¿En qué podemos ayudarte?

Para que tu sitio web sea visible y tu correo funcione correctamente, necesitas realizar dos configuraciones principales: **1. Apuntar tu dominio al hosting (DNS):** - Accede al panel de control de tu dominio - Busca la sección de "Registros DNS" o "Name Servers" - Reemplaza los servidores DNS actuales por los proporcionados por tu proveedor de hosting - Alternativamente, puedes crear registros A que apunten la dirección IP de tu hosting - Los cambios pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente **2. Configurar correos electrónicos:** - Dirígete a la sección de "Email" o "Cuentas de correo" en tu panel de control - Crea las direcciones de correo que desees (ej: info@tudominio.com, soporte@tudominio.com) - Configura en tu cliente de correo (Outlook, Gmail, Thunderbird, etc.) usando los datos de acceso proporcionados - Los datos típicos incluyen servidor SMTP, servidor POP3/IMAP y puerto correspondiente **Recomendaciones:** Verifica que los registros MX (Mail Exchange) estén correctamente configurados para que el correo llegue a tu dominio. Si necesitas ayuda específica, consulta la documentación de tu panel de control o contacta con nuestro equipo de soporte técnico.

Si al intentar configurar tu correo electrónico se abre una nueva pestaña que no carga correctamente, prueba las siguientes soluciones: 1. **Limpia el caché y cookies del navegador**: Los datos almacenados pueden causar conflictos. Ve a la configuración de tu navegador y elimina el historial, caché y cookies. 2. **Intenta con otro navegador**: Usa Firefox, Chrome o Edge para descartar problemas específicos de tu navegador actual. 3. **Desactiva extensiones**: Las extensiones del navegador pueden interferir. Intenta deshabilitar temporalmente extensiones de seguridad o bloqueadores de anuncios. 4. **Verifica tu conexión a internet**: Asegúrate de tener una conexión estable. Intenta reiniciar tu router. 5. **Accede directamente al panel de control**: En lugar de usar enlaces enviados por correo, ingresa directamente a tu panel de cliente escribiendo la URL en la barra de direcciones. 6. **Comprueba tu navegador sea compatible**: Asegúrate de usar una versión actualizada de tu navegador. Si después de intentar estos pasos persiste el problema, contacta con el equipo de soporte técnico proporcionando detalles sobre el navegador y sistema operativo que utilizas.

Para configurar tu correo de dominio en iPhone, sigue estos pasos: 1. **Accede a Configuración** > **Mail** > **Cuentas** > **Añadir cuenta** 2. **Selecciona 'Otra'** (si tu proveedor no aparece en la lista) 3. **Completa los datos:** - Nombre: Tu nombre completo - Correo: Tu dirección de email completa (usuario@tudominio.com) - Contraseña: La contraseña de tu cuenta de email 4. **Configura los servidores:** - **Servidor de entrada (IMAP):** mail.tudominio.com (Puerto 993, SSL activado) - **Servidor de salida (SMTP):** mail.tudominio.com (Puerto 587, TLS activado) 5. **Verifica los datos** y toca 'Siguiente' para completar la configuración. **Nota importante:** Los datos exactos del servidor pueden variar según tu proveedor de hosting. Consulta los datos de configuración en el panel de control de tu cuenta de hosting, sección de email o correo. Si después de estos pasos aún tienes problemas, verifica que: - La contraseña sea correcta - El correo esté activo en tu panel de control - Tu proveedor permite conexiones IMAP/SMTP desde dispositivos externos

Si experimenta problemas al crear nuevas cuentas de correo desde cPanel o no puede ver sus cuentas existentes, siga estos pasos: 1. **Verifique el acceso a cPanel**: Asegúrese de que ha iniciado sesión correctamente con sus credenciales de administrador. 2. **Revise los límites de cuenta**: Compruebe que su plan de hosting permite crear más cuentas de correo. Algunos planes tienen límites de cuentas de correo. 3. **Limpie la caché del navegador**: Cierre completamente su navegador y bórrelo de caché cookies. Luego, acceda nuevamente a cPanel. 4. **Intente acceder desde otra sección**: Si no ve las cuentas antiguas, acceda a la sección "Cuentas de correo" o "Email accounts" en lugar de la opción rápida. 5. **Verifique el espacio disponible**: Asegúrese de que su cuenta de hosting tenga espacio suficiente en disco duro. 6. **Reinicie los servicios de correo**: En algunos casos, los servicios de correo pueden necesitar reiniciarse. 7. **Contacte al soporte técnico**: Si el problema persiste después de intentar lo anterior, proporcione detalles sobre el plan contratado y el mensaje de error exacto que recibe. El equipo técnico podrá revisar los registros del servidor.

Para agregar tu correo electrónico a tu teléfono móvil, sigue estos pasos: 1. **Accede a la configuración de correo**: En tu dispositivo (iOS o Android), ve a Configuración > Cuentas o Mail > Agregar cuenta. 2. **Selecciona el tipo de servidor**: Elige entre IMAP o POP3. Recomendamos IMAP para sincronizar en múltiples dispositivos. 3. **Ingresa tus datos**: - Dirección de correo completa - Contraseña de tu cuenta de email 4. **Configura los servidores**: - Servidor entrante (IMAP/POP3): mail.tudominio.com (o el servidor proporcionado por tu proveedor) - Puerto: 993 (IMAP con SSL) o 995 (POP3 con SSL) - Servidor saliente (SMTP): mail.tudominio.com - Puerto: 465 o 587 (con SSL/TLS) 5. **Verifica la conexión**: El sistema validará los datos automáticamente. 6. **Finaliza la configuración**: Completa los pasos restantes y elige qué datos sincronizar (correos, contactos, calendario). Si experimentas problemas, verifica que la contraseña sea correcta y que los datos del servidor sean exactos. Consulta la documentación de tu proveedor de hosting para obtener los parámetros específicos de tu cuenta.

Cloudflare ofrece opciones para gestionar el correo electrónico de tu dominio. Para configurar el email con Cloudflare, debes: 1. Acceder a tu panel de control de Cloudflare 2. Seleccionar tu dominio 3. Dirigirte a la sección de Email Routing o Email 4. Configurar los registros MX necesarios según las instrucciones de Cloudflare 5. Validar los cambios en tu proveedor de hosting Si experimentas problemas durante la configuración, verifica que: - Los registros DNS estén correctamente propagados (puede tomar hasta 24 horas) - Tus registros MX apunten a los servidores correctos de Cloudflare - No haya conflictos con configuraciones previas de email Si los cambios no se aplican inmediatamente, espera a que la propagación DNS se complete. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte técnico.

Cuando cambias los servidores DNS de tu dominio, es necesario actualizar también la configuración de los registros de correo (registros MX) para que tu dominio siga funcionando correctamente con tu servicio de email. Al migrar tus DNS a Wix, los registros MX anteriores que apuntaban a tu servidor de hosting pueden quedar inactivos o ser reemplazados por los de Wix. Esto causa que no puedas conectar a tu servidor de correo original. **Soluciones:** 1. **Opción 1 - Mantener email en tu hosting actual:** - Accede a la gestión de DNS en Wix - Busca la sección de registros MX - Añade los registros MX de tu proveedor de hosting original (generalmente mail.tudominio.cl o similar) - Añade también un registro A o CNAME que apunte a mail.tudominio.cl - Espera 24-48 horas para que los cambios se propaguen 2. **Opción 2 - Usar el email de Wix:** - Si Wix incluye servicio de email, configura las cuentas directamente en su plataforma - Vincula nuevamente Gmail siguiendo las instrucciones de Wix 3. **Opción 3 - Usar Google Workspace:** - Configura Google Workspace directamente con tu dominio - Wix permite la integración con Google Workspace **Recomendación:** Antes de cambiar DNS en el futuro, verifica qué registros necesitas mantener (MX, CNAME, A) para cada servicio que uses con tu dominio, para evitar interrupciones.

Si recibe un mensaje de error indicando que el certificado no existe al intentar configurar una cuenta de correo en su cliente de email o dispositivo móvil, siga estos pasos: 1. **Verifique la creación de la cuenta**: Acceda a su panel de control y confirme que la cuenta de correo fue creada correctamente. Puede tomar algunos minutos después de la creación para que esté totalmente operativa. 2. **Espere a la propagación**: Los cambios en las cuentas de correo pueden requerir entre 15 y 30 minutos para propagarse en los servidores. Si acaba de crear la cuenta, espere este tiempo antes de configurarla. 3. **Verifique los datos de configuración**: - Servidor de entrada (IMAP/POP3): mail.sudominio.cl - Servidor de salida (SMTP): mail.sudominio.cl - Puerto IMAP: 993 (con SSL/TLS) - Puerto POP3: 995 (con SSL/TLS) - Puerto SMTP: 465 o 587 (con SSL/TLS) - Nombre de usuario: su cuenta de correo completa 4. **Habilite seguridad SSL/TLS**: Asegúrese de que la opción SSL/TLS esté habilitada en la configuración del cliente de email. Esto es fundamental para la conexión segura. 5. **Acepte el certificado**: Si el sistema le solicita aceptar el certificado de seguridad, confirme la acción. 6. **Reinicie el cliente**: Cierre completamente su cliente de email y vuelva a abrirlo. Si el problema persiste después de estos pasos, contacte con nuestro equipo de soporte técnico para verificar el estado de su cuenta.

Para configurar correctamente la lista blanca de tu servidor de correo y evitar que los mensajes salientes sean bloqueados, necesitas conocer las direcciones IP de los servidores SMTP que utiliza tu hosting. Las direcciones IP de SMTP varían según el plan de hosting y la infraestructura contratada. Para obtener esta información: 1. **Accede a tu panel de control**: Ingresa a tu cuenta de hosting y busca la sección de configuración de email o información del servidor. 2. **Consulta la documentación de tu servicio**: Revisa los datos de acceso al correo que recibiste al contratar el servicio. Generalmente incluyen las direcciones IP o nombres de host de los servidores SMTP. 3. **Contacta al equipo de soporte**: Si no encuentras esta información, nuestro equipo de soporte técnico puede proporcionarte las direcciones IP específicas de SMTP asociadas a tu dominio y plan de hosting. Una vez que tengas las direcciones IP, podrás agregarlas a la lista blanca (whitelist) de tu proveedor de correo para asegurar que los mensajes no sean marcados como spam o rechazados. **Nota**: Si utilizas servicios de correo como Gmail, Outlook u otros, también deberás agregar el dominio de tu hosting a sus listas blancas según sus políticas específicas.

Si has creado una nueva cuenta de correo pero recibes errores al intentar recibir mensajes, aquí están las soluciones más comunes: **1. Verificar la configuración de DNS:** Ensúrate de que los registros MX (Mail Exchange) de tu dominio estén correctamente configurados. Estos registros indican al sistema de correos dónde entregar los mensajes. Puedes revisar esto en la sección de DNS de tu panel de control. **2. Esperar a la propagación de DNS:** Los cambios en los registros de correo pueden tardar entre 24 y 48 horas en propagarse completamente por internet. Si acabas de crear la cuenta o cambiar configuraciones, intenta nuevamente más tarde. **3. Revisar los datos de configuración:** Verifica que el servidor de correo entrante (POP3 o IMAP) y el puerto utilizados sean correctamente. Generalmente son: - IMAP: puerto 993 (con seguridad SSL) - POP3: puerto 995 (con seguridad SSL) **4. Comprobar permisos y estado de la cuenta:** Asegúrate de que la cuenta de correo esté activa y que tengas permisos para recibir mensajes en tu panel de control. **5. Revisar la carpeta de spam:** Es posible que los mensajes se estén filtrando automáticamente a la carpeta de spam o correo no deseado. Si después de estas verificaciones persiste el error, consulta el mensaje de error específico que recibes, ya que puede proporcionar más pistas sobre el problema.

Si has contratado un plan de hosting con correos ilimitados y tienes dificultades para acceder a cPanel o activar tus correos, sigue estos pasos: 1. **Accede a cPanel correctamente**: Ingresa a tu panel de control usando la URL que recibiste en tu correo de bienvenida (generalmente es http://tudominio.com:2083 o http://tuip:2083). Usa las credenciales de administrador proporcionadas. 2. **Localiza la sección de correos**: Una vez en cPanel, busca la sección "Email" o "Correo Electrónico" en el panel principal. 3. **Crea cuentas de correo**: Haz clic en "Email Accounts" o "Crear Cuenta de Correo" y completa los datos: - Nombre de usuario (ej: contacto, info, ventas) - Dominio asociado - Contraseña segura - Cuota de almacenamiento 4. **Configura tu cliente de correo**: Después de crear la cuenta, configura Outlook, Gmail, Thunderbird o tu cliente preferido usando los datos de acceso generados. 5. **Si aún ves la pantalla de contratar planes**: Asegúrate de estar usando las credenciales correctas de cPanel (no las de la cuenta de cliente). Si persiste el problema, contacta a soporte técnico con tu nombre de dominio para que verifiquen la activación del servicio.

Si tus correos aparecen en la bandeja de salida pero no llegan a los destinatarios, esto generalmente indica un problema de configuración SMTP o de autenticación. Aquí están las soluciones más comunes: 1. **Verifica la configuración SMTP**: Asegúrate de que estés usando los datos correctos del servidor SMTP de tu proveedor de hosting (puerto, dirección del servidor y credenciales). En dispositivos iOS, revisa que el servidor SMTP esté habilitado y correctamente configurado. 2. **Comprueba la autenticación**: Confirma que tu contraseña de correo sea correcta en la configuración. Una contraseña incorrecta puede permitir que los mensajes se guarden localmente en salida, pero no se envíen realmente. 3. **Revisa el firewall y puertos**: Algunos puertos SMTP pueden estar bloqueados. Prueba con puertos alternativos como 587 (TLS) o 465 (SSL) según lo que soporte tu proveedor. 4. **Usa el webmail para verificar**: Si tampoco funciona desde el webmail en navegador, el problema está en la configuración del servidor, no del dispositivo. 5. **Revisa los logs**: Contacta con tu proveedor de hosting para revisar los registros del servidor de correo. Esto confirmará si los mensajes se envían realmente o solo se guardan localmente. 6. **Prueba con otro destinatario**: Intenta enviar a una dirección de correo diferente para descartar que sea un problema específico con el destinatario. Si el problema persiste después de verificar estos puntos, contacta con el soporte técnico de tu proveedor de hosting con los detalles de tu configuración SMTP.

Para configurar tu cuenta de correo del hosting en Outlook en Mac, sigue estos pasos: **Configuración del correo:** 1. Abre Outlook en tu Mac 2. Ve a Outlook > Preferencias 3. Selecciona "Cuentas" y haz clic en "+" para añadir una nueva cuenta 4. Ingresa tu dirección de correo del hosting y contraseña 5. Outlook detectará automáticamente los servidores si tu hosting está correctamente configurado. Si no, usa: - Servidor IMAP: correo.tudominio.com (o servidor especificado por tu proveedor) - Puerto: 993 (con SSL/TLS) - Servidor SMTP: correo.tudominio.com (o especificado) - Puerto: 465 o 587 6. Completa la configuración y haz clic en "Listo" **Vincular el calendario:** 1. Una vez configurada la cuenta de correo, abre la aplicación Calendario de Outlook 2. Haz clic en "Archivo" > "Agregar cuenta" 3. Selecciona tu cuenta de correo del hosting 4. El calendario se sincronizará automáticamente con tu cuenta 5. Para ver eventos compartidos, ve a la sección de calendarios y selecciona los que deseas visualizar **Recomendaciones:** - Verifica con tu proveedor de hosting los datos exactos de los servidores IMAP y SMTP - Asegúrate de que la contraseña sea correcta - Si encuentras problemas, comprueba que tu hosting permita conexiones IMAP/SMTP - Actualiza Outlook a la última versión disponible

Si después de cambiar a una cuenta empresa los correos no llegan a tu bandeja de entrada, es probable que la configuración de tu correo electrónico no se haya sincronizado correctamente. Aquí te mostramos los pasos a seguir: 1. **Verifica la configuración de DNS**: Asegúrate de que los registros MX (Mail Exchange) estén correctamente configurados para tu dominio. Estos registros indican dónde deben entregarse los correos. 2. **Revisa la configuración del cliente de correo**: Si utilizas un cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.), verifica que los servidores IMAP/POP3 y SMTP sean los correctos para tu nuevo plan. 3. **Comprueba la carpeta de spam**: Es posible que los correos estén siendo filtrados como spam. Revisa esta carpeta y marca los remitentes como seguros si es necesario. 4. **Valida que el correo esté activo**: En el panel de control, confirma que el correo electrónico esté creado y habilitado en tu nueva cuenta empresa. 5. **Permite tiempo de propagación**: Los cambios de DNS pueden tardar hasta 24 horas en propagarse completamente por internet. 6. **Contacta a soporte**: Si después de estos pasos los correos siguen sin llegar, contacta al equipo de soporte técnico con detalles de tu configuración para una revisión personalizada.

Si no puedes recibir correos en tu iPhone pero sí puedes enviarlos, y el webmail también muestra esta limitación, es probable que exista un problema con la configuración del servidor de entrada (IMAP/POP3) o con los permisos de la cuenta. Aquí están los pasos a seguir: 1. **Verifica la configuración en cPanel**: Accede a tu panel de control y revisa los detalles de tu cuenta de email, especialmente las credenciales y si la cuenta está activa. 2. **Comprueba los servidores de correo**: Asegúrate de estar usando los servidores correctos: - Servidor de entrada (IMAP): mail.tudominio.com (puerto 993 con SSL) - Servidor de salida (SMTP): mail.tudominio.com (puerto 465 con SSL) 3. **Resetea la contraseña**: Cambia la contraseña de tu correo desde cPanel. A veces, después de eliminar la cuenta del dispositivo, es necesario actualizar las credenciales. 4. **Reconfigura en iPhone**: Ve a Ajustes > Mail > Cuentas y Contraseñas > Añadir cuenta > Otro > Correo. Ingresa nuevamente los datos completos. 5. **Verifica los límites de conexión**: Si aún no funciona, contacta con soporte. Es posible que haya límites de conexión simultánea o restricciones de acceso a la cuenta. 6. **Prueba con otra aplicación**: Intenta configurar la cuenta en la aplicación Gmail o en el webmail desde otra conexión para descartar problemas específicos del iPhone.

Si no visualizas la lista de correos creados en tu panel de control, esto puede deberse a varios motivos: **Causas comunes:** - La sección de correos puede estar en una ruta diferente a la esperada según tu versión de panel. - Los permisos de tu usuario podrían estar limitados. - Es posible que no hayas creado aún las cuentas de correo. **Soluciones:** 1. Accede a tu panel de control y busca la sección "Cuentas de correo" o "Email". 2. Si la ruta de acceso es diferente a la habitual, verifica la estructura del menú en tu interfaz específica. 3. Asegúrate de tener permisos de administrador para crear y gestionar cuentas. 4. Para crear correos para tu CRM: ve a la sección de correo, selecciona "Crear nueva cuenta", ingresa los datos requeridos y guarda los cambios. 5. Una vez creadas, las cuentas deberán aparecer en la lista de correos disponibles. **Si persiste el problema:** - Intenta limpiar la caché del navegador. - Prueba con otro navegador. - Contacta con soporte técnico indicando la ruta que ves en tu panel para revisar tu configuración específica.

Si has cambiado de computadora y necesitas configurar tu correo electrónico, sigue estos pasos: 1. **Obtén tus credenciales**: Accede a tu panel de control de hosting y busca la sección de correo electrónico. Allí encontrarás el nombre de usuario (generalmente tu dirección de correo completa) y podrás generar una nueva contraseña si es necesario. 2. **Configura tu cliente de email**: En tu nueva computadora, abre tu cliente de correo (Outlook, Thunderbird, Apple Mail, etc.) y selecciona la opción de agregar una nueva cuenta. 3. **Ingresa los datos**: Completa con tu dirección de correo y contraseña. El sistema generalmente detectará los servidores automáticamente. 4. **Datos de servidor manual** (si es necesario): - Servidor entrante (IMAP): mail.tudominio.com - Servidor saliente (SMTP): mail.tudominio.com - Puertos: IMAP 993 (SSL), SMTP 587 (TLS) 5. **Verifica la conexión**: Una vez configurado, envía un correo de prueba para asegurar que todo funciona correctamente. Si aún tienes problemas, verifica que la contraseña sea correcta o contacta a nuestro equipo de soporte para validar tu configuración.

Cuando cambias de hosting, es necesario reconfigurar tu cliente de correo Outlook con los nuevos datos del servidor. Sigue estos pasos: 1. **Obtén los datos de tu nuevo hosting**: Accede a tu panel de control y busca la sección de correo electrónico. Anota los siguientes datos: - Servidor IMAP o POP3 (para recibir correos) - Servidor SMTP (para enviar correos) - Puerto (generalmente 993 para IMAP, 995 para POP3, 587 para SMTP) - Tu dirección de correo completa - Contraseña de la cuenta de correo 2. **Abre Outlook** y dirígete a Archivo > Información de cuenta > Configuración de cuenta. 3. **Selecciona tu cuenta de correo** y haz clic en "Cambiar". 4. **Ingresa los datos del nuevo servidor**: - Reemplaza los servidores antiguos con los nuevos proporcionados por tu proveedor de hosting - Asegúrate de que los puertos sean correctos - Verifica que la contraseña sea la actual 5. **Prueba la conexión** haciendo clic en "Siguiente" o "Probar configuración". 6. **Guarda los cambios** una vez que la conexión sea exitosa. Si tienes problemas, verifica que: - La cuenta de correo esté activa en tu panel de hosting - Los datos del servidor sean exactamente los que proporciona tu proveedor - Tu contraseña sea correcta (sin espacios adicionales) - El firewall o antivirus no bloquee la conexión Si los pasos anteriores no funcionan, contacta al soporte técnico de tu proveedor de hosting con los datos de configuración específicos de tu servidor.

Si contrataste hosting con SSL y creaste una cuenta de correo pero experimentas problemas como: • El acceso a Webmail no funciona • No puedes recibir correos • No puedes enviar correos • La configuración en aplicaciones de correo falla Te recomendamos verificar lo siguiente: **1. Verifica la configuración básica** - Asegúrate de que la cuenta de correo fue creada correctamente en tu panel de control - Confirma que el dominio está completamente activado y propagado (puede tomar hasta 24 horas) - Verifica que los registros MX del dominio apunten a los servidores correctos **2. Intenta acceder a Webmail** - Usa la dirección correcta del Webmail proporcionada en tu documentación de bienvenida - Limpia el caché del navegador e intenta desde otro navegador - Verifica que no haya caracteres especiales en la contraseña de la cuenta **3. Configura correctamente en aplicaciones** - Usa los datos exactos del servidor de correo (IMAP/POP3 y SMTP) - Verifica el puerto correcto (generalmente 993 para IMAP/SSL, 587 o 25 para SMTP) - Asegúrate de usar el nombre completo de la cuenta de correo como usuario **4. Contacta a soporte técnico** Si después de estos pasos persisten los problemas, contacta al equipo de soporte con: - El nombre de tu dominio - La dirección de correo afectada - Una descripción específica del error que ves - Capturas de pantalla si es posible El equipo técnico podrá revisar la configuración del servidor y resolver el inconveniente de forma rápida.

El registro PTR (Pointer Record) o DNS inverso es fundamental para que tu servidor de correo funcione correctamente y evite que tus emails sean marcados como spam. Este registro vincula una dirección IP con un nombre de dominio. **¿Qué indica el error de PTR?** Cuando ves un error de PTR, significa que la dirección IP desde la cual envías correos no tiene configurado el registro inverso correcto. Esto afecta la entrega de tus emails y reduce su reputación. **¿Cómo resolver el problema?** 1. **Identifica el nombre de host correcto**: Consulta con tu proveedor de hosting cuál debe ser el nombre de host PTR correcto para tu dirección IP. 2. **Contacta a tu proveedor**: Los registros PTR generalmente se configuran a nivel de infraestructura del servidor, no en el panel de control. Deberás solicitar a tu proveedor de hosting que actualice el registro PTR para tu IP. 3. **Proporciona la información necesaria**: Cuando solicites la corrección, incluye: - Tu dirección IP - El nombre de host correcto que debe apuntar el PTR 4. **Verifica la corrección**: Una vez actualizado, espera entre 24 y 48 horas para que los cambios se propaguen en los servidores DNS inversos. **Recomendación importante**: No intentes realizar cambios directamente en los servidores de nombres inversos. Esta es una configuración que solo el proveedor de hosting puede realizar, ya que requiere acceso a la infraestructura de red. Si el error persiste después de 48 horas desde la solicitud, contacta nuevamente al soporte técnico de tu proveedor para verificar que la configuración se realizó correctamente.