del panel de control, podrás administrar la configuración de tu dominio, DNS, renovaciones y otros servicios asociados. Si después de 24 horas aún no recibes comunicación, no dudes en contactar al soporte técnico con tu dirección de correo de compra para que podamos verificar el estado de tu transacción.

Si ha completado una compra de dominio y realizó el pago correctamente, pero no ha recibido notificación de confirmación ni acceso a su cuenta, le recomendamos seguir estos pasos: 1. **Revise su bandeja de correo**: Verifique su correo electrónico (incluida la carpeta de spam o correo no deseado) donde debería haber llegado un correo de confirmación con sus credenciales de acceso. 2. **Espere un tiempo prudencial**: En algunos casos, la confirmación puede tardar algunos minutos en llegar debido a la carga del sistema. 3. **Verifique el estado del pago**: Confirme que el pago fue procesado exitosamente en su banco o medio de pago. Si tiene el comprobante de pago, esto indica que la transacción se realizó. 4. **Recupere su acceso**: Si no recibió sus credenciales, puede usar la opción "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para recuperar el acceso con el correo electrónico asociado a su compra. 5. **Contacte a soporte**: Si después de estos pasos aún no puede acceder a su cuenta, presente su comprobante de pago al equipo de soporte técnico para que verifique el estado de su pedido y le otorgue el acceso manualmente. Normalmente, el dominio estará disponible en su panel de control una vez que el pago sea verificado y procesado.

Si has registrado un dominio, realizado el pago y no recibes los correos de confirmación ni los enlaces de recuperación de contraseña, sigue estos pasos: 1. **Revisa la carpeta de spam o correo no deseado**: Los correos de confirmación pueden haber sido filtrados automáticamente por tu proveedor de email. 2. **Verifica el correo electrónico registrado**: Confirma que utilizaste la dirección de correo correcta durante el registro. Un error tipográfico impedirá que recibas los mensajes. 3. **Espera un tiempo prudente**: Los correos pueden tardar entre 5 y 15 minutos en llegar. Si esperaste menos tiempo, aguarda un poco más. 4. **Solicita reenvío manual**: Si tu pago aparece registrado en tu banco pero no tienes acceso a tu cuenta, contacta directamente al equipo de soporte técnico. Proporciona el número de transacción o comprobante de pago para que verifiquen el estado de tu registro y reenvíen manualmente los correos de confirmación y acceso. 5. **Verifica el estado de tu dominio**: El equipo de soporte puede confirmar si el dominio fue registrado correctamente y activar tu acceso sin esperar correos adicionales. En la mayoría de casos, el problema se resuelve rápidamente una vez que el soporte valida el pago y reactiva el envío de credenciales.

Es común que el correo de confirmación tarde algunos minutos en llegar. Te recomendamos seguir estos pasos: 1. **Revisa la carpeta de spam o correo no deseado** - Los correos de confirmación a veces son filtrados automáticamente. 2. **Espera algunos minutos** - Aunque es rápido, puede haber pequeños retrasos en la entrega del correo. 3. **Verifica el correo registrado** - Asegúrate de haber utilizado la dirección de correo correcta durante la compra. 4. **Accede a tu panel de control** - Puedes ingresar directamente a tu cuenta en nuestro panel usando tu usuario y contraseña. Las instrucciones de acceso también estarán disponibles allí. 5. **Solicita reenvío** - En tu panel de control, busca la opción para reenviar el correo de confirmación o las instrucciones de acceso. 6. **Contacta a soporte** - Si después de estos pasos aún no recibes nada, nuestro equipo de soporte puede verificar el estado de tu compra y reenviar manualmente toda la información necesaria. Tu dominio ya está activo en tu cuenta aunque no hayas recibido el correo, por lo que puedes comenzar a usarlo accediendo a tu panel de control.